職場(chǎng)商務(wù)禮儀

【培訓對象】
某某公司員工

【培訓收益】
1.掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規則和言談舉止規范，塑造良好的職業(yè)形象； 2.掌握商務(wù)交往及會(huì )面接待的行為禮儀規則，塑造完美的商務(wù)形象； 3.掌握交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規范，提升溝通交往的能力與禮儀水平； 4.幫助提升個(gè)人修養與內涵，打造“魅力職場(chǎng)·精彩人生”。

禮儀認知：僅有善意是不夠的
恭而無(wú)禮則勞，禮儀不僅僅需要善意……
1·尋找最得當的方式——知其然，知其所以然
2·“我應該待在哪里”——恭而無(wú)禮則勞
3·人際交往中的人性規律
4·何為禮儀——禮儀的重要性

基礎禮儀：職業(yè)風(fēng)格與商務(wù)形象塑造
儀容、儀表、儀態(tài)，良好的職業(yè)風(fēng)格和商務(wù)形象需要由內而外的塑造……
儀容儀表塑造魅力形象
“階層論”是人們心中無(wú)法逾越的心理障礙
妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見(jiàn)誤區分析與點(diǎn)評
不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著(zhù)裝選擇——TPO 原則
在優(yōu)雅和時(shí)尚之間——商務(wù)正裝的穿著(zhù)品位
男士領(lǐng)帶的個(gè)性與情緒表達
在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著(zhù)
鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
配飾的佩戴藝術(shù)與誤區分析
絲巾搭配與運用
優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作訓練
優(yōu)雅站姿
優(yōu)雅坐姿
走得優(yōu)雅
揮手的儀態(tài)
手的表情——手位儀態(tài)
等候儀態(tài)
交談儀態(tài)
問(wèn)候，送別的儀態(tài)
頷首禮、示意禮、回應禮
助臂禮儀與禁忌
餐桌儀態(tài)
撿物的儀態(tài)
路遇禮儀
實(shí)操訓練：常用禮儀動(dòng)作規范訓練
演練：肢體語(yǔ)言解讀
用肢體語(yǔ)言表達內心態(tài)度
對他人肢體語(yǔ)言的情景識別與解讀
商務(wù)禮儀：商務(wù)交往與會(huì )面禮儀
怎么稱(chēng)呼、如何握手，遞接名片、接打電話(huà)，不同場(chǎng)合下要有不同的禮儀規范……
注目禮儀
站姿禮儀
站姿的交際含義
站姿禁忌
男女站姿的區別
不同場(chǎng)合下站姿的區別
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練站姿禮儀
稱(chēng)呼與介紹的禮儀
稱(chēng)呼的類(lèi)別
對不同交往對象的恰當稱(chēng)呼的選擇與識別
自我稱(chēng)呼的禮儀與禁忌
居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌
案例互動(dòng)：如何稱(chēng)呼？
握手禮儀與禁忌
握手的交際含義
握手的時(shí)機
不受歡迎的握手方式
握手的順序
商務(wù)握手和社交握手
握手禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練握手規范
名片禮儀
名片的儀式含義
不宜交換名片的時(shí)機
名片的制作禁忌——小心自己的臉面
名片交換禮儀與禁忌
中西方名片禮儀異同分析
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練名片禮儀
指引禮儀
指引的儀式含義
正確指引的方式
指引禮儀的禁忌
不同場(chǎng)合指引禮儀手勢的區別
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練指引禮儀
座位禮儀
座位的儀式含義
正確座位的方式
座位禮儀的禁忌
男女座位禮儀的區別分析
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練座位禮儀
遞送禮儀
遞送的交際含義
不同物品的遞送方式
遞物方于接收方的區別
遞送的禁忌
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練遞送禮儀
蹲姿禮儀
蹲姿的交際含義
不雅的蹲姿
男女蹲姿的區別
蹲姿禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練蹲姿規范
電梯禮儀
電梯的交際含義
握手禁忌
不受歡迎的乘坐方式
不同場(chǎng)合不同電梯的區分
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練電梯規范
汽車(chē)禮儀
汽車(chē)的交際含義
汽車(chē)禮儀的禁忌
男女汽車(chē)禮儀的不同
握手禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練汽車(chē)禮儀
電話(huà)禮儀
電話(huà)接聽(tīng)的規則和禁忌
通話(huà)過(guò)程中危機處理
成敗在細節---通話(huà)中的“為”與“不為”
手機的使用禮儀
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練電話(huà)禮儀
郵件與傳真禮儀
信函與郵件的格式禮儀
傳真的禮儀與禁忌
落款的禮儀與禁忌
代轉書(shū)信的禮儀
會(huì )務(wù)禮儀
計劃流程、運作籌備
明確會(huì )議宗旨
成立會(huì )務(wù)組
確定流程議程
合理的時(shí)間安排
做好接待安排
會(huì )場(chǎng)布置、會(huì )議座次
安排入場(chǎng)及坐次
配備會(huì )場(chǎng)服務(wù)人員
掌握會(huì )場(chǎng)節奏
場(chǎng)景演練：安排一次大會(huì )
交往禮儀：和諧溝通的藝術(shù)與技巧
不同的溝通方式、不同的交際禮儀，都會(huì )影響到溝通的效果，人際交往需要有禮有節！
人際和諧溝通的3A原則
怎樣選擇交談的話(huà)題
話(huà)題禁忌
交談的語(yǔ)言環(huán)境
控制自己講話(huà)的音量和語(yǔ)速
目光的優(yōu)雅空間
過(guò)度的關(guān)心是一種傷害
感謝的技巧
拒絕的藝術(shù)
改變不良的講話(huà)方式
傾聽(tīng)的藝術(shù)
如何把握與對方心理上的距離與空間
寬容是一種教養
課程回顧與問(wèn)題解答 

曾任圓滿(mǎn)中國 精彩北京人 主持人
北京豐臺區總工會(huì )禮儀培訓師
北京、天津、新疆、青海武警部隊退伍軍人指導就業(yè)特聘導師
北京恒正國際文化傳播有限公司特聘導師
國家高級禮儀培訓師、高級形象培訓師，
空間整理規劃師淏文國禮 禮行中華公益講師
3年企業(yè)高層禮儀實(shí)戰經(jīng)驗5年北京市政府禮儀培訓輔導
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
圣珍老師從事培訓⾏業(yè)多年年，常年來(lái)活躍在講臺，致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實(shí)操研究，通過(guò)大量企業(yè)咨詢(xún)了解企業(yè)發(fā)展，重視課程實(shí)操、落地、深度，并為政府、企業(yè)、學(xué)校等提供人才建設項目服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)督導、禮儀、形象綜合訓練。
◆濟南·中國治金地質(zhì)總局山東局特聘導師
參與企業(yè)員工職場(chǎng)禮儀導培訓、工作匯報，對其在工作中所遇到的問(wèn)題調研、進(jìn)行專(zhuān)項解決、服務(wù)改進(jìn)，受到各級領(lǐng)導好評，項目測評銷(xiāo)售轉化率提升40%
◆淏文國禮 禮行中華公益講師
參與公益講師團全國巡講50余場(chǎng)，參與服務(wù)禮儀項目培訓➕輔導。
◆長(cháng)期培訓輔導項目
參與北京經(jīng)貿學(xué)院學(xué)生禮儀項目，制定輔導計劃和項目跟蹤監測，學(xué)員好評95%以上
參與退伍軍人《再就業(yè)指導》項目，為滿(mǎn)足退役軍人的就業(yè)需求,深入了退伍軍人各項優(yōu)劣勢，拓寬退役軍人就業(yè)渠道,為退伍軍人解決再就業(yè)問(wèn)題搭建就業(yè)平臺，好評率70%
參與北京市利民社會(huì )工作服務(wù)中心服務(wù)體系搭建、禮儀培訓項目，深入到北京各區進(jìn)行禮儀培訓流程、服務(wù)觸相關(guān)輔導、研發(fā)梳理《禮儀進(jìn)社區打造身邊禮儀》
參與北京市豐臺區總共工會(huì )服務(wù)項目，提升企業(yè)、學(xué)校、政府職能部門(mén)工作，為期90天培訓+輔導，受到各級領(lǐng)導、學(xué)員好評100%
【主講課程】

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《接待禮儀》
《生活禮儀》
《教師禮儀》
《插花》
《化妝課程》 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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