零售門(mén)店店長(cháng)超級銷(xiāo)售服務(wù)技能訓練

【培訓對象】
超市、零售門(mén)店店長(cháng)、副店長(cháng)、助理店長(cháng)

【培訓收益】
幫助門(mén)店店長(cháng)系統學(xué)習和掌握在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)模式建立的途徑和方法 幫助門(mén)店店長(cháng)系統學(xué)習和掌握門(mén)店引流術(shù)、門(mén)店銷(xiāo)售技巧、互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式、顧客服務(wù)等的各種理念和技巧方法，有效提高來(lái)店率、門(mén)店經(jīng)營(yíng)利潤率，并建立新型顧客關(guān)系。 通過(guò)系統訓練，幫助店長(cháng)成為綜合能力一流的超級店長(cháng)。

第一單元 打造門(mén)店魅力，吸引顧客眼球
1、以塑造“令人著(zhù)迷”為門(mén)店目標
從“賣(mài)場(chǎng)”轉向“買(mǎi)場(chǎng)”
時(shí)刻關(guān)注業(yè)態(tài)和顧客需求變化
舒適且吸引人的門(mén)店布置8C
課堂練習：豐富讓顧客著(zhù)迷的點(diǎn)
2、激起顧客購買(mǎi)欲望的商品陳列
向顧客傳遞哪些信息很重要
好的陳列必須打破固有觀(guān)念
店長(cháng)必備的創(chuàng )新思維與創(chuàng )新工具
小組討論：我的門(mén)店商品陳列還有哪些改進(jìn)空間？

第二單元 塑造門(mén)店軟實(shí)力，提升顧客體驗價(jià)值
1、提高顧客接待質(zhì)量
不花錢(qián)的最佳手段
把該做的一定做到最好
小組練習：把握小契機提高顧客購買(mǎi)體驗價(jià)值
2、提升門(mén)店軟實(shí)力
門(mén)店軟實(shí)力的基本結構
門(mén)店軟實(shí)力的三種能力
讓顧客切實(shí)感到“這家店不太一樣”
用“反饋卡”讓顧客參與進(jìn)來(lái)
課堂練習：我的門(mén)店有哪些與眾不同之處？
3、讓顧客的體驗有更高的價(jià)值
顧客在選擇門(mén)店時(shí)最重視什么？
什么才是真正的“商品品類(lèi)豐富”？
什么才是顧客認為有魅力的商品？
向顧客提供有效的體驗價(jià)值
課堂練習：如何讓顧客體驗才更有價(jià)值？

第三單元 強化引流術(shù)，提高顧客來(lái)店率
1、做好季節性商品促銷(xiāo)計劃
店內促銷(xiāo)的ISM體系
各季節的商品促銷(xiāo)活動(dòng)計劃與安排
各季節的門(mén)店布置
充分發(fā)揮DM的促銷(xiāo)作用
如何制作一個(gè)有效的DM？
商品促銷(xiāo)效果的測定
課堂練習：制定促銷(xiāo)活動(dòng)計劃
2、充分利用店頭POP的優(yōu)點(diǎn)
牢牢抓住眼前顧客的心
慢慢滲透、執著(zhù)專(zhuān)注地打動(dòng)顧客
讓顧客下意識地進(jìn)店
不需要顧客名單，可以及時(shí)通知所有客人
與其他促銷(xiāo)手段組合使用效果倍增
大把地搶奪客源
按“起跳、跨步、跳躍”的情節展開(kāi)
3、提升來(lái)店率的要點(diǎn)與策略
進(jìn)一步提高顧客來(lái)店率的三大要點(diǎn)
店長(cháng)必做的店頭POP七大策略
提升3倍引流威力的18個(gè)妙招
團隊PK：POP制作大賽

第四單元 掌握超級銷(xiāo)售技巧，提高門(mén)店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
1、分清顧客，打開(kāi)溝通閥門(mén)
了解顧客類(lèi)型，說(shuō)顧客愿意聽(tīng)的話(huà)
區分顧客進(jìn)店的目的，說(shuō)話(huà)才能說(shuō)到點(diǎn)上
2、好的開(kāi)場(chǎng)，等于成交了一半
銷(xiāo)售好比武場(chǎng)，直拳勾拳組合
案例：說(shuō)好話(huà)
3、弄清需求，找到銷(xiāo)售引爆點(diǎn)
工具練習：SPIN提問(wèn)技巧
4、有聲有色解說(shuō)，刺激顧客購買(mǎi)
讓顧客耳動(dòng)——傳遞產(chǎn)品核心價(jià)值
讓顧客心動(dòng)——講一個(gè)真實(shí)的故事
工具練習：FABE銷(xiāo)售模式
5、敲打太極，化解顧客異議
做“馮小剛”式的門(mén)店導購
能說(shuō)還要會(huì )道——銷(xiāo)售的雙向思維訓練
案例分析：你們的燕窩太貴了
讓顧客快樂(lè )買(mǎi)單的醉拳術(shù)
讓顧客不再有異議的太極術(shù)
案例分析：巧對顧客異議的四招

第五單元 互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)模式，打造新型零售門(mén)店
1、轉變經(jīng)營(yíng)理念謀發(fā)展
轉變經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)現“四化”
用質(zhì)量和數據提升“+”服務(wù)
2、微信營(yíng)銷(xiāo)
超市公眾號推廣運營(yíng)的6個(gè)關(guān)鍵
熱點(diǎn)話(huà)題吸引消費人群
合理產(chǎn)品組合，提高顧客忠誠度與滿(mǎn)意度
2招優(yōu)化顧客成本
案例分析：麥德龍的網(wǎng)上商城
3、微博營(yíng)銷(xiāo)
微博營(yíng)銷(xiāo)的技巧
微博營(yíng)銷(xiāo)需注意哪些雷區
4、大數據營(yíng)銷(xiāo)
通過(guò)大數據理解消費者的行為特征
以大數據構建線(xiàn)上于線(xiàn)下高效運營(yíng)平臺
利用大數據進(jìn)行運營(yíng)優(yōu)化
案例分析：華潤萬(wàn)象城的大數據標簽化應用
5、APP營(yíng)銷(xiāo)
商場(chǎng)運營(yíng)如何玩轉APP？
用APP激發(fā)顧客參與感
用APP提升顧客體驗價(jià)值
案例分析：天虹商場(chǎng)的“虹領(lǐng)巾”APP

6、會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)
4種類(lèi)型會(huì )員的不同促銷(xiāo)手段
如何通過(guò)會(huì )員定位進(jìn)行有效管理？

第六單元 強化顧客服務(wù)，提高門(mén)店贏(yíng)利能力
1、提升員工職業(yè)素質(zhì)
只有一開(kāi)始就讓員工明確何為使命，員工才能成長(cháng)
讓員工理解工作的意義，才能提供高水準的服務(wù)
簡(jiǎn)潔明了的指導手冊使門(mén)店的綜合水平實(shí)現飛躍
能打動(dòng)顧客的是“員工努力工作的態(tài)度”
2、強化與顧客之間的關(guān)系
抓住顧客給予的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
強化與“個(gè)體顧客”之間關(guān)系的流程
強化顧客關(guān)系能消減成本
加深與顧客之間關(guān)系的過(guò)程
潛在顧客信息的表面化
課堂練習：我的門(mén)店有哪些關(guān)鍵時(shí)刻？我們抓住了嗎？
3、推行成體系的“感動(dòng)顧客”服務(wù)
什么是客戶(hù)價(jià)值？
讓顧客感動(dòng)的契機來(lái)自稀疏平常的對話(huà)
把“積極的失敗”看做挑戰
為了讓顧客高興而絞盡腦汁，這才是服務(wù)
要以“三階段”的方式取悅顧客
該冒險的時(shí)刻必須勇敢一跳
小組演練：感動(dòng)顧客故事分享

結尾：
課程回顧與總結
學(xué)員課堂表現點(diǎn)評
學(xué)習體驗與分享
團隊與個(gè)人表現嘉獎
備注：
1、本課程大綱為本課程的基本結構，企業(yè)可結合自身情況提出相關(guān)需求，講師將根據企業(yè)需求對實(shí)際授課內容和授課時(shí)間作出適當調整。
2、一般在課前將通過(guò)問(wèn)卷、電話(huà)等形式進(jìn)行前期調研，收集企業(yè)內部實(shí)際案例、文獻資料等素材，補充為課堂案例進(jìn)行分析。 

現任老聃連鎖餐飲人力行政副總經(jīng)理
曾任中國餐飲標準化領(lǐng)導者璞真食品常務(wù)副總、制造中心總經(jīng)理、璞真商學(xué)院院長(cháng)
曾任廈門(mén)市酒店設備及用品行業(yè)協(xié)會(huì )副理長(cháng)
曾任廈門(mén)市經(jīng)濟與管理咨詢(xún)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)
曾獲得中國人民保險公司廈門(mén)市分公司銷(xiāo)售金獎
曾任《中國保險法》起草工作組核心成員
廈門(mén)城市黨政學(xué)院、海滄新陽(yáng)街道&新陽(yáng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心
特約講師
青島啤酒、天旭食品、杰士西餐、歡樂(lè )季、麥都食品、
歐亞乳業(yè)、夏商百貨、SBS、金牌櫥柜、艾普科技等多家知名企業(yè)特聘高級管理顧問(wèn)與領(lǐng)導力導師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
吳老師曾擔任中國餐飲標準化領(lǐng)導者璞真食品公司常務(wù)副總等職務(wù)，分管和主導市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流，以及人力資源、企業(yè)文化、行政管理等領(lǐng)域的工作，曾連續2年保持公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)率50%以上、綜合生產(chǎn)效率提高12%以上，客戶(hù)的訂單處理滿(mǎn)意度提高10%以上。
吳老師曾長(cháng)期在中國人民保險公司從事展業(yè)銷(xiāo)售的一線(xiàn)工作，具有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，擔任產(chǎn)品責任&產(chǎn)品質(zhì)量險開(kāi)發(fā)組組長(cháng)、銀行按揭保險代理組組長(cháng)等職務(wù)，曾連續3年榮獲公司銷(xiāo)售金獎。
吳老師曾為天旭食品、圣杰士西餐、歡樂(lè )季餐飲、歐亞乳業(yè)、麥都食品、夏商百貨、金牌櫥柜等多家餐飲食品、百貨商超知名企業(yè)及旗下的各直營(yíng)和加盟連鎖門(mén)店進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)和人力資源管理咨詢(xún)輔導，以及店長(cháng)和門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的培訓，幫助這些企業(yè)門(mén)店取得業(yè)績(jì)不同程度的增長(cháng)和團隊士氣的顯著(zhù)提升。
吳老師經(jīng)過(guò)28年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和咨詢(xún)輔導的實(shí)踐，對企業(yè)領(lǐng)導和管理，以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商超及餐飲門(mén)店管理等領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，既有理論高度，又有一套行之有效的實(shí)操工具，在為國內多家企業(yè)的咨詢(xún)輔導中取得顯著(zhù)成效。

【金牌課程】
《卓越領(lǐng)導力六項修煉》
《卓越領(lǐng)導藝術(shù)六項修煉》
《從管理者到領(lǐng)導的八項修煉》
《高效能管理者六項核心修煉》
《六項核心管理技能鍛造》
《六項核心領(lǐng)導藝術(shù)修煉》
《卓越領(lǐng)導力鍛造與修煉》
《卓越領(lǐng)導者系統思考》
《卓越組織執行力鍛造》：
《高效管理六項技能鍛造》
《高效能管理者六項修煉》
《高績(jì)效團隊建設與管理》
《高效目標與計劃管理實(shí)戰訓練》
《卓越組織執行力系統建設與提升》
《卓越員工執行力鍛造》
《對標海底撈，打造新餐飲》
《餐廳最佳服務(wù)經(jīng)典案例》
《零售門(mén)店店長(cháng)超級銷(xiāo)售服務(wù)技能訓練》
《解碼客戶(hù)價(jià)值與經(jīng)營(yíng)的八個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題》
《賣(mài)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的八項核心能力鍛造》
《NLP高效溝通藝術(shù)實(shí)戰訓練》
《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)同》
《破解組織復雜問(wèn)題的十大系統思考模式》
《員工精神與職業(yè)素養修煉》
【學(xué)員評價(jià)】
吳老師的培訓課程與實(shí)際工作緊密結合，從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去，非常實(shí)用，對我們集團今后的工作將帶來(lái)極大的幫助和促進(jìn)，我非常感謝！——廣東陽(yáng)江市水務(wù)集團黃強董事長(cháng)
生動(dòng)，容易領(lǐng)會(huì )，實(shí)在，切合實(shí)際，值得學(xué)習，值得吸收。
——廣東陽(yáng)江水務(wù)集團項目辦主任梁卓雄
吳老師的領(lǐng)導力課程案例豐富，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，分析透徹，操作性強。
——福建中閩羅源水務(wù)副總林錦
老師提供的信息量很大，分享了許多實(shí)際工作中可以應用的工具，對今后工作幫助很大。
——福建中閩羅源水務(wù)營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理游建斌
課程體系設計完整、邏輯性很好，把領(lǐng)導、管理和執行的內涵和關(guān)系分析得非常到位。
——中集集團（漳州）人力資源總監曹軍毅
吳老師知識淵博，旁征博引，領(lǐng)導力課程內容緊扣時(shí)代，前沿、新穎、有深度。
——SBS福建潯興拉鏈科技吳總裁
通過(guò)一個(gè)又一個(gè)生動(dòng)、典型的案例練習，讓我學(xué)到了一種全新的思維方式來(lái)分析和解決企業(yè)存的問(wèn)題。上了系統思考這門(mén)課才知道還有這么奇妙的思考方法。
——福建永春電力財務(wù)總監楊曉梅
把深奧的理論用具體的圖形來(lái)表達，很形象，讓學(xué)員和老師一起完成模型構建，不但好理解，也容易記住，是我以前上課沒(méi)有的體驗，感覺(jué)很特別，很好??！
——福州杰士餐飲管理有限公司集美餐廳經(jīng)理李澤源
吳老師特別善于把一些抽象化的理論簡(jiǎn)單化，具體化，比喻化，讓學(xué)員們更好的理解和吸收。
——艾普（廈門(mén)）偏光科技總經(jīng)理吳建斌
吳老師講課通俗易懂，能結合我們企業(yè)的實(shí)際情況和現場(chǎng)案例來(lái)講，課后現場(chǎng)輔導的果很好，不僅我自己很喜歡聽(tīng)吳老師講課，公司干部也都很喜歡聽(tīng)吳老師的課。這幾年吳老師在為我們公司培訓輔導期間付出了很多，讓我們的管理工作各個(gè)方面都有了很明顯的提升，非常感謝吳老師的辛勤付出！ ——廈門(mén)朵彩光學(xué)科技總經(jīng)理黃會(huì )英
吳老師語(yǔ)言風(fēng)趣，專(zhuān)業(yè)知識豐富，帶領(lǐng)學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習，對我們工作深有幫助。
——保灃實(shí)業(yè)人力資源總監許沿玲
吳老師培訓的課堂氣氛非常的活躍，互動(dòng)性很好，生動(dòng)、有趣。
——青島啤酒（漳州）生產(chǎn)部許經(jīng)理 

• Office綜合技能訓練與實(shí)操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務(wù)數據處理與分析之技巧實(shí)操1、如何函數查詢(xún)與引用2、如何利用函數操作文本3、數據透視表4、字段安排5、過(guò)濾數據理解數據透視表二、PPT撰寫(xiě)與呈現1、成功的商務(wù)文案應該具有結構2、不同類(lèi)型信息展示規則①文字類(lèi)信息②數據類(lèi)信息③圖示類(lèi)信息3、通過(guò)文字陳述內容4、通..

  ￥   元/ 天

  人氣：1014  

  

• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗萃取與導師工作技能訓練

   

  【課程說(shuō)明】對很多餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動(dòng)崗位管理者持續發(fā)展的核心資源，但在現實(shí)中卻存在著(zhù)諸多的問(wèn)題和挑戰：餐飲企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專(zhuān)家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。新員工摸著(zhù)石頭過(guò)河，從頭再來(lái)，增加了探索時(shí)間和試錯成本，成長(cháng)速度緩慢，崗位管理者與專(zhuān)家的價(jià)值無(wú)法體現。..

  ￥   元/ 天

  人氣：1576  

  

• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財經(jīng)理核心技能訓練

   

  導引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：打造個(gè)人品牌一、在客戶(hù)心中樹(shù)立以專(zhuān)業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶(hù)的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶(hù)的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導性。二、向客戶(hù)傳遞我們專(zhuān)業(yè)性的渠道案例..

  ￥   元/ 天

  人氣：1797  

  

• 制造型企業(yè)金牌班組長(cháng)技能訓練

   

  第一部分 班組長(cháng)的職責、角色、態(tài)度1、班組長(cháng)的主要職責勞務(wù)管理現場(chǎng)生產(chǎn)管理輔助上級支持你所在區域對以下幾方面作出貢獻班組長(cháng)的六大核心使命-QCDSPM2、班組長(cháng)的角色認知從“自己做”到“帶..

  ￥   元/ 天

  人氣：3048  

  

• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8、供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場(chǎng)調研案例分析與評估..

  ￥   元/ 天

  人氣：2366  

  

• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一 采購戰略與流程采購的戰略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰略采購 4.采購品種的戰略決策5.對供應商的戰略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8.供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場(chǎng)調研案例分..

  ￥   元/ 天

  人氣：2158