商務(wù)禮儀與談判心理

【培訓對象】
銷(xiāo)售人員

【培訓收益】
了解商務(wù)著(zhù)裝和禮儀的重要性 打造專(zhuān)業(yè)化的著(zhù)裝和招待禮儀 掌握談判心理進(jìn)程，不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不同的談判技巧 掌握談判的策略，掌控談判進(jìn)程

第一單元：銷(xiāo)售人塑造職業(yè)形象的目的
案例分析：張凱錯在哪里？
1. 職業(yè)形象成就王牌銷(xiāo)售
2. 職業(yè)形象是你的一張名片
3. 職業(yè)的形象代表了專(zhuān)業(yè)、實(shí)力、能力..
4. 職業(yè)形象主要包括
- 儀容
- 儀表
- 儀態(tài)
- 儀言
第二單元：熟練運用商務(wù)禮儀，成就王牌銷(xiāo)售
一）王牌銷(xiāo)售的儀容、儀表、儀態(tài)
1、男士職業(yè)著(zhù)裝技巧
2、女士職業(yè)著(zhù)裝技巧
3、儀容-通用篇
4、專(zhuān)業(yè)儀態(tài)
5、標準站姿、坐姿、蹲姿
6、標準上車(chē)、下車(chē)姿勢
二）王牌銷(xiāo)售的接待與拜訪(fǎng)
1、介紹的禮節
2、握手的禮節
3、交換名片的禮儀
4、會(huì )客室入座的禮儀
5、坐車(chē)的禮儀
6、商務(wù)交往的四忌
7、電話(huà)溝通的禮儀
8、拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀
9、就餐的禮儀：點(diǎn)菜、中餐、西餐
※實(shí)際演練+ 角色扮演
第三單元：高效談判的望聞問(wèn)切基本技巧
一）望：
1. 看臉色（表情）
2. 觀(guān)姿勢（肢體語(yǔ)言）
3. 肢體語(yǔ)言的含義
二）聞：
1. 傾聽(tīng)的三部曲；
2. 適當反饋，恰當復述
三）問(wèn)
1. 開(kāi)放式
2. 封閉式
四）切
1. 多了解
2. 多觀(guān)察
3. 巧判斷
五）表達
1. 簡(jiǎn)明扼要
2. 容易被人接受
3. 提升說(shuō)話(huà)的品質(zhì)
- 性格測試，針對不同性格進(jìn)行有針對性的溝通
※情景演練： 察言觀(guān)色，你也可以
第四單元：如何與五種不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行談判
一、嘮叨型客戶(hù)談判應對技巧
二、和氣型客戶(hù)談判應對技巧
三、驕傲型客戶(hù)談判應對技巧
四、刁鉆跋扈型客戶(hù)談判應對技巧
五、吹毛求疵型客戶(hù)談判應對技巧
※行動(dòng)學(xué)習：工作中實(shí)際談判場(chǎng)景還原
第五單元：商務(wù)談判的心理實(shí)用技巧
一、談判期望心理的分析技巧
二、有效運用談判過(guò)程中的感知覺(jué)
三、根據需求進(jìn)行有效的談判分析
四、談判中常見(jiàn)的心理戰術(shù)
-良好的人際關(guān)系
-尊重對方
-了解對方的工作
-洞察客戶(hù)的心理
1.察言觀(guān)色
2.投石問(wèn)路
3.以靜制動(dòng)
-發(fā)動(dòng)談判攻勢
1.虛張聲勢
2.敢于冒險
3.敢于堅持
-保持最佳的談判心理狀態(tài)
1.深沉
2.理智
3.目標明確
4.情緒調節
角色扮演：工作中實(shí)際談判場(chǎng)景還原

可根據企業(yè)需求定制課程。 

歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專(zhuān)項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規劃師

中國移動(dòng)EAP督導師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

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