新晉升（儲備）主管的教練式訓練營(yíng)

【培訓對象】
呼叫中心的新晉身主管、呼叫中心的儲備主管、呼叫中心基層管理團隊、呼叫中心培訓講師等相關(guān)現場(chǎng)管理者

【培訓收益】
1. 使新晉升（儲備）的呼叫中心基層管理人員正確了解作為管理者的職責、心態(tài)
2. 使基層管理人員全面了解電銷(xiāo)團隊的日常管理工作內容
3. 使呼叫中心的基層管理人員熟練掌握電銷(xiāo)團隊日常管理的方式方法
4. 通過(guò)大量的實(shí)際案例分析，進(jìn)一步提高基層管理人員的實(shí)戰管理技巧，加深管理層對電銷(xiāo)團隊的認知
5. 通過(guò)科學(xué)有效的學(xué)習，提高基層管理人員的綜合能力，提升呼叫中心整體運營(yíng)能力，推動(dòng)績(jì)效改善


一、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)組長(cháng)的基本認知 <br />
1. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)組長(cháng)的職責 <br />
2. 高績(jì)效的TL應具備哪些特質(zhì) <br />
3. 身為管理者的忌諱 <br />
二、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)組長(cháng)的工作職責 <br />
1. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)組長(cháng)的工作內容有哪些 <br />
2. 日常團隊工作中的十五項要求 <br />
3. 管理者的六個(gè)必備習慣 <br />
三、 如何選人-做對事、選對人 <br />
1. 出色的電話(huà)行銷(xiāo)人員具備哪些特質(zhì) <br />
2. 面試前有哪些必做的“功課” <br />
3. 互動(dòng)：新任主管面試時(shí)的提問(wèn)問(wèn)題舉例 <br />
4. 面試時(shí)應該提問(wèn)什么樣的問(wèn)題？--面試圍度設計 <br />
5. 適合電銷(xiāo)面試選才的基本方式 <br />
6. 如何通過(guò)求職簡(jiǎn)歷表，“尋找”面試點(diǎn) <br />
7. 面試中怎樣辨別“真牙”、“假牙” <br />
四、 專(zhuān)業(yè)的面試技巧 <br />
1. 面試時(shí)的問(wèn)題設計方法 <br />
2. 面試時(shí)的問(wèn)話(huà)方式 <br />
3. 非語(yǔ)言性暗示的含義 <br />
4. 維護候選人的自尊 <br />
5. 結束面試的技巧 <br />
五、 日常如何安排組員的培訓工作 <br />
1. 如何準確了解各階段組員的培訓需求： <br />
2. 應在何時(shí)給何人安排培訓 <br />
3. 如何將培訓內容轉化成有效的執行力 <br />
4. 如何在培訓后進(jìn)行有效的跟進(jìn)反饋，糾錯糾偏 <br />
六、 主管對于團隊現場(chǎng)管理的基本認知 <br />
1. 現場(chǎng)管理九字決 <br />
2. 現場(chǎng)管理三種角色 <br />
3. 現場(chǎng)管理工作內容 <br />
七、 如何培養組員的數據管理好習慣 <br />
1. 數據管理的重要性： 互動(dòng)實(shí)例分析：數據管理好壞的強烈對比 <br />
2. TSR數據管理的常見(jiàn)問(wèn)題分析： <br />
3. 針對以上數據管理問(wèn)題，管理者應該如何做 <br />
4. 其他數據類(lèi)型的管理 <br />
八、 提升團隊業(yè)績(jì)的法寶—TSR的錄音成長(cháng) <br />
1. 提升20%業(yè)績(jì)產(chǎn)能的法寶—錄音成長(cháng) <br />
2. 聽(tīng)記錄音時(shí)的常見(jiàn)問(wèn)題 <br />
3. 聽(tīng)錄音前的準備工作 <br />
4. 如何選擇合適的錄音 <br />
5. 每周聽(tīng)多少錄音，聽(tīng)誰(shuí)的錄音 <br />
6. 聽(tīng)記錄音的方法和要求 <br />
7. 錄音成長(cháng)如何長(cháng)期執行 <br />
8. 團隊做錄音分享的“六有”要求 <br />
9. 實(shí)例互動(dòng)：優(yōu)秀錄音筆記分享 <br />
九、 錄音監聽(tīng)如何安排 <br />
1. 管理者需要聽(tīng)什么樣的錄音 <br />
2. 每天的錄音調聽(tīng)如何安排 <br />
3. 教會(huì )組員如何判斷意向客戶(hù) <br />
4. 周末時(shí)管理者自我錄音工作的安排 <br />
十、 如何進(jìn)行有效的PRP輔導 <br />
1. PRP輔導的種類(lèi)： <br />
2. PRP輔導的方式： <br />
3. PRP--心態(tài)輔導的方法： <br />
4. PRP--技能輔導的方法： <br />
5. PRP輔導的頻率 <br />
十一、 團隊的會(huì )議經(jīng)營(yíng) <br />
1. 小組日常的必開(kāi)會(huì )議有哪些？ <br />
2. 早會(huì )經(jīng)營(yíng)的基本要求： <br />
3. 夕會(huì )的基本內容： <br />
十二、 團隊日常的報表管理 <br />
1. 每天、每周、每月需要關(guān)注哪些報表 <br />
2. 管理者每天應在何時(shí)關(guān)注何種報表 <br />
3. 案例互動(dòng)分析：現場(chǎng)關(guān)鍵KPI報表的分析 <br />
十三、 現場(chǎng)管理的關(guān)鍵點(diǎn)—持續有效的行事歷 <br />
1. 現場(chǎng)互動(dòng)：現有工作行事歷問(wèn)卷調查 <br />
2. 模板行事歷分享、點(diǎn)評 <br />
十四、 電銷(xiāo)團隊的日常激勵管理 <br />
1. 馬斯洛的人類(lèi)需求理論 <br />
2. 新進(jìn)員工和成熟員工的激勵 <br />
3. 不同性格、職級組員的不同激勵點(diǎn) <br />
4. 電銷(xiāo)團隊有效多元的激勵手段 <br />
5. 打造充滿(mǎn)積極氛圍的電話(huà)銷(xiāo)售團隊 <br />
十五、 電銷(xiāo)團隊如何留人 <br />
1. 員工離職前的征兆： <br />
2. 五種留人方法分享 <br />
3. 經(jīng)驗分享：控制呼叫中心人員流失率的奇招有哪些 <br />
十六、 離職面試的目的與內容 <br />
1. 什么是淘汰管理 <br />
2. 淘汰不稱(chēng)職員工的方法 <br />
3. 淘汰員工時(shí)應注意的幾個(gè)原則 <br />
4. 在公司范圍內建立系統、專(zhuān)業(yè)的處理離職的程序 <br />
5. 找出員工離職的具體原因以更好地留住其他員工 <br />
6. 通過(guò)順利完整的交接獲得良好的雇主雇員關(guān)系 <br />
7. 保證離職員工清楚他們的權利和義務(wù) <br />
8. 離職后工作交接單：軟、硬件兩方面 <br />
9. 離職面試詳談

IPTA國際職業(yè)訓練協(xié)會(huì )認證培訓師 

從事電話(huà)銷(xiāo)售10年的時(shí)間 
曾多年任職于國際金融機構電銷(xiāo)中心，擔任負責人 

長(cháng)期致力于保險呼叫中心的運營(yíng)管理，擅長(cháng)咨詢(xún)與培訓的項目包括：呼叫中心的問(wèn)題診斷；電銷(xiāo)中心培訓講師的培訓；如何通過(guò)聆聽(tīng)溝通準確判斷客戶(hù)類(lèi)型；新人良好的工作習慣如何養成；電銷(xiāo)專(zhuān)員的電話(huà)禮儀；電銷(xiāo)團隊的現場(chǎng)管理；如何分析現場(chǎng)管理中關(guān)鍵KPI指標－報表管理；如何成為高效執行者等；學(xué)員的聽(tīng)課滿(mǎn)意度達到95%以上。

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開(kāi)拓是長(cháng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評估4.建立客戶(hù)檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(cháng)風(fēng)暴訓練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(cháng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個(gè)團隊的時(shí)候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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