“關(guān)鍵對話(huà)”之溝通情境訓練

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者

【培訓收益】
掌握關(guān)鍵對話(huà)的核心要義，自我評測溝通中的缺失和障礙 通過(guò)視頻學(xué)習和演練，掌握工作場(chǎng)景中應用關(guān)鍵對話(huà)的方法 通過(guò)德魯克思想的傳導，幫助管理者理清自身的角色與責任 促進(jìn)一個(gè)共同的團隊愿景，增強公司目標的清晰度 提升學(xué)員立即改變與行動(dòng)的動(dòng)力與意愿

DAY 1
模塊一、開(kāi)篇――課程介紹
課程目標：不是來(lái)聽(tīng)傳統溝通和管理知識的；
是來(lái)經(jīng)歷當場(chǎng)深入探討自身問(wèn)題并有突破方向和方法的
課程特性：實(shí)戰檢驗、當場(chǎng)剖析、教練指導、立竿見(jiàn)影
課程收獲：對自我的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達成共識，相互協(xié)調，保證效果
模塊二、“關(guān)鍵對話(huà)”七步法
問(wèn)題界定
跳脫“傻瓜式的選擇”
思考自己的目標和動(dòng)機
我能為雙方及雙方的關(guān)系實(shí)現什么目標
關(guān)注內容和氛圍
視頻學(xué)習：“非口語(yǔ)行為”傳遞的信息
自身陷入危急時(shí)刻的反應
對方失去安全感的信號
應對壓力的方式
測試：TKI沖突處理模式測評
營(yíng)造安全感
營(yíng)造共同目標
保持尊重建立信任
練習：三分鐘建立信任
情境檢驗：向左轉向右轉
改變主觀(guān)臆斷
自我“行為方式回顧”法
行為-感受-想法-事實(shí)
逃脫卡普曼“三角形”
陳述觀(guān)點(diǎn)
綜合陳述5步法
放棄強硬和絕對化的表達
了解動(dòng)機
傾聽(tīng)的關(guān)鍵技巧
如何在傾聽(tīng)中表現出好奇和耐心
重述與引導
行動(dòng)策略
區分問(wèn)題背后的問(wèn)題
建設性反饋訓練
情境檢驗：反饋中的“掰手腕”
關(guān)鍵對話(huà)七步法總結
DAY 2
模塊三、關(guān)鍵時(shí)刻：績(jì)效反饋
你的一位得力下屬最近持續績(jì)效表現不佳，在與他進(jìn)行績(jì)效面談中，你發(fā)現他不是對抗就是沉默，掩飾自己的真實(shí)想法。在提到他最近的績(jì)效表現不好時(shí)，這位自尊心極強的員工甚至一度激動(dòng)，談話(huà)一時(shí)陷入僵局，你開(kāi)始有些一籌莫展……
情境分析
績(jì)效反饋的前提
達成共識的目標
管理者承擔的責任
視頻學(xué)習：你的績(jì)效需要改進(jìn)！
步驟流程總結
情境模擬演練
模塊四、關(guān)鍵時(shí)刻：向上溝通
你的老板剛剛過(guò)來(lái)又安排你交一份緊急的報告，并強調一定要在下午完成，可你手上已經(jīng)堆了一堆他一天交代下來(lái)的七八件“緊急又重要”的事情，你知道這對你來(lái)說(shuō)是不可能完成的任務(wù)了，但該如何向自己的老板開(kāi)口呢……
情境分析
了解上司風(fēng)格的４個(gè)途徑
向上司推銷(xiāo)建議的５步法
上司對下屬的期望
視頻學(xué)習：嗯，有件事情和您說(shuō)
步驟流程總結
情境模擬演練
模塊五、關(guān)鍵時(shí)刻：跨部門(mén)溝通
你接到了一項需要跨部門(mén)協(xié)作的重要任務(wù)，您找到了相關(guān)部門(mén)的同事，他卻表現得漠不關(guān)心，甚至有些抗拒，談話(huà)中為數不多的幾次發(fā)言也都是關(guān)心自己部門(mén)是否可以獲益，但對于任務(wù)本身則是能推則推，您開(kāi)始變得有些心灰意冷……
情境分析
跨部門(mén)協(xié)作的三個(gè)層次
雙贏(yíng)思維與共同目標
如何建立信任賬戶(hù)
職責與流程：部門(mén)間的客戶(hù)服務(wù)鏈條
跨部門(mén)協(xié)作中的八大現象剖析
視頻學(xué)習：這個(gè)不是我的事，這個(gè)不歸我管
步驟流程總結
情境模擬演練
模塊六、結課檢驗：習慣矯正
視頻場(chǎng)景：你的工位像個(gè)豬窩！
三人組模擬演練
視頻學(xué)習：矯正不良習慣
步驟流程總結
再次情境模擬演練
模塊七、總結提升
來(lái)自德魯克的教誨
溝通背后的邏輯：貢獻-關(guān)系-溝通
承擔起貢獻的責任
我們學(xué)到的知識
我們的行動(dòng)計劃 

領(lǐng)導力專(zhuān)家、高管教練
中國管理科學(xué)研究院 學(xué)術(shù)委員
14所高校管理研修班 特聘講師
北京彼得·德魯克管理學(xué)院 認證講師
賓夕法尼亞大學(xué) 認證績(jì)效改進(jìn)咨詢(xún)師
國際教練聯(lián)合會(huì )（ICF） 認證教練
北京大學(xué)光華管理學(xué)院 MBA
原新浪無(wú)線(xiàn) 產(chǎn)品總監

職業(yè)背景
豐富的培訓經(jīng)驗：先后服務(wù)于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學(xué)院、清華總裁研修班等多家知名機構，培訓內容包括教練式領(lǐng)導力系列、執行力系列、管理技能系列，以及問(wèn)題解決工作坊系列等；
豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗：13年管理經(jīng)驗，曾在王府井集團、聯(lián)想集團、新浪集團等知名公司擔任管理職務(wù)；在新浪服務(wù)6年后，以產(chǎn)品總監的身份開(kāi)始了自己的講師生涯；
豐富的教練經(jīng)驗：深度研究埃里克森教練體系、NLP教練體系，及坤燁績(jì)效教練體系，開(kāi)發(fā)了適合國內文化特色的教練流程；獨立擔當了恒天財富為期三個(gè)月的團隊長(cháng)一對一教練輔導，參加教練輔導的團隊業(yè)績(jì)增長(cháng)了76％！
主講課題
《領(lǐng)導者的低成本激勵》
《教練式情境領(lǐng)導者》
《 教練式領(lǐng)導力打造》
《管理者的八項修煉》
《德魯克：經(jīng)理人進(jìn)階》
《管理者的卓有成效之路》
《跨部門(mén)溝通》
《打造高績(jì)團隊》
《巔峰執行力打造》
《高效能人士的七個(gè)習慣》
《管理者的責任意識》
《管理者的傳新思維》

培訓特點(diǎn)

綜合運用多種培訓方法：根據課程階段的不同，實(shí)施最能實(shí)現該階段內容的培訓方法，重點(diǎn)突出教練技術(shù)；
實(shí)現知識技能轉換：用訓練，尤其是有標準的訓練加測評工具，實(shí)現知識技能的不斷錘煉，提高學(xué)員學(xué)習的熱情；
實(shí)現工作場(chǎng)景應用：通過(guò)當場(chǎng)教練指導，針對學(xué)員工作中遇到的實(shí)際情況給予提升和突破，達到立竿見(jiàn)影的效果；
實(shí)現工作氛圍打造：通過(guò)獨有的“共識”環(huán)節，激發(fā)學(xué)員改變的熱情和動(dòng)力，達成共同改變的共識與承諾，使培訓成果在工作中真正得以顯現。