全面升級——跨部門(mén)溝通能力訓練

【培訓對象】
企業(yè)各部門(mén)員工、中基層管理者

【培訓收益】
1.掌握跨部門(mén)溝通問(wèn)題背后的原因，快速識別跨部門(mén)溝通出問(wèn)題癥結 2.掌握跨部門(mén)溝通基本原理，能夠樂(lè )于溝通、用心溝通、積極溝通 3.掌握“說(shuō)”“聽(tīng)”“問(wèn)”三項核心技能，做到跨部門(mén)溝通有效果、有效率、有笑聲 4.掌握非言語(yǔ)表達和書(shū)面表達的要點(diǎn)，能夠活學(xué)活用 5.掌握如何塑造個(gè)人跨部門(mén)影響力的知識與方法 6.提升通過(guò)溝通影響他人、激勵他人的能力的能力 7.感悟知識與技巧背后的智慧，強化情商與促進(jìn)人格成熟

課程導入：引導參與激發(fā)行動(dòng)
互動(dòng)1: 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)問(wèn)題與挑戰
互動(dòng)2: 跨部門(mén)溝通失敗的原因及能力提升目標
第一單元：跨部門(mén)溝通原理解讀
一、跨部門(mén)溝通的目標與難點(diǎn)
1.溝通的4個(gè)目標
2.三種群體溝通網(wǎng)絡(luò )
3.跨部門(mén)溝通難度大的根本原因
二、跨部門(mén)溝通的心法與技法
1.心法與技法兼具的溝通原理
2.溝通內涵與跨部門(mén)溝通的三個(gè)效果
3.溝通流程與跨部門(mén)溝通的8大障礙
案例：選擇性知覺(jué)與部門(mén)本位主義
第二單元：跨部門(mén)溝通核心“三效”——有效果
一、知彼解己積極主動(dòng)
1.喬哈里之窗的溝通啟示
2.喬哈里之窗的溝通應用
3.四種不同的人際溝通風(fēng)格
4.溝通風(fēng)格差異化的匹配技巧
互動(dòng)游戲：
喬哈里之窗雙人游戲
溝通風(fēng)格情景劇演練
二、換位思考同頻思維
1.行為背后的思維原理
2.6個(gè)價(jià)值層次的思考與表達
3.溝通基石——同理心
三、圍繞目標以終為始
1.關(guān)心他人利益
2.smart原則在溝通中的應用
第三單元：跨部門(mén)溝通核心“三效”——有效率
一、高效的“說(shuō)”
1.語(yǔ)言凝練有力
2.表達結構清晰
3.少說(shuō)多問(wèn)善于引導
4.說(shuō)服性溝通的原理與策略
案例：倒鴨子
互動(dòng)：5個(gè)提問(wèn)方式練習
二、高效“傾聽(tīng)”
1.聆聽(tīng)的4層境界
2.高效聆聽(tīng)的4個(gè)內容
3.高效聆聽(tīng)的3個(gè)維度
互動(dòng)：
傾聽(tīng)的摯友心態(tài)
傾聽(tīng)練習
三、高效“反饋”
1.成功反饋的三個(gè)要素
2.反饋的2個(gè)公式
3.反饋延伸——卓越的跟進(jìn)
第四單元：跨部門(mén)溝通核心“三效”——有笑聲
一、快樂(lè )基石——悅己納人
1.表達尊重與欣賞
二、快樂(lè )前提——管理好情緒
1.分清事實(shí)與情感
2.負面情緒管控與轉化
三、快樂(lè )制造——語(yǔ)言有魅力
1.培養有魅力的語(yǔ)言
2.聲情并茂激發(fā)畫(huà)面感
3.打通聽(tīng)眾五感
第五單元：功夫在詩(shī)外——跨部門(mén)溝通的細節關(guān)注
一、培養跨部門(mén)影響力
1.職場(chǎng)影響力的核心要素
2.第一印象塑造
3.綜合素養提升
二、跨部門(mén)溝通的渠道選擇
1.10類(lèi)溝通渠道的優(yōu)缺點(diǎn)
2.信息正式度與溝通光譜
三、跨部門(mén)書(shū)面溝通的操作要點(diǎn)
1.書(shū)面溝通——郵件溝通的操作要點(diǎn)
2.書(shū)面溝通——PPT溝通的操作要點(diǎn)
3.網(wǎng)絡(luò )溝通——社交媒體的操作要點(diǎn)
結束：巴別塔的隱喻與溝通的價(jià)值思考 

講師背景
職業(yè)溝通指導師高級禮儀培訓師
曾任用友軟件 培訓總監
曾任雪松控股集團 高級培訓經(jīng)理中國女性形象工程公益講師團講師
可口可樂(lè )中國08年北京奧運會(huì )暢爽之旅項目紅色使者
職業(yè)背景
10余年工作經(jīng)驗，擁有總經(jīng)理助理、運營(yíng)管理、組織人才發(fā)展三類(lèi)崗位的工作經(jīng)歷，工作跨度教育、軟件、多元化集團公司多個(gè)領(lǐng)域，以外企為起點(diǎn)，經(jīng)歷了小微民企到大型多元化集團公司的多重職業(yè)歷練，具備較深的職業(yè)素養，近五年來(lái)專(zhuān)注于員工職業(yè)化素養教育。深刻了解禮儀、溝通、心態(tài)等員工的軟實(shí)力之于企業(yè)與員工發(fā)展的重要性。積累了豐富的職業(yè)化素養培養培訓心得與經(jīng)驗。
多次作為全國婦聯(lián)女性形象工程全國巡講講師團講師、“三階成師”全國兩會(huì )服務(wù)禮儀培訓展示團成員，參與全國女性禮儀形象提升培訓與全國兩會(huì )制定接待場(chǎng)所的服務(wù)禮儀培訓。
2020 課程體系

職業(yè)化類(lèi)
《贏(yíng)在思維品格—邁向卓越的職業(yè)觀(guān)與職業(yè)心態(tài)》
《贏(yíng)在起點(diǎn)—新員工職業(yè)化塑造》
《贏(yíng)在拐點(diǎn)—情緒與壓力管理》
《贏(yíng)在終點(diǎn)—高效會(huì )議管理》
《贏(yíng)在細節—目標管理與執行》
禮儀形象類(lèi)
《讓我發(fā)現你的美—實(shí)用職場(chǎng)禮儀》
《讓我發(fā)現你的美—高端商務(wù)禮儀》
《讓我發(fā)現你的美—高端服務(wù)禮儀》
《讓我發(fā)現你的美：職業(yè)女性魅力形象塑造》
溝通類(lèi)
《升級軟實(shí)力—職業(yè)高效溝通力塑造》

《升級軟實(shí)力—跨部門(mén)溝通能力提升》
授課特點(diǎn)

明會(huì )老師的課程實(shí)用性、互動(dòng)性強。善于運用基于績(jì)效的情景教學(xué)技術(shù)，重視引導學(xué)員進(jìn)入課程內容適用的具體場(chǎng)景中思考學(xué)習的意義和目的，進(jìn)而激發(fā)學(xué)習的自主參與度與學(xué)習主動(dòng)性。教學(xué)上注重學(xué)員對培訓內容背后原理的掌握，從而促發(fā)思維的根本改變。老師授課風(fēng)格親和力好、開(kāi)朗活潑、豐富的職業(yè)經(jīng)歷儲存了很多故事案例為學(xué)員隨時(shí)帶來(lái)啟發(fā)與思考。 

• 班組長(cháng)能力訓練與現場(chǎng)管理實(shí)務(wù)

   

  第一講 班組長(cháng)應有的認識1、你對所在行業(yè)及所屬企業(yè)了解嗎？2、你所在部門(mén)的作用和定位清楚嗎？3、班組長(cháng)的地位和作用有哪些？4、班組管理的職責是什么？5、班組長(cháng)的三大工作角色和多角色轉換6、優(yōu)秀班組長(cháng)的基本素質(zhì)要求討論：目前你所在企業(yè)或班組的問(wèn)題是什么？應如何解決？第二講 班組日?，F場(chǎng)管理實(shí)務(wù)1、中小企業(yè)管理的現狀 ..

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• 喚醒內心的領(lǐng)袖基因——卓越領(lǐng)導力訓練

   

  一、導入：從管理的失效說(shuō)起1、當今管理者容易出現的問(wèn)題2、領(lǐng)導力的五個(gè)層次二、領(lǐng)導及領(lǐng)導力的新認識1、領(lǐng)導的定義以及需要具備的要素2、領(lǐng)導力的定義三、團隊意識與情景領(lǐng)導1、高效團隊的特征2、團隊領(lǐng)導的核心與本質(zhì)3、情景領(lǐng)導力全新剖析與運用四、領(lǐng)導者的特質(zhì)與行為1、領(lǐng)導者的12個(gè)品質(zhì)2、領(lǐng)導者..

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• 卓越領(lǐng)導力訓練營(yíng)

   

  第一單元 職業(yè)經(jīng)理人的角色與素養1. 職業(yè)經(jīng)理人的角色認識  新任經(jīng)理李大維問(wèn)題的案例 組織的層別與管理職能 職業(yè)經(jīng)理人的角色認識2. 職業(yè)經(jīng)理人的立場(chǎng)與職責 職業(yè)經(jīng)理人的立場(chǎng) 職業(yè)經(jīng)理人的職責 輔佐上司的方法3. 職業(yè)經(jīng)理..

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• 贏(yíng)在執行－卓越執行力訓練

   

  第一部分：什么是執行力1、執行力的精髓2、執行力的結構分解執行的三個(gè)層次執行力的三大類(lèi)別3、執行系統的五大誤區4、執行者的六大誤區第二部分：優(yōu)秀企業(yè)的執行秘訣1、關(guān)于執行的學(xué)問(wèn)：信念比利益更重要，速度比完美更重要勝利比公平更重要，結果比理由更重要2、執行的八字方針：認真第一，聰明第二3、執行的十..

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• 銷(xiāo)售良好心態(tài)和實(shí)戰能力訓練

   

  （一）．銷(xiāo)售心態(tài)I.明確目標1.人生沒(méi)有目標就會(huì )變得消極2.目標明確+心態(tài)積極=完成動(dòng)力3.目標決定業(yè)績(jì)：種子不同，收獲不同4.銷(xiāo)售潛能突破訓練——你的潛能遠超過(guò)你的想象（互動(dòng)游戲）5.目標無(wú)法達成的關(guān)鍵因素——不夠專(zhuān)注6.培養建筑師思維：看目標而非障礙，看未來(lái)而非現在I..

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• 領(lǐng)導力訓練

   

  課程背景： 有資料顯示，針對亞洲員工的滿(mǎn)意度調查發(fā)現：他們對本企業(yè)中管理者的領(lǐng)導能力表現出的不滿(mǎn)。管理者的領(lǐng)導能力欠缺，將會(huì )造成我們平?？吹降膯T工積極性不高，內部沖突不斷，發(fā)展方向不明確，消極的企業(yè)文化，企業(yè)效率低下等問(wèn)題。在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，管理者僅用制度來(lái)從事組織管理，讓組織的運營(yíng)有條不紊是不夠的，而是要發(fā)揮自身領(lǐng)導力，要讓員工充滿(mǎn)激情、發(fā)揮出..

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