銀行中層干部員工輔導與激勵

【培訓對象】
中層管理干部

【培訓收益】
1. 全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jì)效。
2. 能真確理解「尊重」的要義與「對事不對人」的真諦與做法
3. 能了解部屬行為與需求間之關(guān)系，進(jìn)行適切的管理及激勵
4. 會(huì )運用分析性的思考方式，以同理心、包容心處理員工之非理性行為
5. 能省察自己?jiǎn)挝粌戎繗飧叩?，并清楚其形成的原因或障礙
6. 學(xué)習各種實(shí)際可行的激勵手法及工具，并發(fā)揮運用于職場(chǎng)中
7. 建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jì)效的工作團隊。
8. 讓主管掌握員工的輔導技巧及方法和步驟的技巧等
9. 讓主管掌握下屬輔導工作與應用

課程介紹
2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統課程-銀行中層干部-員工輔導與激勵
主講：臺灣劉成熙老師
規劃說(shuō)明
主管在企業(yè)中扮演著(zhù)承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著(zhù)決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯(lián)絡(luò )人者、確認者！
然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習與啟發(fā)才能成為稱(chēng)職的管理者。因此，在現今這個(gè)多變、充滿(mǎn)沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(cháng)的重要課題。
本課程給深圳發(fā)展銀行總行及全國各地分行（佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳珠海/杭州/深圳/天津/溫州/寧波/青島的分行室經(jīng)理、主管對公支行副行長(cháng)/行助、分行部門(mén)副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理人員上過(guò)，類(lèi)似開(kāi)班超過(guò)25個(gè)，授課效果非常好。
課程訓練目的：
1. 全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jì)效。
2. 能真確理解「尊重」的要義與「對事不對人」的真諦與做法
3. 能了解部屬行為與需求間之關(guān)系，進(jìn)行適切的管理及激勵
4. 會(huì )運用分析性的思考方式，以同理心、包容心處理員工之非理性行為
5. 能省察自己?jiǎn)挝粌戎繗飧叩?，并清楚其形成的原因或障礙
6. 學(xué)習各種實(shí)際可行的激勵手法及工具，并發(fā)揮運用于職場(chǎng)中
7. 建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jì)效的工作團隊。
8. 讓主管掌握員工的輔導技巧及方法和步驟的技巧等
9. 讓主管掌握下屬輔導工作與應用
適合對象：
?。ǜ縻y行分行室經(jīng)理、主管對公支行副行長(cháng)/行助、分行部門(mén)副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理）
課程特色
1. 講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
2. 講師具備各類(lèi)型課程的規劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗，實(shí)踐性強。
3. 課程內容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到。
4. 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習輕松愉快。
5. 透過(guò)個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內容。
6. 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
7. 依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢(xún)經(jīng)驗，并結合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲。
授課時(shí)數：1天6小時(shí)
課程大綱：
第一單元：激勵的般原理
1. 重要的激勵理論
2. 人性激勵理論
3. 內容型激勵理論
4. 過(guò)程型激勵理論
5. 行為改造型激勵理論
6. 激勵理論在工作中的應用
7. 我國現今企業(yè)員工的需要構成
8. 企業(yè)應采取的激勵方法剖析
9. 理論講授
10. 小組討論
11. 案例研究
第二單元：下屬激勵的技巧　
1. 主管用人的課題
2. 贏(yíng)家用人之道
3. 讓員工自我啟發(fā)的重要性
4. 了解激勵與激勵他人
5. 部屬的需求分析
6. 部屬的個(gè)性分析
7. 部屬的情緒掌握
8. 部屬的心態(tài)分析
9. 高績(jì)效工作者的激勵因素
10. 把工作做好的決心
11. 認為自己的工作很重要
12. 獲取別人的稱(chēng)贊
13. 展現能力給別人看
14. 對工作感到興趣
15. 自我能力的挑戰與證明
16. 擁有好的工作伙伴
17. 想取得晉升的機會(huì )
18. 想得到好的薪酬
19. 非薪酬性措施在激勵與留才上的效果
20. 公平晉升的機會(huì )
21. 高效合理的工作設計
22. 能夠學(xué)習目前工作的新技巧
23. 職業(yè)前程發(fā)展的空間
24. 工作的豐富化
25. 在政策決定前增加溝通機會(huì )
26. 能力充分發(fā)揮
27. 培訓機會(huì )等資源分配之增加
28. 與上司、同事之權責和工作范圍劃分清楚
29. 員工不按要求做事的原因分析
30. 正面激勵部屬的要點(diǎn)
31. 反面激勵部屬的要點(diǎn)
32. 激勵管理的特性與功能
33. 激勵的程序與障礙、
34. 有效激勵技巧的特性
35. 理論講授
36. 小組討論
37. 案例研究
第三單元：管理者激勵下屬的手段
1. 激勵方案設計的程序
2. 組織激勵的要點(diǎn)
3. 工作激勵的要點(diǎn)
4. 管理的機能性激勵
5. 員工參與管理
6. 績(jì)效薪金激勵
7. 彈性福利激勵
8. 彈性工作制激勵
9. 情感激勵
10. 行為激勵
11. 授權激勵
12. 目標激勵
13. 認可與贊美
14. 認可與贊美的要點(diǎn)
15. 根據人格類(lèi)型進(jìn)行激勵
16. 預防性激勵技巧
17. 工作開(kāi)始前管理者應做的
18. 工作開(kāi)始后管理者應做的
19. 友誼的重要性
20. 幫助員工樹(shù)立自我激勵- 恒久的激勵
21. 激勵低收入員工的方法
22. 領(lǐng)導激勵注意事項
23. 獎勵的10大誤區
24. 激勵約束體系構建與操作介紹
25. 理論講授
26. 小組討論
27. 案例研究
第四單元：?jiǎn)T工輔導技巧
一、 輔導六步驟
1. 陳述目的
2. 描述問(wèn)題
3. 積極聆聽(tīng)
4. 同意問(wèn)題
5. 解決問(wèn)題
6. 員工總結
二、 輔導準備
1. 擬定教育訓練預定表
2. 對工作進(jìn)行分解
3. 準備數據、資材、作業(yè)場(chǎng)所
4. 作業(yè)分解的要領(lǐng)與方法
5. 解決方法
6. 正確的指導方法
三、 輔導傾聽(tīng)的技能　　　　　　　　　
1. 觀(guān)察你的聆聽(tīng)習慣
2. 聆聽(tīng)的價(jià)值
3. 聆聽(tīng)的誤區
4. 提升聆聽(tīng)能力的技巧
5. 練習（挑戰聆聽(tīng)習慣）
四、 輔導的發(fā)問(wèn)技能
1. 觀(guān)察你的發(fā)問(wèn)習慣
2. 開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值
3. 封閉式問(wèn)題的影響
4. 教練問(wèn)話(huà)模式
5. 基本教練問(wèn)題練習
五、 輔導的回應能力
1. 觀(guān)察你的回應習慣
2. 回應的價(jià)值
3. 怎樣給予建設性回應
4. 回應的四種方式
5. 管理輔導回應實(shí)踐
6. 精準目標SMART技巧
六、 訂立行動(dòng)目標的三步曲輔導技巧
七、 制定行動(dòng)計劃的管理輔導技巧
1. 理論講授
2. 小組討論
3. 案例研究

講師介紹
講師：劉成熙 （臺灣）
學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA
經(jīng)歷與現職
臺灣大英法律事務(wù)所所長(cháng)
歐亞法律事務(wù)所合伙律師
雍華國際電子有限公司CEO
春達國際股份有限公司總經(jīng)理
臺灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執行副總
廣東龍邦物流有限公司執行總經(jīng)理兼華北區總經(jīng)理
深圳市某某企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司CEO
清華大學(xué)長(cháng)春總裁班做客教授
廣東培訓網(wǎng)講師
演講與授課專(zhuān)題
1.企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理課程系列：
企業(yè)策略規劃與戰略管理
年度經(jīng)營(yíng)目標與策略規劃
企業(yè)戰略管理與執行技巧
高效執行力永續領(lǐng)先
中高層主管MTP系列
領(lǐng)導力提升
魅力領(lǐng)導與統御藝術(shù)
領(lǐng)導變革與創(chuàng )新之道
企業(yè)變革與創(chuàng )新管理
高績(jì)效團隊建設
高效人士7個(gè)習慣
創(chuàng )新思維
問(wèn)題分析與解決方法
教練技術(shù)
2.通用管理技能課程系列：
職業(yè)化塑造
高效職場(chǎng)溝通
跨部門(mén)溝通技巧
沖突管理
商務(wù)演講與呈現技巧
高效時(shí)間管理
情緒與壓力管理
雙贏(yíng)商務(wù)談判技巧
高效團隊與執行力
3.人力資源管理系列：
非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理
招聘與面試實(shí)務(wù)技巧
內部講師TTT培訓（中高階）
目標管理與績(jì)效考核
雙贏(yíng)績(jì)效面談技巧
部屬培育與輔導技巧
部署培育與在職OJT
績(jì)效管理實(shí)務(wù)
培訓課程開(kāi)發(fā)與設計
KPI制定與推行技巧
4.營(yíng)銷(xiāo)管理與客服服務(wù)系列
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧
高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
優(yōu)勢商務(wù)談判技巧
大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧
高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護
顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧
高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧
高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通
客戶(hù)服務(wù)與抱怨處理
呼叫中心客戶(hù)服務(wù)
5.金融體系課程系列
網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（臺灣劉成熙老師）
銀行高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護（臺灣劉成熙老師）
銀行顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行客戶(hù)關(guān)系管理（臺灣劉成熙老師）
銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習（臺灣劉成熙老師）
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）
銀行五星級客戶(hù)服務(wù)技巧（臺灣劉成熙老師）
銀行支行行長(cháng)管理素質(zhì)提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師）
銀行－高績(jì)效團隊建設（臺灣劉成熙老師）
銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺灣劉成熙老師）
私人財富管理高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師）
授課方式：
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗式學(xué)習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。
講師風(fēng)格；
透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到的講演，使學(xué)習輕松愉快；
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；
授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結合
客戶(hù)點(diǎn)評：兩岸三地知名培訓專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到、知識廣博，擅長(cháng)針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究
，理論與實(shí)務(wù)能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用
，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、
中國電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認可和好評。
主要專(zhuān)長(cháng)與經(jīng)驗：
企業(yè)戰略規劃系統制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規劃系統制定及推動(dòng)
人資體系以及培訓體系，薪酬與績(jì)效體系、組織績(jì)效管理系統制定及推
企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構的設計及集團資源整合
企業(yè)危機公關(guān)、談判策略擬定與規劃
領(lǐng)導力與執行力體系構建、企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢(xún)輔導
均有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。
劉老師曾是臺灣著(zhù)名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰經(jīng)驗，7年管理咨詢(xún)與培訓經(jīng)驗。
在咨詢(xún)輔導方面對各類(lèi)企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰略規劃系統制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規劃系統制定及推動(dòng)
人資體系以及培訓體系，薪酬與績(jì)效體系、組織績(jì)效管理系統制定，都了如指掌、曾成功輔導過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見(jiàn)解、
嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問(wèn)題的思維贏(yíng)得眾多客戶(hù)的一致好評。
在培訓方面MTP、領(lǐng)導力、執行力、客戶(hù)服務(wù)、談判技巧、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主
劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨特授課風(fēng)格。

 

• 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營(yíng)條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區別2.目前我國中間業(yè)務(wù)分類(lèi)1)基本劃分為九大類(lèi)3.中間業(yè)務(wù)體現的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負債業(yè)務(wù)2)自營(yíng)和委托的關(guān)系3)收費4)風(fēng)險5)體現出銀行的信譽(yù)4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..

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• 關(guān)鍵人才的保留與激勵

   

  課程大綱：第1單元 關(guān)鍵人才管理的概述1.企業(yè)的核心競爭力不是人才，而是人才的管理能力；2.誰(shuí)是關(guān)鍵人才？關(guān)鍵人才評定標準；3.和關(guān)鍵人才建立聯(lián)盟關(guān)系；Ø彼此承諾、共同成就案例：奈飛公司的人才聯(lián)盟4.如何識別關(guān)鍵人才？Ø人才甑選計劃：結果法和行動(dòng)法Ø人才盤(pán)點(diǎn)計劃：態(tài)度、能力..

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• 利出一孔的績(jì)效升級與激勵機制

   

  一、從戰略到組織績(jì)效6.華為的戰略:五層金字塔戰略7.戰略對人力資源管理的挑戰：如何將經(jīng)營(yíng)壓力無(wú)依賴(lài)地傳遞到每一道流程、每一個(gè)組織、每一個(gè)個(gè)體？8.經(jīng)營(yíng)壓力傳遞給哪些績(jì)效主體？（組織、流程、崗位/角色）9.企業(yè)渡向成功的彼岸靠什么？10.經(jīng)營(yíng)要素承載價(jià)值主張：你所在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素有哪些？11.典型主體的獨特價(jià)值：四個(gè)單元12...

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• 有效授權與激勵

   

  應對不確定性的關(guān)鍵1、 用自己的確定應對未來(lái)的不確定。2、 誰(shuí)是管理者？何謂管理？3、 何謂領(lǐng)導？管理者與領(lǐng)導者的區別。4、 工業(yè)時(shí)代的管理付出了慘重代價(jià)。5、 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理特征。6、 組織結構從“金字塔”走向“扁平化”。7、 管理轉變的4個(gè)基本面。第一..

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• 有效授權與激勵

   

   主講：蔣小華 課程時(shí)長(cháng)：2天 課程大綱：開(kāi)篇：應對不確定性的關(guān)鍵1. 用自己的確定應對未來(lái)的不確定。2. 誰(shuí)是管理者？何謂管理？3. 何謂領(lǐng)導？管理者與領(lǐng)導者的區別。4. 工業(yè)時(shí)代的管理付出了慘重代價(jià)。5. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理特征。6. 組織結構從&ldquo..

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• 高績(jì)效團隊與激勵

   

  第一講 高績(jì)效團隊的意義一、時(shí)代的呼喚1、電燈是幾個(gè)人發(fā)明的？2、飛機是誰(shuí)發(fā)明的？3、電腦Windows95是誰(shuí)發(fā)明的？二、歷史的見(jiàn)證一1、劉邦為什么戰勝項羽團隊2、盛唐時(shí)期的原因團隊協(xié)作第二講 何謂團隊一、共同的目標1、確立目標羅盤(pán)原理有目標的人在奔跑，沒(méi)目標的人在流浪，2、有價(jià)值的目..

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