卓越管理溝通

【培訓對象】
各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉型到管理的、晉升到中層管理以及其它預備管理人員。

【培訓收益】
本課程案例專(zhuān)門(mén)針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設計，并且從咨詢(xún)的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過(guò)團隊實(shí)戰演練與互動(dòng)體驗，讓企業(yè)的管理人員深刻體會(huì )溝通問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。 在課程中您必將有以下收獲： 理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對個(gè)人以及企業(yè)的重要意義。 認識到責任心、同理心、雙贏(yíng)心、大局心是溝通的原則基礎，溝通的思維觀(guān)念比溝通的技術(shù)更為重要。 把握溝通的原則后，然后學(xué)習上行、平行和下行溝通技巧，從內到外他人進(jìn)行深層次的溝通，助力事業(yè)成功。

第一章、溝通基礎
1、人人都活在人際網(wǎng)中
2、溝通的概念
3、溝通的障礙
4、溝通的四心困境：
責任心困境
案例討論：秘書(shū)的工作完成了嗎？
案例討論：華廈幸福某地產(chǎn)項目工程經(jīng)理的的責任邊界在那里？
雙贏(yíng)心困境
現場(chǎng)互動(dòng)：角力
同理心困境
大局心困境
案例討論：某地產(chǎn)項目施工現場(chǎng)建筑工人的三種狀態(tài)。
5、溝通的漏斗

第二章、溝通之道
1、積極主動(dòng)
六倍溝通，多點(diǎn)耐心
結果導向，關(guān)注過(guò)程
改變思維、發(fā)揮主導
案例總結：秘書(shū)的工作完成了嗎？
2、雙贏(yíng)思維
人際交往的五種模式
雙贏(yíng)的過(guò)程
案例討論：電梯不夠用了
3、知彼知已
案例討論：某地產(chǎn)項目工程部投訴設計部沒(méi)按當初要求出圖紙，設計部反駁你當初就沒(méi)講清楚，問(wèn)題出在那里。
4、大局至上

第三章、溝通之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動(dòng)
案例判斷：根據圖片判斷受話(huà)方是否對您講的內容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
表達方
–精確
–簡(jiǎn)單
–標準化
受話(huà)方
–傾聽(tīng)
–重復要點(diǎn)
–確認
游戲體驗：體會(huì )溝通時(shí)的簡(jiǎn)單、精確與標準化
4、如何傾聽(tīng)
案例分析：報怨的員工
5、如何贊美
6、面對沖突
先認同、再解釋、避免爭鋒
如何越吵越親？—直指人心
7、運用身體語(yǔ)言
身體距離-說(shuō)服別人時(shí)的位置安排

第四章、溝通之勢”
1、怎樣與下屬溝通
清楚的指令
運用STAR下達任務(wù)，并將5W2H交待清楚
下達命令
（1）向下溝通的兩種行為
工作行為
關(guān)系行為
（2）被領(lǐng)導者準備度
R1：下屬對于承擔某種工作任務(wù)既無(wú)能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任。
R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)。他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能。
R3：下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導者希望他們做的工作
R4：下屬既有能力又愿意干領(lǐng)導者希望他們做的工作。
案例：請列出李明所表現的能力和意原表現
（3）領(lǐng)導者的行為與風(fēng)格
R1——命令（高任務(wù)低關(guān)系）
R2——教練（高任務(wù)高關(guān)系）
R3——參與（低任務(wù)高關(guān)系）
R4——授權（低任務(wù)低關(guān)系）
現場(chǎng)演練：工作分配時(shí)的領(lǐng)導風(fēng)格調整
思考題: 領(lǐng)導者在實(shí)際工作中如果用錯了領(lǐng)導風(fēng)格，對部屬有何影響？
主動(dòng)傾聽(tīng)：善用“映（Mirroring）對得體”
互動(dòng)環(huán)節：
你最近發(fā)現屬下小張情緒不穩，于是你向周?chē)麓蚵?tīng)原因，結果發(fā)現小張最近發(fā)生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通？
如何詢(xún)問(wèn)
如何批評

2、怎樣與上級溝通
接受指示
（1）被召喚時(shí)
（2）認真記錄
帶上紙筆，運用5W2H認真記錄，盡量不要打斷上司的話(huà)。
What—什么事，要做什么
Why—為什么，指理由、目的、根據
Who—誰(shuí)
When—時(shí)間
Where—場(chǎng)所
How—具體如何做
How Much—多少、程度、費用等

（3）復述事實(shí)
（4）詢(xún)問(wèn)疑問(wèn)
匯報
匯報計劃
中間匯報
匯報變化
匯報壞事
你絕對不可以在沒(méi)有解決方案的情況下傳達壞消息
匯報注意事項
匯報時(shí)機（對方方便、見(jiàn)縫插針）
先說(shuō)結果，后說(shuō)過(guò)程
理清思路（說(shuō)話(huà)要有條理）
簡(jiǎn)明扼要（三條總結、一頁(yè)報告）
數據事實(shí)（要點(diǎn)應用數據或事實(shí)說(shuō)明）
3、怎樣與平級溝通
協(xié)同狀態(tài)
橫向障礙
聯(lián)絡(luò )技巧
（1）什么是聯(lián)絡(luò )
聯(lián)絡(luò )就是橫向的工作，聯(lián)絡(luò )就是及時(shí)的信息共享
（2）聯(lián)絡(luò )種類(lèi)
傳達式聯(lián)絡(luò )
共享式聯(lián)絡(luò )
預見(jiàn)式聯(lián)絡(luò )
安心式聯(lián)絡(luò )
禮節式聯(lián)絡(luò )
案例分析：設計部圖紙變了，成本部卻不知道，還是按照老圖紙出的預算書(shū)，是那種聯(lián)絡(luò )出了問(wèn)題。
（3）聯(lián)絡(luò )重點(diǎn)在那里
四類(lèi)協(xié)同
（1）服務(wù)協(xié)同
建立內部客戶(hù)的企業(yè)文化
客戶(hù)經(jīng)理負責制
下個(gè)部門(mén)考核與工作協(xié)調機制
互動(dòng)環(huán)節：采購經(jīng)理的麻煩事。
（2）指導協(xié)作
提供貼身支持，專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值
（3）情感協(xié)同
關(guān)注公司整體，投資情感帳戶(hù)
輪崗機制
跨團隊溶煉機制
（4）管控協(xié)同
組織管控機制
灰色地帶處理機制
流程管控機制
計劃管控機制
頭腦風(fēng)暴機制
主導機制
必要的沖突機制
高階領(lǐng)導協(xié)調機制 

企業(yè)問(wèn)題分析實(shí)戰專(zhuān)家、高級管理咨詢(xún)師
資深流程管理專(zhuān)家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專(zhuān)家
擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓工作經(jīng)驗
國內其它幾十家培訓與教育機構的長(cháng)期特聘講師
注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊企業(yè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家

 冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；
 有十多年管理咨詢(xún)、管理培訓經(jīng)歷和近十年教學(xué)經(jīng)歷；
 2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢(xún)與培訓工作以來(lái)，先后到美資、日資、臺資以及國內優(yōu)秀企業(yè)考察調研，在不斷優(yōu)化整合國內外企業(yè)管理經(jīng)驗之上，為國內企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢(xún)與培訓服務(wù)；
 現在在多個(gè)咨詢(xún)實(shí)戰項目中擔任項目主持工作，短短幾年時(shí)間已在全國各地舉辦各類(lèi)培訓班、研討會(huì )幾百場(chǎng)，累計培訓上萬(wàn)人次，其主持的項目不僅注重實(shí)際操作，而且注重企業(yè)管理過(guò)程設計與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認同與好評。

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