理性思考，科學(xué)決策 ——系統化問(wèn)題分析與解決

【培訓對象】
企業(yè)中基層管理人員、后備干部

【培訓收益】
● 問(wèn)題意識：?jiǎn)?wèn)題隨時(shí)隨地都在，培養發(fā)現問(wèn)題的習慣與意識 ● 大局意識：從整體思考，全面分析的能力，改變解決問(wèn)題的拍腦袋思維習慣 ● 危機意識：凡事預則立，不預則廢，培養憂(yōu)患意識 ● 關(guān)鍵意識：做事不能眉毛胡子一把抓，要抓重點(diǎn)，掌握高效匯報的方法 ● 工具意識：解決問(wèn)題有方法、有步驟而非蠻干，掌握問(wèn)題解決五步流程 ● 行動(dòng)意識：找到答案不是終結，落地實(shí)施才是目的，掌握問(wèn)題分析的方法、工具、模型

導入：21世紀是拼思考力的時(shí)代
討論：?jiǎn)?wèn)題無(wú)時(shí)不在，問(wèn)題無(wú)處不在，你有問(wèn)題意識嗎？
分享：不會(huì )解決問(wèn)題，你將成為問(wèn)題
討論：中國為什么能屢次戰勝疫情
分享：高效解決問(wèn)題的前提
第一講：識問(wèn)題——把握現狀，看清目標，量化差距
一、何謂問(wèn)題
案例：這樣說(shuō)問(wèn)題才能擊中領(lǐng)導
1. 不是所有人都能說(shuō)清問(wèn)題，不是所有的問(wèn)題都是問(wèn)題
2. 現狀和目標的差距叫問(wèn)題
練習：請說(shuō)說(shuō)你現在面臨的問(wèn)題
二、問(wèn)題的三種類(lèi)型
1. 恢復原狀型問(wèn)題
2. 預防潛在型問(wèn)題
3. 追求理想型問(wèn)題
討論：你經(jīng)常解決的是什么問(wèn)題？
三、確定問(wèn)題——沒(méi)有目標就沒(méi)有問(wèn)題
1. 弄清現狀——考察現狀的工具：4W2H
2. 厘清目標——Smart原則
3. 清晰陳述問(wèn)題——界定問(wèn)題模型
案例討論：陳述某公司的問(wèn)題

第二講：查原因——結構分解，追根溯源，數據分析
一、化繁為簡(jiǎn)——結構化分解問(wèn)題
互動(dòng)：找人
1. 復雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化才能求解
2. 搭建問(wèn)題分解的結構——邏輯樹(shù)
3. 不重復不遺漏的MECE原則
互動(dòng)練習1：找出超重的原因
互動(dòng)練習2：頭腦風(fēng)暴探索原因
運用工具：魚(yú)骨圖或邏輯樹(shù)
二、層層遞進(jìn)，5WHY探索深層原因
1. 很多時(shí)候，我們看到的只是冰山一角
2. 5WHY可以幫我們看到本質(zhì)
案例：通過(guò)5WHY層層剝繭
練習：用5WHY找出更根本的原因
三、80/20原則——用數據說(shuō)服
1. 有觀(guān)點(diǎn)，還要有數據支撐
2. 擅用80/20原則，讓說(shuō)服更有力
3. 帕累托圖（80/20原則）
小組練習：畫(huà)出帕累托圖

第三講：找答案——集思廣益，去粗取精，百里挑一
一、產(chǎn)生備選方案
1. 頭腦風(fēng)暴，團隊共識
2. 團隊共識
3. 用邏輯樹(shù)條理化思路
練習：團隊共識找答案
二、確定決策的標準，確定評估權重
1. 個(gè)人決策與團隊決策有差別
2. 理性決策工具——矩陣法
3. 制定矩陣法決策
練習：制定決策矩陣擇優(yōu)選答案

第四講：定計劃——明確步驟，抓住關(guān)鍵，評估風(fēng)險
一、制定計劃
1. 列出工作要項，按時(shí)間排列
2. 計劃中使用的標準或關(guān)鍵步驟
3. 確定必要的任務(wù)、職責及時(shí)限
二、評估計劃
1. 辨別可能出現的潛在問(wèn)題與機會(huì )
2. 制定應急方案
小組練習：制定詳細行動(dòng)計劃

第五講：做匯報——結構表達，條理分明，重點(diǎn)突出
一、金字塔結構的主要原則
1. 序言引領(lǐng)、結論先行、歸類(lèi)排序、上下對應
2. 電梯原則
案例：一篇商務(wù)文章的結構
練習：金字塔結構方案匯報
二、邏輯表達的極簡(jiǎn)結構
1. 大道至簡(jiǎn)，話(huà)說(shuō)三點(diǎn)
2. 會(huì )概括
練習：營(yíng)業(yè)廳投訴原因分析
三、邏輯化、可視化文案
1. 文案整體結構
2. 頁(yè)面結構
練習：根據內容制作幻燈片
課程主要使用工具
1）邏輯樹(shù)
2）重要緊急四象限
3）頭腦風(fēng)暴
4）甘特圖
5）權重計劃評估表
6）帕累托圖
7）思維導圖
8）5WHY分析法 

9年培訓規劃及金融行業(yè)培訓經(jīng)歷，致力于網(wǎng)點(diǎn)轉型管理、支行長(cháng)管理能力提升、網(wǎng)點(diǎn)負責人培養、服務(wù)管理提升等方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓及輔導工作。曾主持或參與數百家銀行的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家銀行培養了優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)管理團隊、建立了服務(wù)及管理標準，訓練了數萬(wàn)名員工；其中《5A行長(cháng)》、《網(wǎng)點(diǎn)轉型管理》、《網(wǎng)點(diǎn)負責人綜合能力提升》、《運營(yíng)主管綜合管理能力提升》等課程被多家銀行連續多次輪訓。講課注重對現場(chǎng)學(xué)員的啟發(fā)，參與互動(dòng)多，形式多樣化，實(shí)用及可操作性非常強，平均滿(mǎn)意度95%以上

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識3.解決問(wèn)題的心態(tài)準備4.問(wèn)題的界定與分類(lèi)5.問(wèn)題分類(lèi)及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區7.案例分析：忽視問(wèn)題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統思維創(chuàng )造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的確定1. 什么是問(wèn)題2. 以往解決問(wèn)題的方式3. 結構化解決問(wèn)題的方法PDCA4. 清楚定義你的問(wèn)題5. 練習：分組尋找和定義問(wèn)題第二單元：質(zhì)量現狀的測量（問(wèn)題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續型數據Ø數據分布的特點(diǎn)Ø流程長(cháng)期能力和..

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• 8D手法之問(wèn)題分析與解決

   

  項數 課程要點(diǎn) 具體內容 ..

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