教練式下屬輔導

【培訓對象】
企業(yè)管理者

【培訓收益】
1.深刻理解教練式輔導下屬的內涵及價(jià)值，并積極有效的改變輔導的觀(guān)念與模式； 2.掌握輔導下屬的因人而異、因地制宜的教練模型、原則與策略； 3.熟練掌握教練式輔導下屬的四項基本技能:傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區分及回應； 4.熟練掌握企業(yè)管理教練輔導對話(huà)等核心能力及技巧，在實(shí)際工作中能夠做到因人而異、因材施教，從而選擇合適的教練模式； 5.掌握常用的四類(lèi)下屬輔導（心智提升、工作績(jì)效、技能提升、職業(yè)發(fā)展）的教練模式和所需的技能和技巧。

第一講 理解教練技術(shù)與員工輔導
1.什么是教練式管理技術(shù)
1)一個(gè)中心四個(gè)特性
2)為什么要以學(xué)習者為中心
3)對計劃性、針對性、持續性、啟發(fā)性的理解
2.教練管理技術(shù)與管理培育模式的區別
1)與日常指導行為的區別
2)如師徒傳帶行為的區別
3)與傳統培訓行為的區別
4)從教導式管理到啟發(fā)式管理
5)從顧問(wèn)式輔導到教練式輔導
3.教練的六大核心理念
4.輔導的核心定義與內涵
5.什么是基于教練技術(shù)的員工輔導
1)上司與輔導員的定位
2)上司與輔導員的行為特征區別
6.員工輔導的四個(gè)范疇：
1)心智提升輔導：塑造積極心智模式
2)工作績(jì)效輔導：提高員工工作績(jì)效
3)技能發(fā)展輔導：提升員工職業(yè)技能
4)職業(yè)發(fā)展輔導：發(fā)現職業(yè)方向和動(dòng)力
第二講 掌握輔導下屬的教練原則與策略
1.因人而異的輔導原則
1)員工成熟度級別與輔導風(fēng)格
2)領(lǐng)導風(fēng)格中的指令性與支持性行為
3)依據下屬情況確定合適的教練模式
2.教練技術(shù)原理：
1)表現=潛能-干擾
2)從問(wèn)題區域到目標區域
3)從失敗思維到反饋思維
第三講 掌握核心的四大基本教練技能
1.關(guān)于傾聽(tīng)的技能：
1)傾聽(tīng)的層級與同理心
2)傾聽(tīng)的中的有效反饋技巧
3)傾聽(tīng)中的復述與歸納技巧
4)傾聽(tīng)中的同理與共情技巧
5)教練傾聽(tīng)的10個(gè)要點(diǎn)
6)常見(jiàn)四種傾聽(tīng)惡習
2.關(guān)于發(fā)問(wèn)的技能：
1)提問(wèn)的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性
2)提問(wèn)的方向性：帶領(lǐng)與探索
3)職業(yè)教練發(fā)問(wèn)四部曲：
4)多問(wèn)WHAT 少問(wèn)WHY
5)多問(wèn)開(kāi)放式少問(wèn)封閉式
6)聚焦目標正向思考
7)跳出框框擴寬視野
3.關(guān)于區分的技能：
1)教練的過(guò)程就是不斷區分的過(guò)程
2)教練區分的目的
3)教練區分的重點(diǎn)及內容：
4)學(xué)會(huì )區分事實(shí)與演繹
5)學(xué)會(huì )區分目標與問(wèn)題
6)學(xué)會(huì )區分行為與動(dòng)機
4.關(guān)于回應的技能：
1)教練回應的目的
2)教練回應的八大原則
3)正面與改善反饋與回應
4)約哈里窗口與自我披露
第四講 掌握核心教練輔導模型與步驟
1.基本教練模型：GROWS
1)Goal:當事人的目標（企業(yè)或者團隊戰略目標）
2)Reality:個(gè)人團隊及企業(yè)面臨的現實(shí)
3)Option:基于現狀可選擇的策略及路徑
4)Will:把計劃轉化為行動(dòng)的意愿和決心
5)Support:整合資源 激發(fā)及支持
2.基于模型分解出教練實(shí)務(wù)：
1)GR階段：引導自我審視 認清現實(shí)要求 建立可行目標
2)O階段：擴展選項 頭腦風(fēng)暴 選擇策略及路徑
3)W階段：規劃關(guān)鍵行動(dòng) 儲備必要能力 擬定行動(dòng)計劃 設定執行計劃
4)S階段：整合教練計劃 落實(shí)教練行為 評估教練效果 持續優(yōu)化行為
3.關(guān)鍵模型環(huán)節演練：（情景案例研討）
1)基于對優(yōu)秀畢業(yè)生的情景演練：G-R-O演練
2)基于個(gè)人計劃到教練計劃演練：W階段演練
3)基于尋求并落實(shí)教練行為演練：S階段演練
第五講 以績(jì)效為導向的下屬輔導
1.以績(jì)效為導向的教練原則：
1)掌握關(guān)鍵可控因素
2)聚焦高價(jià)值活動(dòng)和及行為
3)以賽帶練，以練養賽
2.以績(jì)效為導向的教練模式步驟：
1)厘清目標：認清現實(shí)要求、基于現實(shí)目標
2)掌握關(guān)鍵：掌握擴展策略、有序規劃行動(dòng)
3)聚焦價(jià)值：清晰關(guān)鍵行動(dòng)、明晰計劃行為
4)檢驗調整：落實(shí)教練行為、做好效果評估
5)情境演練：現場(chǎng)研討出四個(gè)步驟的問(wèn)題設計
3.教練如何引導其突破客觀(guān)障礙：
1)同理心傾聽(tīng)、擴展對話(huà)、讓對方闡述障礙及理由
2)引導對方區分可控及不可控因素
3)以面對現實(shí)理念接受不可控因素
4)牽引對方思考方向、聚焦可控因素
5)以擴展式激發(fā)釋放對話(huà)、尋求超越現實(shí)之道
6)以主動(dòng)承擔對話(huà)、總結課行策略及行動(dòng)計劃
7)情境演練：面對客觀(guān)存在的障礙，教練如何有效引導其突破？
第六講 職業(yè)生涯與員工發(fā)展的下屬輔導
1.職業(yè)生涯發(fā)展教練輔導的原則:
1)從個(gè)人特質(zhì)出發(fā);分清天份和興趣
2)決定由自己來(lái)選擇
3)教練幫不了一個(gè)沒(méi)有追求的人
4)需要專(zhuān)注與額外的努力
5)天下沒(méi)有白吃的午餐
2.職業(yè)生涯發(fā)展教練模式步驟：
1)引導自我審視、使其自覺(jué)、設定合適的目標
2)擴展思維、以發(fā)展出更多選項、探索新的可能
3)幫助他自我選擇、自我決定、轉化為修煉計劃
4)最后必須透過(guò)實(shí)踐來(lái)印證、透過(guò)修煉來(lái)發(fā)展
3.情景案例演練：如何規劃優(yōu)秀畢業(yè)生的職業(yè)生涯
第七講 員工心智模式塑造的下屬輔導
1.心智模式塑造教練輔導的原則：
1)少說(shuō)教和說(shuō)服 多引導其感悟和體驗
2)轉型需要時(shí)間 切忌急功近利
3)追本溯源 感悟越深 提升越快
4)基于人性的執著(zhù) 痛苦可能改變越快
2.員工心智模式塑造教練可影響的層級：
1)思維模式層級：處理事情的方法和邏輯
2)價(jià)值系統層級：選擇及關(guān)注的優(yōu)先順序
3)心態(tài)意愿層級：看待問(wèn)題角度及積極性
4)心里素質(zhì)層級：面對壓力和挑戰的能力
3.案例研討：小王的消極的心智模式
深度匯談：
1)從行為引導其自覺(jué)
2)從心智反思其原因
3)從原因追溯到源頭
4)引導感悟:
5)從源頭喚醒其改變
6)從改變提供其反饋
7)從反饋引導其領(lǐng)悟
第八講 員工技能發(fā)展的下屬輔導
1.技能發(fā)展教練輔導的原則：
1)掌握時(shí)機 現場(chǎng)輔導
2)以實(shí)操演練為主 不空談理論
3)不是點(diǎn)的指導 而是要提煉套路
2.教練輔導的時(shí)機掌握：
1)員工求教時(shí)
2)發(fā)生事故時(shí)
3)晨會(huì )或者例會(huì )時(shí)
4)業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)行時(shí)
5)協(xié)同操作時(shí)
3.情景案例與研討：緊急與不緊急狀況處理的方式
1)反映事件 不要輕易批評
2)了解過(guò)程 掌握真相
（無(wú)意識犯錯）：
a)引導自覺(jué) 利害關(guān)系
b)建設性反饋 獲得共識
c)總結正確的處理方法
d)形成規范的操作流程
（有意識犯錯）：
a)探索其動(dòng)機
b)引導其自覺(jué)動(dòng)機的嚴重后果
c)提供幾種積極動(dòng)機的方案 使其做好利害比較
d)針對性的訓練和引導
e)以正面鼓勵收場(chǎng)
4.情景案例研討：標準流程技能提升教練技術(shù)
1)給出標準動(dòng)作流程 使其明確是什么
2)規范強化正確行為 使其知道如何去做
3)強化行為目的意義 使其明白為什么要這樣做
4)提出潛在可能問(wèn)題 使其注意不這樣做可能的后果
課程總結： 

實(shí)踐與學(xué)術(shù)背景的制造管理學(xué)者
10年擔任富士康科技集團資深副總，分管過(guò)中央人資部、財務(wù)部、工程部、制造部、資材部、品管部
5年擔任富士康IE學(xué)院院長(cháng)
3年擔任富士康(鄭州園區)副總經(jīng)理
3年擔任意大利德龍建伍集團（東莞）工廠(chǎng)長(cháng)
段富輝老師是鴻海富士康eCMMS運營(yíng)模式所依托的“工管系統”、“品管系統”、“生管系統”和“經(jīng)管系統”的主要創(chuàng )建者之一，主導富士康eCMMS運營(yíng)模式的創(chuàng )建及推行，并擴展至集團全球。在擔任富士康集團“標準化推行處”項目經(jīng)理期間，用3年時(shí)間將富士康生產(chǎn)效率做到全球第一并持續至今，用4年時(shí)間將富士康推進(jìn)世界500強行列，期間從未發(fā)生重大交期和質(zhì)量問(wèn)題；
段老師有20余年制造企業(yè)管理經(jīng)驗；6年跟隨全球IE界領(lǐng)軍人物陳振國博士工作、學(xué)習經(jīng)驗；8年各類(lèi)企業(yè)第一線(xiàn)管理咨詢(xún)經(jīng)歷；200余家各類(lèi)企業(yè)管理改善主導；近1600場(chǎng)內部培訓課程，60000人次學(xué)員參與；1000次現場(chǎng)巡視；1000次會(huì )議主持；10000人次面對面輔導。

主講課程：
1、《精益思想解讀與中國式精益生產(chǎn)實(shí)踐》；
2、《中國式精益管理》；
3、《制造企業(yè)生產(chǎn)效率管控》-輔導式訓練；
4、《工廠(chǎng)經(jīng)理人的管控七手法》-輔導式訓練；
5、《卓越班組長(cháng)的五項能力修煉》；
6、《精細化現場(chǎng)改善十大利器》；
7、《工廠(chǎng)班組精細化管理》；
8、《質(zhì)量控制五大工具》；
9、《工業(yè)4.0與中國制造未來(lái)發(fā)展之路》
10、《工匠精神與中國未來(lái)創(chuàng )新》

部分咨詢(xún)案例：
深圳市泰合自行車(chē)業(yè)有限公司：10年間段老師先后三次進(jìn)入該公司展開(kāi)咨詢(xún)項目，從標準工時(shí)建立、KPI導入到績(jì)效薪資制度完善；從生產(chǎn)效率提升、物料成本下降到品質(zhì)成本降低；從訂單作業(yè)流程梳理到現場(chǎng)改善提升；一批又一批的干部在我的培訓和輔導下成長(cháng)，人員從第一次進(jìn)入時(shí)的800多人，發(fā)展到現在的6000多人；由一個(gè)工業(yè)園發(fā)展到五個(gè)工業(yè)園，是成為深圳自行車(chē)業(yè)的標桿。由于在該公司的有效輔導，使段老師進(jìn)入幾乎深圳所有成車(chē)廠(chǎng)進(jìn)行輔導---如華慶自行車(chē)，保安自行車(chē)，新錦大自行車(chē)，大行自行車(chē)，喜聯(lián)發(fā)自行車(chē)---，整體行業(yè)生產(chǎn)效率提升都在30%以上。
歐納康科技(深圳)有限公司：10年間段老師先后三次進(jìn)入該公司展開(kāi)咨詢(xún)項目，包括基礎工程建設(標準工時(shí)/KPI/績(jì)效薪資制度)舊工業(yè)園平面布局改善/新工業(yè)園物流分析，產(chǎn)線(xiàn)設計，平面布局設計；研發(fā)系統作業(yè)流程重組及績(jì)效考核；除咨詢(xún)外，每年都有對該公司的干部進(jìn)行管理培訓，段老師用通俗易懂的語(yǔ)言，形象生動(dòng)的案例，將枯燥的制造業(yè)管理命題，講的深入淺出，深受各級干部好評，老師講述的內容，幾乎成為干部的工作標準，影響了一批又一批的干部。
東莞泰興金屬有限公司：該公司已經(jīng)成長(cháng)為北美市場(chǎng)最大的戶(hù)外家具供應商，每月出口到北美的塑膠金屬家具高達600多個(gè)貨柜；段老師4次進(jìn)入該公司展開(kāi)咨詢(xún)項目，將該公司的生產(chǎn)效率從38%提升到85%，人均月產(chǎn)值從不到2萬(wàn)元(人民幣)提升到5萬(wàn)元；通過(guò)流程簡(jiǎn)化和價(jià)值分析，將該公司的交貨周期從60天縮短到45天，更協(xié)助電腦部門(mén)開(kāi)發(fā)完善ERP系統，使管理流程有效的透過(guò)系統進(jìn)行運作，固化了運營(yíng)管理運作；現在，該公司已經(jīng)發(fā)展到4個(gè)公司，6000多人，年產(chǎn)值超10億。
維珍妮國際：2009至2010年度，簽下18個(gè)月的咨詢(xún)項目，對整個(gè)公司的運作流程與組織架構進(jìn)行垂直整合，經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的工作，該公司作業(yè)周期由90天縮短至60天，形成了以產(chǎn)品別和客戶(hù)別相結合的部門(mén)架構，內部營(yíng)運管理的效率得到巨大的提升；此外，由于運作流程的梳理及標準化，也加速了該公司的信息化建設，協(xié)助著(zhù)名ERP品牌SAP在該公司成功上線(xiàn)；咨詢(xún)滿(mǎn)意度達到98%。
衛潔潔具：段老師是進(jìn)入該公司的第一個(gè)大陸咨詢(xún)顧問(wèn)，根據訂單有大/中/小、產(chǎn)品有難/中/易的特點(diǎn)，段老師為裝配車(chē)間規劃了長(cháng)/短/中三種形式的產(chǎn)線(xiàn)，使不同的訂單和不同的產(chǎn)品各得其所，生產(chǎn)效率由65%提升到88%，場(chǎng)地面積縮短20%，間接人員減少12%；其規劃理念和方法，推廣到旗下所有廠(chǎng)區，一直沿用至今。
金華門(mén)業(yè)：短短4個(gè)月的時(shí)間就完成了原定6個(gè)月完成的工作量；準時(shí)交貨率由35%提升到95%，客訴率由原來(lái)的40%下降到5%；更為公司培養了一批能征善戰的生產(chǎn)干部，每次段顧問(wèn)上課的時(shí)候，400人的禮堂座無(wú)虛席，實(shí)用，實(shí)戰，實(shí)際的課程講解使干部們流連忘返；
得理樂(lè )器：連續四年被該公司聘請為管理顧問(wèn)，從南山廠(chǎng)區，福永廠(chǎng)區到珠海廠(chǎng)區，從建立標準、理順流程、確定目標、導入KPI、修訂績(jì)效薪資制度、規劃新廠(chǎng)區平面布局，長(cháng)期的輔導結合各級干部的努力，該公司各方面均取得驕人的業(yè)績(jì)，生產(chǎn)效率由45%上升到80%，人均月產(chǎn)值由不足2萬(wàn)上升到4、5萬(wàn)，產(chǎn)品不良率由8%下降到千分之三；在企業(yè)文化，人文關(guān)懷，文化娛樂(lè )活動(dòng)方面也形成鮮明的特色，提升了企業(yè)競爭力； 

• 教練式領(lǐng)導力

   

  第一章 何為教練1. 為什么滑雪教練可以培養出網(wǎng)球高手？2. 教練存在的前提：相信人的潛能；3. 教練與指導的本質(zhì)變化；4. 教練技術(shù)的兩大關(guān)鍵：聽(tīng)和問(wèn)； 5. 提問(wèn)題比教別人怎么做更有益處：五個(gè)好處；6. 案例：有一種領(lǐng)導，叫“元芳，你怎么看？”7. 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？第二章 如何教..

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• 教練式領(lǐng)導者修煉

   

  【課程大綱】一、角色認知：把事做對和做對的事1.檢討缺失：糟糕干部的八大罪狀；2.管理認知：管理者該些干什么？3.干部定位：干部的3大任務(wù)與3重境界；4.軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導。5.領(lǐng)導階梯：管理者與領(lǐng)導者的區別二、做教練型干部：協(xié)助員工達成目標 1.教練是什么？2.為什么要做教練式干部？3.如何..

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• 教練式員工職業(yè)訓練指導實(shí)務(wù)

   

  一、員工職業(yè)訓練認知1、人的社會(huì )屬性分析生物人（基本生存需求，動(dòng)物性）社會(huì )人（受社會(huì )規范、道德約束）職業(yè)人（職業(yè)意識、職業(yè)規范、專(zhuān)業(yè)知識、職業(yè)技能等）2、基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）3、員工職業(yè)訓練的功能解決員工因能力不足而導致工作表現差的問(wèn)題配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，以增強其競爭與適應的能力提供發(fā)展機會(huì )給..

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• 教練式領(lǐng)導力-情境領(lǐng)導

   

  第一單元 領(lǐng)導認知：新時(shí)代的領(lǐng)導者 新形勢下的領(lǐng)導力需求 領(lǐng)導理論（連續統一體理論、領(lǐng)導方格論、情境領(lǐng)導模式） 領(lǐng)導與管理的區別 領(lǐng)導的定義 領(lǐng)導者的知識結構 領(lǐng)導者習慣性思維 民主與獨裁 個(gè)人權..

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• 領(lǐng)導者心智模式修煉與教練式員工輔導

   

  第一部分 領(lǐng)導力提升之本----對自我的心智模式洞察與分析1、自我心智模式識別體系----“三維、四限、五行”體系2、找出自我功課------五行秉性偏差與自我風(fēng)險分析3、自我功課修煉重點(diǎn)分析4、自我愿力與動(dòng)力探索第二部分 領(lǐng)導者自我心智修煉體系1、三腦原理：大腦運作原理與執行力、凝聚力的關(guān)系2、一..

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• 做教練式管理者

   

  課程大綱：一、角色認知：把事做對和做對的事1.檢討缺失：糟糕干部的八大罪狀；2.管理認知：管理者該些干什么？3.干部定位：干部的3大任務(wù)與3重境界；4.軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導。5.領(lǐng)導階梯：管理者與領(lǐng)導者的區別二、做教練型干部：協(xié)助員工達成目標 1.教練是什么？2.為什么要做教練式干部？3.如何當..

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