商務(wù)禮儀實(shí)操課 之高情商就是接人待物藝術(shù)

【培訓對象】


【培訓收益】
1、如何通過(guò)形象塑造商務(wù)親和力 2、了解禮儀最高境界并提升禮儀修養 提升接人待物的情商水平

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說(shuō)明

第一章節、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步 禮儀不是簡(jiǎn)單的站、坐、行、蹲，而是通過(guò)各種禮儀行為，展現我們內在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如何提升情商？如何接人待物中展現魅力與素養？本課程理論：情商+禮儀+心理學(xué)落地實(shí)操課
頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節
1、現代禮儀思考
2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
3、從百度營(yíng)銷(xiāo)總監案例看禮儀的價(jià)值
4、尊重二字的運用
案例分享：《習禮對于我的價(jià)值》 課程目標：
本章節從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對于個(gè)人的價(jià)值，也就是銀行工作中接人待物的禮儀對自己的重要性
第二章節：
形象永遠走在實(shí)力前——職場(chǎng)男女職業(yè)形象塑造 1、首因效應的心理學(xué)應用
1）不同客戶(hù)心理喜好分類(lèi)
2）客戶(hù)的親近感來(lái)源于——“物以類(lèi)聚、人以群分”
3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2、男士商務(wù)形象管理——穩重、干練、值得信賴(lài)
視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀
1）了解職場(chǎng)場(chǎng)合著(zhù)裝等級
2）標準銀行男士形象檢測工具運用
3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏(yíng)得尊重
1）場(chǎng)合著(zhù)裝原則
2）標準商業(yè)、職場(chǎng)女士?jì)x容儀表
3）打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）職業(yè)淡妝七部曲練習
練習：商務(wù)形象10+1形象自測
課程目標：
根據身份著(zhù)裝、場(chǎng)合著(zhù)裝、以及目的著(zhù)裝3原則游刃有余學(xué)會(huì )怎樣、何時(shí)運用形象塑造個(gè)人氣場(chǎng)

 

第三章節：
行為是情商的外在體現——接人待物的藝術(shù) 案例分享：剛進(jìn)銀行在電梯與分行領(lǐng)導相遇……
1、見(jiàn)面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 1）拜訪(fǎng)或接待前的準備細節
2）問(wèn)候及稱(chēng)呼
3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現場(chǎng)情景劇演練：《拜訪(fǎng)重要大客戶(hù)》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現場(chǎng)情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方
3、名片禮儀－心與心的交流從了解開(kāi)始
1）名片接送六要素（大家來(lái)找茬）
2）現場(chǎng)分組演練糾錯
案例分析：《名片帶來(lái)的大生意》
4、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2）接待三聲，熱情三到
3）會(huì )議座次禮儀
4）參與會(huì )議中的講解禮儀
5、與客戶(hù)/領(lǐng)導會(huì )面的禮儀細節
1）講話(huà)的藝術(shù)
2）陪同的位置及講究
3）其他注意事項案例分析《肢體語(yǔ)言暗含的客戶(hù)內心世界》 課程目標：
本章節系統而全面的進(jìn)行講解工作中的禮儀運用。貼合實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行演練。
第四章節、商務(wù)呈現及客戶(hù)溝通禮儀 商務(wù)情境：銷(xiāo)售拜訪(fǎng)活動(dòng)中的科學(xué)與藝術(shù)
視頻案例：錯失良機的客戶(hù)經(jīng)理
1、商務(wù)匯報呈現禮儀：專(zhuān)業(yè)化的體現
1）呈現：講臺禮儀風(fēng)范
2）語(yǔ)氣：商務(wù)親和力練習
3）表達：怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要
4）內容：框架設計、素材、邏輯、技巧
2、洽談中確認需求及態(tài)度
需求價(jià)值觀(guān)的深層挖掘——聽(tīng)的技巧
1）聆聽(tīng)尋找客戶(hù)心理訴求
2）高品質(zhì)同理傾聽(tīng)技巧
需求價(jià)值觀(guān)的確認——說(shuō)的技巧
1）跟帶技術(shù)的運用
2）好問(wèn)題成就好業(yè)績(jì)：如何提問(wèn)
3）確認總結
3、異議處理的肯定認同迂回法
4、達成協(xié)議與實(shí)施
5、根據企業(yè)實(shí)戰進(jìn)行小組現場(chǎng)模擬練習
6、課程回顧及階段性總結 課程目標：
正所謂知己知彼百戰百勝，洽談中如何精準拿捏分寸？如何通過(guò)傾聽(tīng)和說(shuō)塑造良好的溝通印象，并在職場(chǎng)洽談中步步為營(yíng)？這一章節主要聚焦在洽談中語(yǔ)言的部分。
場(chǎng)景實(shí)操&結訓 1、針對課程中的細節進(jìn)行提問(wèn)答疑
2、所有章節總結回顧
課程目標：
總結回顧所有章節內容；制定行動(dòng)方案強化學(xué)習效果 

IBC國際禮儀麗人匯創(chuàng )始會(huì )長(cháng)
中國香港國際禮儀研究院高級講師
CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評委
清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師
印度ONENESS大學(xué)情緒管理教練資質(zhì)
世界500強寶潔集團特聘服務(wù)導師
曾任：北京世華集團培訓經(jīng)理
5年企業(yè)高層管理實(shí)戰經(jīng)驗
7年禮儀及服務(wù)溝通培訓咨詢(xún)輔導經(jīng)驗

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
何慧老師曾于國際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓經(jīng)理，于北京世華集團擔任培訓經(jīng)理，期間參與中國百大講師團巡回演講及項目咨詢(xún)，常年來(lái)活躍在講臺，致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實(shí)操研究，通過(guò)大量企業(yè)咨詢(xún)了解企業(yè)發(fā)展。并為移動(dòng)、銀行、電力等企業(yè)提供人才建設項目服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)督導、禮儀、溝通綜合訓練。
世界500強寶潔集團特聘服務(wù)導師
參與2016—2018寶潔集團精英成長(cháng)學(xué)院服務(wù)導師，進(jìn)行旗下快消品牌的服務(wù)流程觸點(diǎn)調研、服務(wù)改進(jìn)，項目測評銷(xiāo)售轉化率提升30%
中國（香港）國際禮儀研究院 金牌培訓師
參與百大講師團全國巡講100余場(chǎng)，參與研究院服務(wù)禮儀項目督導、執行。
大型培訓輔導項目
參與中國南方電網(wǎng)西南區建立長(cháng)期員工素養輔導項目，制定輔導計劃和項目跟蹤監測，學(xué)員好評98%以上
參與上市公司云南城投、一乘駕校全國《人才搭建項目》項目落地問(wèn)卷調查1000份，好評率97.7%
參與中國移動(dòng)湖州分公司建立服務(wù)體系搭建、人才優(yōu)化項目，深入到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行新員工服務(wù)流程、服務(wù)觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)輔導，研發(fā)梳理《新員工服務(wù)改進(jìn)措施》
參與陜西省農商行全省人才T隊培育計劃、培訓師甄選與輔導項目，打破行業(yè)記錄為期50天不間斷日培訓+輔導，學(xué)員好評100%

【授課風(fēng)格】
一、瞄準：課程需求，細致調研、專(zhuān)業(yè)定制、精準對接。
二、靶心：理論+實(shí)際相結合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。
三、拆解：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運用。
四、強化：體驗式訓練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】
服務(wù)溝通：
《服務(wù)專(zhuān)家鍛造—快速進(jìn)階服務(wù)高手》
《服務(wù)溝通黃金三技巧之瞬間打開(kāi)客戶(hù)心門(mén)》
《職場(chǎng)高效溝通技巧》
《企業(yè)團隊同理心溝通技巧》
《網(wǎng)絡(luò )服務(wù)溝通技巧》
《同理心高效溝通技巧實(shí)戰》
商務(wù)禮儀：
《國際商務(wù)禮儀》

《地產(chǎn)商務(wù)禮儀及職業(yè)素養》
《房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)綜合禮儀提升技巧》
《服務(wù)禮儀》
《酒店五星級客戶(hù)接待及精細化服務(wù)禮儀》
《情商修煉與商務(wù)禮儀》
 

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們在職業(yè)交往中應當遵守的并為大多數人所接受的禮節與規范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規范性，歷史沉淀的繼承性，文化習俗的差異性，特定場(chǎng)合的限定性，與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來(lái)..

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  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

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  一、個(gè)人職業(yè)形象塑造1、個(gè)人形象的原則：職業(yè)精神、個(gè)人素養2、商務(wù)著(zhù)裝的原則(女士、男士)：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；3、常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商務(wù)接待的禮儀1、日常商務(wù)接待工作問(wèn)候（稱(chēng)呼、禮節、握手鞠躬）接引（步行、乘車(chē)、搭乘電梯、）交流（介紹、稱(chēng)謂）名片交..

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