提升職場(chǎng)情緒管理能力培訓大綱

一．互動(dòng)：你的情商怎么樣？
二．解讀情緒
1.情緒的內涵
2.情緒的分類(lèi)：積極情緒與消極情緒
3.壓力下消極情緒的殺傷力：
生理疾?。号瓊?、恐傷腎、思傷脾、憂(yōu)傷肺、壓力太大易得胃潰瘍；
心理疾?。阂钟舭Y、浮躁癥、冷淡癥、交際恐懼癥
4.情緒的由來(lái)：ABC理論
5.你是A型人嗎？
6.情緒的周期
三．情商管理
1.從IQ管理走向EQ管理
2.情商主導人際關(guān)系,情商決定影響力，情商提升成功機率
3.情商五要素：情緒的自知、自控、自勵、識別他人情緒、和諧共處
4.情緒管理的六個(gè)步驟
四．提高情商的方法
1.方法一：知情：
自我覺(jué)察的訓練
覺(jué)察是什么，覺(jué)察什么，怎么覺(jué)察
活在當下
練習覺(jué)察的體驗式活動(dòng)
情緒管理公式：
自我覺(jué)察　⇨　情緒識別\延緩　⇨　后果評估　⇨　導正情緒
2.方法二：調情：
（一）腦：改變你的認知：
一、心態(tài)決定你的幸福感
1.心態(tài)影響身心健康
因為拿錯了醫療報告，導致不同結果
2.心態(tài)影響工作與事業(yè)
·案例分享——《個(gè)人情緒對團隊的影響》
·團隊中情緒的傳染力
·心病的危害
·美國芝加哥大學(xué)醫學(xué)研究中心數據分享
3.陽(yáng)光心態(tài)的二種基本類(lèi)型與三個(gè)維度
4.變態(tài)：轉變積極態(tài)度
做一棵駕馭自己生命的積極樹(shù)
自證預言：憤青
方法：自我覺(jué)查→啟動(dòng)積極轉換器→積極語(yǔ)言
5.做自己的HERO
H 代表希望
E代表自我效能
R 代表堅韌性
O 代表樂(lè )觀(guān)
（二）心：調整心情
1)如何調整焦慮情緒
2)如何化解悲傷情緒
3)如何抑制憤怒情緒
4)安裝自己的快樂(lè )開(kāi)關(guān)
（三）體：讓身體的生物能暢通地流動(dòng)
萊克式呼吸法練習
a)萊克式呼吸法的起源與背景
b)練習萊克式呼吸的要領(lǐng)
c)日常解壓的步驟與要領(lǐng)
運動(dòng)法
3.方法三：識情
識別各類(lèi)人的情緒：表情、肢體語(yǔ)言
五．EQ在人際關(guān)系中的應用
1.溝通中的情緒管理
1）先處理心情，再處理事情
2）溝通的三個(gè)層次
2.人際關(guān)系三要素：
相互認同
情感相容
行為相近
3.人際魅力規律
情景性吸引
誘發(fā)性吸引
互動(dòng)性吸引
異性吸引
4.人際溝通的技巧
怒懟的后果
換位思考
傾聽(tīng)的3R理論
學(xué)會(huì )“問(wèn)”的藝術(shù)
批評的藝術(shù)  (建設性的批評模式)
贊美的藝術(shù)
上級對下級指導的藝術(shù)
同頻溝通的密鑰

課程核心理論：
調整負面情緒通過(guò)三步三維的方法進(jìn)行有效調整： 

q 國家二級心理咨詢(xún)師

q EMBA工商管理碩士

q 實(shí)戰派的感悟培訓師

q 曾擔任知名IT領(lǐng)域供應商北京創(chuàng )世英特信息技術(shù)有限公司中高層多年

q 微軟中國區TTT金牌培訓專(zhuān)家之一

q 三星、HTC、蘋(píng)果、中行等知名企業(yè)特約培訓師

資歷背景：

韓麗老師擁有IT、通訊行業(yè)中明星企業(yè)將近15年的工作經(jīng)驗，從產(chǎn)品經(jīng)理到運營(yíng)總監，總經(jīng)理；積累了豐富管理運營(yíng)理論和實(shí)戰方法，并深刻了解基層到高層的員工思想與動(dòng)機，為培訓注入實(shí)戰實(shí)用的靈魂

從企業(yè)內訓到公開(kāi)課，8年的培訓生涯中，歷練出韓老師激情的臺風(fēng)、活學(xué)活用方法論以及深入淺出的講解、入木三分的點(diǎn)評！讓每一位學(xué)員現場(chǎng)改善。感悟式吸收、持續學(xué)以致用是韓老師秉承的成人教育理念

作為實(shí)戰派的感悟培訓專(zhuān)家，韓老師現在及未來(lái)一直專(zhuān)注于通過(guò)培訓現場(chǎng)改善企業(yè)人的工作效能，激情喚醒工作熱情，方法推進(jìn)執行落實(shí)。

品牌課程：

專(zhuān)注領(lǐng)域：中高層管理、職業(yè)化兩個(gè)領(lǐng)域

金牌課程：

《TTT內訓師授課表達培訓》、

《卓越團隊訓練營(yíng)》

主講課程：

一、管理類(lèi)：

《性格領(lǐng)導力》

《情商管理》

《團隊執行力》

《COCO企業(yè)文化》、

二、職業(yè)化類(lèi)：

《向壓力要效率》、

《性格與溝通——MBTI性格分析》、

《職業(yè)化禮儀》等。

• 家庭裝維技能及故障處理培訓大綱

   

  第一部分：裝維服務(wù)流程業(yè)務(wù)開(kāi)通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務(wù)規范裝維人員基礎素養 裝維人員心態(tài)修煉 裝維人員基本素質(zhì) 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶(hù)服務(wù)規范裝維人員入戶(hù)服務(wù)禮儀&..

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