卓越店鋪經(jīng)營(yíng)之道

【培訓對象】
店鋪老板、店鋪經(jīng)理、管理者

【培訓收益】
1.快速提升店鋪領(lǐng)導者的領(lǐng)導力
2.提供實(shí)戰領(lǐng)導的領(lǐng)導心法
3.重塑領(lǐng)導實(shí)戰運營(yíng)的管理系統模型
4.高效率提升員工績(jì)效及工作潛能
5.構建顧客高滿(mǎn)意體驗模型
6.打造卓越的服務(wù)型團隊


一、 中流砥柱—卓越領(lǐng)導的角色V職業(yè)
1. 決勝終端背后的機遇與挑戰
2. 超競爭狀態(tài)下的門(mén)店營(yíng)業(yè)能力
3. 成功門(mén)店業(yè)績(jì)提升核心競爭力
4. 卓越領(lǐng)導的角色定位與職責
5. 卓越店領(lǐng)導具備的素質(zhì)與能力
 心態(tài)、知識、技能、性格
 計劃、執行、管控、協(xié)調
二、 追本溯源—卓越店鋪的業(yè)績(jì)提升
1. 羅盤(pán)指引運營(yíng)管理
 店鋪自身資源的定位
 店鋪業(yè)績(jì)指標的明確――財、物
 店鋪導購合力的“閉合環(huán)”――人、勢
 店鋪的“神”、“氣”、“易”
 店鋪格局、貨架的“磁體效應”
 提升顧客進(jìn)店率的十大形象“活化”
2. 高效益的貨品管理
 店鋪對位的貨品組合配置
 力求完美的貨品質(zhì)量把控
 迅速跟進(jìn)的訂貨、補貨管理
 動(dòng)態(tài)變化的庫存、盤(pán)點(diǎn)管控
3. 強化導購的銷(xiāo)售技術(shù)
 顧客購買(mǎi)心理與類(lèi)型的技術(shù)模型
 提升導購店鋪成交率的技巧
4. 感動(dòng)升值的客戶(hù)服務(wù)
 有效管理店鋪客戶(hù)資源
 有效處理顧客投訴埋怨
 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理
三、 團隊修煉—嘉獎顧客的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)
1. 專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)的9大服務(wù)角色認知
2. 獎勵員工最常犯的十大錯誤
3. 斥責部屬的五個(gè)階段
4. 激勵員工的20大工具
5. 員工必知的解決顧客情緒的秘訣---情緒化解術(shù)
四、 優(yōu)化人才—店面的選、用、育、留、考人才
1. 店面員工的選擇與招聘
2. 店鋪員工的有效管理與激勵
 店鋪人員管理的關(guān)鍵
 店鋪員工管理的八項方法
 四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應對方法
 有效激勵店鋪員工的“十大法器”
3. 員工輔導與考核技巧
 員工達不到標準的原因是什么？
 哪些員工需要重點(diǎn)輔導？
 員工接受輔導時(shí)的心態(tài)
 輔導前的準備
 員工輔導的步驟
 OJT的核心方法
 如何做輔導后的跟進(jìn)？
4. 怎樣保留店鋪員工？
 員工為什么離職？
 “激勵因素”與“保健因素”的作用
 你的員工需要什么？
 員工達不到工作標準的原因是什么？
 留住員工的“三大法寶”

• TTC卓越店長(cháng)特訓營(yíng)

   

  第一天：賣(mài)場(chǎng)陳列技巧培訓 上午：賣(mài)場(chǎng)色彩規劃1. 認識色彩2. 色彩特性及對人心理、生理的影響3. 色彩的運用及搭配法則4. 賣(mài)場(chǎng)陳列的色彩規劃5. 提升店鋪商品關(guān)注率的色彩誘目性與識別性 6. 賣(mài)場(chǎng)陳列中支配色秩序在陳列設計中的應用方法 7. 漸變色秩序在陳列中的應用方法：彩虹色、冷暖、輕重、有彩色與無(wú)彩色8. 重復..

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• 打造卓越店長(cháng)

   

  【課程安排】 上午：第一、二講 下午：第三、四講【課程大綱】 第一講：店長(cháng)的角色及工作職責  店長(cháng)的角色認知  店長(cháng)的工作職責  店長(cháng)的管理職責  店長(cháng)日、周、月工作流程 第二講：店長(cháng)的能力和素質(zhì) 1、 店長(cháng)的十大素質(zhì) 2、 店長(cháng)的十五項技能 ..

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• 現代企業(yè)資本運營(yíng)之道

   

  【課程大綱】 第一部分 高層之道 第一章 為什么要進(jìn)行資本運營(yíng) 第二章 資本運營(yíng)是什么 第一節 資本運營(yíng)的的概念 第二節 資本運營(yíng)的內容 第三節 資本運營(yíng)的兩道大門(mén) 第四節 企業(yè)資金的兩個(gè)循環(huán) 第五節 企業(yè)發(fā)展的兩種戰略 第六節 企業(yè)投融資的兩把算盤(pán) 第三章 企業(yè)獲得財富的三重境界 • 第一境..

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• 卓越店務(wù)運營(yíng)的六項管理修煉

   

  【課程背景】 “分店易開(kāi)，店長(cháng)難求”。這是很多經(jīng)營(yíng)者都深有感觸的發(fā)展難題，店長(cháng)作為門(mén)店最高層的管理者，不僅是整個(gè)門(mén)店活動(dòng)、運營(yíng)的負責人，還是門(mén)店的經(jīng)營(yíng)者，在整個(gè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)和管理中起著(zhù)承上啟下的作用，在規模與效益競爭日益加劇的今天，店長(cháng)更成了連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。 【適合對象】 公司高級運營(yíng)經(jīng)理，現任各級店長(cháng)、..

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