教練式溝通——打造職場(chǎng)溝通力

第一講：正確認識溝通
一、溝通的基本原理
1. 溝通的定義
2. 溝通的重要性
3. 溝通的三種類(lèi)型
1）人際溝通
2）管理溝通
3）商務(wù)溝通
互動(dòng)：一道數學(xué)題
二、企業(yè)管理中溝通障礙的表現
1. 公司層面
1）空間障礙 2）職責不明確 3）溝通缺口
4）信息內容缺乏 5）信息負載過(guò)重
2. 人際層面
1）缺乏信任 2）價(jià)值觀(guān)及參照視角 3）沒(méi)有利用恰當的媒介
4）個(gè)性差異 5）語(yǔ)言及情緒 6）不善傾聽(tīng) 7）選擇性知覺(jué)
案例：為什么基層有令不行？
三、溝通的五大要素
要素一：尊重
要素二：表達
要素三：傾聽(tīng)
要素四：提問(wèn)
要素五：反饋

第二講：教練式溝通的認知
討論：什么是教練？
一、教練的起源
身心合一的奇跡力量
1. 教練的定義
2. 表現公式：表現=潛力-干擾
Performance=potential-interference
二、教練式溝通
1. 教練式溝通的基石（教練思維）
1）正向思維
2）成果導向
3）幫助他人成功
4）喚醒和賦能
5）教練的五大原則
2. 教練式溝通的五大優(yōu)勢
優(yōu)勢一：成果導向
優(yōu)勢二：正向思維
優(yōu)勢三：深度聆聽(tīng)
優(yōu)勢四：?jiǎn)l(fā)覺(jué)察
優(yōu)勢五：邏輯結構
三、科學(xué)對待情緒
1. 三腦原理
1）本能腦
2）情緒腦
3）視覺(jué)腦
2. 情緒管理
1）覺(jué)察情緒
2）找到激發(fā)事件
3）記錄引起情緒的因素思考
4）負轉正
案例：小王的業(yè)績(jì)又沒(méi)完成
互動(dòng)：識別情緒

第三講：教練式溝通的3大核心能力
一、三層次深度聆聽(tīng)
1. 傾聽(tīng)的四個(gè)原則
原則一：盡量少說(shuō)話(huà)
原則二：集中注意力
原則三：不過(guò)早評論
原則四：尋找內容重點(diǎn)
2. 三層次聆聽(tīng)
1）自動(dòng)化聆聽(tīng)
2）聚焦式聆聽(tīng)
3）全息聆聽(tīng)
互動(dòng)：感知情緒
實(shí)戰演練：深度聆聽(tīng)對方內在需求
二、強有力的開(kāi)放式提問(wèn)
1. 回歸當下
2. 拓展可能
3. 創(chuàng )建系統
案例：被搗蛋孩子困擾的支教老師
三、及時(shí)有效的反饋
1. 及時(shí)反饋
2. 三級正面反饋
1）零級反饋
2）一級反饋
3）二級反饋
案例：愛(ài)遲到的小王怎么變了
互動(dòng)：紅心采摘園
3. 教練式賦能反饋
1）WWWEBI反饋法
2）STAR反饋法

第四講：教練式溝通，打造超強說(shuō)服溝通力
一、你會(huì )被拒絕的五大原因
原因一：激發(fā)了對方的防御機制
原因二：雙方帶著(zhù)有色眼鏡
原因三：你的理由不充分
案例：趕高鐵
原因四：沒(méi)考慮對方的情感接受度
案例：老王買(mǎi)的西服掉色了
案例：化妝品柜臺的銷(xiāo)售員
原因五：爭了道理，輸了感情
案例：樊登辯論的故事
案例：銷(xiāo)售員亞當斯為何不出單？
二、準備更充分的理由，提高說(shuō)服力
1. 展示提高信任感的外表形象——親和、品格、專(zhuān)業(yè)、能力
2. 尋找差異、突出特點(diǎn)
1）標新立異
2）出其不意
3）與眾不同
4）獨特視角
5）反向思維
案例：酒店的巔峰體驗
案例：劉墉教子
3. 實(shí)例動(dòng)人、事實(shí)勝于雄辯
1）親身經(jīng)歷
2）現場(chǎng)示范
3）邀請體驗
4）視頻體驗
案例：加油站的燃油寶
4. 列數據畫(huà)圖表，數字為你說(shuō)話(huà)
案例：銷(xiāo)售部經(jīng)理的業(yè)績(jì)匯報
5. 關(guān)注收益，以利“誘”人
案例：戒煙的好處
6. 摸準需求、投其所“好”
三、運用心理學(xué)，提高說(shuō)服力
1. 心理學(xué)在說(shuō)服中的作用
2. 心理學(xué)效應（互惠共贏(yíng)原則）
1）標簽效應
2）從眾效應
3）權威效應
4）稀缺效應
案例：心理學(xué)家買(mǎi)巧克力

第五講：教練式溝通中的說(shuō)服策略和語(yǔ)言技巧
一、溝通高手的六大說(shuō)服策略
策略一：承諾或使對方承諾
策略二：運用登門(mén)檻
策略三：重復重復再重復
策略四：分解目標，層層遞進(jìn)
策略五：求同存異、達成一致
策略六：抓住關(guān)鍵詞，戳中對方內心
案例：草坪里的大牌子
案例：南海油田擱置爭議共同開(kāi)發(fā)
二、溝通中的語(yǔ)言技巧
1. 簡(jiǎn)單明了、通俗易懂
案例：我的創(chuàng )新思維課上的道具
案例：水族館里的鯊魚(yú)
2. 積極正向、熱情洋溢
案例：銷(xiāo)售經(jīng)理如何說(shuō)服業(yè)務(wù)員接受艱難任務(wù)
3. 富有感情、情緒傳遞
案例：地鐵旁乞討的盲人

第六講：教練式溝通的兩大有效工具
工具一：利益相關(guān)者模型
1. 內部——部門(mén)內同事、家人等
2. 外部——公司上下級、其他部門(mén)等
3. 其他——供應商、經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)等
實(shí)戰演練：都對誰(shuí)有利？
工具二：神奇的“假如”魔法輪
1. 時(shí)間——延長(cháng)時(shí)間線(xiàn)
2. 空間——轉換空間
3. 身份——換位思考
4. 視角——第三視角
實(shí)戰演練：“假如”魔法輪 

世界五百強央企28年工作及管理經(jīng)歷
國內知名連鎖便利品牌河北區域創(chuàng )始人
曾任：世界500強央企省區公司大客戶(hù)中心丨總監
曾任：世界500強央企省區公司非油品中心丨總監
※ 國際教練聯(lián)合會(huì )（ICF）認證PCC專(zhuān)業(yè)教練
※ 英國高管教練學(xué)院AoEC認證《系統性團隊教練》
※《可復制的領(lǐng)導力》版權課授權講師、訓練營(yíng)認證輔導導師
※ 獨立編撰2002版河北公司《企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)手冊》，并入選中國石化集團新業(yè)務(wù)專(zhuān)家庫成員，成為銷(xiāo)售企業(yè)《易捷便利店運營(yíng)手冊》第一版的編寫(xiě)人員
擅長(cháng)領(lǐng)域：領(lǐng)導力、團隊管理、中層管理者技能提升、教練型管理、教練型思維……

實(shí)戰經(jīng)驗：
一諾老師在世界五百強央企扎根28年，歷經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)管理、新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、大客戶(hù)管理等崗位，一直專(zhuān)注于績(jì)效提升、團隊管理、賦能領(lǐng)導力、大客戶(hù)關(guān)系管理等領(lǐng)域的研究與實(shí)戰。立足于提升組織績(jì)效，運用引導、NLP、團隊教練等技術(shù)融入管理賦能中，致力于為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。
——在企業(yè)任職時(shí)的“管理效能偉績(jì)”，致力于做一位“實(shí)戰落地”的管理者
■曾獨自開(kāi)發(fā)煉化企業(yè)在北京市、山西省臨汾市、晉城市、河北省保定市等省份區域市場(chǎng)高標號汽油客戶(hù)，為企業(yè)年增加高標號汽油銷(xiāo)售20萬(wàn)噸，累計增加銷(xiāo)售近200萬(wàn)噸，增加創(chuàng )收近百億元。近幾年帶領(lǐng)團隊致力于直分銷(xiāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理工作，累計實(shí)現成品油銷(xiāo)售近500萬(wàn)噸，創(chuàng )收逾400億元。
■作為企業(yè)全國首批開(kāi)展非油品新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓者，建立一支120人的全省營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)團隊，將管理教練知識運用于團隊管理中，讓這支“小白團隊”迅速成為一支有戰斗力的隊伍。
■作為易捷河北省區初創(chuàng )團隊的領(lǐng)導者，帶領(lǐng)團隊推動(dòng)新業(yè)務(wù)從零起步，3年累計開(kāi)店1730+家，8年內便利店年營(yíng)業(yè)額從10萬(wàn)元提高到20億元，年平均增輻40%以上。
■曾主導企業(yè)專(zhuān)業(yè)人才隊伍的搭建，為團隊開(kāi)展《教練式管理技術(shù)》、《教練型領(lǐng)導》、《教練式溝通——打造職場(chǎng)溝通力》等課程賦能，并三次帶領(lǐng)團隊參加集團業(yè)務(wù)競賽，助力團體獲得前三甲，個(gè)人選手獲得金牌1名，銀牌2名，銅牌3名，團隊參賽選手獲得金銀銅牌比例達到50%。

——在公益事業(yè)的“貢獻”，致力做一位“教練式管理”的知識傳播者
■組織參與10+項公益項目：主要有“中山大學(xué)GBTC畢業(yè)生職業(yè)規劃”、“深圳職院卓越青年”、“美麗中國支教老師”、“海外留學(xué)生生涯規劃”、“恩派”大學(xué)生美好行動(dòng)、“根與芽”環(huán)保青年領(lǐng)袖等，直接支持近100人；深受公益組織的高層認可，也為學(xué)校在素質(zhì)教育方面做出一份貢獻。
■開(kāi)展30+場(chǎng)公益課程：全國美麗中國支教項目-《教練式高效溝通》、加拿大女仕界項目-《如何反饋更有效》、河南省-《打造精彩路演》、河北省-《可復制的領(lǐng)導力》、《管理者角色》、《中小企業(yè)高效團隊的打造》等。

部分授課案例：
→曾為中國石化以及旗下子公司講授《教練式溝通——打造職場(chǎng)溝通力》、《大客戶(hù)管理》、《高績(jì)效團隊六招致勝》、《突破性思維》等課程，累計60+期
→曾為建設銀行講授《可復制的領(lǐng)導力》、《LAC——教練型賦能領(lǐng)導力》等課程，累計4+期
→曾為新源集團講授《高效團隊之員工輔導與激勵》、《教練型賦能領(lǐng)導力》課程，累計4+期
→曾為華圣集團講授《管理者角色認知》、《教練型賦能領(lǐng)導力》等課程，累計4+期
→曾為新百集團企業(yè)講授《游戲提升領(lǐng)導力》、《管理者角色認知》課程，累計3+期
→曾為辛集青創(chuàng )中心企業(yè)講授《高效溝通》課程，累計3+期

主講課程：
《高績(jì)效團隊六招致勝》
《LAC——教練型賦能領(lǐng)導力》
《價(jià)值為王的教練式銷(xiāo)售管理》
《教練式溝通——打造職場(chǎng)溝通力》
《高效團隊之員工的有效輔導與激勵》
《提升管理賦能——讓領(lǐng)導力可復制》

部分授課評價(jià)：
老師的管理課程，非常實(shí)用，我們和老師一起做了大量的課前調研和準備工作，基于企業(yè)的現狀和實(shí)際問(wèn)題，開(kāi)展多輪討論，找尋符合的解決方案，幫助我們解決了很多痛點(diǎn)問(wèn)題。
——建設銀行 張支行長(cháng)
感覺(jué)上老師的課程，與其他老師不一樣。實(shí)戰型的內容特別多，案例也很棒。很少遇到這么好的管理課程老師，不會(huì )枯燥的講課，互動(dòng)性極強。引導學(xué)員參與，讓我們聽(tīng)的津津樂(lè )道，受益匪淺感，感謝老師的課程。
——達西創(chuàng )業(yè)園 王總經(jīng)理
一諾老師的課，專(zhuān)業(yè)性強、形式活潑多樣，我的投入度特別高。夢(mèng)想家、實(shí)干家、智慧批評家三角色的換位演練，給我帶來(lái)新的發(fā)現，打開(kāi)了我的思路，讓我看到原來(lái)覺(jué)得寸步難行的經(jīng)營(yíng)工作中還有這么多的可能方案。以前真是一葉障目，現在是茅塞頓開(kāi)，思維突破啦！
——中國石化 崔經(jīng)理
聽(tīng)過(guò)兩次一諾老師的領(lǐng)導力課程，每次都意猶未盡。課程不僅有專(zhuān)業(yè)理論，又有生動(dòng)的案例分析，還有最前沿的教練思維；特別受學(xué)員歡迎的就是角色演練、游戲互動(dòng)；在演練中換位思考，在游戲中帶來(lái)發(fā)現。真是高品質(zhì)的培訓！
—新源集團 周總裁助理
企業(yè)培訓課程內容豐富，案例、示范、游戲、活動(dòng)設計、團隊引導就像滿(mǎn)漢全席，一諾老師針對每種類(lèi)型的課程都給了相應的妙招。學(xué)員們參與特別主動(dòng)，有的學(xué)員的變化簡(jiǎn)直令人難以置信。這樣注重實(shí)戰應用的課真是太好了！
——石藥集團 楊HRD
今天的溝通課效果太好了！不僅教會(huì )了志愿者高效溝通，還學(xué)會(huì )了深度聆聽(tīng)、情感認同、大腦原理，這些不僅對提高溝通能力有幫助，還對工作和家庭生活幫助極大，因為改變的是人的思維。
——辛集團委 王部長(cháng) 

• 教練式領(lǐng)導力

   

  第一章 何為教練1. 為什么滑雪教練可以培養出網(wǎng)球高手？2. 教練存在的前提：相信人的潛能；3. 教練與指導的本質(zhì)變化；4. 教練技術(shù)的兩大關(guān)鍵：聽(tīng)和問(wèn)； 5. 提問(wèn)題比教別人怎么做更有益處：五個(gè)好處；6. 案例：有一種領(lǐng)導，叫“元芳，你怎么看？”7. 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？第二章 如何教..

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  【課程大綱】一、角色認知：把事做對和做對的事1.檢討缺失：糟糕干部的八大罪狀；2.管理認知：管理者該些干什么？3.干部定位：干部的3大任務(wù)與3重境界；4.軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導。5.領(lǐng)導階梯：管理者與領(lǐng)導者的區別二、做教練型干部：協(xié)助員工達成目標 1.教練是什么？2.為什么要做教練式干部？3.如何..

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  一、員工職業(yè)訓練認知1、人的社會(huì )屬性分析生物人（基本生存需求，動(dòng)物性）社會(huì )人（受社會(huì )規范、道德約束）職業(yè)人（職業(yè)意識、職業(yè)規范、專(zhuān)業(yè)知識、職業(yè)技能等）2、基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）3、員工職業(yè)訓練的功能解決員工因能力不足而導致工作表現差的問(wèn)題配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，以增強其競爭與適應的能力提供發(fā)展機會(huì )給..

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  第一單元 領(lǐng)導認知：新時(shí)代的領(lǐng)導者 新形勢下的領(lǐng)導力需求 領(lǐng)導理論（連續統一體理論、領(lǐng)導方格論、情境領(lǐng)導模式） 領(lǐng)導與管理的區別 領(lǐng)導的定義 領(lǐng)導者的知識結構 領(lǐng)導者習慣性思維 民主與獨裁 個(gè)人權..

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  第一課程：1、實(shí)戰要有理論指導　　　　　　——演講理論簡(jiǎn)析2、不打無(wú)準備之戰　　　　　　——演講要做到知己知彼3、戰場(chǎng)才見(jiàn)真功　　　　　　——演講的實(shí)用戰術(shù)（上、下）4、將對手內心看透　　　　　　——溝通中的心理戰術(shù)5、讓嘴..

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• 領(lǐng)導者心智模式修煉與教練式員工輔導

   

  第一部分 領(lǐng)導力提升之本----對自我的心智模式洞察與分析1、自我心智模式識別體系----“三維、四限、五行”體系2、找出自我功課------五行秉性偏差與自我風(fēng)險分析3、自我功課修煉重點(diǎn)分析4、自我愿力與動(dòng)力探索第二部分 領(lǐng)導者自我心智修煉體系1、三腦原理：大腦運作原理與執行力、凝聚力的關(guān)系2、一..

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