醫德醫風(fēng)醫學(xué)人文——醫院文化建設

【培訓對象】
醫療機構管理人員

【培訓收益】
● 了解文化概念 ● 了解醫院文化建設內涵 ● 確立價(jià)值觀(guān)和理念 ● 明確醫院文化建設主線(xiàn) ● 將員工的行為融入到文化體系中

第一講：醫院文化建設的必要性
一、醫院發(fā)展的現實(shí)需要
1. 經(jīng)營(yíng)、服務(wù)與質(zhì)控的現實(shí)矛盾
2. 通過(guò)文化建設，將經(jīng)營(yíng)、服務(wù)與質(zhì)量有效融合
3. 醫院文化體系是醫院經(jīng)營(yíng)模式的根基
二、醫院人才建設的現實(shí)需求
1. 有效的文化體系建設與人才培養機制
2. 人才激勵模式的根基是醫院文化體系建設
3. 通過(guò)文化體系建設吸引人才、培養人才、提升人才

第二講：基于經(jīng)營(yíng)模式的醫院文化建設
一、醫院經(jīng)營(yíng)與文化建設
1. 基于最根本商業(yè)準則的文化體系構建
2. 有利于人才激勵的醫院文化體系建設
3. 如何通過(guò)醫院文化體系建設提升經(jīng)營(yíng)效益
二、質(zhì)量控制與文化建設
1. 醫院質(zhì)量管理的原則與模式
2. 針對質(zhì)控分級管理與考核的文化體系建設
3. 建設醫務(wù)人員質(zhì)量自我管理與審查的機制文化
4. 醫療質(zhì)控反饋機制與評價(jià)的文化體系
5. 醫療質(zhì)控的激勵與獎懲機制的文化建設
三、服務(wù)提升與文化建設
1. 以病人為重心的醫院文化建設
2. 服務(wù)“人性化”與文化建設
3. 醫院環(huán)境的優(yōu)化與文化體系構建
4. 文化體系：最佳的服務(wù)與環(huán)境是醫院重要競爭力
四、醫患關(guān)系與文化建設
1. 如何通過(guò)文化建設優(yōu)化醫患溝通
2. 醫院文化體系與醫療糾紛防范
3. 文化體系建設與醫院危機管理同步進(jìn)行

第三講：醫院文化建設的實(shí)施
一、醫院制度文化建設
1. 醫院領(lǐng)導方式建設
2. 醫院領(lǐng)導結構建設
3. 醫院領(lǐng)導機制建設
4. 醫院管理制度建設
二、醫院行為文化建設
1. 醫院領(lǐng)導者行為文化建設
2. 醫院中層管理者行為文化建設
3. 醫院基層管理者行為文化建設
4. 醫院?jiǎn)T工行為文化建設
三、醫院精神文化建設
1. 設立共同愿景
2. 確立醫院價(jià)值觀(guān)
3. 培育醫院精神
四、醫院物質(zhì)文化建設
1. 醫院生產(chǎn)環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境等建設
2. 改善勞動(dòng)條件、加強勞動(dòng)保護
3. 增加文體娛樂(lè )活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活
4. 醫院VI的設計、優(yōu)化或升級
五、醫院文化建設需要避免的誤區
1. 重物質(zhì)、輕精神，缺乏靈魂
2. 重形式、輕內涵，缺乏個(gè)性
3. 重制度、輕執行，缺乏一貫性
4. 重使用、輕培養，缺乏機制 

健康管理與養生專(zhuān)家
醫療質(zhì)量管理與醫療糾紛處理專(zhuān)家
40年臨床/醫療機構管理經(jīng)驗
曾獲得臨床醫學(xué)和法學(xué)雙學(xué)位
國家心理咨詢(xún)師二級資格
國家衛健委人才中心特聘顧問(wèn)
大阪遠程醫療中心株式會(huì )社首席顧問(wèn)
德國UniversitätHeidelberg醫學(xué)院訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者
友邦保險（AIA）、泰康集團、諾亞財富特邀講師

現任：上海赫德醫療健康管理公司丨首席醫學(xué)專(zhuān)家
曾任：三甲醫院醫務(wù)主管
曾任：北京/上海大型醫療集團 醫療院長(cháng)/法務(wù)主任
曾任：中日遠程診斷中心醫療總監
曾任：上海赫德醫療健康管理公司首席醫學(xué)專(zhuān)家
擅長(cháng)領(lǐng)域：醫患關(guān)系/糾紛處理、精英健康養生、醫院質(zhì)量管理、現場(chǎng)急救知識、醫療保險


劉院長(cháng)是中國少有的集醫學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)于一體的復合型管理人才，80年從事醫療行業(yè)至今，擁有近40年的醫院臨床/管理經(jīng)驗，曾任三甲醫院【阜新中心醫院】醫務(wù)科主任、副院長(cháng)；上海大型民營(yíng)醫療集團【盛康醫療集團】院長(cháng)，對于醫院運營(yíng)管理與風(fēng)險管理領(lǐng)域，特別是醫患關(guān)系處理、海外醫療、醫院質(zhì)量管理、高端人士健康管理方面具有極其豐富的經(jīng)驗。曾接待、處理醫療糾紛，醫患矛盾調解近五百起；代理出庭、應訴（醫患糾紛、醫院合同糾紛、侵權糾紛）上百件，為醫院挽回經(jīng)濟損失幾百萬(wàn)元。

劉院長(cháng)歷經(jīng)醫患關(guān)系由信任到懷疑的演變過(guò)程，熟悉公立醫院、民營(yíng)醫院醫患關(guān)系特點(diǎn)，為構建和諧醫患關(guān)系，進(jìn)行醫院風(fēng)險規避與防范，自主研發(fā)了《醫療糾紛與醫患關(guān)系處理》課程，曾服務(wù)吉林大學(xué)第二醫院（三甲）、南通婦產(chǎn)醫院、上海恒輝醫療集團等多家大型醫療機構，課程落地實(shí)戰，其中被國家衛計委人才中心連續返聘8期，并被特聘為醫療糾紛處理顧問(wèn)。


工作經(jīng)歷：
●1980年——2004年遼寧省阜新市中心醫院（三甲）感染科醫生、保健科醫生/醫務(wù)科長(cháng)/業(yè)務(wù)副院長(cháng)
主要負責醫療質(zhì)量管理，醫療糾紛接待、處理和風(fēng)險防范監督工作，自80年代至今，親身經(jīng)歷了醫患關(guān)系從信任醫生到懷疑醫生的演變過(guò)程，熟悉公立醫院、民營(yíng)醫院醫患關(guān)系、醫療管理特點(diǎn)，積累了豐富的管理經(jīng)驗。

●2004年——2014年上海、北京民營(yíng)醫療集團業(yè)務(wù)院長(cháng)/法務(wù)主管
負責醫院各專(zhuān)業(yè)質(zhì)量控制管理，醫療糾紛處理，接待、處理近五百起醫療糾紛，醫患矛盾；代理醫患糾紛/醫院合同糾紛/侵權糾紛的出庭、應訴?；忉t療糾紛上千件，為醫院挽回經(jīng)濟損失幾百萬(wàn)元。

●2007年5月——至今日本大阪讀影中心株式會(huì )社中國區遠程醫療總監
負責跨地域醫學(xué)影像遠程診斷業(yè)務(wù)的市場(chǎng)可行性調查、國家有關(guān)政策法規調查分析、公司籌建?；ヂ?lián)網(wǎng)線(xiàn)上pacs軟件系統適用中國醫生格式構建，保障遠程診斷業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。

●2014年——至今上海赫德醫療管理有限公司-長(cháng)春分公司首席醫學(xué)專(zhuān)家
主要負責高端客戶(hù)健康維護，海外醫療病例歸納整理，疑難疾病遠程診斷，每月定期為醫務(wù)人員提供醫學(xué)專(zhuān)業(yè)課程培訓，進(jìn)行醫患溝通處理及健康科普講座。

• 電商互聯(lián)網(wǎng)品牌與企業(yè)文化建設

   

  課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，企業(yè)既面臨著(zhù)良好的機遇，又面對著(zhù)巨大的挑戰。任何企業(yè)要抓住機遇，迎接挑戰，就得以?xún)?yōu)秀的企業(yè)文化，來(lái)塑造與提升企業(yè)的品牌形象，擴大企業(yè)的內涵。企業(yè)文化和品牌，都是塑造企業(yè)影響力、控制力、領(lǐng)導地位的有力武器。它們直接影響著(zhù)企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展，甚至決定著(zhù)企業(yè)的成敗與興衰。因此，企業(yè)文化建設與品牌建設，都是企業(yè)十分重要的課題。企..

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• 向華為學(xué)習，公司文化建設與落地

   

  第一部分：管理實(shí)踐與文化一、以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化1、統一思想、力出一孔2、為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由3、如何將以客戶(hù)為中心貫徹始終二、比較優(yōu)勢的商業(yè)模式1、厚積薄發(fā)，聚焦成就規模2、“深淘灘，低作堰”3、“鮮花插在牛糞上”三、聚焦客戶(hù)價(jià)值創(chuàng )造的經(jīng)營(yíng)模式1..

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• 商業(yè)銀行員工行為管理與合規文化建設

   

  第一講：劍指金融，銀行人路在何方？1. 中國銀監會(huì )發(fā)布的20條新規，操作風(fēng)險強打補丁2. 郭樹(shù)清監管風(fēng)暴及穿透監管思路3. 2020人民銀行監管上主抓的重點(diǎn)業(yè)務(wù)4. 回顧與前行——游走在銀行業(yè)“寒心”的合規（2017年-2020年初監管處罰具體業(yè)務(wù)回顧與啟示）5. 2020年強監管趨勢延..

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• 餐飲酒店企業(yè)文化建設

   

  一、酒店為什么需求企業(yè)文化1．企業(yè)文化的定義及組成2．企業(yè)文化的用途（1）導向作用 （2）約束作用（3）凝聚作用（4）輻射作用 （5）發(fā)展作用 3、企業(yè)文化建設誤區與現存問(wèn)題二、如何做好酒店企業(yè)文化建設 1．企業(yè)文化建設的核心篇——塑造企業(yè)價(jià)值理念（1）什么是企業(yè)價(jià)值觀(guān)（2）高層..

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• 加強企業(yè)文化建設 推進(jìn)企業(yè)文化落地

   

  一、為什么要加強企業(yè)文化建設?1、從國內市場(chǎng)環(huán)境看，沒(méi)有文化力的企業(yè)是沒(méi)有出路的 從產(chǎn)品經(jīng)濟向客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代的轉變 差異化的高級階段是品牌和文化的競爭 不少企業(yè)在那里感嘆：“我們已經(jīng)這么大了，為什么還這么脆弱？” 越是大的企業(yè)，沒(méi)有文化力，將活不下去..

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• 團隊思想文化建設理念與實(shí)務(wù)

   

  任何一個(gè)國家的興起與發(fā)展，都伴隨著(zhù)管理模式的深刻變革。從某種意義上講，發(fā)展中國家并不是發(fā)展上落后，而是在管理上落后。借鑒軍隊思想政治工作的有效經(jīng)驗，用思想打造執行力。一是認識要到位，解決愿做的問(wèn)題。二是理念要端正，解決能做的問(wèn)題。管理科學(xué)大致經(jīng)歷階段：基于“奴隸人”的原始管理階段、基于“經(jīng)濟人”..

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