建立信任的跨部門(mén)協(xié)作關(guān)系 ——跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】
各部門(mén)管理者、各級員工

【培訓收益】

培訓內容 活動(dòng)與工具 時(shí)間
第一天 上午 第一部分：跨部門(mén)溝通協(xié)作的障礙
1，溝通的概念及意義
—什么是溝通
—人際溝通模型
—溝通不暢的影響
—溝通能力自我診斷
—有效溝通的障礙
2，跨部門(mén)溝通協(xié)作的意義
—什么是跨部門(mén)溝通
—為什么要進(jìn)行跨部門(mén)溝通
—不良跨部門(mén)溝通的影響
3，跨部門(mén)溝通協(xié)作的障礙
—跨部門(mén)溝通障礙的影響因素
—跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)
—現存跨部門(mén)溝通障礙
4，障礙探源
—跨部門(mén)溝通障礙的成因
—部門(mén)墻現象
—喬哈里之窗
—部門(mén)溝通盲區 活動(dòng)一：破冰（創(chuàng )新團隊海報）
錄像一：艾琳與埃德
測評一：溝通能力自我測評
活動(dòng)二：測評結果交流（我個(gè)結果及最弱的6個(gè)改進(jìn)項）

活動(dòng)二：跨部門(mén)溝通的意義

 

活動(dòng)三：現存跨部門(mén)溝通障礙

 

活動(dòng)四：?jiǎn)坦镏皯?30m
60m

 

 

30m

 

30m

 

50m
下午 第二部分：建立信任的部門(mén)合作關(guān)系
1，溝通可信度
—影響溝通可信度的因素
—蜈蚣博弈悖論
—信任經(jīng)濟學(xué)
—組織機構中的信任紅利和信任稅
—打破信任的神話(huà)
—信任的五層波浪
2，柯維信任的四個(gè)核心
—自我信用的四個(gè)核心
—自我信任與個(gè)人信用
—建立信任賬戶(hù)
3，建立關(guān)系信任的13種行為
—關(guān)系信任的行為原則
—關(guān)系信任的十三種行為
—關(guān)系信任行為測評
4，建立組織信任的協(xié)調原則
—高信任度的組織行為
—低信任度的企業(yè)文化
—組織文化的13種行為測評
—低信任度行為帶來(lái)的后果和影響
—低信任度組織付的7種信任稅
—高信任度組織得到的7種信任紅利
5，重建信任關(guān)系
—行為的觀(guān)、言、行
—明智的信任矩陣
—用信任十三種行為重建信任
—信任的進(jìn)化

游戲一：蜈蚣博弈悖論（信任體驗）

 

測評一：個(gè)人信用自我分析
活動(dòng)一：如何在信任賬戶(hù)存款

測評二：關(guān)系行為的13種行為作為測評

活動(dòng)二：高、低組織信任度于組織現狀
測評三：組織文化的13種行為測評

 

活動(dòng)三：如何用信任的13種行為重建信任？
游戲二：信任的進(jìn)化
60m

 

 

30m

 

30m

 

50m

 

 

40m
第第二天 上午 第三部分：跨部門(mén)溝通的原則與方法
1，跨部門(mén)溝通的六項原則
—溝通的六項原則
—樹(shù)立共同目標
—積極聆聽(tīng)行為
—反饋卡/跨部門(mén)溝通計劃
—擴大喬哈里公開(kāi)區
2，團隊思維模式及溝通方法
—HBDI全腦思維模型
—思維偏好識別線(xiàn)索
—如何與不同思維模式的人溝通
—同質(zhì)團隊與異質(zhì)團隊
—不同職能團隊的思維特質(zhì)
—HBDI各職能部門(mén)思維常模
—全腦漫游溝通方法
—團隊“過(guò)程激蕩”全腦溝通
3，跨部門(mén)協(xié)作
—像GM那樣思考
—溝通策略選擇
—跨部門(mén)協(xié)作會(huì )議
4，RCRA項目溝通法則
—RCRA項目溝通法
—RCRA任務(wù)溝通訓練
工具一：?jiǎn)?wèn)題反饋卡
工具二：跨部門(mén)溝通計劃
工具三：5W2H咨詢(xún)模式
活動(dòng)一：擴大喬哈里公開(kāi)區

錄像一：思維是有顏色的
活動(dòng)二：如何與不同顏色思維的人溝通？
錄像二：與不同顏色思維的人溝通
活動(dòng)三：同質(zhì)性團隊體驗活動(dòng)
活動(dòng)四：部門(mén)的思維特質(zhì)與溝通特點(diǎn)
活動(dòng)五：跨部門(mén)協(xié)作會(huì )議案例研討
工具四：跨部門(mén)溝通清單

工具五：RCRA溝通及反饋表
活動(dòng)六：RCRA任務(wù)溝通 50m

 

 

80m

 

 

 

30m

 

40m
第第二天 下午 第四部分：正視部門(mén)沖突，協(xié)作共贏(yíng)
1，沖突的類(lèi)型及原因
—典型沖突流程
—沖突的不同種類(lèi)
—沖突的三種原因
—沖突的相互作用
—解決憤怒五步驟
2，直面沖突的原則與方法
—沖突的七個(gè)階段
—托馬斯-基爾曼的五種沖突模式工具
—沖突模式測評
3，建立協(xié)作共贏(yíng)的組織文化
—達成合作協(xié)議的六個(gè)步驟
—無(wú)法達成一致情況
—倡導組織溝通文化
—建立完善的部門(mén)責任體系
—建立橫向溝通機制
—樹(shù)立內部客戶(hù)意識
4，案例研討
活動(dòng)一：沖突原因分析
活動(dòng)二：終止負面相互作用

 

 

測評：托馬斯-基爾曼沖突模式測評
活動(dòng)三：個(gè)人沖突類(lèi)型思考

活動(dòng)四：合作協(xié)議六步驟練習

工具一：跨部門(mén)問(wèn)題溝通模板

活動(dòng)五：案例研討 60m

 

 

50m

 

60m

 

 

40m 

職稱(chēng)：翻譯 （中級職稱(chēng)）

學(xué)歷：本科學(xué)士 + 研究生班 學(xué)歷

上海祈智管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理/首席顧問(wèn)

可口可樂(lè )大學(xué)首席商務(wù)領(lǐng)導力培訓師

HBDI全腦領(lǐng)導力專(zhuān)家

48門(mén)版權課程持有人
        
       HBDI國際認證高級培訓師/高級測評師（Level I & II）
       HBDI CP Club資深導師 159 216 77 959
       亞洲管理學(xué)院領(lǐng)導力課程Master培訓師
      安迪曼 (OnDemand)大學(xué)高級培訓師
      美國GP-Strategy國際顧問(wèn)公司高級顧問(wèn)/培訓師
      美國尼爾森大學(xué)（中國區）合作顧問(wèn)/培訓師
      香港得信咨詢(xún)公司（亞洲十佳）顧問(wèn)/培訓師
      鼎鼐咨詢(xún)機構（臺灣）高級培訓師 
      Talent(塔倫特)咨詢(xún)高級培訓師
      獲2020年和2021年“影響力名師獎”

主講培訓課程：（黑體部分為重點(diǎn)課程）

1， 管理及領(lǐng)導力培訓課程：卓越領(lǐng)導力（庫澤斯-波斯納卓越領(lǐng)導力模型）、變革創(chuàng )新領(lǐng)導力（約翰·科特）、卓越領(lǐng)導者（曾格-?？寺?ldquo;帳篷式領(lǐng)導力”）、高情商領(lǐng)導力（丹尼爾·戈爾曼）、做卓有成效的管理者（德魯克）、德魯克八項基本管理技能、中層管理系列培訓項目、卓越管理加速器、信任領(lǐng)導力（史蒂芬·MR·柯維）、管理的原則任務(wù)與工具（弗雷德蒙德•馬利克）、管理干部“六會(huì )”管理技能升級培訓項目、職場(chǎng)新星成長(cháng)計劃培訓項目、OKR與績(jì)效管理、打造高執行力團隊、建立高效能團隊、教練式領(lǐng)導力、團隊人才發(fā)展規劃、建立信任的跨部門(mén)協(xié)作關(guān)系等；

2， 全腦思維及應用系列：全腦領(lǐng)導力（HBDI）、全腦溝通技巧、全腦思維與高績(jì)效團隊、全腦創(chuàng )新團隊管理、知人善任——全腦崗位能力匹配、全腦客戶(hù)管理、全腦銷(xiāo)售技巧、全腦重點(diǎn)客戶(hù)管理、全腦解決問(wèn)題方法、全腦市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、（全腦）策略目標設定與分解等；

3， 銷(xiāo)售及市場(chǎng)管理培訓課程：銷(xiāo)售市場(chǎng)策略規劃、建立銷(xiāo)售市場(chǎng)服務(wù)系統、銷(xiāo)售區域管理、建立制勝的銷(xiāo)售團隊、經(jīng)銷(xiāo)商管理、顧問(wèn)式高級銷(xiāo)售技巧（SPIN）、向可口可樂(lè )學(xué)習銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售計劃拜訪(fǎng)六步驟、銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)同拜訪(fǎng)與輔導技巧等；

4， 個(gè)人領(lǐng)導力提升培訓課程：高級演講技巧、創(chuàng )新培訓技巧、職場(chǎng)溝通秘笈、沖突管理、高效工作時(shí)間管理、溝通效能訓練、情商管理（丹尼爾·戈爾曼）、壓力及情緒管理管理、職場(chǎng)禮儀、問(wèn)題分析與解決技巧等；

視頻培訓課程：

1. 《全腦領(lǐng)導力》

2. 《做卓有成效的管理者》

3. 《管理的原則、任務(wù)和工具》（管理者角色認知）

4. 《卓越管理加速器》

5. 《沖突管理》

6. 《全腦銷(xiāo)售管理》

7. 《顧問(wèn)式高級銷(xiāo)售技巧》

8. 《銷(xiāo)售計劃拜訪(fǎng)六步驟》

9. 《數字化時(shí)代企業(yè)人才發(fā)展規劃》

 

 

 

 

（以上視頻培訓課程已在英盛網(wǎng)、魔學(xué)院、講師寶、諾達名師網(wǎng)、淘課網(wǎng)等國內知名培訓網(wǎng)站及快手（快手號：YAOGEGE959）上線(xiàn)，其中《管理的原則任務(wù)和工具》長(cháng)期占據“員工最?lèi)?ài)”欄目第一名，其它視頻課程均列前15名之內。）

授課風(fēng)格：

用簡(jiǎn)明的方式詮釋理論和模型，用豐富的案例鏈接學(xué)習體驗，用愉快的氛圍增進(jìn)學(xué)習效果，用緊密的互動(dòng)調動(dòng)學(xué)員參與，用深度的問(wèn)題啟發(fā)學(xué)員思考，用針對性的訓練解決實(shí)際問(wèn)題，用學(xué)員的應用分享加深學(xué)習理解、用專(zhuān)設的工具促進(jìn)學(xué)習效果轉換，用耐心的輔導反饋鞏固學(xué)習成效。

善于結合課程的類(lèi)型和學(xué)員的實(shí)際進(jìn)行務(wù)實(shí)的培訓，尊重學(xué)員和成人學(xué)習規律，注重與學(xué)員的互動(dòng)，建立輕松愉快的學(xué)習氛圍，用通俗的語(yǔ)言講解知識和理論，采用豐富的與學(xué)員生活與工作密切相關(guān)的例子進(jìn)行詮釋?zhuān)趯W(xué)員的演練中提供恰當的輔導和反饋，關(guān)注學(xué)員行為的改變和培訓后的實(shí)踐應用，結合中西方文化和哲學(xué)豐富和升華培訓課程。

服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)：

可口可樂(lè )集團、匯豐銀行、恒生銀行、中國平安、中國石油、中國石化、武田制藥、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、Togogo、周黑鴨、ABC童裝、拉夏貝爾、上海汽車(chē)、上海電氣等，學(xué)員來(lái)自中國大陸、香港、臺灣、澳門(mén)、韓國、日本、新加坡、澳大利亞、菲律賓、蒙古、尼泊爾、馬來(lái)西亞、泰國等，培訓足跡除中國大陸的大部分省區，還曾在澳大利亞、香港、臺灣等地區開(kāi)展過(guò)培訓。

獲認證或授權培訓課程：

1, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美國）

2, Everything DiSC (Wiley）

3, 全腦思維模型（HBDI® 國際認證-Level I & II）

4, (EQ)情商與情商評估（HayGroup）

5, 如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規劃及輔導（Coke國際）

6, 輔導與反饋（Coke國際）

7, 目標選材（DDI ）

8, Organization Street Smart （PMI新加坡）

9, Colaborationfor Value（合作創(chuàng )造價(jià)值-重點(diǎn)客戶(hù)管理）（Coke國際）

10，Talent 企業(yè)管理沙盤(pán)（Talent）

• 高績(jì)效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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• 團隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結與協(xié)作：跨部門(mén)溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣(mài)電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門(mén)合作的利益與價(jià)值 1.組織運作三要素2.溝通協(xié)作對組織運作的影響3.組織績(jì)效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務(wù)？5.跨部門(mén)溝通的雙贏(yíng)基礎——利益法則 6.組織內部的價(jià)值路徑7.什么是部門(mén)合作價(jià)值?8.部門(mén)間協(xié)作的利益法則9.雙贏(yíng)結果--一種人..

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