企業(yè)流程改善與標準化建立

【培訓對象】
總經(jīng)理、運營(yíng)總監、財務(wù)總監等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門(mén)負責人```

【培訓收益】
1.以簡(jiǎn)單實(shí)用為目標設計的學(xué)習課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì )應用流程管理來(lái)提升企業(yè)運營(yíng)效率的思路和方法。
2.通過(guò)生動(dòng)和實(shí)際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅動(dòng)因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據自身的實(shí)際情況，把流程管理運用到自己的實(shí)際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。
3.課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實(shí)際應用，有極強的應用參考作用。

第一期 2012年2月23-24日 周四一周五 4500元 上海
第二期 2012年5月17-18日 周四一周五 4500元 上海
第三期 2012年8月09-10日 周四一周五 4500元 上海
第四期 2012年11月15-16日 周四一周五 4500元 上海
提醒：學(xué)員自帶筆記本電腦，并按照授課要求安裝Office2003辦公軟件。
備注：案例式教學(xué)，小班授課，同步操作，限招20人。
以報名先后順序為準，滿(mǎn)班后的報名學(xué)員自動(dòng)轉為下期。

企業(yè)流程改善與標準化建立是我公司09年開(kāi)發(fā)的高端管理課程，推出后頗
受企業(yè)歡迎。歸其原因主要有以下幾點(diǎn)：
1．課程實(shí)用 是請具有流程管理和運營(yíng)管理實(shí)戰經(jīng)驗的楊云老師講授；
2．課程生動(dòng) 不是枯燥的理論和概念講解，而是豐富的企業(yè)實(shí)際案例；
3．便于操作 企業(yè)參加培訓除了要在系統方面提升，重要的是解決工作中
的實(shí)際困難， 好的培訓應該是通俗易懂，便于操作應用的。應該是把
專(zhuān)業(yè)的內容通俗化，復雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。如果把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復雜化了，學(xué)
員越聽(tīng)越糊涂，感覺(jué)內容深不可測，講師神乎其神。那么培訓的意義也就
本末倒置了。

至今參加過(guò)我公司《企業(yè)流程改善與標準化建立》的公開(kāi)課或內訓的企業(yè)
有：
歐尚（中國）投資有限公司/聯(lián)華超市股份有限公司/杭州聯(lián)華華商股份有
限公司/成都吉銳觸摸技術(shù)股份有限公司/中廣核工程有限公司/成都飛機工
業(yè)（集團）有限責任公司/阿特斯太陽(yáng)能光電(蘇州)有限公司/奇瑞汽車(chē)股
份有限公司/琿春紫金礦業(yè)有限公司/上海德邦物流有限公司/內蒙古蒙西水
泥股份有限公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心/ BP（福建）石油有限公司/東風(fēng)本田汽車(chē)有
限公司/江蘇先聲藥業(yè)/上海國際機場(chǎng)股份有限公司機電信息保障部/泉峰（
中國）貿易有限公司/新華文軒出版傳媒股份有限公司/廈門(mén)建發(fā)酒業(yè)有限
公司/第一鋼市市場(chǎng)股份有限公司/好美家裝潢建材有限公司等等

培訓大綱：
前言
1.我們有許多想法，為何變成我們卻沒(méi)有辦法
2.有損失，但誰(shuí)都沒(méi)責任，所以不是人的問(wèn)題。（案例）
3.報銷(xiāo)過(guò)程的浪費（案例）
4.采購過(guò)程的困惑（案例）

模塊一、流程無(wú)處不在
1.業(yè)務(wù)流程的定義
2.流程與縱向組織之間的匹配
3.為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
4.部門(mén)效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問(wèn)題）
5.誰(shuí)擁有流程？案例：（簽字的代價(jià)）

模塊二、何為流程改進(jìn)
1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結果
2.使得流程有效率——資源消耗最小化
3.使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶(hù)和商業(yè)需求
4.業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來(lái)講同樣決定成敗
5.業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
6.流程管理中的風(fēng)險意識
7.關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

模塊三、如何引入流程管理
1.警世箴言
2.流程的層級
3.尋求突破口
4.我的痛苦經(jīng)歷—流程導入的方法
5.用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越
6.流程評估的方法
7.流程改進(jìn)的目標：降低成本、縮短周期

模塊四、建立流程管理
1.系統化的流程總圖
2.從業(yè)務(wù)模式的視角，沒(méi)有相同的流程模式
3.流程管理方法論
4.管理規范的視角

模塊五、流程優(yōu)化
1.解決問(wèn)題的視角
2.流程優(yōu)化的基本方法
3.流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
4.優(yōu)化方向
5.配套措施
6.管理制度
7.5種流程圖的繪制

模塊六、流程穿越測試流程
1.流程穿越測試問(wèn)題分類(lèi)
2.流程穿越測試考量——效果
3.流程穿越測試考量——效率
4.流程穿越測試產(chǎn)出的表格
5.流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
6.流程穿越測試案例
7.門(mén)店特價(jià)促銷(xiāo)流程討論

模塊七、先精簡(jiǎn)后優(yōu)化
1.精簡(jiǎn)原則
2.剔除官僚主義
3.剔除重復
4.增值評估
5.減少流程周期時(shí)間
6.流程增值評估
7.增值過(guò)程與不增值過(guò)程區分
8.預防錯誤的逆向分析
9.用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
10.流程檔案的標準化
11.評估流程改進(jìn)的投入

模塊八、全局改進(jìn)
1.不考慮現有組織和限制
2.關(guān)注關(guān)鍵成功因素
3.人員與流程的匹配
4.我們能夠得到收益的評估

模塊九、持續改進(jìn)
1.測評是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
2.比分牌的效應
3.反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯
4.員工重視考核——金錢(qián)和榮譽(yù)
5.測評的數據種類(lèi)
6.效果評估
7.適應性評估
8.減少低質(zhì)量成本的方法
9.你能舉出公司內的低質(zhì)量成本嗎？

模塊十、流程改進(jìn)機制（質(zhì)量環(huán)）
1.案例：分析個(gè)人費用報銷(xiāo)流程
2.信息化和流程
3.標準化檔案化
4.實(shí)時(shí)協(xié)同

行課網(wǎng)首席顧問(wèn)
上海品牌授權經(jīng)營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì )（籌辦）秘書(shū)長(cháng)
實(shí)戰派流程管理、企業(yè)運營(yíng)管理專(zhuān)家
上海師范大學(xué)學(xué)士
澳大利亞悉尼大學(xué)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者
上海交通大學(xué)MBA
美國西海岸大學(xué)DBA
現代派綜合運用數據管理指導決策工作的典范
聚焦管理數據量化分析，提升運營(yíng)管理效率，提高流程改善質(zhì)量

背景介紹：

6年海外生活工作經(jīng)驗、5年外企工作經(jīng)驗、15年企業(yè)高管管理經(jīng)驗，曾擔任澳大利亞 BEVERLY HILLS教會(huì )學(xué)校中文教師；澳大利亞 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦事處首席代表；寶隆洋行英特爾乳品有限公司行政主管；國內某著(zhù)名集團企業(yè)總裁辦公室行政經(jīng)理；上海國內某著(zhù)名集團企業(yè)集團人力資源總監助理，企業(yè)標準化部長(cháng)；國內某著(zhù)名集團企業(yè)集團文化傳播公司常務(wù)副總經(jīng)理；國內某著(zhù)名集團企業(yè)集團公司總經(jīng)理；國內某著(zhù)名上市集團公司董事等。
具有實(shí)戰的標準化管理經(jīng)驗、流程優(yōu)化經(jīng)驗、內部顧問(wèn)經(jīng)驗，在國內品牌授權業(yè)有卓越經(jīng)營(yíng)成績(jì)和豐富的經(jīng)驗。

 曾領(lǐng)導過(guò)多家國內和國際著(zhù)名的快速消費品公司、百貨零售公司、資產(chǎn)管理公司以及文化傳播公司，在品牌定位、市場(chǎng)運作、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、零售拓展、業(yè)務(wù)管理整合、企業(yè)標準化信息化和供應鏈優(yōu)化等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。在擔任均瑤文化傳播有限公司總經(jīng)理時(shí)，成功地實(shí)施了中國奧運會(huì )特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、上海世博會(huì )特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、NBA專(zhuān)賣(mài)店、FIFA專(zhuān)賣(mài)店、F1專(zhuān)賣(mài)店等品牌授權經(jīng)營(yíng)項目。其中在世博特許經(jīng)營(yíng)項目中，充分發(fā)揮了其在快速消費品、百貨零售和品牌授權多領(lǐng)域運營(yíng)經(jīng)驗，幫助世博局制定授權經(jīng)營(yíng)運營(yíng)體系，規劃，實(shí)施產(chǎn)品授權規劃，招募被授權商，并成功地開(kāi)設了世博最大的零售旗艦店。

 現領(lǐng)導運營(yíng)團隊成功地把本土和國際品牌引入市場(chǎng)，使Paul Frank、奧特曼、櫻桃小丸子等品牌授權產(chǎn)品的市場(chǎng)表現力得到充分體現。同時(shí)兼任上海交通大學(xué)IMBA核心課程特聘講師，多家企業(yè)培訓公司首席顧問(wèn)，以顧問(wèn)、項目管理方式幫助國內眾多市場(chǎng)領(lǐng)先的企業(yè)解決眾多實(shí)際問(wèn)題。
有多年海外生活工作經(jīng)驗和近二十年企業(yè)高管實(shí)戰經(jīng)驗。畢業(yè)于上海師范大學(xué)理論物理系專(zhuān)業(yè)，并在澳大利亞悉尼大學(xué)、上海交通大學(xué)和上海復旦大學(xué)進(jìn)修，取得了工商管理博士學(xué)位。曾連續兩屆擔任香港授權展演講嘉賓。

授課特點(diǎn)：

楊云老師是專(zhuān)業(yè)型實(shí)戰型講師,也是市場(chǎng)中將技術(shù)與管理完美結合的講師,區別與眾多技術(shù)和學(xué)院派出身的老師。他親和力強，追求興趣與分享而從事培訓顧問(wèn)，并非純商業(yè)化老師,更能從解決學(xué)員實(shí)際工作的角度出發(fā)。培訓后學(xué)員可直接解決工作中的疑惑問(wèn)題，并長(cháng)期深入的與客戶(hù)建立合作關(guān)系,培訓后有問(wèn)題可以直接聯(lián)系楊云老師。

 楊云老師個(gè)人專(zhuān)心致力于多個(gè)行業(yè)數年，以從事多年的實(shí)務(wù)經(jīng)驗和觀(guān)察入微的細密思考，深知有效的管理為企業(yè)的基礎。加上啟發(fā)式的授課風(fēng)格，深受學(xué)員喜愛(ài)歡迎。尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格倍受好評，講演、小組研討、案例研究、角色扮演、活動(dòng)練習等多元化的教學(xué)手法，讓上課學(xué)員于輕松氣氛中，吸收實(shí)務(wù)重于理論的經(jīng)驗，在腦力激蕩間，領(lǐng)悟方向。

課程的實(shí)際操練與課后的焦點(diǎn)評鑒，流露展現其博學(xué)經(jīng)驗與積累見(jiàn)解，擁有如此豐富的經(jīng)驗知識，卻謙虛低調，沒(méi)有驕傲之態(tài)，務(wù)實(shí)平易的風(fēng)格，潛移默化地直接影響接受課程洗禮的學(xué)員。

擅長(cháng)領(lǐng)域及主講課程：

楊云老師擅長(cháng)企業(yè)戰略管理和業(yè)務(wù)整合。他在戰略制定、品牌定位、市場(chǎng)運作、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、零售拓展、業(yè)務(wù)管理整合、企業(yè)標準化信息化和供應鏈優(yōu)化等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。

• 企業(yè)流程設計與再造

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  1. 什么是流程•流程是什么？•流程的基本特征•商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內部流程能力的挑戰•BPI與BPR•BPR的由來(lái)和發(fā)展2. 流程體系與規劃•流程的層級和分類(lèi)•流程的細分•一個(gè)典型..

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• 大數據流程管理與標準化建立

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： -

  【課程亮點(diǎn)】 講師從實(shí)地考察美國、德國、日本不同國家企業(yè)特點(diǎn)的角度切入，開(kāi)始引入新的管理思想和理念； 流程管理新思想： 流程過(guò)去是講規范化，現在流程的核心是個(gè)性化，其實(shí)個(gè)性化是考驗快速反應能力； 流程是經(jīng)驗的重復使用： 從言傳身教到知識管理，..

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• 大數據流程管理與標準化建立

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  【聽(tīng)課須知】 1、自備電腦，安裝好2010或2013版本Office（注：不是WPS）；2、一定攜帶鼠標（課程節奏緊湊，觸摸屏會(huì )浪費時(shí)間）?！菊n程亮點(diǎn)】>講師從實(shí)地考察美國、德國、日本不同國家企業(yè)特點(diǎn)的角度切入，開(kāi)始引入新的管理思想和理念；>流程管理新思想： ..

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• 企業(yè)流程管理與標準化建立

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  前言：1.我們有許多想法，為何變成我們卻沒(méi)有辦法2.有損失，但誰(shuí)都沒(méi)責任，所以不是人的問(wèn)題。（案例）3.報銷(xiāo)過(guò)程的浪費（案例）4.采購過(guò)程的困惑（案例）模塊一：流程無(wú)處不在1.業(yè)務(wù)流程的定義2.流程與縱向組織之間的匹配3.為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為4.部門(mén)效..

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• 企業(yè)流程管理與標準化建立（2015）

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  模塊一：流程無(wú)處不在1.業(yè)務(wù)流程的定義2.流程與縱向組織之間的匹配3.為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為4.部門(mén)效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問(wèn)題）5.誰(shuí)擁有流程？案例：（簽字的代價(jià)）模塊二：何為流程改進(jìn)1.使得流程有效果—&mdash..

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