消費者心理與行為分析

一、 消費者心理與行為的反思
1. 中國人的消費從不安全開(kāi)始
2. 中國人習慣性先拒絕
3. 中國人消費從空白開(kāi)始

二、 文化、心理、行為、技巧
1. 文化的含義
2. 文化價(jià)值觀(guān)的差異
3. 不同文化下非語(yǔ)言溝通的差異
4. 各地域的人的性格的心理與應對技巧

三、 群體效應、心理、行為變化與營(yíng)銷(xiāo)策略
1. 群體類(lèi)型
2. 參照群體對消費過(guò)程的影響
3. 建立在參照群體影響基礎上的營(yíng)銷(xiāo)策略
4. 群體內溝通
5. 意見(jiàn)領(lǐng)袖
6. 創(chuàng )新擴散

四、 刺激、行為特征、營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作
1. 知覺(jué)的性質(zhì)
2. 展露
3. 注意
4. 理解
5. 知覺(jué)與營(yíng)銷(xiāo)策略

五、 消費動(dòng)機、個(gè)性和情緒
1. 動(dòng)機的本質(zhì)
2. 動(dòng)機理論和營(yíng)銷(xiāo)策略
3. 個(gè)性
個(gè)性在營(yíng)銷(xiāo)策略中的運用
4. 情緒
情緒和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

六、 自我概念與生活方式下消費行為分析
1. 自我概念
2. 生活方式的性質(zhì)
3. 生活方式的測量

七、 消費者決策過(guò)程、問(wèn)題認知與消費行為表現
1. 消費者決策類(lèi)型
2. 問(wèn)題認知過(guò)程
3. 影響問(wèn)題認知的不可控因素
4. 問(wèn)題認知與營(yíng)銷(xiāo)策略

八、 購買(mǎi)評價(jià)和選擇與銷(xiāo)售動(dòng)作
1. 消費者如何進(jìn)行選擇
2. 評價(jià)標準
3. 個(gè)體判斷與評價(jià)標準
4. 決策規劃

九、 購買(mǎi)者行為分下的顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠
1. 購后沖突
2. 產(chǎn)品使用與閑棄
3. 產(chǎn)品與包裝的處置
4. 購買(mǎi)評價(jià)和消費者滿(mǎn)意
5. 不滿(mǎn)意反應
6. 顧客滿(mǎn)意、重復購買(mǎi)和顧客忠誠

• 基于消費者洞察的門(mén)店銷(xiāo)售技巧

   

  【課程背景】為什么有的門(mén)店人頭涌涌，有的門(mén)店門(mén)可羅雀。同樣的品牌，有的門(mén)店生意興隆而有的門(mén)店經(jīng)營(yíng)慘淡？除了門(mén)店選址外，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵，門(mén)店經(jīng)營(yíng)中人、貨、場(chǎng)被稱(chēng)為“門(mén)店三寶”，而人（銷(xiāo)售人員）無(wú)疑是其中最重要的因素。但是在訪(fǎng)店的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)現店員的卻經(jīng)常是這樣的情況：◆ 不知道自己是誰(shuí)，角色錯亂；◆ 不..

  ￥   元/ 天

  人氣：1094  

  

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)輿情管理及消費者權益保護專(zhuān)題培訓

   

  第一講：基本概念與監管形勢一、基本概念1. 金融消費者2. 投訴3. 消費者權益保護4. 重點(diǎn)解讀《中國人民銀行金融消費者權益保護實(shí)施辦法》，幫助您掌握：1）了解金融消費者真實(shí)意愿重要嗎？2）銀行銷(xiāo)售產(chǎn)品要遵循哪“三個(gè)合適”？3）保護消費者金融信息安全的義務(wù)可以隨外包轉移嗎？4）金融機構如何做好..

  ￥   元/ 天

  人氣：1717  

  

• 基于對消費者心理掌控的銷(xiāo)售說(shuō)服技巧

   

  課程背景：1.在商品供給大于需求的市場(chǎng)環(huán)境中，消費者被各企業(yè)追逐著(zhù)，他們被包圍在大量的廣告與導購人員的勸說(shuō)，而不知所措。同質(zhì)化的商品功能與品質(zhì)，各說(shuō)各有理的商品信息，使消費者在消費決策時(shí)更加茫然。2.如何從同質(zhì)化的商品競爭中脫穎而出，使自己的商品成為消費者的首選，是企業(yè)夢(mèng)寐以求結果，是企業(yè)的市場(chǎng)部人員工作的目標。影響消費者消費決策的兩個(gè)點(diǎn)..

  ￥   元/ 天

  人氣：3235  

  

• 消費者行為學(xué)與營(yíng)銷(xiāo)量化管理

   

  前言：課程簡(jiǎn)介與學(xué)習目的 目錄一：前言 營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì) 行為學(xué)——態(tài)度行為的公理 目錄二：消費行為學(xué)基本原理與概念 1. 行為學(xué)總體模型 2. 心理行為分析工具圖 3. 行為研究的目的與內容 4. 行為學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)應用 5. 營(yíng)銷(xiāo)的行為學(xué)過(guò)程 目錄三：消費行為學(xué)與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐 6. 產(chǎn)品分析..

  ￥   元/ 天

  人氣：1543