• <button id="2q4wy"><menu id="2q4wy"></menu></button>
    <button id="2q4wy"><menu id="2q4wy"></menu></button><button id="2q4wy"></button>
  • <button id="2q4wy"></button>
  • <li id="2q4wy"></li>
  • <li id="2q4wy"></li>
    <button id="2q4wy"></button>
  • <button id="2q4wy"><xmp id="2q4wy">
  • <li id="2q4wy"><tt id="2q4wy"></tt></li>
  • 當前位置: 首頁(yè) > 內訓課程 > 課程內容
    廣告1
    相關(guān)熱門(mén)公開(kāi)課程更多 》
    相關(guān)熱門(mén)內訓課程更多 》
    相關(guān)最新下載資料

    金牌店長(cháng)特訓營(yíng)之銷(xiāo)售篇

    課程編號:23026

    課程價(jià)格:¥25000/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:1034

    行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

    授課講師:韓艷秋

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    門(mén)店管理人員

    【培訓收益】
    如何對銷(xiāo)售數據進(jìn)一步分析,以便更好地拓展渠道
    員工和導購員的不同激勵方式
    如何更好地處理店與顧客之間的關(guān)系

     
    【課程背景】
    現代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題:
    1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天,銷(xiāo)售渠道如何拓展;
    2.店長(cháng)對銷(xiāo)售計劃、分析、把控能力不足;
    3.商品陳列等對銷(xiāo)售的影響;
    4.顧客對商品產(chǎn)生不滿(mǎn)時(shí),我們通常以敷衍為解決手段。
     

     
      本課程從店長(cháng)對銷(xiāo)售的認識為導向,讓店長(cháng)們轉變原有的銷(xiāo)售思維,從銷(xiāo)售渠道、商品陳列、員工激勵等方面進(jìn)一步提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
     
    【授課方式】

    課程講授—Lecture  案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD  
    游戲體驗—Game   情景測驗—Test  影音資料—Video   教練提問(wèn)—Question
    【課程大綱】
    第一單元:門(mén)店銷(xiāo)售管理-讓你的業(yè)績(jì)倍增
    一、店長(cháng)要有目標思維
    1.  什么是目標思維?
    Ø  自測:如何穿過(guò)九個(gè)點(diǎn)
    2.  店里的每個(gè)成員都要有目標思維
    3.  為什么要目標管理?
    .目標心態(tài)
    (1)過(guò)去不等于未來(lái)
    (2)目標心態(tài)的結果
    (3)人對目標心態(tài)的期望強度
    二、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不好的四大“罪魁禍首”
    .一開(kāi)始就沒(méi)有營(yíng)業(yè)目標
    .有目標,但過(guò)于籠統,沒(méi)有量化到個(gè)人
    .不知道如何分解目標
    .不懂如何監控營(yíng)業(yè)目標的達成
    三、銷(xiāo)售增量的三駕馬車(chē)
    .門(mén)店零售
    .門(mén)店促銷(xiāo)管理
    (1)制定促銷(xiāo)方案的五要素
    (2)四節不同的促銷(xiāo)策略
    (3)店鋪促銷(xiāo)期間工作側重點(diǎn)
    .渠道拓展
    (1)行業(yè)聯(lián)盟
    (2)品牌聯(lián)盟
    (3)異業(yè)聯(lián)盟
    (4)網(wǎng)絡(luò )宣傳
    (5)微信平臺
    (6)社區傳媒
    (7)小區活動(dòng)
    (8)團購網(wǎng)絡(luò )
    四、銷(xiāo)售管理的四個(gè)方向
    五、如何制定門(mén)店的銷(xiāo)售計劃
    . 合理分配目標的7個(gè)原則
    . 計劃制定的三個(gè)步驟
    (1) 尋找銷(xiāo)售增長(cháng)空間
    (2)制定詳細目標計劃
    (3)目標動(dòng)作詳細分解-WBS任務(wù)分解法
    .制定目標的有效工具
    (1)SMART原則
    (2)確定競爭對手
    (3)SWOT分析
    (4)完成目標關(guān)鍵要素
    (5)行為化、量化、階段化
    (6)5W2H
    六、門(mén)店銷(xiāo)售報表分析
    .門(mén)店銷(xiāo)售數據分析
    (1)絕對值分析
    (2)比例分析
    (3)結構分析
    (4)效率、效益分析
    (5)門(mén)店報表分析維度
    (6)報表分析要點(diǎn)
    2.主推產(chǎn)品的管理
    (1)主推產(chǎn)品的選擇
    (2)主推產(chǎn)品的方式
    3.滯銷(xiāo)品管理
    (1)分析滯銷(xiāo)品的原因
    (2)做出滯銷(xiāo)售品處理方案
    4.門(mén)店訂貨規范管理
    (1)普通商品訂貨量
    (2)促銷(xiāo)品訂貨量
    (3)特殊商品訂貨量
    5.通過(guò)數據發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題
    ²  完成目標的PDCA循環(huán)規則
    第二單元:門(mén)店形象管理-商品的布置與陳列
    一、5S終端現場(chǎng)管理
    .基本原理釋義
    (1)商品物料分類(lèi)
    (2)“三定”原則及其門(mén)店的實(shí)際應用
    (3)實(shí)施要領(lǐng)及其注意原則
    二、商品陳列原則和實(shí)施要領(lǐng)
    三、節假日門(mén)店氛圍營(yíng)造
    1.各種手段和形式
    2.實(shí)施要領(lǐng)
          POP、爆炸貼、地貼、吊旗、紅地毯、廣播、視頻、戶(hù)外巨幅、飄空氣球……
    第三單元:門(mén)店員工管理-員工與導購的區別
    一、門(mén)店人員的管理原則
    .挖人不如培養人——長(cháng)遠投資概念
    .管人一定靠激勵——有效激勵員工的方法與技巧
    .店鋪留人靠考核——實(shí)習考核/日??己?/span>
    .輔導資源的有效整合——立人的計劃
    .員工成長(cháng)路徑規劃——職業(yè)生涯
    . 店面新進(jìn)員工帶教六個(gè)關(guān)鍵-員工成長(cháng)有效途徑
    二、終端常見(jiàn)的人員管理錯誤
    .招聘啟事——使用紅紙,反復粘貼,破損
    .相信自己看到的——如看到員工休息,干活
    .不教而誅之——二次錯誤和累計錯誤之區別
    .心情管理——作為店鋪行為準則
    .員工提升用時(shí)間衡量——好老師未必能做校長(cháng)
    ²  思考:?jiǎn)T工喜歡忙碌還是喜歡空閑
    三、員工離職的現象分析
    .常見(jiàn)原因
    人際關(guān)系——同事        工資待遇——老板
    職業(yè)發(fā)展——個(gè)人        管理方式——主管
    ²  不正常中的正?,F象,天下沒(méi)有不散的宴席
    .如何預防因員工流動(dòng)而造成的損失
    (1)資料管理
    (2)客戶(hù)檔案、銷(xiāo)售報表、培訓資料
    (3)資產(chǎn)管理
    (4)商品盤(pán)點(diǎn)、設備核查、辦公用品
    .人事儲備制度:區域輪調工作、工作崗位替換、授權和授能
    四、門(mén)店導購員的困惑
    . 怎么始終保持激情
     (1)怎么突破銷(xiāo)售瓶頸
     (2)怎么迅速成交
     (3)價(jià)格、品牌困惑
     (4)個(gè)人發(fā)展瓶頸
    2.銷(xiāo)售不好的三大借口
     (1)沒(méi)人來(lái);
    (2)價(jià)格高;
    (3)別人有活動(dòng)
    第四單元:門(mén)店顧客管理-如何讓他們成為“忠誠”顧客
    一、留客——創(chuàng )造顧客忠誠度
    1.何謂顧客忠誠度
    2.如何留住你的顧客?
    (1)為什么你留不住到店的顧客?
    ——款式/價(jià)位/型號等不合消費者胃口
    (2)為什么不適合呢?
    ——因為你沒(méi)有了解各個(gè)來(lái)店消費者的性格
    (3)為什么不了解?
    ——因為不會(huì )區分誰(shuí)才是目標消費顧客
    (4)怎么才能知道誰(shuí)是自己的目標消費顧客呢?
    ——調研/培養
    (5)如何調研/培養呢?
    ——建立顧客資料檔案/了解不同顧客的消費需求
    3.收集顧客資料信息的渠道
    (1)購買(mǎi)商品過(guò)程中顧客無(wú)意中留下的有關(guān)資料
    (2) 也可以通過(guò)問(wèn)卷調查
    (3) 填寫(xiě)優(yōu)惠卷贈送小禮品登記等方式
    最后通過(guò)雙向溝通將消費者的背景資料,以及意見(jiàn)和問(wèn)題,進(jìn)行后期整理,建立顧客檔案管理系統
    4.吸引不只一點(diǎn)點(diǎn)
    最可取的積分方式:
    1       消費累計積分——如每消費10元為1分,追造出追分效果
    2       轉介積分——對介紹其他顧客消費的會(huì )員,給予獎勵
    3       生日積分——如給予顧客這樣的獎勵,顧客將得到意外感動(dòng),從而使其產(chǎn)生好感
    4       到訪(fǎng)積分——如經(jīng)常訪(fǎng)的客人,哪怕沒(méi)有消費,但因為關(guān)注給予一定積分
    5       積分兌換——有一定積分后,可兌換折扣券,禮品,代金券等
    最終用足夠的誘因留住貴客,達到循環(huán)消費的目的
    5.維護——提高新老顧客忠誠度
    如果我們的生意逐漸下滑
       那只說(shuō)明一下問(wèn)題,我們的老顧客正逐漸流失,平均一個(gè)老顧客流失的營(yíng)業(yè)額/需要五個(gè)新顧客方能創(chuàng )造平衡
    二、顧客投訴管理
    .與顧客之間關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號就是顧客不抱怨了!
    .顧客抱怨的種類(lèi)及原因?
    .顧客產(chǎn)生抱怨的真正原因
    顧客享受到實(shí)際價(jià)值與期望產(chǎn)生的落差——就是抱怨的根源
    .顧客抱怨期望的處理方式
    .處理顧客抱怨過(guò)程中幾個(gè)容易犯的錯
    6.處理顧客抱怨的流程——接待流程
    聆聽(tīng)記錄——顧客抱怨的原因和事情經(jīng)過(guò)
    感謝顧客——因為他給了我們二次服務(wù)的機會(huì )
    真誠道謙——為給顧客帶來(lái)不便表示誠意
    予以確認——事實(shí)的經(jīng)過(guò)和期望解決的方式
    承諾解決——時(shí)間、權限、方式、預計結果
    了解滿(mǎn)意度,改善管理方式,內部個(gè)案教育
    重點(diǎn):處理抱怨的基本原則和流程訂立
    7.顧客抱怨,如何作好投訴記錄
    (1)顧客姓名,聯(lián)系方式,新顧客或老顧客
    (2)發(fā)生了什么事——工作人員,何時(shí)發(fā)生
    (3)什么產(chǎn)品,承諾何種服務(wù),價(jià)格多少
    (4)顧客不滿(mǎn)意的原因,期望采取什么方式解決
    (5)處理結果,顧客的滿(mǎn)意度,后續聯(lián)系服務(wù)
    8.處理顧客抱怨比較不合適的做法
    (1)連聲說(shuō)抱歉,希望客戶(hù)諒解——客戶(hù)希望結果
    (2)突然改變話(huà)題或老是打斷對方的發(fā)言
    (3)裝傻——對問(wèn)題好像無(wú)動(dòng)于衷或一無(wú)所知
    (4)轉嫁責任,或從對方言語(yǔ)里挑細節錯誤
    重點(diǎn):不要認為自己懂得比顧客多得多
    處理顧客抱怨不當——往往是“因小失大”“小不忍則亂大謀”

    咨詢(xún)電話(huà):
    0571-86155444
    咨詢(xún)熱線(xiàn):
    • 微信:13857108608
    聯(lián)系我們
    蜜芽亚洲av无码精品色午夜_久久免费国产AⅤ网_一本大道香蕉高清久久_精品久久久久久亚洲
  • <button id="2q4wy"><menu id="2q4wy"></menu></button>
    <button id="2q4wy"><menu id="2q4wy"></menu></button><button id="2q4wy"></button>
  • <button id="2q4wy"></button>
  • <li id="2q4wy"></li>
  • <li id="2q4wy"></li>
    <button id="2q4wy"></button>
  • <button id="2q4wy"><xmp id="2q4wy">
  • <li id="2q4wy"><tt id="2q4wy"></tt></li>