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    企業(yè)流程管理與標準化建立(2015)

    課程編號:14700   課程人氣:2433

    課程價(jià)格:¥6980  課程時(shí)長(cháng):2天

    行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:流程管理 

    授課講師:楊云

    課程安排:

           2015.2.13 上海



    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    總經(jīng)理、流程管理負責人、運營(yíng)總監、財務(wù)總監等企業(yè)高層管理人員,以及企業(yè)管理部門(mén)負責人

    【培訓收益】
    1.以簡(jiǎn)單實(shí)用為目標設計的學(xué)習課程,幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì )應用流程管理來(lái)提升企業(yè)運營(yíng)效率的思路和方法。
    2.通過(guò)生動(dòng)和實(shí)際的案例,了解企業(yè)流程管理的驅動(dòng)因素,掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據自身的實(shí)際情況,把流程管理運用到自己的實(shí)際工作中去,而不僅僅是理念上的了解。

    模塊一:流程無(wú)處不在
    1.業(yè)務(wù)流程的定義
    2.流程與縱向組織之間的匹配
    3.為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
    4.部門(mén)效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎?案例:(訂單的問(wèn)題)
    5.誰(shuí)擁有流程?案例:(簽字的代價(jià))
     
    模塊二:何為流程改進(jìn)
    1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結果
    2.使得流程有效率——資源消耗最小化
    3.使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶(hù)和商業(yè)需求
    4.業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來(lái)講同樣決定成敗
    5.業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
    6.流程管理中的風(fēng)險意識
    7.關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)
     
    模塊三:如何引入流程管理
    1.警世箴言
    2.流程的層級
    3.尋求突破口
    4.我的痛苦經(jīng)歷—流程導入的方法
    5.用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越
    6.流程評估的方法
    7.流程改進(jìn)的目標:降低成本、縮短周期
     
    模塊四:建立流程管理
    1.系統化的流程總圖
    2.從業(yè)務(wù)模式的視角,沒(méi)有相同的流程模式
    3.流程管理方法論
    4.管理規范的視角
     
    模塊五:流程優(yōu)化
    1.解決問(wèn)題的視角
    2.流程優(yōu)化的基本方法
    3.流程優(yōu)化案例:收銀員收銀操作流程。
    4.優(yōu)化方向
    5.配套措施
    6.管理制度
    7.5種流程圖的繪制
     
    模塊六:流程穿越測試流程
    1.流程穿越測試問(wèn)題分類(lèi)
    2.流程穿越測試考量——效果
    3.流程穿越測試考量——效率
    4.流程穿越測試產(chǎn)出的表格
    5.流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
    6.流程穿越測試案例
    7.門(mén)店特價(jià)促銷(xiāo)流程討論
     
    模塊七:先精簡(jiǎn)后優(yōu)化
    1.精簡(jiǎn)原則
    2.剔除官僚主義
    3.剔除重復
    4.增值評估
    5.減少流程周期時(shí)間
    6.流程增值評估
    7.增值過(guò)程與不增值過(guò)程區分
    8.預防錯誤的逆向分析
    9.用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
    10.流程檔案的標準化
    11.評估流程改進(jìn)的投入
     
    模塊八:全局改進(jìn)
    1.不考慮現有組織和限制
    2.關(guān)注關(guān)鍵成功因素
    4.我們能夠得到收益的評估
     
    模塊九:持續改進(jìn)
    1.測評是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
    2.比分牌的效應
    3.反饋越及時(shí),改進(jìn)越明顯
    4.員工重視考核——金錢(qián)和榮譽(yù)
    5.測評的數據種類(lèi)
    6.效果評估
    7.適應性評估
    8.減少低質(zhì)量成本的方法
    9.你能舉出公司內的低質(zhì)量成本嗎?
     
    模塊十:流程改進(jìn)機制(質(zhì)量環(huán))
    1.案例:分析個(gè)人費用報銷(xiāo)流程
    2.信息化和流程
    3.標準化檔案化
    4.實(shí)時(shí)協(xié)同

     

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