如何提升網(wǎng)點(diǎn)主任的領(lǐng)導力

【培訓對象】


【培訓收益】
團隊A. 團隊目標管理：從目的出發(fā)，重新認識目標的重要性，并掌握制定目標的科學(xué)工具“OKR工具”。例如，社區支行行長(cháng)每天可能面臨很多繁雜的事物，OKR目標工作法可以幫助他們抓住重要且緊迫的事務(wù)，設定每月的零售任務(wù)完成率（例如，根據客戶(hù)群體，如何分配理財、基金、保險、信用卡等指標）。 B. 解決團隊執行力的兩大障礙： 障礙一：意愿，激發(fā)下屬的意愿 障礙二：情緒，做好情緒管理 C．提升溝通協(xié)作力： 向上匯報：PREP工具 讀懂他人：如何與不同行為風(fēng)格的人有效交流（銀行客戶(hù)經(jīng)理與不同客戶(hù)溝通的方法） 向下輔導：正面激勵，變“要我干”為“我要干” 溝通技巧：如何更好的“說(shuō)”、如何更好的“聽(tīng)”、如何更好的“問(wèn)”、如何更好的“說(shuō)服”

 一、中外思維對比—理解領(lǐng)導與管理的區別

1. 關(guān)于領(lǐng)導力的理解

1) 中外領(lǐng)導力的本質(zhì)區別（歷史思維模式：因材施教or生來(lái)平等）

2) 領(lǐng)導力的三大基礎（平等、自由、潛力不可衡量）

3) 領(lǐng)導與管理的本質(zhì)區別（核心驅動(dòng)力不同、對混亂和秩序的看法不同、對于選擇方式不同）

2. 領(lǐng)導與管理的根本區別

1) 核心驅動(dòng)力不同：

管理者的核心驅動(dòng)力是“怕”（管理70后和90后不同）。

領(lǐng)導者的核心驅動(dòng)力是“尊重”和“信任”。

2) 對于混亂和秩序的看法不同：

管理者維持秩序和控制，盡快處理事務(wù)。

領(lǐng)導者能容忍混亂，應對變化。

3) 對于選擇方式不同：

管理者盡量限制選擇，目光以計算價(jià)值為主。

領(lǐng)導者對待長(cháng)期問(wèn)題力圖拓展新的思路,并開(kāi)啟人們新的選擇空間，目光以創(chuàng )造價(jià)值為主。

3. 什么是領(lǐng)導風(fēng)格

1) 領(lǐng)導者行為方式的兩大脈絡(luò )：工作行為和關(guān)系行為。

2) 領(lǐng)導者必須“隨需而變”—視員工的情況而變；

3) 整合組織目標、主管目標和下屬目標的方法。

4) 四種不同的領(lǐng)導風(fēng)格及其特點(diǎn)：

5) ---風(fēng)格一：告知式領(lǐng)導風(fēng)格

6) ---風(fēng)格二：推銷(xiāo)式領(lǐng)導風(fēng)格

7) ---風(fēng)格三：參與式領(lǐng)導風(fēng)格

8) ---風(fēng)格四：授權式領(lǐng)導風(fēng)格

 

二、 提升網(wǎng)點(diǎn)主任領(lǐng)導力工具（一）—目標管理

業(yè)務(wù)結合點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)主任的績(jì)效考核管理工作

1. 目標管理的類(lèi)型（相輔相成 & 缺一不可）

1) 方向型目標

2) 過(guò)程型目標

3) 理想型目標

2. 目標管理的四大難題

1) 成員參與

2) 目標拆解

3) 目標變化

4) 創(chuàng )新思維

3. 量化的目標管理（SMART原則）

如何解決 客戶(hù)經(jīng)理對公司客戶(hù)需求的挖掘能力  的問(wèn)題？

每位對公客戶(hù)經(jīng)理每周新增上市公司開(kāi)戶(hù)數1戶(hù) （市值500萬(wàn)以上且主板上市），每周客戶(hù)拜訪(fǎng)數增加20%（每周至少3戶(hù)），對公產(chǎn)品覆蓋度每月增加10%，每季度新增活期存款1億以上。 → 六個(gè)月后，杭州區域內上市公司客群開(kāi)發(fā)率達到80%，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到90% → 一年內，客戶(hù)粘性增強50%。

 

4. OKR目標工作法

1) OKR規劃原則

2) OKR實(shí)施流程

3) OKR過(guò)程監控

 

5. KPI與OKR的對比（自上而下or自下而上）：

1) 從KPI的壓迫中轉換到OKR的激情中。

2) 牛頓的價(jià)值觀(guān)：自上而下規律-機械化地設計的結果-壓制。

3) 達爾文價(jià)值觀(guān)：自下而上規律-優(yōu)勝劣汰、不斷地自然選擇的結果。

6. “行動(dòng)力學(xué)習”之實(shí)踐設計OKR目標

1) 參訓人通過(guò)設計OKR四大象限，了解目標與結果的正向關(guān)聯(lián)。

2) 制定過(guò)程中，偏差處導師及時(shí)糾正反饋：人腦在適應一個(gè)新的工具的時(shí)候，都需要時(shí)間和力氣。

3) 現場(chǎng)可以體驗如何應用OKR目標管理工具解決企業(yè)復雜的實(shí)際的難題！

Ø 案例分享

A.公司實(shí)際案例：Uber優(yōu)步公司

B.行動(dòng)力學(xué)習案例（1）：OKRs（零售條線(xiàn)）

例如“改善柜臺客戶(hù)體驗”，然后可以根據實(shí)現目標的方式創(chuàng )建關(guān)鍵結果。

KR1:在每個(gè)分支中啟動(dòng)微笑服務(wù)(% 跟蹤)

KR2:啟動(dòng)針對員工的新工具和技術(shù)培訓計劃(里程碑)

KR3:推出推薦客戶(hù)計劃(里程碑)

 

C.行動(dòng)力學(xué)習案例（2）：OKRs（對公條線(xiàn)）

以銀行的對公客戶(hù)經(jīng)理為例，如何設定團隊的OKR目標：

通過(guò)設定相關(guān)參數：觸達率、開(kāi)戶(hù)數、日均存款、產(chǎn)品運用、公私聯(lián)動(dòng)、鏈式客戶(hù)等達到客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)的提升。

 

三、提升領(lǐng)導力工具（二）—溝通&傾聽(tīng)&反饋

業(yè)務(wù)結合點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)主任的客戶(hù)服務(wù)（對外）和日常管理（對內）

1. 有效溝通（上級、下屬、同事、客戶(hù)）

1) 基于個(gè)性的人際關(guān)系DICS測試

 

2) 有效溝通的障礙

3) 溝通方式的對比（如何選擇溝通方式）

4) 四步激勵法（結合圖下案例）

 

5) 批評與激勵

6) 讀懂他人:

 

2. 傾聽(tīng)的三步曲

1) 深呼氣（偏見(jiàn)管理）

2) 提問(wèn)（封閉or開(kāi)放）

3) 復述（避免溝通漏斗）

3. 反饋的三個(gè)階段

1) 零級反饋

2) 一級反饋

3) 二級反饋

4. 有效應對負面反饋

1) 負面反饋的邏輯

2) BICT應對負面反饋的核心工具

Ø 案例分析：網(wǎng)點(diǎn)主任如何運用溝通、傾聽(tīng)和反饋的技巧有效營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。

 

四、 團隊管理（領(lǐng)導力→執行力）

業(yè)務(wù)結合點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)人員管理，調動(dòng)員工積極性

1. 關(guān)于團隊的理解

1) 團隊的定義（生活and工作）

2) 個(gè)人與團隊的關(guān)系

2. 如何打造團隊的尊重和信任（游戲改變領(lǐng)導力）

1) 共同的目標

2) 清晰的規則

3) 及時(shí)反饋

4) 自愿參加

3. 團隊協(xié)助的五種障礙

4. 理解和培養團隊行為

5. 深入了解9種貝爾賓團隊角色

Ø 互動(dòng)練習：識別9種團隊角色的行為和口頭禪

貝爾賓團隊角色測評與報告解讀（自評結果）

角色搭配：挑選完美團隊

Video:挑選完美團隊

討論：如何挑選合適的團隊成員

Ø 互動(dòng)環(huán)節：團隊盤(pán)點(diǎn)、診斷與改進(jìn)

 

五、  持續提升網(wǎng)點(diǎn)主任領(lǐng)導力的三個(gè)階段

1. 權力：一個(gè)組織中的個(gè)人或部門(mén)，影響其他人向著(zhù)預期結果努力的一種能力。

2. 影響力：

1) 露面 -- “在場(chǎng)”的力量（晨會(huì )的影響力）

2) 發(fā)聲 -- 表達的力量（演講的重要性）

3) 組隊 -- 合作的力量（團隊的力量）

4) 毅力 – 堅持的力量

提升網(wǎng)點(diǎn)主任影響力的小方法：

 

3. 領(lǐng)導力：一個(gè)人所擁有的對他人的實(shí)際影響力，包含引領(lǐng)組織變革方向的能力、激勵和鼓舞他人一起工作的能力等。

1) 工具導入：七色帽子-團隊高效決策的工具

2) 長(cháng)遠意義：團隊員工的發(fā)展規劃

 

Ø 現任某股份制銀行分行資產(chǎn)證券化項目經(jīng)理

 

Ø 曾任澳洲聯(lián)邦銀行亞洲區客戶(hù)經(jīng)理

 

Ø 營(yíng)銷(xiāo)省內17家上市公司成為戰略合作銀行

 

Ø 推動(dòng)省內19家平臺公司發(fā)行ABS業(yè)務(wù)

 

Ø 超過(guò)200天金融領(lǐng)域的領(lǐng)導力系列課程授課經(jīng)驗，資深企業(yè)內訓師²

 

Ø 多場(chǎng)關(guān)于領(lǐng)導力的全國性沙龍演講

 

Ø 曾任BIP香港商業(yè)策劃組組長(cháng)

 

Ø 曾任吉林電視臺主播

 

Ø 墨爾本大學(xué)商學(xué)院碩士

 

Ø 美國IPMA國際人力資源管理協(xié)會(huì )資深師資

 

Ø 金牌面試官認證講師

 

 

 

劉老師曾成功舉辦11場(chǎng)關(guān)于領(lǐng)導力的交流沙龍，吸引超過(guò)500位觀(guān)眾。

 

曾服務(wù)過(guò)完成超過(guò)7場(chǎng)主持活動(dòng)，現場(chǎng)觀(guān)眾每場(chǎng)均超過(guò)50人；

 

采訪(fǎng)超過(guò)20+金融領(lǐng)域的人才，撰寫(xiě)財經(jīng)類(lèi)新聞稿件20篇。

 

在香港企業(yè)駐扎超過(guò)3個(gè)月，了解企業(yè)團隊管理的實(shí)際問(wèn)題，撰寫(xiě)全方位企業(yè)分析報告，深挖企業(yè)管理的特點(diǎn)和問(wèn)題，研究企業(yè)未來(lái)發(fā)展的增長(cháng)點(diǎn)。

 

曾成功營(yíng)銷(xiāo)30+零售客戶(hù)在我行開(kāi)立存款賬戶(hù)，日均完成率100%；

 

核心課程： 

 

《銀行管理者的五項修煉》

 

《大數據時(shí)代下銀行的人力資源管理體系》

 

《如何提升領(lǐng)導力的基本素養》

 

《如何提升網(wǎng)點(diǎn)主任的領(lǐng)導力》

 

《目標管理》

 

《戰略規劃到執行—提升組織的執行力》

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