服裝企業(yè)導購商務(wù)禮儀培訓課程方案

【培訓對象】
服裝行業(yè)導購或中層管理

【培訓收益】
通過(guò)優(yōu)質(zhì)規范的行為禮儀培訓，塑造學(xué)員的新形象，讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。
通過(guò)培訓讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；為企業(yè)樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。

第一講：導購人員個(gè)人素養形象提升訓練
第一節：導購人員儀表訓練—— 每一個(gè)細節都是你素養的展現
1.個(gè)人儀表的塑造
2.如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛
3.香水的使用
4.女士日常工作化妝
5.服飾的佩戴
6.引導和接物手勢的訓練
第二節：著(zhù)裝禮儀 —— 衣著(zhù)代表著(zhù)你的品位
1.工服選定技巧、工牌佩帶標準
2.鞋襪穿著(zhù)技巧、飾物佩帶技巧
3.工作淡妝與著(zhù)裝的協(xié)調
第三節：塑造健康向上的企業(yè)形象
1.個(gè)人修養、職業(yè)道德觀(guān)、自我價(jià)值訓練
2.導購人員不道德行為講評
3.社交禮儀
4.真誠、平等、信用、相容
第二講：導購人員客戶(hù)溝通技巧訓練
第一節：導購代表接待顧客說(shuō)話(huà)技巧六原則
1.用否定式
2.避免用命令式
3.在拒絕的時(shí)候，一定要先說(shuō)抱歉的話(huà)
4.不要下斷言，要讓顧客自己決定
5.用自己承擔責任方式說(shuō)話(huà)
6.多用贊賞和感謝的詞匯
第二節：盡可能多的刺激顧客的感官
1.視覺(jué)刺激
2.觸覺(jué)刺激
3.聽(tīng)覺(jué)刺激
第三節：導購代表提問(wèn)技巧的五原則
1.不要連續發(fā)問(wèn)
2.要關(guān)聯(lián)顧客的回答來(lái)進(jìn)行商品說(shuō)明。
3.從顧客容易回答的提問(wèn)開(kāi)始
4.提問(wèn)要想法促進(jìn)顧客的購買(mǎi)心理
5.有時(shí)也要善于提一些與目的無(wú)關(guān)的問(wèn)題
第四節：應對顧客的技巧方法
1.預先準備好顧客提問(wèn)的應答方法
2.應對顧客打折要求的說(shuō)法
3.促使顧客決心購買(mǎi)的五種方法
4.針對個(gè)性不同的顧客的應對方法
5.激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲望
第五節：顧客心理分析
1.從面相識別顧客類(lèi)型
2.顧客購物時(shí)的四種心理與對策
①全確定型
②半確定型
③不確定型
④隨意型
3.解剖顧客購物決策時(shí)的心理路徑與思維地圖
①顧客內心十種采購流程
②導購外化十個(gè)銷(xiāo)售步驟
第六節：導購人員銷(xiāo)售溝通推進(jìn)
1.“溫水青蛙”啟示：十種無(wú)壓力接觸法
2.顧客三道心理防線(xiàn)突破與店面公關(guān)策略
①情感防線(xiàn)突破：用“CLIP溝通法”贏(yíng)得信任而留步
②邏輯防線(xiàn)突破：用“SPIN提問(wèn)法”挖掘顧客需求
③倫理防線(xiàn)突破：用“FABE銷(xiāo)售法”兌現顧客承諾
第七節：快速成交說(shuō)服
1.顧客成交前的十條肢體征兆
2.拒絕處理時(shí)的“語(yǔ)言太極五步法”
3.迅速提升50%成交機率的「135魔力法則」
4.應對打折降價(jià)、以走為上“屠夫”顧客的九字方針
第八節：導購管理—— 導購人員素質(zhì)與技能訓練
1.團隊協(xié)作與溝通的技巧
2.不同性格的客戶(hù)、面對客戶(hù)疑義、禮儀禁忌
3.客戶(hù)拒絕的原因與對策
4.導購能力自我評估、導購過(guò)程控制
5.導購人員語(yǔ)言表達與寫(xiě)作能力
第三講：導購人員日常禮儀
第一節：日常工作禮儀稱(chēng)呼禮節、敬語(yǔ)服務(wù)、介紹禮節、握手禮節、鞠躬禮節、舉手禮節、助臂禮節、 注目禮節、微笑禮儀、茶水遞送禮節、遞送禮儀、遞接名片禮節、入坐交談禮節、同乘電梯禮節、樣板間介紹禮節、簽約禮儀、插花禮儀、慶典禮儀、乘車(chē)禮節
第二節：服務(wù)業(yè)人員形體禮儀
1.形體語(yǔ)言 —— 您另一張無(wú)字的名片 非語(yǔ)言符號的作用、得體恰當的形體語(yǔ)言能為你帶來(lái)成功
2.儀態(tài)禮儀 ——站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態(tài)、介紹禮儀
3.表情 —— 心境的晴雨表
4.微笑的魅力
第三節：電話(huà)禮儀——維系客戶(hù)關(guān)系的有效渠道
1.重要的第一聲
2.端正的姿態(tài)，清晰的聲音
3.力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
4.考慮到交談對方的立場(chǎng)
5.使對方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
6.認真清楚的記錄
7.有效電話(huà)溝通
8.對方要找的人不在時(shí)
9.接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)
第四節：服裝導購人員的基本訓練
1.如何引導顧客挑選衣服
2.根據顧客的年齡、職業(yè)、膚色為顧客建議服裝搭配
3.女性職業(yè)裝搭配
4.女性裙裝、休閑裝顏色搭配
5.男性西服顏色、款式搭配
6.領(lǐng)帶與西服的搭配
7.男士休閑裝顏色、款式搭配

• 服裝企業(yè)的電子商務(wù)培訓

   

  第一章：服裝電子商務(wù)趨勢1.服裝電子商務(wù)的主要障礙2.服裝電子商務(wù)的價(jià)值3.品牌服裝企業(yè)的SWOT分析4.傳統服裝企業(yè)的困惑第二章：服裝電子商務(wù)的規劃1.服裝企業(yè)開(kāi)張電子商務(wù)的主要方式2.幾類(lèi)品牌服裝企業(yè)的電子商務(wù)模式3.幾個(gè)品牌服裝企業(yè)的電子商務(wù)案例分析第三章：服裝企業(yè)的核心競爭力分析1.電子商務(wù)贏(yíng)利..

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• 服裝企業(yè)精細化生產(chǎn)流程規范管理技能訓練

   

  第一講 服裝企業(yè)生產(chǎn)流程規范管理基礎企業(yè)的生命周期和基本特征(一)、企業(yè)成長(cháng)生命周期分析(二)、企業(yè)的生命源----組織結構(三)、生產(chǎn)企業(yè)如何授權管理者，建立監督機制1. 對經(jīng)理的授權2. 對廠(chǎng)長(cháng)的授權3. 對主管的授權4. 對組長(cháng)的授權(四)、規范生產(chǎn)流程---管理的生命線(xiàn)？1.如何通過(guò)硬件配制提高工作效率..

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• 服裝企業(yè)生產(chǎn)管理干部核心管理技能訓練

   

  生產(chǎn)管理培訓（一）、服裝企業(yè)規范管理基礎 一、服裝企業(yè)如何組建科學(xué)的組織架構？ 1、科學(xué)組織結構是企業(yè)健康發(fā)展的基礎[結構圖] 2、職權清晰，相互制約 目標 精兵簡(jiǎn)政，責權清晰，優(yōu)化資源 二、如何設計科學(xué)的現場(chǎng)管理操作程序？ 1、軟 件 設計科學(xué)的現場(chǎng)管理流程[流程圖] 2、硬 件 分析產(chǎn)品結構，科..

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• 服裝企業(yè)生產(chǎn)流程現場(chǎng)規范管理

   

  培訓目標 如今服裝企業(yè)面臨的最大困惑是員工缺泛職業(yè)道德素質(zhì)教育，責任感不強、專(zhuān)業(yè)技能差。管理人員工作態(tài)度和觀(guān)念落后、現場(chǎng)管理能力、工作責任感、思考應變能力、程序操作執行力、部門(mén)之間溝通協(xié)調能力、現場(chǎng)組織指揮能力、及時(shí)解決問(wèn)題的能力、遠遠跟不上企業(yè)發(fā)展需要。長(cháng)期生產(chǎn)不穩定，人員流動(dòng)頻繁，操作流程混亂，經(jīng)常性不能按時(shí)交貨而賠空運，有失企業(yè)誠信。想改變這種..

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• 服裝企業(yè)生產(chǎn)管理干部核心管理技能提高

   

  [課--程--背--景] 服裝貿易雙贏(yíng)新模式： 　　客戶(hù)要求工廠(chǎng)加強對中層管理者技能和責任感培訓，推動(dòng)企業(yè)做強做專(zhuān)獲得雙贏(yíng)！ 　 《服裝精益生產(chǎn)流程規范管理技能進(jìn)修課程》《品牌服裝精益生產(chǎn)流程規范管理技能進(jìn) 修課程》《文秘、辦公室主任實(shí)操技能高級進(jìn)修班》《情緒、壓力管理與工作效果》《時(shí) 間分配與生產(chǎn)高效管理》《企業(yè)管理者“責任..

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