銀行服務(wù)禮儀與職業(yè)形象要素實(shí)訓

【培訓對象】
銀行工作人員

【培訓收益】
1、商業(yè)銀行員工角色定位；
2、打造一流的銀行職業(yè)形象 自信是職業(yè)形象的開(kāi)始；
3、商業(yè)銀行禮儀禁忌；
4、服務(wù)意識的提升；
5、服務(wù)規范與服務(wù)細節的提煉。

中國國際評價(jià)研究院秘書(shū)長(cháng)、學(xué)術(shù)委員會(huì )執行主席

中視活力傳媒集團董事局主席、首席顧問(wèn)、著(zhù)名跨界專(zhuān)家、法律專(zhuān)家、管理學(xué)家、戰略學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家

中國行政與企業(yè)文化績(jì)效派創(chuàng )始人
新10年代管理大師
著(zhù)名跨學(xué)科知識整合實(shí)戰專(zhuān)家、文化學(xué)者、領(lǐng)導力專(zhuān)家、企業(yè)文化專(zhuān)家
人力資源管理專(zhuān)家、學(xué)習型組織專(zhuān)家、品牌策劃家、政府決策專(zhuān)家、培訓專(zhuān)家

任職過(guò)政府省直機構、中央部委直屬機構、股份制企業(yè)、大學(xué)研究室等。中央媒體特邀勵志嘉賓觀(guān)察員、首任上海師范大學(xué)企業(yè)文化研究室主任、教授，美國耶魯大學(xué)、斯坦福大學(xué)、美國西北理工大學(xué)、中歐國際工商學(xué)院EMBA特邀導師，北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復旦大學(xué)等著(zhù)名大學(xué)EMBA或DBA特邀導師。北京第一企業(yè)文化日報網(wǎng)集團首席顧問(wèn)。

       國家文化持續創(chuàng )新戰略實(shí)施第一人、中華文化融合重建戰略實(shí)施第一人、內心開(kāi)始論第一人、“人力資源文化是企業(yè)文化核心”思想與實(shí)施第一人。中央和地方黨政機關(guān)或社團文化顧問(wèn)，被中央媒體專(zhuān)訪(fǎng)報道的中國頂級權威企業(yè)文化與領(lǐng)導力專(zhuān)家。文化部傳統文化促進(jìn)會(huì )理事會(huì )成員。

      出于對中國優(yōu)秀傳統文化的熱愛(ài)，金久皓教授從12歲就潛心鉆研儒、道、釋、兵、墨等中國文化十大學(xué)派精粹，再加上他潛心研究哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)等世界頂級學(xué)府管理學(xué)法則，打通了東西方文化的精粹，具有深厚的東西方文化底蘊。

       金久皓教授具有8年以上培訓授課經(jīng)驗和企業(yè)管理咨詢(xún)經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑，咨詢(xún)和培訓并重，以幫助中國企業(yè)在經(jīng)濟全球化中取得成功為己任，多年來(lái)一直致力于將實(shí)踐中的觀(guān)察與經(jīng)驗轉化為應用型的理論成果，提升企業(yè)綜合管理素質(zhì)。多次獲得國家級獎勵和省部級獎勵，被授予“中國領(lǐng)導力與企業(yè)文化第一品牌專(zhuān)家”和“著(zhù)名教授”等各種榮譽(yù)。

       金久皓教授作為中國全國十大講師、中國人力資源十大講師、北京市十大講師、中國企業(yè)文化十大講師冠軍、北京企業(yè)文化十大講師冠軍，中國企業(yè)文化績(jì)效派創(chuàng )始人，還身兼黨和國家有關(guān)部門(mén)以及地方省市政府等許多榮譽(yù)職務(wù)。

       金久皓老師作為中國著(zhù)名文化學(xué)者和著(zhù)名品牌策劃人、社會(huì )活動(dòng)家，曾在中南海、人民大會(huì )堂、釣魚(yú)臺國賓館等地多次接受十多位黨和國家領(lǐng)導人的接見(jiàn)，向黨和國家領(lǐng)導人匯報工作。 

        金久皓教授主要培訓對象：

　　　　 1.縣處級和司局級黨政系統官員（包括縣委書(shū)記、縣長(cháng)，地市委書(shū)記、市長(cháng)，各級黨政機關(guān)縣處級領(lǐng)導干部、各級黨政機關(guān)司局級領(lǐng)導干部，中央和?。ㄖ陛犑?、自治區）各級相當于縣處級以上的企事業(yè)單位領(lǐng)導干部。

　　　　 2.大中型國有企業(yè)黨委書(shū)記、董事長(cháng)、總裁（總經(jīng)理）、副總經(jīng)理等中高層決策人員和管理人員。

　　　　 3.資產(chǎn)超過(guò)3000萬(wàn)以上的民營(yíng)企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人（總經(jīng)理，首席執行官）。

　　　　 4.大學(xué)EMBA和DBA學(xué)員，以及大學(xué)各類(lèi)高級研修班。

　　　　 5.地市級以上政府和行業(yè)協(xié)會(huì )論壇和峰會(huì )。 


金久皓教授核心業(yè)務(wù)：

　　　　 1.高等教育繼續教育培訓（大學(xué)高級工商管理課程博士班和碩士班培訓，大學(xué)相關(guān)經(jīng)濟類(lèi)管理類(lèi)國學(xué)類(lèi)新聞類(lèi)文化類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓等）

　　　　 2.政府系統培訓和企事業(yè)單位培訓（公開(kāi)課，內訓，論壇，峰會(huì )，專(zhuān)題講座等）

　　　　 3.企業(yè)管理咨詢(xún)與培訓（企業(yè)文化，營(yíng)銷(xiāo)，戰略，人力資源，學(xué)習型組織，運營(yíng)管理等）

　　　　 4.大型活動(dòng)策劃與運作

　　　　 5.公益活動(dòng)參與和培訓

　　　　 6.公共關(guān)系與高層關(guān)系協(xié)調服務(wù)

　　　　 7.美國頂級名校中國國內頂級名校與政府企業(yè)協(xié)作人才培養一條龍服務(wù)　                                          

• 銀行服務(wù)創(chuàng )新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng )新第一講：服務(wù)的真正內涵一、常見(jiàn)的服務(wù)的誤區1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問(wèn)必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話(huà)分析、顧客問(wèn)廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng )造感覺(jué)2. 提供客戶(hù)幫助的細節分析3. 創(chuàng )造客戶(hù)感覺(jué)的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)核心要素實(shí)訓

   

  第一講 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的昨天和今天第一節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)的必然選擇第二節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應用互動(dòng)：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓案例評估分享：某集團電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓案例分享：哈佛經(jīng)典電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)案例分析示范第二講 你準備好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)了嗎第一節 策略：從一開(kāi)始就決定成敗第二節 戴爾的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功之道分享：企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓三步走！案例：聯(lián)想(中國)公..

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• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓練

   

  課程大綱：第一講、現代銀行客戶(hù)服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰3.銀行客戶(hù)需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶(hù)的服務(wù)準則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團隊嗎？b.自信是職業(yè)形象的開(kāi)始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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• 銀行服務(wù)標準化培訓

   

  課程內容 第一部分：認知客戶(hù)服務(wù) ---客戶(hù)服務(wù)的環(huán)境分析 ---客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展趨勢 ---客戶(hù)服務(wù)的概念 ---客戶(hù)服務(wù)人員的認知 ---客戶(hù)服務(wù)對組織的意義 ---客戶(hù)服務(wù)對個(gè)人的意義 ---客戶(hù)服務(wù)對人員素質(zhì)的要求 第二部分：客戶(hù)服務(wù)技巧的關(guān)注點(diǎn) ---服務(wù)形象 ---服務(wù)語(yǔ)言 ---服務(wù)傾聽(tīng) ..

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• 商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一章 商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù) 1.1 認識銀行服務(wù) 1.1.1 銀行服務(wù)特點(diǎn) 1.1.2 銀行服務(wù)應對策略 1.2 評價(jià)銀行服務(wù) 1.2.1 體驗式服務(wù) 1.2.2 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1.2.3 銀行服務(wù)質(zhì)量調研 1.2.4 服務(wù)補救 第二章 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)準備 2.1 銀行營(yíng)銷(xiāo)調研 2.2 尋找藍海 ..

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• “空姐式”銀行服務(wù)禮儀培訓

   

  第一講：如何提高服務(wù)技能，創(chuàng )造高附加值？ “空姐式銀行服務(wù)，打造銀行品牌力” 1、服務(wù)創(chuàng )新的“五五金律”“五大法寶” 2、無(wú)形服務(wù)有形升值的五大原則 3、提升服務(wù)品質(zhì)的五把“金鑰匙” 4、空姐式服務(wù)的內容標準 5、卓越服務(wù)的&ldquo..

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