銀行員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列課程特訓營(yíng)

銀行員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列課程目錄
第一天 員工高情商溝通技巧與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
第二天 禮儀“塑形” 營(yíng)銷(xiāo)贏(yíng)“心”
第三天 廳堂主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
第四天 銀行突發(fā)事件的處置與應急能力的提升
第五天 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與實(shí)戰

課程大綱：
服務(wù)塑“形” 營(yíng)銷(xiāo)贏(yíng)“心”
—禮儀在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的實(shí)務(wù)運用
（第一天）

第一單元 做職業(yè)化的你——職業(yè)形象塑造的意義
1、什么叫職業(yè)化形象？
視頻體驗：接受了這三位員工的服務(wù)，你準備去哪家銀行？
2、銀行員工為什么要學(xué)習禮儀？
3、我們給客戶(hù)的印象由哪些要素組成？
第二單元 服務(wù)禮儀規范——一道溫馨的大堂風(fēng)景
1、你的儀容就是銀行的形象
標準的發(fā)型——職業(yè)化的干練
整潔的面部——“潔”與“雅”的組合
親切的笑容——會(huì )說(shuō)話(huà)的面部表情
2、 如何才能做到“儀表堂堂”？
1）行服的穿著(zhù)七忌 工號牌飾品的佩戴原則
2）優(yōu)雅的標準動(dòng)作強化訓練(情境模似)
優(yōu)雅的站姿. 標準的坐姿 標準的指引手勢
與客戶(hù)互動(dòng)的引領(lǐng)手勢
規范的雙手接遞(叫號紙的接遞---單據的接遞—宣傳資料的接遞)
3、目光交流的禮儀
.親和力從微笑開(kāi)始 .
熟悉客戶(hù)從握手開(kāi)始
.建立關(guān)系從名片開(kāi)始

第三單元 打造客戶(hù)心儀的服務(wù)——“禮”從心生，“儀”形于表
1、服務(wù)禮儀在流程中廳堂中的運用規范
1）禮儀在服務(wù)中的運用——如何將禮儀融入“客戶(hù)服務(wù)七步流程”？
親切迎 笑相問(wèn) 雙手接 快準辦 巧營(yíng)銷(xiāo) 提醒遞 目相送
2）以下情況如何有“禮”服務(wù)？
客戶(hù)忘記密碼時(shí) 出現電腦故障時(shí) 當客戶(hù)前來(lái)辦理大額轉賬、銷(xiāo)戶(hù)等業(yè)務(wù)時(shí)
當客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)需求難以滿(mǎn)足時(shí) 當客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)需求可能會(huì )造成客戶(hù)利益損失時(shí)
3）六種以“禮”贏(yíng)“心”的溝通技巧
1、排隊時(shí)間長(cháng)客戶(hù)抱怨或不滿(mǎn)時(shí)如何應對？
2、等候客戶(hù)較多時(shí)客戶(hù)前來(lái)辦理緊急業(yè)務(wù)如何技巧幫忙？
3、客戶(hù)支取大額現金未預約的三種處理方式
4、如何面對客戶(hù)舉止或言語(yǔ)不友好？
5、交接班時(shí)恰逢客戶(hù)多怎么進(jìn)行現場(chǎng)管理？
6、關(guān)門(mén)時(shí)巧遇客戶(hù)急如何處理？

2、禮儀在客戶(hù)拜訪(fǎng)中的運用
拜訪(fǎng)-拜訪(fǎng)時(shí)的5個(gè)注意事項
乘車(chē)--座位順序 女士乘車(chē)禁忌
介紹
握手
交換名片
6、引導
電（樓）梯引導禮儀
奉茶

員工高情商溝通技巧與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
（第二天）

第一單元 “服務(wù)”的困惑與認知的誤區
（一）問(wèn)題出在哪里？
1、為什么我們一片熱心，客戶(hù)卻不領(lǐng)情？
討論：客戶(hù)走入大堂，員工熱情地問(wèn)道：請問(wèn)你辦理什么業(yè)務(wù)？
客戶(hù)說(shuō)：我來(lái)就是辦理業(yè)務(wù)的，煩著(zhù)呢？走開(kāi)……，請問(wèn)你如何處理？
2、有時(shí)我并沒(méi)有做錯，為什么被投訴了
3、熱心地營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，一開(kāi)口客戶(hù)就搖頭，怎么辦？
4、我蘋(píng)果肌都“微笑”酸了，可是客戶(hù)還是說(shuō)我態(tài)度不好
（二）僅僅服務(wù)態(tài)度好不等于“服務(wù)好”，好服務(wù)需要“能力”
我們需要：溝通力、營(yíng)銷(xiāo)力以及影響力
溝通力---從開(kāi)口開(kāi)始
練習：令人印象深刻的自我介紹

第二單元 高情商溝通技巧與“服務(wù)力”的打造
課堂討論：什么是”溝通”?(5幅圖片識別分享哈里視察原理)
1、問(wèn)題處理中，被客戶(hù)發(fā)難，指責你甚至是辱罵時(shí)，你的心情如何？
2、被客戶(hù)傷害時(shí)，誰(shuí)來(lái)安慰你呢？
3、情商是什么？為什么它能幫你產(chǎn)生說(shuō)服客戶(hù)的魅力？
——高情商修煉，四步搞定
第一步 認知情緒
1、人們在溝通的過(guò)程中，有70%的是情緒，30%才是內容。
案例分析：沒(méi)收假幣
員工如何清楚地去除客戶(hù)情緒，講出事情的真相？
2、好好說(shuō)話(huà)對自身的好處：降低壓力，提升績(jì)效
3、好好說(shuō)話(huà)對客戶(hù)的好處：情緒穩定，更加配合
第二步 修煉自己
討論：流程要求我們安慰客戶(hù)，可我們被客戶(hù)傷害了，誰(shuí)來(lái)安慰我們？
---負面情緒是人際溝通最大的障礙
---快速自我修補的方式——拒絕“情緒垃圾”
第三步 同理互換
“情商”的核心理論就是理解他們的能力和智慧。
如何才能真正換到客戶(hù)此刻的心情中去呢？
（1）說(shuō)話(huà)：不說(shuō)大話(huà)——管理客戶(hù)的預期
（2）說(shuō)話(huà)：學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)——管理客戶(hù)的情緒
（3）說(shuō)話(huà)：會(huì )說(shuō)人話(huà)——管理客戶(hù)的認知
第四步 正確處理
淡定交談 弄清事實(shí) 同理互換 贏(yíng)得理解 協(xié)商解決
同理溝通五技法：1、模糊道歉法2、臺階鋪墊法3、類(lèi)比化解法(委婉提醒勸解) 4、補償關(guān)照法(服務(wù)補救技巧) 5、引導征詢(xún)法
五項情景練習：
1）當客戶(hù)威脅要投訴時(shí)，我該說(shuō)什么？
2）當客戶(hù)要求插隊辦理時(shí)，我該說(shuō)什么？
3）當客戶(hù)不接受自助設備時(shí)，我該說(shuō)什么？
4）當客戶(hù)要求辦理違規業(yè)務(wù)時(shí)，我該說(shuō)什么？
5）當客戶(hù)證件不齊或不符合條件時(shí)，我該說(shuō)什么？

第三單元 “懂你”——營(yíng)銷(xiāo)先贏(yíng)客戶(hù)心
—贏(yíng)得客戶(hù)信任的高效溝通技巧
—“聽(tīng)”的技巧
表示興趣 積極回應
話(huà)外之意 理解重點(diǎn)
—“說(shuō)”的技巧
Fore的原則——
先于客戶(hù)表達熱情、
創(chuàng )造主動(dòng)表達的契機
接近客戶(hù)距離的八大切入點(diǎn)
—不同類(lèi)型客戶(hù)溝通技巧
鴿子型
孔雀型
貓頭鷹型
老鷹型

廳堂主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧
（第三天）

第一單元 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的認知
1 什么是營(yíng)銷(xiāo)？
——從“產(chǎn)品為導向”到“客戶(hù)為導向”的變遷
2、以“客戶(hù)需求”為導向的營(yíng)銷(xiāo)
3、 雙“S”理論——“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的最佳詮釋
4、廳堂營(yíng)銷(xiāo)的四大流程及五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

第二單元 客戶(hù)的需求判斷與溝通
目標客戶(hù)的識別——
關(guān)鍵點(diǎn)之一：客戶(hù)的價(jià)值判斷
1、客戶(hù)分層的二八原則
2、客戶(hù)可分為三種不同的類(lèi)型：
——現在貴賓客戶(hù)、潛在貴賓客戶(hù) 普通客戶(hù)
3、識別客戶(hù)的三個(gè)時(shí)刻點(diǎn)：
進(jìn)門(mén)時(shí)的識別、咨詢(xún)時(shí)的識別、等待時(shí)的識別
4、三種表現分析客戶(hù)的購買(mǎi)意圖

關(guān)鍵點(diǎn)之二：獲得銷(xiāo)售機會(huì )
1、打造完美第一印象
身體語(yǔ)言 自信心 態(tài)度熱情
2、信念的力量
營(yíng)銷(xiāo)由精神需求產(chǎn)生的，是一種情感的轉移
3、熟悉并熱愛(ài)自己的產(chǎn)品

第三單元 產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)與促進(jìn)成交

關(guān)鍵點(diǎn)之三：產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、產(chǎn)品展示技巧：視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)
黃金陳列點(diǎn)、渲染主題 吸引眼球
突出爆點(diǎn) 驚艷的熒光屏 精選產(chǎn)品
2、產(chǎn)品介紹技巧——Fabe法則
解答客戶(hù)心中看成不見(jiàn)的問(wèn)號
3、產(chǎn)品分類(lèi)組合營(yíng)銷(xiāo)技巧
渠道類(lèi) 理財類(lèi) 服務(wù)類(lèi) 融資類(lèi)產(chǎn)品如何組合才能最大滿(mǎn)足客戶(hù)需求？

關(guān)鍵點(diǎn)之四——反對意見(jiàn)的處理
1、當客戶(hù)說(shuō)：手續費太貴時(shí)
2、當客戶(hù)說(shuō)：不，我不要時(shí)
3、當客戶(hù)……
六大技巧與“真誠、專(zhuān)業(yè)“融為一體，
營(yíng)銷(xiāo)可先贏(yíng)客戶(hù)的“心“

關(guān)鍵點(diǎn)之五——促進(jìn)成交法
直接成交法 假設成交法 二選一成效法
不確定成交法 最后期限成交法 絕地反擊成交法

“突發(fā)事件”的處置與“應急能力”的提升
（第四天）

第一單元 銀行‘突發(fā)事情”與“應急處置”的概念
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)“突發(fā)事件“的特征及三級分類(lèi)
2、銀行業(yè)協(xié)會(huì )關(guān)于“突發(fā)事件”與”應急處置”指引
3、網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件預防及應急處理的角色清分與崗位職責
——當突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)，怎樣做到多項要事同時(shí)做？
4、銀行應建立的突發(fā)事件預防機制
——突發(fā)事件如何合理有效地報告？

第二單元 突發(fā)事件處置預案及技巧的靈活運用
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌風(fēng)險及應急預案
——射陽(yáng)農商行擠兌案例分析
2、搶劫及人身傷害應急預案
——案例分析與討論
3、“如何應對尋釁滋事的客戶(hù)
——如何應對酒后鬧事及無(wú)事生非的客戶(hù)?
4、客流急增時(shí)四種有效的應對方式
彈窗設置 業(yè)務(wù)分類(lèi) 合理分流 微沙龍
5、如何應對尋釁滋事的客戶(hù)
——如何應對酒后鬧事及無(wú)事生非的客戶(hù)?
6、客戶(hù)心臟病、高血壓搶救小常識
——案例分析：為什么熱心的大堂經(jīng)理沒(méi)能成功搶救客戶(hù)？
5、自然災害的應急處置（火災、水災、雪災）的預防與應急處置

第三單元 新常態(tài)下的突發(fā)事件——詐騙風(fēng)險及聲譽(yù)風(fēng)險的防范
1、“八個(gè)凡是”都是詐騙
——安全分析：李女士被詐騙后狀告銀行，誰(shuí)會(huì )贏(yíng)?
2、銀行卡詐騙防范術(shù)——7招保護好客戶(hù)的錢(qián)
3、網(wǎng)點(diǎn)易發(fā)生哪些聲譽(yù)風(fēng)險？
有抱怨的員工 投訴未能及時(shí)處理的客戶(hù) 競爭者的冷槍
4、網(wǎng)絡(luò )輿情應對的基本原則及應對方式
及時(shí)發(fā)聲原則 解決問(wèn)題原則 態(tài)度誠懇原則
應對方式：四級預警 分類(lèi)應對
5、媒體來(lái)訪(fǎng)及網(wǎng)點(diǎn)應對
統一扎口 確認身份 真誠接待 勸阻拍攝

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與實(shí)戰
（第五天）

第一單元 為什么要在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？
新零售時(shí)代，市場(chǎng)都發(fā)生了哪些變化？
客戶(hù)需求變了——從網(wǎng)點(diǎn)結算去了移動(dòng)終端
競爭形式變了——渠道競爭，無(wú)界營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)方式變了——從傳統網(wǎng)點(diǎn)到互聯(lián)網(wǎng)（o2o營(yíng)銷(xiāo)）
客戶(hù)到店率在降低，我們怎么辦？
——廳堂活動(dòng)，讓客戶(hù)快樂(lè )回歸網(wǎng)點(diǎn)！

第二單元 網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)的分類(lèi)及意義
一、節慶類(lèi)活動(dòng)怎么策劃？
一季度七個(gè)節日助你開(kāi)門(mén)紅
二季度七種活動(dòng)助你熱鬧持續
三季度四類(lèi)活動(dòng)讓你淡季不淡
四季度活動(dòng)不斷迎春天
二、客群活動(dòng)如何才能讓客戶(hù)心動(dòng)？
老年客戶(hù)最喜歡哪四類(lèi)活動(dòng)？
如何讓女性在活動(dòng)中找到優(yōu)雅？
六大親子活動(dòng)培養孩子、維護家長(cháng)
如何選擇有車(chē)一族的“車(chē)”主題？
不可忽略的白領(lǐng)客戶(hù)群
不可忘記的外出務(wù)工群
如何幫助種養殖客群？
新生一代客群喜歡什么？
三、讓產(chǎn)品主題活動(dòng)精彩呈現的策劃技巧
理財
基金定投
保險
貴金屬
出國金融
四、客戶(hù)維護與開(kāi)拓的五項常態(tài)活動(dòng)
 周年答謝
 季度回饋

第三單元 活動(dòng)方案的落地執行
一、方案擬定的六個(gè)要素與撰寫(xiě)格式
活動(dòng)對象
到場(chǎng)人數
活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)場(chǎng)地
活動(dòng)目的‘
活動(dòng)意義
二、客戶(hù)邀約的幾種形式
外拓面談
電話(huà)邀約
媒體發(fā)布
廳堂發(fā)布
其他

三、廳堂營(yíng)銷(xiāo)精細化活動(dòng)流程
定向——事前仔細調查，聚集客戶(hù)需求
擺場(chǎng)——如何打造驚艷的可視化廳堂
造勢——四種有效宣傳的方式與渠道分享
(討論：有時(shí)這些事情我們都做了，為什么還是效果不明顯呢？)
管理——活動(dòng)的現場(chǎng)管理，四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)決定是否順利進(jìn)行
跟進(jìn)——案例分享：持續1個(gè)月的跟進(jìn)帶來(lái)新增存款1600萬(wàn)元
小結——特別容易被忽略，但特別重要的環(huán)節
營(yíng)銷(xiāo)定向——事前仔細調查，聚集客戶(hù)需求
擺場(chǎng)——如何打造驚艷的可視化廳堂（原模塊移至這里）
造勢——四種有效宣傳的方式與渠道分享
(討論：有時(shí)這些事情我們都做了，為什么還是效果不明顯呢？)
管理——活動(dòng)的現場(chǎng)管理，四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)決定是否順利進(jìn)行
跟進(jìn)——案例分享：持續1個(gè)月的跟進(jìn)帶來(lái)新增存款1600萬(wàn)元
小結——特別容易被忽略，但特別重要的環(huán)節
練習：以小組為單位，策劃一次廳堂營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：
網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)策劃PK（課堂完成策劃、演練）
 

個(gè)人簡(jiǎn)歷
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式》創(chuàng )始人
《銳·智支行長(cháng)》課程研發(fā)導師
《銀行私域流量與數字化營(yíng)銷(xiāo)》項目研發(fā)導師
國有銀行省行級優(yōu)秀兼職培訓師
銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰派講師
銀行客服溝通與投訴處理專(zhuān)家
近千例客戶(hù)投訴處理閱歷
十年銀行管理經(jīng)驗 九年專(zhuān)職培訓顧問(wèn)生涯
為全國31個(gè)?。ㄊ?、自治區）的500+銀行做過(guò)培訓。
工作理念
與銀行一起轉型，助銀行解決問(wèn)題，陪銀行一起成長(cháng)
實(shí)戰經(jīng)驗
曾就職世界500強某大型國有銀行。主管轄內11個(gè)支行、108個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理及零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)支撐。任職期間相關(guān)成績(jì)： 在轄內率先試行服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò )動(dòng)態(tài)管理，獲得該總行服務(wù)管理創(chuàng )新獎,同年獲得過(guò)省行級個(gè)人理財營(yíng)銷(xiāo)參賽作品一等獎。十年管理生涯中，帶領(lǐng)下屬支行成功為客戶(hù)解決各種投訴問(wèn)題近千例，當地同業(yè)中客戶(hù)滿(mǎn)意度持續名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓師”稱(chēng)號。
2014-2021年間，轉型咨詢(xún)行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢(xún)機構合作開(kāi)發(fā)培訓與輔導項目，并任主講老師。期間相關(guān)業(yè)績(jì)：
1、開(kāi)發(fā)《服務(wù)質(zhì)量固化與提升3.0》項目，創(chuàng )建了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式，將科學(xué)管理理論引入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理領(lǐng)域，并此為核心理論，著(zhù)有銀行服務(wù)管理書(shū)籍《贏(yíng)心服務(wù) 制勝網(wǎng)點(diǎn)》（上海遠東出版社出版）
2、針對轉型后網(wǎng)點(diǎn)出現的“目標難達成”、“客戶(hù)難營(yíng)銷(xiāo)”以及“員工難管理”等方面的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)了《銳智支行長(cháng)》項目，為轉型時(shí)期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來(lái)，受到銀行用戶(hù)的好評，被稱(chēng)為最接地氣兒的支行長(cháng)項目
3、針對移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)到店率迅速下滑的現狀，開(kāi)發(fā)《銀行私域流量與數字化營(yíng)銷(xiāo)》項目，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟線(xiàn)上渠道，解決“獲客與營(yíng)銷(xiāo)”問(wèn)題。
劉老師專(zhuān)注于銀行網(wǎng)點(diǎn)“管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)”三大主題，為全國31個(gè)?。ㄊ?、自治區）的500+銀行做過(guò)培訓。每年根據市場(chǎng)變化情況不斷優(yōu)化、升級課程，并以其“專(zhuān)業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學(xué)員歡迎的講師之一，機構統計數據顯示，其學(xué)員評分近年來(lái)持續名列前茅。
擅長(cháng)行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行
領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)管理類(lèi)、服務(wù)技能類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)技巧類(lèi)、素質(zhì)提升類(lèi)
主講課程
網(wǎng)點(diǎn)管理攻略：支行長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、會(huì )計主管（或運營(yíng)主管）等
1.卓越支行長(cháng)科學(xué)管理轉型與提升
2.網(wǎng)點(diǎn)主任營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升
3.網(wǎng)點(diǎn)管理力提升與高績(jì)效團隊打造
4.服務(wù)管理與業(yè)績(jì)推助
5.網(wǎng)點(diǎn)精細化管理一日流程
6.內勤行長(cháng)綜合管理能力提升
7.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與實(shí)踐
8.如何做好客戶(hù)服務(wù)體驗設計
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能：（網(wǎng)點(diǎn)負責人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、服務(wù)管理人員等）
1.智能化轉型下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與現場(chǎng)管理
2.廳堂主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧
3. 銀行私域流量與數字化營(yíng)銷(xiāo)
4.營(yíng)銷(xiāo)軟文的寫(xiě)作與海報制作技巧
5.客戶(hù)投訴處理與高情商溝通
6.突發(fā)事件處置與應急能力的提升
7.聲譽(yù)風(fēng)險防范及輿情管理
8.網(wǎng)點(diǎn)轉型與員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
9.客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與溝通技能提升
10.綜合服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)提升
三、服務(wù)規范與員工素質(zhì)提升類(lèi)（對象：網(wǎng)點(diǎn)柜員、新員工）
1.讓夢(mèng)想照進(jìn)現實(shí)(青年員工）
2.禮儀塑“形” 營(yíng)銷(xiāo)贏(yíng)“心
3.銀行轉型與員工的角色轉換
4.銀行員工的職業(yè)生涯設計與時(shí)間管理
5.情緒壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)塑造
6.團隊協(xié)作與個(gè)人成長(cháng)
授課風(fēng)格
親歷網(wǎng)點(diǎn)轉型，有豐富的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗，生動(dòng)形象代入感強，去教條化實(shí)用、干貨、接地氣教學(xué)風(fēng)格深得各地學(xué)員的好評。
注重：課程內容的邏輯性以及課程之間的關(guān)聯(lián)性！
注重：課前溝通貼合需求解決問(wèn)題！ 

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷(xiāo)售團隊執行力及凝聚力成長(cháng)特訓營(yíng)

   

  一、創(chuàng )建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹(shù)立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷(xiāo)售目標的SMART原則 5)如何分段實(shí)現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 金牌店長(cháng)特訓營(yíng)之銷(xiāo)售篇

   

  【課程背景】現代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天，銷(xiāo)售渠道如何拓展；2.店長(cháng)對銷(xiāo)售計劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對銷(xiāo)售的影響；4.顧客對商品產(chǎn)生不滿(mǎn)時(shí)，我們通常以敷衍為解決手段?！　”菊n程從店長(cháng)對銷(xiāo)售的認識為導向，讓店長(cháng)們轉變原有的銷(xiāo)售思維，從銷(xiāo)售渠道、商品陳列、員工激勵等方面進(jìn)一步..

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• 金牌店長(cháng)特訓營(yíng)之管理篇

   

  【課程背景】現代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 店長(cháng)們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績(jì)并不理想；2.店長(cháng)就像大海里航行的舵手，店長(cháng)管理能力不足導致店整體管理不理想；　　本課程從店長(cháng)自我角色認知，基本工作流程入手，讓店長(cháng)們在管理上有所提升?！臼谡n方式】課程講授—Lectur..

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• 禮儀服務(wù)隊特訓營(yíng)

   

  【培訓方式】講師講授、環(huán)節展示、實(shí)踐練習、游戲互動(dòng)，精彩比賽、效果展示等【課程大綱】每節課的設置運用“不同形式”授課，用意深厚，環(huán)環(huán)相扣，能夠深入人心。 對于新員工入職時(shí)陌生環(huán)境的適應及心態(tài)的調整到服務(wù)行業(yè)中對禮儀的認知程度都是一個(gè)破冰的過(guò)程；課程中采用“分組競爭”的模式將現實(shí)的接待場(chǎng)景搬進(jìn)..

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• “創(chuàng )意私享家”——保險沙龍策劃講師特訓營(yíng)

   

  課程背景：保險沙龍（產(chǎn)說(shuō)會(huì )，以下同）一直都是保險團隊，銀行，財富管理機構拓客、關(guān)單，品牌，服務(wù)的主要形式之一，也是一對一營(yíng)銷(xiāo)的有效補充。但沙龍營(yíng)銷(xiāo)已成常態(tài)，客戶(hù)對于這一營(yíng)銷(xiāo)形式已經(jīng)產(chǎn)生了一定的厭倦和抗拒心理，過(guò)于常規或營(yíng)銷(xiāo)目的過(guò)于明確的沙龍陷入死循環(huán)，勞民傷財，收效甚微。馬云說(shuō)：“不是宏觀(guān)不行,那是你的宏觀(guān)不行”，沙龍作為..

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• 增百成千——保險增員特訓營(yíng)

   

  課程背景：“不想當將軍的士兵不是好兵”，這句話(huà)頻繁出現在保險公司組織發(fā)展啟動(dòng)大會(huì )的現場(chǎng)，激勵著(zhù)一個(gè)又一個(gè)渴望在保險行業(yè)“升官發(fā)財”的優(yōu)秀伙伴。的確，保險是當今最朝陽(yáng)的行業(yè)之一，因為它的吸引力實(shí)在巨大。比方說(shuō)：收入上不封頂，時(shí)間自由能更好地照顧家庭，能得到更多的學(xué)習成長(cháng)和環(huán)游世界的機會(huì )等等。隨著(zhù)國家政..

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