一線(xiàn)班組長(cháng)七大溝通情景與實(shí)戰訓練

【培訓對象】


【培訓收益】
1、有效掌握梳理部屬崗位職責的方法，為部屬制定明確清晰的工作目標！對新員工和老員工完成明確的告之工作情況！讓每個(gè)部屬明白和理解自己的崗位職責、崗位目標明白自己怎么樣做叫做好了？做到位了？為公司創(chuàng )造價(jià)值了。 2、如何有效的分解工作任務(wù)，并且有效的將工作任務(wù)溝通清楚，讓每個(gè)部屬不但能清楚任務(wù)還能理解任務(wù)。 3、如何開(kāi)好晨會(huì )，在激勵班組士氣的同時(shí)，將每部屬的工作任務(wù)分配落實(shí)完成 4、如何有效的批評員工，即能讓員工認識到自己錯誤的嚴重性，又能一起找到 預防再次發(fā)生類(lèi)似事件的預防措施，又能讓員工在失敗中越挫越勇。 5、如何有效的贊賞員工，第一時(shí)間在工作中發(fā)現員工的優(yōu)良行為，并能有效的 讓被贊賞員工真正的起到激勵作用。 6、如何有效的安撫情緒激動(dòng)的員工，通過(guò)有效的溝通方式讓員工回到正常的工 作軌道上來(lái)。 7、如何通過(guò)有效溝通讓別人（上司、同事、部屬）心甘情愿、自動(dòng)自發(fā)的幫助你一起解決非本人工作職責范圍內的事情。 8、通過(guò)所學(xué)的溝通模型和技巧，并在刻意練習下成為一名優(yōu)秀的職場(chǎng)溝通高手

第一章　溝通的概論：溝通在班組長(cháng)工作中的作用和價(jià)值
 溝通的定義
溝通的渠道
一線(xiàn)管理者為什么要提升自身的溝通的能力？
案例：溝通不當引發(fā)的血案?。。?！
溝通的管理效應：溝通位差效應、雷鮑夫法則
溝通的行為與比例：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)
你會(huì )“傾聽(tīng)”嗎？
案例：不會(huì )傾聽(tīng)導致骨干員工離職?。。?！
在管理中如何成為一個(gè)好聽(tīng)眾？
傾聽(tīng)的層次：積極聆聽(tīng)、擇而聽(tīng)之、假裝聆聽(tīng)、聽(tīng)而不聞
積極聆聽(tīng)益處和原則
一些良好和不良的聆聽(tīng)行為
案例演練：如果你這樣聆聽(tīng)會(huì )發(fā)生什么？
如何有效的“說(shuō)”
有效“說(shuō)”的四不原則：不補充、不懷疑、不打斷、不糾正
經(jīng)典案例1：日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助的溝通名言
經(jīng)典案例2：某公司真實(shí)案例：都是溝通沒(méi)有好導致的慘??！
經(jīng)典案例3：論傾聽(tīng)的重要性的游戲
本章節輸出工具： 班組長(cháng)傾聽(tīng)工作的有效范式
第二章 新進(jìn)員工或調崗： 新崗位工作職責及崗位說(shuō)明
 企業(yè)面對新進(jìn)員工的四大困擾：招不到、融不進(jìn)、留不住、不勝任
 大多數企業(yè)現狀：班組長(cháng)把新人丟給一個(gè)師傅
 新員工工作態(tài)度的負面轉變過(guò)程：想要表現-隨波逐流-徹底同化
 新員工工作態(tài)度的正面轉變過(guò)程：想要表現-積極表現-獨當一面
 告知工作情況
 崗位價(jià)值分析：制定崗位 OKR 目標
 崗位職責有效梳理：崗位任務(wù)、做好的標準、不該有的行為等
 告知工作情況的談話(huà)模型
 經(jīng)典案例1：豐田公司生產(chǎn)線(xiàn)員工崗位職責說(shuō)明書(shū)
 經(jīng)典案例2：三星公司對員工的崗位職責說(shuō)明
經(jīng)典案例討論：如何用告之工作情況來(lái)降低新員工離職率問(wèn)題
本章節輸出工具： 《崗位職責說(shuō)明書(shū)》、《告之工作情況說(shuō)明模型》
第三章　工作任務(wù)分解與有效安排：下達工作指令
 案例：張班長(cháng)罵部屬為什么執行力這么差？
 案例：李主任的口頭禪“你明白我的意思嗎？”
 班組長(cháng)如何有效的分解工作任務(wù)
 從部門(mén) OKR 目標 到 個(gè)人 OKR 目標
 WBS - 工作分解結構（從大任務(wù) 到 小任務(wù) 到 具體工作事項）
 安排工作任務(wù)的九大要素
 第一要素：什么事？需要做他（她）做什么？
 第二要素：為什么要做這件事情？做這件事情的目的是什么？
 第三要素：做成的好處有哪些？做不成的影響有哪些？
 第四要素：執行的責任人是誰(shuí)？執行需要注意的事項？
 第五要素：什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候結束？什么時(shí)候檢查？
 第六要素：什么地方開(kāi)始？什么地方結束？責任的范圍
 第七要素：商量用什么方法或工具落實(shí)？
 第八要素：明確要工作方案
 第九要素：做多少數量？做到什么程度？花費多少成本？
經(jīng)典案例1 ： 安排一名員工完成工程部開(kāi)發(fā)的一款新產(chǎn)品打樣
經(jīng)典案例2： 安排一名機修員工對 A 設備完成升級改造
經(jīng)典案例3： 安排一名老員工培訓一名新員工，希望新員工盡快能
獨擋一面
經(jīng)典案例4： 安排一名老員工帶領(lǐng)4位新員工去客戶(hù)處完成“返
工”處理工作
經(jīng)典案例5： 安排一名員工臨時(shí)完成一批客戶(hù)的緊急的新訂單
本章節輸出工具： 《工作任務(wù)表》
第四章　 有效激發(fā)團隊士氣 - 交接班會(huì )議
案例：本來(lái)員工上班心情挺好的，一開(kāi)完早會(huì )為什么郁悶了呢？
開(kāi)交接班會(huì )議的必要性：鼓舞士氣 、保障目標、部署重點(diǎn)、提升信
心、雷厲風(fēng)行、疏通問(wèn)題、建立權威
交接班會(huì )議開(kāi)不好的原因：公司沒(méi)有機制、班組長(cháng)不重視、不會(huì )開(kāi)早會(huì )、早會(huì )開(kāi)的時(shí)間太長(cháng)或太短、說(shuō)來(lái)說(shuō)去說(shuō)不到重點(diǎn)、開(kāi)成了班組長(cháng)的泄憤大會(huì )
開(kāi)好班會(huì )的重點(diǎn)內容：時(shí)間、時(shí)長(cháng)、地點(diǎn)、整隊、主持人、站位、會(huì )議表單
有效開(kāi)早會(huì )的流程：早禮、人員出勤、昨天總結、當時(shí)部門(mén)工作事項、當日個(gè)人或小團隊工作安排、其他注意事項、口號
經(jīng)典案例1 ： 某機加工企業(yè)早會(huì )
經(jīng)典案例2： 員工在開(kāi)早會(huì )時(shí)與班長(cháng)唱反調
經(jīng)典案例3： 張班長(cháng)在早會(huì )上怎么就說(shuō)不到重點(diǎn)上呢
本章節輸出工具： 《早會(huì )臺帳》
第五章　有效激勵部屬
 員工為什么而工作？ - 被生活、被需要、被無(wú)聊、被意義
 員工工作的有效動(dòng)機：有收入、有價(jià)值、有樂(lè )趣、有使命
 如何讓員工意識到 - “我”是被組織需要的！我是“有價(jià)值”
 管理學(xué)中馬龍效應
 激勵中的毒藥 - 你真棒！
 如何有效激勵到部屬的“痛點(diǎn)”上
 班組長(cháng)激勵部屬的有效模型
 描述行為、闡明結果、引用事例、表明期望
 好員工不是罵出來(lái)的而不夸出來(lái)的
經(jīng)典案例1 ： 一名員工制止了另外幾名員工偷竊公司原材料，避免
了公司蒙受損失。
經(jīng)典案例2： 一個(gè)操作工不按程序而是按自己的方式操作機器，經(jīng)
過(guò)你的教育之后，很快改變了。
經(jīng)典案例3：你的一位同事提合理化建議，提升了產(chǎn)品一次通過(guò)率，
得到公司好評。
經(jīng)典案例4：你的一位同事因為協(xié)助公司完成一個(gè)緊急訂單，主動(dòng)在
周末的時(shí)候加班。
經(jīng)典案例5：你的一位部屬持續支持5s工作，時(shí)刻將工作區域保持
整潔。
經(jīng)典案例6：你的一位部屬平時(shí)主動(dòng)學(xué)習修理技術(shù)，設備出現故障基
本能夠第一時(shí)排除
本章節輸出工具： 《激勵四階段模型》、《激勵邏輯表》
第六章　有效的批評部屬
 班組長(cháng)為什么要批評部屬？
 避免同樣的錯誤犯兩次
 當事人發(fā)自?xún)刃恼J識到錯誤的嚴重性
 如何在批評員工的同時(shí)激發(fā)工作激情
 不批評員工的后果：重復發(fā)生、有樣學(xué)樣、失控
 錯誤方試批評的后果：挫敗積極性、一蹶不振、牢騷抱怨、離職
 批評的五要與五不要的原則
 建議型批評的有效模型： 迅速、面對面、私下進(jìn)行、就所犯的錯誤事實(shí)達成一致、詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)、對事不對人、說(shuō)明某項工作的重要性、就補救方案達成一致、以褒獎的方式結束批評
 經(jīng)典案例1 ： 一名骨干員工在兩個(gè)星期里面已經(jīng)遲到了 4 次
 經(jīng)典案例2 ： 一名員工由于自身不認真做自檢工作，導致物料整
批報復卻沒(méi)有及時(shí)發(fā)現
 經(jīng)典案例3： 一名員工在本職工作任務(wù)沒(méi)有完成情況下，不管不
顧客戶(hù)交期，依然選擇按時(shí)下班
 經(jīng)典案例4： 一名資深員工在作業(yè)時(shí)嚴重違反操作流程造成了設
備嚴重故障停機三個(gè)小時(shí)
 經(jīng)典案例5： 一名員工故意挑那些好干但是交期不著(zhù)急活干，把
難干交期緊的活留給別人干
 經(jīng)典案例6： 你有確鑿的證據證明一名老員工在竄動(dòng)其新員工“磨
洋工”，反抗公司的政策
本章節輸出工具： 《建議型批評模型》
第七章　 情緒激動(dòng)的同事或部屬如何溝通
 班組長(cháng)經(jīng)常面對發(fā)火的部屬
 部屬的發(fā)火情景：工資算錯了、晚上伙食不好、難做的活又排給
他、讓他和不喜歡的人搭班。。。。
 有效與情緒化部屬的溝通模型
 經(jīng)典案例1 ： 某員工對漲工資的幅度很不滿(mǎn)意
 經(jīng)典案例2 ： 某員工對排班天數提出挑戰
 經(jīng)典案例3： 某員工對任務(wù)安排拒決執行
 經(jīng)典案例4： 某員工當眾抵觸對處罰結果不服
本章節輸出工具： 《安撫溝通模型》
第八章　需要別人幫助時(shí)如何協(xié)調溝通
溝通的本質(zhì)是：尊重 & 平等 & 商量 & 共識
為什么同事或部屬就這么難溝通？
變動(dòng)事先溝通
案例討論：?jiǎn)T工為什么就是愿意干這個(gè)活？
變動(dòng)事先溝通的有效模型
經(jīng)典案例1 ：你想讓一名員工張三從 A 崗位調整到 B 崗位，因為那條線(xiàn)的李四干活的手腳有點(diǎn)慢，影響了整條線(xiàn)的效率
經(jīng)典案例2 ：你想讓機修老陳目前只負責一條線(xiàn)的維修，因為人手不足7、8月兩個(gè)月需要負責兩條線(xiàn)的維修
經(jīng)典案例3 ：你想讓部門(mén)內的大學(xué)生李佳負責車(chē)間目視化信息板的策劃和制作工作。
經(jīng)典案例4 ：你想讓小陳負責在部門(mén)內主導推行 6S 工作
經(jīng)典案例5 ：你想讓老張在工作之余時(shí)間，每天花20分鐘對新來(lái)的幾位新員工進(jìn)行現場(chǎng)培訓
經(jīng)典案例6 ：你想讓陳華晚上暫時(shí)代理一下晚班班組長(cháng)的工作，但是沒(méi)有名份
本章節輸出工具： 《變動(dòng)協(xié)調溝通模型》
第九章　答疑 & 討論 

超過(guò)13年世界 500 強制造型企業(yè)之歷練和8年的咨詢(xún)行業(yè)項目經(jīng)驗，使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專(zhuān)家，他曾在企業(yè)中多次承擔各類(lèi)生產(chǎn)管理體系的設計和推行工作，曾成功推行過(guò)5S、TPS、TPM、TWI、優(yōu)秀班組建設等多種現場(chǎng)管理項目，對推行各種現場(chǎng)管理措施有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。除此之外，他還親自為各類(lèi)制造型企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理方面的咨詢(xún)和培訓，尤其擅長(cháng)以精益生產(chǎn)為主的項目推進(jìn)工作，曾經(jīng)為浙江某民營(yíng)企業(yè)，對現場(chǎng)重新布局和改善后，當年就為該企業(yè)節約成本500萬(wàn)以上, 2020 年為江蘇某民營(yíng)企業(yè)，對運營(yíng)系統優(yōu)化后，當年就為該企業(yè)多創(chuàng )造收益 1000 萬(wàn)以上。
在咨詢(xún)方面他善于運用各種輔導手法的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，他能夠有效地針對企業(yè)的不同現狀，結合企業(yè)實(shí)際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實(shí)用性，方法講求時(shí)效性，其豐富的現場(chǎng)管理改善實(shí)戰經(jīng)驗，造就了他專(zhuān)注解決高難度問(wèn)題的優(yōu)秀品質(zhì) 

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