績(jì)效管理與績(jì)效輔導課程大綱

績(jì)效管理的實(shí)戰技能
一、績(jì)效管理最有效的工具：績(jì)效管理循環(huán)
1、 直線(xiàn)經(jīng)理在績(jì)效管理中要特別關(guān)注哪個(gè)部分？
✓績(jì)效目標的分解落實(shí)
✓績(jì)效輔導與績(jì)效溝通的結合
✓績(jì)效考核打分過(guò)程中的注意事項
✓考核結果的運用
2、 討論：績(jì)效管理循環(huán)的5個(gè)環(huán)節中哪一個(gè)更重要？
績(jì)效目標最重要，而績(jì)效溝通最難！
二、績(jì)效目標
1、 直線(xiàn)經(jīng)理如何將績(jì)效目標讓員工接受
✓ 溝通三步法：說(shuō)明-草擬-確定
目標管理的核心是參與管理，員工參與制定目標后往往對結果的認同度也較高
2、 直線(xiàn)經(jīng)理如何與下屬進(jìn)行目標對話(huà)
目標對話(huà)是達成共識的過(guò)程，更是信息交換的過(guò)程；
目標對話(huà)的最后一個(gè)好處是：即便員工不認同目標，也要讓員工認同你這個(gè)人！
3、 直線(xiàn)經(jīng)理怎樣編寫(xiě)及簽署績(jì)效合約
✓ 績(jì)效合約的三要素：目標、標準、考核
✓ 績(jì)效合約的三原則：能量化的量化，不能量化的細化，考核過(guò)程經(jīng)?；?br /> ✓ 業(yè)績(jì)目標的三形式：KPI、GS、常規性工作
考核盡量不要由人來(lái)考，而應該轉變成規則考、系統考、機器考。
事先沒(méi)有規則的考核，屆時(shí)就不是在考核員工，而是在考核領(lǐng)導者！考核領(lǐng)導的協(xié)調能力、平衡能力和和諧能力
4、 KPI的兩個(gè)來(lái)源
✓ 從戰略目標分解崗位KPI
✓ 從崗位職責提取KPI
5、 KPI標準的描述
✓ 定量描述：多快好省
✓ 定性描述：分級定義
上級對下級進(jìn)行拍腦袋考核，也是有標準的，只不過(guò)標準在領(lǐng)導的腦袋里。我們現在需要的是把領(lǐng)導腦袋里標準請合理的方式表述出來(lái)，并做到公開(kāi)。
✓ 行為描述
✓ 雙目標設定方法
6、 有效目標的SMART原則及案例分析
✓ SMART原則
✓ SMART原則的常用格式
✓ SMART原則的簡(jiǎn)易格式
三、績(jì)效溝通
1、 績(jì)效溝通貫穿績(jì)效管理全過(guò)程
2、 管理的要義在于溝通
✓ 溝通比權力更重要！
✓ 惠普公司的四個(gè)任何：任何一個(gè)員工可以在任何時(shí)間找任何領(lǐng)導談任何問(wèn)題
✓ 中興通訊的績(jì)效溝通案例
3、 績(jì)效溝通≠績(jì)效反饋
考核結果出來(lái)，再與員工溝通往往于事無(wú)補！
末位溝通的訣竅：讓員工對末位的結果不感到意外
4、 視頻教學(xué)：績(jì)效溝通的技巧
✓ 溝通時(shí)機
✓ 溝通場(chǎng)合
✓ 傾聽(tīng)技巧
✓ 對事不對人
✓ 資料準備
✓ 積極心態(tài)
5、 考核結果的反饋
✓ 如何優(yōu)秀員工溝通
✓ 如何與末位員工溝通
✓ 如何面對員工的申訴
四、績(jì)效輔導
1、 績(jì)效輔導是管理者幫助員工完成績(jì)效目標的過(guò)程
✓ 組織目標的實(shí)現
✓ 員工能力的提升
2、 績(jì)效輔導是達成組織和員工雙贏(yíng)的利器
✓ 績(jì)效輔導是完成組織目標的重要保障
✓ 績(jì)效輔導的過(guò)程也是幫助員工成長(cháng)的過(guò)程
3、 績(jì)效輔導的模型
4、 績(jì)效輔導因人而異，因地制宜
✓ 優(yōu)秀員工輔導要多授權
✓ 新員工輔導要多引導
✓ 績(jì)效出現波動(dòng)員工的輔導要幫助解決問(wèn)題
5、 績(jì)效輔導的形式
✓ 個(gè)別輔導
✓ 集中輔導
✓ 視頻教學(xué)：?jiǎn)T工的好幫手
五、績(jì)效考核
1、 業(yè)績(jì)考核方法
✓ KPI考核及注意事項
✓ KTI考核及注意事項
2、 非業(yè)績(jì)考核方法
✓ 行為考核法
✓360度評估的原理及缺點(diǎn)分析
✓ 如何避免360評估使用中缺陷？

3、 實(shí)操過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題疑難解答
✓ 如何避免強制分布法在員工中產(chǎn)生恐慌感？
✓人數少的部門(mén)如何找出末位？
✓ 同一部門(mén)不同崗位不同層級如何強制分布？
✓ 強制分布比例是否硬性分派到各基層單位？
✓ 如何解決公司各體系間打分的不平衡問(wèn)題？
✓ 如何防止KPI指標的鈍化？
✓ 員工考核多長(cháng)周期合適？
✓ 我部門(mén)的末位比另一個(gè)部門(mén)的良好還好怎么辦
六、績(jì)效結果運用
1、 如何將績(jì)效管理結果與薪酬獎勵掛鉤
2、 如何通過(guò)績(jì)效管理滿(mǎn)足員工的自我歸屬感
3、 如何通過(guò)績(jì)效管理促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展
4、 績(jì)效發(fā)展面談PDI
✓ PDI一般操作流程
✓ PDI注意事項
✓ 績(jì)效改進(jìn)計劃書(shū)
✓ 視頻教學(xué)：績(jì)效發(fā)展面談

現場(chǎng)答疑與結束篇
一、課程回顧
二、學(xué)員現場(chǎng)問(wèn)題解答
三、現場(chǎng)考試
四、優(yōu)勝小組頒獎 

現任職務(wù) presentpost
●深圳市力鼎管理顧問(wèn)公司專(zhuān)家；
●中國電信大學(xué)特約講師；
●中興通訊特約講師；
●中國建設銀行總行指定管理培訓與咨詢(xún)輔導專(zhuān)家；
●中石油廣東培訓中心特約講師；
●浙江大學(xué)繼教學(xué)院客座教授；
●浙江省交通投資集團指定管理素質(zhì)培訓師
職業(yè)履歷 Professional Experience
●深圳依賽倫思顧問(wèn)有限公司首席講師；
●中興咨詢(xún)公司首席金牌講師
●中興通訊學(xué)院資深講師
●華為大學(xué)資深講師
●中興通訊人力資源部高級經(jīng)理
●中興通訊華東大區人事總監
●中興通訊南京研發(fā)中心辦公室主任
●吉林大學(xué)人事處長(cháng)；
■講授課程 Training Courses（部分課程）
✦版權類(lèi)課程
《領(lǐng)導者之劍-問(wèn)題分析與解決》（引進(jìn)美國阿拉莫學(xué)習系統版權課程）、、《MTP－管理才能發(fā)展訓練》、《高效能人士的七個(gè)習慣》、《六頂思考帽》
✦實(shí)戰類(lèi)課程
《LMT-領(lǐng)導者核心職業(yè)競爭力提升訓練》、《執行力-如何完成任務(wù)的關(guān)鍵》、《360度高效溝通技巧》、《MST-打造卓越團隊》、《TTT-培訓培訓師》、《職場(chǎng)動(dòng)能：情緒與壓力管理》、《目標與時(shí)間管理》、《系統思考與創(chuàng )新思維訓練》
✦定制類(lèi)課程
《銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)6步法》、《銀行業(yè)績(jì)效管理定制版》、《電信業(yè)績(jì)效管理定制版》、《能源業(yè)績(jì)效管理定制版》、《高科技企業(yè)崗位設置技巧》、《人才甄選與結構化面試技巧》、《職業(yè)生涯發(fā)展規劃》、《基于能力的勝任素質(zhì)模型》。

■授課視頻（請用騰訊視頻打開(kāi)，視頻包比較大，另發(fā)）
◆《學(xué)員現場(chǎng)模擬績(jì)效輔導》講師精彩點(diǎn)評片段
◆《領(lǐng)導與下屬溝通工作任務(wù)》講師精彩點(diǎn)評片段
■成功案例
■2013-2017年，中國建設銀行總行及所屬30家一級分行引入《支行8崗位績(jì)效管理》課程與輔導咨詢(xún)項目，5年內共培訓5600名支行長(cháng)及對公、對個(gè)人條線(xiàn)經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理，取得轟動(dòng)效果；
■2017年12月-2018年1月，中國建設銀行大連分行引入《旺季營(yíng)銷(xiāo)、績(jì)效溝通、管理能力輔導提升項目》，為16個(gè)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)負責人提供一季度旺季營(yíng)銷(xiāo)輔導與管理能力提升咨詢(xún)，深受學(xué)員好評；
■2017.08，中國核能福清電廠(chǎng)引入《系統思考與創(chuàng )新思維》課程，為中高層管理干部提供培訓方法；
■2017.09，為浙江交投地產(chǎn)集團公司中層干部提供《MTP-管理才能發(fā)展訓練》，深受好評；
■2017.10，中興通訊全球云計算中心引入《問(wèn)題分析與解決》訓練課程與現場(chǎng)輔導，深受領(lǐng)導好評；
■2016.05，中銀香港保險公司引入《六頂思考帽》，人力資源部老總評價(jià)，代老師的課程講得好、實(shí)用性強，是近三年最受我們學(xué)員歡迎的課程；
■2016.09，南洋商業(yè)銀行（外資）引入該課程，獲得鐘行長(cháng)高度贊譽(yù)；
■2015.08，中國通信服務(wù)集團福建公司引入該《高效能人士的7個(gè)習慣》課程，深受學(xué)員好評；
■2015.12，溫州銀行引入《領(lǐng)導者之劍-問(wèn)題分析與解決》，對全體支行長(cháng)進(jìn)行了培訓，并獲得好評；
■2014年，廣東電信結合小CEO課程引進(jìn)《LMT-領(lǐng)導者核心職業(yè)競爭力訓練》課程，360名學(xué)員分8批接受培訓；廣東電信后又增加采購6期；武漢電信經(jīng)推薦采購該課程2期；
■2013年，安徽移動(dòng)所屬宣城分公司、六安分公司采購了《班組長(cháng)訓練營(yíng)》，并獲得好評；
■2012年，湖北電信采購了《管理才能發(fā)展訓練》系列課程，受到馬總經(jīng)理高度評價(jià)；
■2014年，中國電信海南分公司縣分總經(jīng)理培訓班學(xué)習了該課程，老師得到高度評價(jià)；
■2010年，中國電信南昌分公司結合創(chuàng )新系列活動(dòng)引進(jìn)《創(chuàng )新思維訓練》課程，得到胡文化總經(jīng)理高度評價(jià)；
■2009年南方航空引進(jìn)該課之后，人力資源體系、航空服務(wù)部、大連分公司陸續引入該《績(jì)效管理》《問(wèn)題分析與解決》《目標與時(shí)間管理》課程；
■2009年招商信諾引入《六頂思考帽》，并對深圳、上海的管理人員進(jìn)行了培訓，在內訓中得到最高反饋；該項目也得到參訓學(xué)員及相關(guān)領(lǐng)導的高度評價(jià)；
■2009年中國電信廣東公司在所屬14家地市分公司引入《崗位設置技巧》培訓及輔導課程，取得顯著(zhù)效果；
■2008年，中興通訊南京研發(fā)中心引入該課程，700余名研發(fā)經(jīng)理接受培訓，后來(lái)陸續并反復采購該課程；
■2007年，中國電信貴州公司引入《高效能人士的7個(gè)習慣》，受到時(shí)任省公司廖總經(jīng)理的關(guān)注與表?yè)P；
■2006年，中國電信湖南省公司采購了《領(lǐng)導者職業(yè)競爭力訓練系列課程》，為600余名省屬部門(mén)、地市公司正副職講授，得到湖北電信總經(jīng)理廖仁斌的好評。 

• 戰略導向的績(jì)效管理

   

  一、用戰略來(lái)駕馭績(jì)效管理1、如何解讀企業(yè)戰略？——以競爭戰略為例2、有怎樣的企業(yè)戰略，就需要員工產(chǎn)生怎樣的行為3、要員工產(chǎn)生如此行為，就要有相應的考核指揮棒4、案例：在低成本競爭戰略下，華為是怎么考核采購部的？二、厘清崗位職責是績(jì)效管理的前提1、崗位職責不明，就無(wú)法設置考核指標2、如何梳理業(yè)務(wù)部門(mén)的..

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• 績(jì)效管理體系建設與年終考核管理

   

  　一.如何認識績(jì)效管理？　　1.績(jì)效管理的目的　　2.績(jì)效管理體系的構成　　3.影響員工績(jì)效的因素與員工績(jì)效管理的內容　　4.績(jì)效管理的循環(huán)圈　　二.目標管理的基本要求與目標設定　　1.認識目標管理的實(shí)質(zhì)　　2.SMART原則　　3.設定目標的步驟與方法　　4.如何把目標變?yōu)樾袆?dòng)計劃　　三.績(jì)效考核的基本步驟　..

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• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì )與十四五規劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議在京召開(kāi)。中央委員會(huì )總書(shū)記習近平代表中央政治局向全會(huì )作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會(huì )作了說(shuō)明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議通過(guò)《中國共產(chǎn)黨..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴績(jì)效管理與高效輔導

   

  課程背景：從18羅漢到3萬(wàn)員工，從50萬(wàn)起家到現在1000億美元市值，由馬云于1999年創(chuàng )立的阿里巴巴已經(jīng)成為全球最大的電商平臺，并且業(yè)務(wù)已經(jīng)延申到金融、物流、云計算、文娛、社交、AI技術(shù)等眾多領(lǐng)域，成為名副其實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)巨無(wú)霸。近20年的發(fā)展歷程里，阿里巴巴通過(guò)獨特的管理理念和方法，使整個(gè)團隊做到“形散而神不散”、&ldquo..

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• 銷(xiāo)售人員的績(jì)效管理

   

  一、公司的戰略與績(jì)效目標設計 1.戰略如何具象化2.該定幾個(gè)指標、什么指標？3.目標標準怎么定？4.挑戰目標怎么設？二、部門(mén)的績(jì)效目標分解承接和設計1.指標的承載（哪些指標要分解、哪些指標要互鎖、哪些指標是共背、分解分到哪一層）2.結果和過(guò)程3.軟指標和硬指標三、員工的績(jì)效目標設計1.怎么分解2.能..

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• 戰略績(jì)效管理解決方案

   

  一、績(jì)效管理之殤案例分析：某知名企業(yè)績(jì)效管理之痛績(jì)效管理的基礎是價(jià)值管理績(jì)效管理突破的四大障礙及解決思路國內企業(yè)績(jì)效管理發(fā)展的幾個(gè)階段和主導思想研討：企業(yè)績(jì)效管理如何更有效、更成功落地？二、從戰略到執行的戰略績(jì)效體系設計確定公司使命、愿景和核心..

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