項目領(lǐng)導、團隊建設與溝通技巧

Ø  項目環(huán)境下的挑戰

Ø  項目領(lǐng)導與一般領(lǐng)導的不同在哪里？

Ø  項目經(jīng)理領(lǐng)導地位的特殊性

Ø  要領(lǐng)導、還是要管理？

Ø  領(lǐng)導的5個(gè)層次、8種行為

Ø  項目經(jīng)理，你有哪些權力可以運用？

職務(wù)權力

非職務(wù)權力

Ø  影響力決定了領(lǐng)導力的強弱

Ø  項目經(jīng)理如何施展影響力

身先士卒

輔導教誨

懸賞交換

感化激發(fā)

Ø  項目經(jīng)理的激勵技巧

對成員的期望進(jìn)行管理

不同需要，不同刺激

知識型員工積極性的調動(dòng)

注意考評與激勵盲點(diǎn)

Ø  組織結構、激勵機制對項目執行的影響

職能型結構

矩陣型結構

項目型結構

Ø  管理層對項目的戰略把控能力

Ø  高執行力項目管理者的職業(yè)素質(zhì)要求

誠實(shí)，敬業(yè)，負責

觀(guān)念更新，目的明確

自覺(jué)，積極主動(dòng)

擅長(cháng)人際溝通和工作協(xié)調

善于領(lǐng)導團隊、激勵員工

Ø  強有力的項目執行手段

平衡項目三角形

做項目不搞頭痛醫頭腳痛醫腳

獨擋一面，把事情搞定

不抱怨，不推卸，不拖延

執行到位，軟硬兼施

個(gè)人靠工具，團隊靠流程

令行禁止

l  案例分析

ü  項目管理業(yè)界老大的領(lǐng)導能力模型

ü  競爭對手比我們快了兩個(gè)月

ü  三維矩陣保障公司項目化

ü  不在其位，就沒(méi)有影響力了嗎?

ü  AT&T公司的PM職業(yè)道路

l  情景實(shí)踐

ü  打造領(lǐng)導者

ü  從三個(gè)方向找項目

ü  工作動(dòng)機排序

ü  誰(shuí)把它吃下去

ü  解剖貴公司的組織結構

Ø  項目為什么需要團隊

Ø  團隊的定義、特征及規模

Ø  組建項目團隊4步驟

析崗

選人

定責

評估

Ø  團隊發(fā)展到成熟的塔克曼5階段

形成期：成員心理與行為

震蕩期：成員心理與行為

規范期：成員心理與行為

高產(chǎn)期：成員心理與行為

  調整期：成員心理與行為

Ø  用情景領(lǐng)導手段管理項目團隊

指揮

教練

支持

授權

Ø  診斷成員個(gè)性，發(fā)揮個(gè)人差異

實(shí)干者、協(xié)調者

推進(jìn)者、創(chuàng )新者

信息者、監督者

凝聚者、完美者

Ø  團隊章程和項目紀律

Ø  項目人員的績(jì)效考核

產(chǎn)出率考核法

一紙鑒定法

Ø  如何打造高績(jì)效項目團隊

責任

承諾

技能

Ø  虛擬項目團隊的管控

Ø  如何培養團隊協(xié)作精神和職業(yè)素養

大局觀(guān)

職業(yè)心

配合度

l  案例分析

ü  晝夜協(xié)同作戰的一線(xiàn)團隊和離岸團隊

ü  從書(shū)呆子到工作狂

ü  產(chǎn)品設計的跨組織團隊

ü  你愿意和誰(shuí)一起組隊

ü  大老板一諾千金

l  情景實(shí)踐

ü  方塊拼接

ü  現實(shí)的指標設定：鼓掌節奏

ü  團隊角色測試

Ø  人與人之間為什么會(huì )有差異？

Ø  人的行為特征和性格類(lèi)型

Ø  心理類(lèi)型以及人與人的差異

Ø  如何用MBTI測定人的性格

Ø  人的16種性格類(lèi)型及其行為表現

Ø  MBTI兩分法

EI尺度：內向與外向

SN尺度：實(shí)感和直覺(jué)

TF尺度：思維和情感

JP尺度：判斷和認知

Ø  MBTI透鏡——從識人到用人

氣質(zhì)透視：管理者應有的領(lǐng)導風(fēng)格

功能透視：有效改善溝通

動(dòng)態(tài)透視：?jiǎn)?wèn)題解決和壓力管理

象限透視：應對變革和建設企業(yè)文化

Ø  MBTI與項目管理

項目經(jīng)理的領(lǐng)導風(fēng)格與決策能力

項目成員角色分析與任務(wù)分配

項目干系人的關(guān)系處理與項目溝通

個(gè)性與問(wèn)題解決的能力

l  案例分析

ü  這筆項目獎如何分配

ü  名人的性格類(lèi)型

ü  高才生在公司寫(xiě)字樓里尖叫

ü  每個(gè)人看到的都不同

l  互動(dòng)實(shí)踐

ü  MBTI測試

ü  簽字

Ø  溝通好壞決定項目成敗

Ø  掌握項目環(huán)境下的溝通方式

正式溝通與非正式溝通

上行、平行、下行溝通

單向溝通與雙向溝通

Ø  項目經(jīng)理在溝通中的角色定位

項目溝通要先制定計劃

理順匯報關(guān)系

發(fā)布項目信息要講究策略

倡導及時(shí)、坦誠的信息流通

Ø  整肅溝通中的10種不良習慣

Ø  項目審查技巧

自查和互查

重點(diǎn)關(guān)注哪幾個(gè)關(guān)鍵績(jì)效指標

泛泛詢(xún)問(wèn)vs深度質(zhì)詢(xún)

進(jìn)展報告工具：從50-50到0-100

Ø  項目端到端審計

如何檢查下屬的工作

如何應對上級的審查

如何向客戶(hù)匯報

Ø  跨部門(mén)工作協(xié)調和沖突解決

Johari窗口工具：沖突根源分析

項目不同階段沖突強度比較

5種沖突管控對策

Ø  與棘手部門(mén)、麻煩人士的溝通技巧

積極傾聽(tīng)：復述和改述

有效表達：對事不對人

恰當反饋：正反和修正

換位思考：同理心妙用

Ø  項目干系人管理

項目各方干系人識別

工具：利益和關(guān)系矩陣

與干系人共同解決問(wèn)題

Ø  項目會(huì )議管理技巧

如何使議程緊湊

如何讓演講更有吸引力

如何說(shuō)服旁人

如何避免問(wèn)題扯皮

如何讓會(huì )議紀要發(fā)揮最大效力

Ø  跨國項目和跨文化項目的溝通

l  案例研討

ü  普華永道的7－key項目報告

ü  我的投訴和前者一樣

ü  你會(huì )寫(xiě)郵件嗎？

ü  大型工程用工數據為何不被認帳？

ü  項目會(huì )議非開(kāi)不可嗎？

ü  客戶(hù)服務(wù)中心的宕機事件

ü  現在說(shuō)得輕巧，當時(shí)你在哪里

l  互動(dòng)實(shí)踐

ü  對你手頭的項目進(jìn)行端到端審計

ü  A4紙的不同結局

ü  說(shuō)話(huà)和行動(dòng)，影響那個(gè)大？

ü  跨部門(mén)工作協(xié)調中的同理心訓練