商務(wù)禮儀與有效溝通

【培訓對象】
企業(yè)基層員工 中層員工 高層員工

【培訓收益】
掌握商務(wù)禮儀規范 打造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象 提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量 提升職場(chǎng)溝通的能力

第一部分：禮儀的內涵
1. 什么是禮儀
2. 為什么要學(xué)習禮儀
3. 禮儀的核心本質(zhì)
第二部分：職業(yè)形象塑造
1.形象決定成敗，形象是第一生產(chǎn)力
2.第一印象的魔鬼“7秒鐘效應”
3.職場(chǎng)儀容標準
4.TPOR國際著(zhù)裝原則
5.儀表
1）場(chǎng)合著(zhù)裝
2) 商務(wù)女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務(wù)形象
商務(wù)套裙—專(zhuān)業(yè)性、權威感的象征
商務(wù)襯衫—優(yōu)雅感的魅力體現
商務(wù)形象配飾—“恰到好處”的搭配
商務(wù)化妝發(fā)型—“妝”出品位，“造”出我型
3）商務(wù)男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴(lài)的商務(wù)形象
商務(wù)西裝—尊貴、優(yōu)雅的開(kāi)場(chǎng)白
商務(wù)襯衫—高貴感的經(jīng)典體現
商務(wù)領(lǐng)帶—男人唯一表達自我的工具
商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧
商務(wù)配飾—商務(wù)形象的加分器
第三部分：職場(chǎng)行為舉止
1.眼神的運用
2. 微笑的表情
3. 標準站姿訓練
4. 標準坐姿訓練
5. 標準行姿訓練
6. 標準蹲姿訓練
7. 遞接物品禮儀
8. 鞠躬禮儀
9. 引領(lǐng)手勢訓練
第四部分：商務(wù)交往禮儀
1.見(jiàn)面禮儀
2.稱(chēng)呼禮儀
3.名片禮儀
4.微信禮儀
5.介紹禮儀
6.握手禮儀
7.體態(tài)禮儀
8.拜訪(fǎng)禮儀
9.電話(huà)禮儀
10.辦公室禮儀
第五部分：商務(wù)接待禮儀
1.迎送禮儀
2.引導禮儀—走廊上、樓梯上、電梯上
3.位次禮儀—會(huì )議 會(huì )談 談判 合影
4.奉茶禮儀
5.會(huì )務(wù)禮儀—會(huì )前 會(huì )中 會(huì )后
6.乘車(chē)禮儀
第六部分：商務(wù)餐桌禮儀
1.中餐禮儀
1）桌次排列禮儀

2）座次排列禮儀

3）宴請、赴宴禮儀

4）敬酒禮儀

5）步菜禮儀

6）用餐禮儀

7）餐后禮儀

2. 西餐禮儀

1）西餐基本禮儀

2）西餐的座次安排

3）雞尾酒會(huì )的禮儀

4）自助餐的禮儀

5）日本料理禮儀

6）品酒禮儀

7）咖啡禮儀

8）下午茶禮儀

第七部分：職場(chǎng)之有效溝通

1.溝通要從心開(kāi)始

1）什么是溝通

2）如何達到有效溝通

3）雙向溝通

2.三個(gè)溝通步驟

1）三個(gè)溝通步驟—有效發(fā)送信息

2）三個(gè)溝通步驟—積極傾聽(tīng)

3）三個(gè)溝通步驟—有效反饋

3.三種溝通方式

1）非語(yǔ)言溝通—形象

2）非語(yǔ)言溝通—肢體語(yǔ)言

3）非語(yǔ)言溝通—語(yǔ)音語(yǔ)調

4.手勢語(yǔ)言黃金三角區

5.溝通的障礙

1）溝通的漏斗

2）如何堵上“溝通漏斗”

6.同理心溝通

1）同理心訓練四步法

2）同理心公式

7.人際溝通法則

1）溝通黃金法則

2）溝通白金法則

第八部分：課程整體回顧與總結 

AICI（國際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì )）會(huì )員
國際注冊高級禮儀培訓師
國際注冊高級形象設計師
全國婦聯(lián)女性形象工程講師
青年政治學(xué)院特聘講師
上島咖啡服務(wù) 咨詢(xún)顧問(wèn)
國家能源總局、中國鐵建集團，國家電網(wǎng)等特聘講師
中國人民大學(xué)設計藝術(shù)研究生

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
徐老師17年工作經(jīng)驗，8年培訓經(jīng)驗，一直服務(wù)于大型的國企和央企。曾工作于世界500強跨國企業(yè)，具有國際視野，能敏銳把握世界時(shí)尚潮流。
徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷(xiāo)售部經(jīng)理；剛接手部門(mén)時(shí)，該部門(mén)每個(gè)月多次收到客戶(hù)投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標準，用1個(gè)月的時(shí)間，不僅抹平了上3個(gè)月的虧損更實(shí)現了扭虧為盈。
回國步入培訓界后，徐老師為中國農業(yè)銀行、交通銀行、中國鐵建集團、國家電網(wǎng)、國家能源總局、中國航空航天科學(xué)研究院等數十家大型國企和央企進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧的培訓、其中多家的企業(yè)連續3年安排超過(guò)三期的培訓，獲得了企業(yè)的高度認可。
徐老師參與眾多課程、活動(dòng)、講壇，擔任講師、評委、嘉賓，結合個(gè)人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設計與時(shí)尚禮儀服務(wù)，為配合中國步入現代國際化的生活交往做出個(gè)人的貢獻，成為業(yè)內廣受歡迎的形象禮儀專(zhuān)家。

【主講課程】
禮儀形象方向
《商務(wù)禮儀培訓》《國際商務(wù)禮儀培訓》
《職場(chǎng)禮儀培訓》《涉外禮儀培訓》
《服務(wù)禮儀培訓》《新員工實(shí)用禮儀培訓》
《職場(chǎng)魅力形象提升》《選對色彩穿對衣》
《時(shí)尚易逝，風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》
溝通服務(wù)方向
《職場(chǎng)有效溝通技巧》《商務(wù)禮儀與有效溝通》《服務(wù)意識與有效溝通》
《服務(wù)意識與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 《客戶(hù)投訴一站式解決方案與技巧》
情緒方向
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》《職場(chǎng)情緒壓力管理》

【實(shí)戰經(jīng)驗】
國家電網(wǎng)連續為國家電網(wǎng)進(jìn)行了三期的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧的培訓
中國航空航天科學(xué)研究院連續2次進(jìn)行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓
中國鐵建集團國際商務(wù)禮儀培訓
國家能源總局為各個(gè)電力公司的領(lǐng)導進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓
北大附小青少年禮儀培訓

【學(xué)員評價(jià)】
徐靖茹老師的課程實(shí)戰性強，實(shí)操性強，給到方法 技巧和工具，拿來(lái)就直接可以落實(shí)到工作中，很實(shí)用。 ——先聞道 楊鑫洲
徐老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出，有大量的互動(dòng)，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學(xué)員不僅覺(jué)得有趣并在快樂(lè )當中學(xué)到了知識。 ——山東財經(jīng)大學(xué)教授 王蔚 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區域經(jīng)理——區域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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