問(wèn)題解決與引導技術(shù)

【培訓對象】
主管、經(jīng)理等中層管理人員及骨干員工

【培訓收益】
根據成年人的學(xué)習特點(diǎn)來(lái)參與課程。全程運用步驟分明、系統化的方法來(lái)傳授問(wèn)題分析、決策制定的流程，同時(shí)確保60%的時(shí)間進(jìn)行課堂練習，結合現場(chǎng)輔導，學(xué)員除了現場(chǎng)可以充分掌握工具的應用之外，還獲得“問(wèn)題分析與解決”的各種實(shí)用工作工具。 ●建立一套系統化的管理語(yǔ)言來(lái)解決問(wèn)題與做決策，從而更有效地溝通、合作 ●清楚地理解如何來(lái)搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經(jīng)驗與知識 ●掌握在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問(wèn)題與決策，并獲得良好的結果 ●能分析工作狀況并更好地設定優(yōu)先級 ●了解如何才能增加處理問(wèn)題的確定性，并減少?lài)L試性錯誤 ●能更好地運用經(jīng)驗來(lái)處理工作中的關(guān)鍵問(wèn)題并制定解決方法 ●更好管理風(fēng)險，確保計劃得以順利實(shí)施、避免潛在問(wèn)題并善于運用潛在機會(huì )

模塊 1 基本思維模式

透視思維流程
1.困惑混亂思維模式：困惑=混亂=沒(méi)把握=愚笨=缺乏安全感
2.思維的研究：
組織：構建已有知識框架，規范認知領(lǐng)域
重新架構：納入新的知識，突破原有思維慣性
汲取和創(chuàng )造：通過(guò)記憶，推理和想象，進(jìn)行思維創(chuàng )新
理性思維公式
1.狀況分析（SA）：澄清+優(yōu)先級排序，了解真正發(fā)生了什么事情（What）
2.原因分析（CA）：因果推理
3.決策分析（DA）：評估+做決定
4.前景分析（PA）: 預測未來(lái)=風(fēng)險預測+機會(huì )預測
案例分析：神秘村莊

 

模塊 2 狀況分析（SA）
狀況分析流程
拆解與理清狀況：
1.列出機會(huì )和威脅，
2.拆解和理出關(guān)鍵事項
優(yōu)先級的排序：
根據事情的嚴重性，緊迫性和發(fā)展性，對關(guān)鍵事項進(jìn)行優(yōu)先級的拍訊
判斷狀況與思維的模式
判斷解決該主要問(wèn)題的分析模式
團隊負責人員與資源的分配
案例分析：
1.紙箱破洞：作為一個(gè)紙箱生產(chǎn)企業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理，被客戶(hù)指責該公司產(chǎn)品紙箱存在破洞，已經(jīng)影響到客戶(hù)公司的正常運營(yíng)，該如何分析，尋找應對措施
2.業(yè)績(jì)危機：企業(yè)面臨市場(chǎng)混亂，淡旺季明顯，營(yíng)收賬款居高不下，員工牢騷滿(mǎn)腹，如何用狀況分析，尋找合適的解決之道

模塊 3 原因分析（CA）
問(wèn)題定義與結構
1.問(wèn)題的種類(lèi)
2.問(wèn)題的層次
3.描述問(wèn)題（收集問(wèn)題相關(guān)信息）
找出可能原因的方法
1.測試可能原因的邏輯
2.運用差異，變化，權重分配尋找主要的原因
驗證真因
1.各種問(wèn)題解決手法的介紹與比較
2.人員問(wèn)題的分析與處理
3.原因分析的團隊應用
案例分析：
1.DALTA航空公司的紅斑危機

DELTA航空公司幾個(gè)航線(xiàn)上的空服人員的頭部和脖子莫名出現紅斑，引發(fā)空服人員的恐慌，如果危機遲遲不能解決，將會(huì )引發(fā)大罷工，作為航空公司管理者，你該如何分析，如何應對？
2.快速偵破三個(gè)案件

模塊 4 決策分析（DA）
明確決策目的
1.定義決策需要達成的目標
2.確定必備性目標和愿望性目標
3.利用權重骰子區分權重比例
評估可選方案
1.描述方案
2.利用權重進(jìn)行方案打分，區分MUST 與WANT權重指標
3.綜合分值進(jìn)行選擇
評估風(fēng)險作出決策
1.評估最佳變現方案的不利后果
如果選擇這個(gè)方案，有可能會(huì )出現哪些差錯？
對于必備性目標是否沒(méi)有余量？
選擇此方案，會(huì )產(chǎn)生的不利后果是什么？
做選擇所用的信息是否模糊哦或者不確定？
2.評估不利后果的可能性及嚴重性
每個(gè)不利后果的可能會(huì )有多大？
這個(gè)不利后果的嚴重性會(huì )有高？
3.作出最佳和最平衡的決策方案
我們是否原因為得到這個(gè)決策方案而接受這些風(fēng)險
案例分析：FORCE公司的火災
FORCE公司是一家高科技公司，由于發(fā)生火災，該公司C區的客戶(hù)服務(wù)中心被完全損毀，到底是與A,B區合并辦公，還是C區重建，亦或流動(dòng)辦公，如何決策？

模塊 5 前景分析（PA）：風(fēng)險與機會(huì )分析
預測風(fēng)險 / 定義機會(huì )
1.陳述行動(dòng)；精準描述行動(dòng)，定義前置目標
2.預測風(fēng)險/定義機會(huì )
風(fēng)險是什么？有哪些可能的機會(huì )？
描述發(fā)生的原因
預測概率
陳述各項風(fēng)險和機會(huì )的影響
風(fēng)險應急與預防/機會(huì )促進(jìn)與擴大
1.描述針對每項風(fēng)險的預防性措施/機會(huì )的促進(jìn)性措施，進(jìn)行精準定義
2.該措施由何人，在何時(shí)完成
風(fēng)險補救/機會(huì )利用
1.針對風(fēng)險，如果真的發(fā)生，如何補救，如何降低損失
2.針對機會(huì )出現，如何利用，如何擴大效果
3.設置啟動(dòng)機制
加強執行的成功概率
案例：
1.風(fēng)險分析：某導演要籌拍一部電影，請用前景分析法，站在劫匪的角度，如何預估風(fēng)險，規避風(fēng)險以及相應的應對措施。
2.機會(huì )分析：如果你收到一份參加單身派對的邀請，請利用前景分析法，分析找到另一半的機會(huì )以及相應的促進(jìn)措施（男方或者女方都可以）
模塊 6 引導技術(shù)
l 世界咖啡法
l 團隊共創(chuàng )法
l 頭腦風(fēng)暴法
l 傳球發(fā)言法 

曾北京中啟創(chuàng )優(yōu)科技股份有限公司（股票代碼：831259）項目副總經(jīng)理
曾任萬(wàn)達廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司區域人事行政總
曾任安徽量泰科技股份有限公司總經(jīng)理
曾任中央電視臺2017“我是演講家”全國大賽評委
河北大學(xué)，安徽財經(jīng)大學(xué)等六所院校特聘講師
領(lǐng)悟工坊-沙盤(pán)模擬版權課程認證導師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
宮老師畢業(yè)于國內部委直屬的一流警官大學(xué)，擅于從“職業(yè)化人格體系”的視角來(lái)塑造企業(yè)核心競爭力、提升員工崗位勝任力。
在萬(wàn)達集團任職期間，從籌建期到運營(yíng)期，打造出高執行力、高效率、高凝聚力的鐵血團隊。數次帶領(lǐng)團隊在區域公司綜合考核中取得優(yōu)異成績(jì)。
帶領(lǐng)量泰科技股份有限公司為投資者打造一流的基金服務(wù)平臺。實(shí)現了網(wǎng)上交易技術(shù)轉型，并創(chuàng )立“產(chǎn)融結合科創(chuàng )板”建立亞太地區金融交易服務(wù)平臺，將集團帶入了全程電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的新階段。
帶領(lǐng)北京中啟創(chuàng )優(yōu)科技股份有限公司（股票代碼：831259）下屬商學(xué)院，實(shí)施以企業(yè)端職業(yè)化轉型教育為核心，搭建從新員工培訓、中層管理培訓到高層管理培訓的人才培養進(jìn)階體系。
宮老師專(zhuān)注于團隊問(wèn)題解決與執行力發(fā)展的教練與培訓。培訓課程數百場(chǎng)次，培訓學(xué)員近萬(wàn)人。課程設計基于沙盤(pán)實(shí)戰和教練技術(shù)，注重培訓效果與業(yè)務(wù)實(shí)踐相結合，上接戰略下接績(jì)效?？偨Y出一套問(wèn)題解決思維技術(shù)的實(shí)戰方法，獲得了客戶(hù)企業(yè)的高度認可，并可迅速的應用于經(jīng)營(yíng)實(shí)戰，獲得了良好的效果。
宮老師本著(zhù)一切從實(shí)戰出發(fā)的原則，將現代心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、NLP、教練技術(shù)等糅合了企業(yè)真實(shí)經(jīng)營(yíng)管理現狀，打造適合中國行為習慣的管理行為系統。并提出“贏(yíng)在中層”的管理理念，采用情景體驗式的教學(xué)模式，幫助學(xué)員樹(shù)立自發(fā)性的成長(cháng)計劃。

【主講課程】
《問(wèn)題解決與引導技術(shù)》（沙盤(pán)版權課程）
《思維技術(shù)教練沙盤(pán)》
《高效管理溝通》
《核心團隊管理與協(xié)作》
《金話(huà)筒TTT講師訓練營(yíng)》
《新任經(jīng)理人—“特種兵”獵人學(xué)?！罚ㄆ髽I(yè)定制7天課程）
【學(xué)員評價(jià)】
宮老師的培訓理論與實(shí)踐相結合，非常有效，使我們受益很多。兩天的培訓時(shí)間，極大的提
高了我們駐柬埔寨全體員工的綜合能力水平。
——柬埔寨安徽商會(huì )葉錚飛秘書(shū)長(cháng)
宮老師風(fēng)格個(gè)性化，易聽(tīng)；易懂；易執行。
——中國聯(lián)通 梁艷梅經(jīng)理
宮老師培訓中很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì )再邀請宮老師給我們進(jìn)行后期的復訓課程。
——豐原集團龔茹杰部長(cháng)

宮老師的培訓接地氣，告別單純的理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰經(jīng)驗傳導。
——河南內黃縣政府楊繼勇
宮老師是集演說(shuō)家、實(shí)戰家于一身的實(shí)力派講師！
——榮愛(ài)九美棠張振鋒總經(jīng)理
宮老師的培訓實(shí)用、落地，后續的一對一專(zhuān)業(yè)教練、心理輔導對核心管理層人員更實(shí)用。
——三九藥業(yè)聶衛國總經(jīng)理
宮老師的實(shí)訓授課現場(chǎng)見(jiàn)奇效，多年跨界經(jīng)驗總結出的一系列實(shí)用工具、實(shí)用技巧非常好用，收效明顯。 ——河北寧昌律師事務(wù)所朱寧所長(cháng) 

• OD 2.0——組織發(fā)展問(wèn)題解決方案

   

  課程背景 組織發(fā)展（OD）在美國等西方國家70載所形成的頗具西方特色的OD范式，歷經(jīng)坎坷，困難重重，長(cháng)期處于嚴重“中年危機”狀態(tài)，西方一些OD大師們竭盡所能至今也未能擺脫OD困境。我國企業(yè)引進(jìn)OD十幾年來(lái)，看似紅紅火火，實(shí)則漏洞百出，所繳學(xué)費與付出代價(jià)成倍增長(cháng)。但是，組織發(fā)展又的確是未來(lái)組織生存競爭所必需的，只不過(guò)是OD（..

  ￥   元/ 天

  人氣：1178  

  

• 綜合問(wèn)題解決模式：DOE整合實(shí)戰應用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗目的產(chǎn)品生成的全過(guò)程中，DOE在何處使用？?jì)?yōu)化的產(chǎn)品生成過(guò)程解析過(guò)程設置與控制中的DOE應用質(zhì)量問(wèn)題處理及改進(jìn)活動(dòng)中的DOE試驗策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項目活動(dòng)來(lái)說(shuō)明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風(fēng)險分析策略特性及特性分類(lèi)功能界面風(fēng)險..

  ￥   元/ 天

  人氣：904  

  

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

  ￥   元/ 天

  人氣：940  

  

• 問(wèn)題解決力

   

  第1章 解決問(wèn)題的基礎1. 什么是問(wèn)題？ 2. 異常問(wèn)題與改善問(wèn)題；3. 問(wèn)題發(fā)生的三階段； 4. 問(wèn)題有哪些分類(lèi)？5. 何謂問(wèn)題解決力。討論：你拿什么來(lái)競爭？工具：PSA第2章 解決問(wèn)題的心態(tài)C問(wèn)題就是機會(huì )1. 有問(wèn)題 = 有成長(cháng)2. 正確地面對「問(wèn)題」，能提升我們的能力3. 沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有..

  ￥   元/ 天

  人氣：2097  

  

• 問(wèn)題解決力

   

  引言：什么樣的人是團隊最受歡迎的？什么樣的人是團隊最討厭的？一. 解決問(wèn)題的基礎1. 什么是問(wèn)題？2. 異常問(wèn)題與改善問(wèn)題；3. 問(wèn)題發(fā)生的三階段；4. 問(wèn)題有哪些分類(lèi)？5. 何謂問(wèn)題解決力。二. 解決問(wèn)題的心態(tài)C問(wèn)題就是機會(huì )1. 有問(wèn)題 = 有成長(cháng)2. 正確地面對「問(wèn)題」，能提升我們的能力3. 沒(méi)有解決不..

  ￥   元/ 天

  人氣：5104  

  

• 引導技術(shù)--領(lǐng)導者最重要的專(zhuān)業(yè)能力

   

  〔第一天〕一、引導學(xué)---新的領(lǐng)導力1.過(guò)去的領(lǐng)導與管理方式之界限2.思考：以組織之力解決問(wèn)題的方式為何變得僵化？3.解決之道：從「個(gè)人」轉變?yōu)椤复?lián)」4.引導學(xué)--促發(fā)參與式合作的技術(shù)5.新型領(lǐng)導者-建立支持型領(lǐng)導模式6.引導帶給團隊的三大效益提高學(xué)習速度讓團隊發(fā)揮綜效᠊..

  ￥   元/ 天

  人氣：2638