電力營(yíng)銷(xiāo)基層管理人員技能提升

【培訓對象】
電力班組長(cháng)、供電所所長(cháng)

【培訓收益】
提升電力基層管理人員業(yè)務(wù)及管理素質(zhì)協(xié)助學(xué)員轉換角色，強化責任意識，快速進(jìn)入管理工作狀態(tài)

【課程大綱】課程模塊模塊主要內容第一模塊

角色定位轉換，責任意識

1. 供電所所長(cháng)、班組長(cháng)的角色定位和使命

1) 供電所所長(cháng)、班組長(cháng)是最基層的管理者，供電所所長(cháng)的水平影響整個(gè)所

2) 供電所所長(cháng)是服務(wù)品質(zhì)、士氣、安全等最直接的責任人

3) 班組長(cháng)角色定位，從生產(chǎn)技術(shù)人員快速轉變?yōu)榛鶎庸芾砣藛T

2. 供電所所長(cháng)的職責和任務(wù)：指揮工作 + 帶好團隊

1) 指揮一個(gè)所高效運營(yíng)，達成目標

2) 帶好團隊，團隊建設與管理

3. 供電所所長(cháng)的管理功能

4. 供電所所長(cháng)的責任意識

1) 責任是什么，為什么人們對責任敬而遠之

2) 工作就要負責任，責任產(chǎn)生使命u 互動(dòng)討論：如何快速進(jìn)入管理角色，有效管理好一個(gè)所？第二模塊

優(yōu)質(zhì)服務(wù)真諦1. 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念

1) 以“服務(wù)好”和“形象好”總體要求開(kāi)展本職工作

2) “以人為本、以客戶(hù)為中心”價(jià)值觀(guān)

3) “全員服務(wù)”內涵領(lǐng)悟、主動(dòng)服務(wù)意識

2. 樹(shù)立全新的服務(wù)觀(guān)念，領(lǐng)悟優(yōu)質(zhì)服務(wù)真諦

1) 以客戶(hù)為中心

2) 全員服務(wù)

3) 主動(dòng)服務(wù)

4) 客戶(hù)價(jià)值u 案例：如何于細節中體現優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識第三模塊

業(yè)務(wù)流程標準，監管到位1. 供電所所長(cháng)、班組長(cháng)熟悉業(yè)務(wù)流程

2. 南方電網(wǎng)公司對供電服務(wù)規范的要求

3. 營(yíng)業(yè)廳窗口人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)流程技能規范

1) 一 微笑服務(wù)

2) 二點(diǎn)頭（欠身禮）

3) 三請坐（引導行為）

4) 四總結（引導思維）

5) 五處理（處理問(wèn)題）

6) 六相送（引導期望）

4. 營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)規范流程

1) 營(yíng)業(yè)廳接待服務(wù)流程操作訓練

2) 營(yíng)業(yè)廳報裝業(yè)務(wù)的服務(wù)流程訓練

3) 營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)業(yè)務(wù)的服務(wù)流程訓練

4) 營(yíng)業(yè)廳收費業(yè)務(wù)的服務(wù)流程訓練

5) 營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理流程操作訓練

6) 營(yíng)業(yè)廳應急方案流程操作訓練

5. 供電所所長(cháng)、班組長(cháng)監督管理到位

1) 打鐵還需自身硬，熟悉業(yè)務(wù)流程規范

2) 監督敦促一線(xiàn)人員嚴格按照業(yè)務(wù)流程規范服務(wù)u 互動(dòng)訓練：打鐵還需自身硬，學(xué)員模擬展示，講師現場(chǎng)指導

u 《供電服務(wù)流程執行手冊》

u 講師將服務(wù)流程規范編成口訣，便于學(xué)員記憶第四模塊

班組基礎管理，精益高效1. 早會(huì )高效召開(kāi)

1) 會(huì )議準備：主管擬定當日工作重點(diǎn)及注意事項

2) 工作布置：簡(jiǎn)潔明了宣貫上級精神，布置工作任務(wù)

3) 會(huì )議結束：會(huì )議結束，工作人員列隊進(jìn)入各自工作崗位

2. 營(yíng)業(yè)前巡檢

1) 環(huán)境衛生是否打掃

2) 宣傳資料是否放在指定位置

3) 班前工作是否準備妥當

4) 工作現場(chǎng)的6S管理是否到位

3. 周會(huì )召開(kāi)

1) 周會(huì )資料準備

2) 對一周的工作做總結

3) 分析、探討一周工作中遇到的疑難問(wèn)題及解決措施

4) 總結經(jīng)驗教訓，以便今后工作中遇到類(lèi)似問(wèn)題處理與解決

4. 月會(huì )召開(kāi)

1) 評選上月優(yōu)秀員工

2) 上月工作成果總結，上月工作中的不足分析

3) 本月工作重點(diǎn)布置

5. 班組精益化管理

1) 精益化管控的核心思想：精、準、細、嚴

2) 精益化管控，促進(jìn)創(chuàng )先目標的實(shí)現

3) 應從全面管控，敦促基層實(shí)施精益化管理u 案例分析：某供電局營(yíng)銷(xiāo)班組早會(huì )召開(kāi)案例

u 案例分享：某供電公司班組精益化管理第五模塊

營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)管理，效益提升1. 供電所良好的內部運營(yíng)，有力促進(jìn)全面創(chuàng )先工作

2. 供電服務(wù)風(fēng)險防范管理(多米諾骨牌效應) （海因里希法則）

1) 風(fēng)險防范模型

2) 風(fēng)險管理職責

3) 風(fēng)險防范指標、目標管理

3. 提升客戶(hù)服務(wù)感知度，全面分析目前營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的服務(wù)盲區

1) 什么是客戶(hù)感知度

2) 服務(wù)感知度管理的特性與要求

ü 有形性（規范標準界定）

ü 可靠性（管理標準界定）

ü 保證性（專(zhuān)業(yè)化管理）

ü 響應性（流程化管理）

ü 移情性（個(gè)性化體現）

ü 安全性（細節化管理）

4. 服務(wù)運營(yíng)管理

1) 服務(wù)流程管理

2) 服務(wù)細節管理

3) 服務(wù)運營(yíng)管理

4) 服務(wù)日常管理u 案例分析：某供電所營(yíng)銷(xiāo)部運營(yíng)管理案例

 

*世界500強企業(yè)高層管理資深企業(yè)培訓師
*資深服務(wù)禮儀培訓師
*國際HACCP認證導師
*企業(yè)TS1& 2認證導師
*SUPEX管理培訓認證導師
*國家勞動(dòng)與社會(huì )保障部認證高級企業(yè)培訓師
*國家勞動(dòng)與社會(huì )保障部認證高級形象設計師

具有多年豐富企業(yè)培訓及管理經(jīng)驗，曾任職某世界500強企業(yè)培訓與學(xué)習發(fā)展經(jīng)理，尚華老師積累了豐富的一線(xiàn)培訓實(shí)踐經(jīng)驗，既熟知服務(wù)行業(yè)運作規律，掌握企業(yè)管理實(shí)戰技巧，又能有效轉化為最新前沿課程授予學(xué)員。目前已為銀行、金融投資、電力、房地產(chǎn)、酒店及物業(yè)管理等各行業(yè)培訓超過(guò)兩萬(wàn)人次，培訓后學(xué)員平均滿(mǎn)意度達到97%，客戶(hù)平均滿(mǎn)意度達95.23%，客戶(hù)轉介紹率極高，受到企業(yè)和客戶(hù)的極大推薦。
尚華老師數年來(lái)始終秉承“練為戰，學(xué)為用”的培訓宗旨，專(zhuān)注銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升、卓越團隊管理、員工職業(yè)化成長(cháng)、TTT培訓技巧等領(lǐng)域的研究，將西方管理學(xué)、國學(xué)與企業(yè)培訓有效融合，對受訓企業(yè)及學(xué)員產(chǎn)生了巨大價(jià)值，曾被學(xué)員譽(yù)為“最受歡迎的企業(yè)培訓專(zhuān)家”。
尚華老師經(jīng)過(guò)系統的國家企業(yè)培訓師資格認證，培訓中始終秉承求真務(wù)實(shí)、不斷創(chuàng )新的培訓理念；在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域精耕細作，以“培訓為企業(yè)創(chuàng )造效益”為教學(xué)目的，課程內容及形式實(shí)戰、實(shí)用、實(shí)效。
【培訓特色】：
講解+游戲+案例討論的互動(dòng)培訓模式，使學(xué)員對培訓內容印象深刻；以學(xué)員為中心，使學(xué)員在輕松活潑的教學(xué)游戲、模擬演練中能力得到提高； “練為戰、學(xué)為用”，將練習、討論、發(fā)言、角色扮演相結合，使參訓者融入真實(shí)的管理情境親自體驗、演練其所學(xué)的知識和技能。
通過(guò)對大量各一線(xiàn)服務(wù)工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓的真實(shí)案例使參訓者可以在大量的案例分析學(xué)習中吸取教訓增長(cháng)經(jīng)驗。 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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