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銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓大綱
課程編號：11261
課程價(jià)格：￥17000/天
課程時(shí)長(cháng)：1 天
課程人氣：2944
銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員
【培訓收益】
案例討論：
一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：
1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？
2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？
前 言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；
做事先做人，做人先行禮
第一部分：解讀禮儀
1．禮儀的含義
2．禮儀的表現
3．禮儀的作用
4．禮儀的使用范圍
5．學(xué)習運用禮儀的基本理念
第二部分：踐行禮儀
一、職場(chǎng)儀表禮儀
1．職場(chǎng)服飾
① 著(zhù)裝規范； ② 職場(chǎng)著(zhù)裝要領(lǐng)； ③ 西裝禮儀；制服禮儀；
④ 職業(yè)女性著(zhù)裝五不準；⑤ 職場(chǎng)規范著(zhù)裝六不準。
2．職場(chǎng)儀容
發(fā)部、面部、手部；
3．職場(chǎng)儀態(tài)：
① 神態(tài)（情態(tài)），微笑，目光語(yǔ)；
② 姿態(tài)與手勢：站，坐，行；蹲，手勢，鞠躬。
二、職場(chǎng)言談禮儀
討論分享：您在服務(wù)溝通中曾遇到的最大一次傷害是怎樣的？
您其中的責任在哪里？
1．禮貌待客
禮貌服務(wù)三要素；文明十字掛嘴邊；熱情“三到”
2．溝通禮儀
① 學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，② 學(xué)會(huì )與各種性格客戶(hù)的溝通禮儀技巧；
3．稱(chēng)呼禮儀
4．介紹禮儀（介紹主賓、自我介紹）
5．言談禮儀（優(yōu)雅文明的說(shuō)話(huà)藝術(shù)）
6．商務(wù)交往中的“四不用”、“六不談”
7．私人問(wèn)題“五不問(wèn)”。
三、商務(wù)往來(lái)禮儀
1．電話(huà)、手機禮儀
2．握手禮儀及名片禮儀
3．接待（迎送）禮儀
4．拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀
5．坐（乘）車(chē)禮儀
6．贈送，接受禮品禮儀
7．會(huì )議禮儀
8．宴請禮儀（座次、中餐、西餐）
9．點(diǎn)菜的學(xué)問(wèn)及敬酒禮儀
一、 每期學(xué)員30人左右。
二、 請聽(tīng)課學(xué)員著(zhù)工作裝出席,并準備好自己的名片。
三、 要求有至少二個(gè)無(wú)線(xiàn)麥克風(fēng)，便于學(xué)員討論或演練時(shí)使用。
四、 課程座位擺成小組討論式，每組6人左右。會(huì )場(chǎng)主席臺前留出一片空地，便于演練。
五、 有音頻線(xiàn)，便于課堂中演示視頻和播放音樂(lè )。
六、 為講師提供學(xué)員名單一份，包括學(xué)員所在網(wǎng)點(diǎn)、崗位、職位信息。
七、 準備白板、黑色或藍色白板筆。
八、 準備撲克牌2副（上課道具），小獎品20份／15-20元。
謝謝！
高級注冊企業(yè)培訓師
前后擔任世界500強大型國有商業(yè)銀行ＨＲ主管、支行行長(cháng)兼無(wú)錫分行培訓講師
近三十年的職業(yè)生涯，先后從事了企業(yè)管理、企業(yè)法人和企業(yè)培訓咨詢(xún)，有著(zhù)豐富的理論基礎和管理實(shí)戰經(jīng)驗。
王老師在企業(yè)員工職業(yè)化素養、中基層管理人員能力提升、服務(wù)行業(yè)禮儀與溝通以及心理解壓等方面有著(zhù)獨特的見(jiàn)解，近三十多年的實(shí)務(wù)經(jīng)驗使其在設計課程時(shí)能密切聯(lián)系學(xué)員的實(shí)際情況，并能寓管理理論、管理方法于簡(jiǎn)單的故事（案例）之中，通俗易懂。受到了參訓學(xué)員的普遍歡迎和認可。
傾心主講課程：
管理類(lèi)：《管理者修練及領(lǐng)導力提升》、《班組長(cháng)定位及日常管理》、《九型人格與領(lǐng)導力》、《九型人格與高效溝通》、《職場(chǎng)社交禮儀》
員工類(lèi)：《心態(tài).責任.忠誠—員工職業(yè)化素養》、《職場(chǎng)禮儀與溝通》、《銀行柜臺服務(wù)禮儀》、《壓力與情緒管理》、《為身心減壓，做健康女性》、等。
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情感營(yíng)銷(xiāo)--銀行客情維護營(yíng)銷(xiāo)思維與實(shí)操
課程背景：在競爭日益激烈的客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代，銀行與銀行之間的競爭已經(jīng)演變成為對客戶(hù)的爭奪?？蛻?hù)是銀行生存的根基。想得到生存與長(cháng)遠的發(fā)展，必須擁有雄厚的客戶(hù)資源，做好客情關(guān)系維護，贏(yíng)得更多新老客戶(hù)，贏(yíng)得滿(mǎn)堂彩。本課程基于以上問(wèn)題的解決，為銀行零售個(gè)金管理與一線(xiàn)人員量身定制，從客情關(guān)系本質(zhì)入手結合經(jīng)驗啟發(fā)、結合現場(chǎng)互動(dòng)練習和總結，具體掌握營(yíng)銷(xiāo)思維與技..
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課程背景：我們通常會(huì )定立人生規劃，就是一個(gè)人根據社會(huì )發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的志向，對自己的未來(lái)的發(fā)展道路做出一種預先的策劃和設計。沒(méi)有規劃的人生，就象是沒(méi)有目標和計劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命?；ㄖx了還會(huì )開(kāi)，人誰(shuí)有來(lái)生?活不出個(gè)人樣來(lái)，最對不起的是自己。生就是一場(chǎng)競賽。要學(xué)運動(dòng)員，我有教練我怕誰(shuí)!從需要、條件到“思想..
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第一部分：裝維服務(wù)流程業(yè)務(wù)開(kāi)通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務(wù)規范裝維人員基礎素養 裝維人員心態(tài)修煉 裝維人員基本素質(zhì) 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶(hù)服務(wù)規范裝維人員入戶(hù)服務(wù)禮儀&..
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課程背景：中國式營(yíng)銷(xiāo)要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現問(wèn)題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽(tīng)起來(lái)特別有道理，做起來(lái)卻很難落地，中國式營(yíng)銷(xiāo)的核心在于客戶(hù)關(guān)系維護，當銀行人與客戶(hù)關(guān)系到位了，營(yíng)銷(xiāo)變得異常簡(jiǎn)單，銀行人要求買(mǎi)什么客戶(hù)就買(mǎi)什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶(hù)則達不到預期效果，那如何那客戶(hù)把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營(yíng)銷(xiāo)技巧以上的..
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數字化轉型“5G關(guān)鍵技術(shù)與產(chǎn)業(yè)應用”培訓大綱
第一章：5G技術(shù)前沿及全球產(chǎn)業(yè)布局（約1小時(shí)）第1節、 5G 概述1、 移動(dòng)通信發(fā)展史（1G-5G）2、 5G關(guān)鍵性能指標3、 5G 總體愿景4、 5G 三大應用場(chǎng)景5、 5G技術(shù)路線(xiàn)、行業(yè)標準及推進(jìn)時(shí)間表6、 5G對個(gè)人、企業(yè)及社會(huì )的影響第2節、 5G大國博弈1、 中歐美日韓5G推進(jìn)組織2、 中歐美日韓5G推動(dòng)時(shí)..
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