銀行客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)禮儀

【培訓對象】
經(jīng)常出席各種社交活動(dòng)的銀行管理層、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)人員等

【培訓收益】
● 幫助學(xué)員加深理解現代禮儀文明，掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象； ● 以商務(wù)人員的實(shí)際工作內容為出發(fā)點(diǎn)，從社交禮儀不同角度、不同層面、不同內容進(jìn)行綜合闡述和訓練； ● 了解商務(wù)禮儀的規范，幫助學(xué)員增強自信，從容應對各種社交場(chǎng)合； ● 掌握運用社交禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng )造社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

 開(kāi)場(chǎng)破冰

1. 團隊建設

2. 禮儀知識測試

故事導入：“無(wú)聲的尊重”

第一講：禮儀概述

一、禮儀現狀

二、何謂禮儀？

三、為何要學(xué)習禮儀？

1. 禮儀是一個(gè)人安身立命之本

案例：李嘉誠先生的細節

2. 懂禮儀充滿(mǎn)自信

案例：“半塊牛排”

3. 不懂禮處處失利

案例：一餐飯丟了400萬(wàn)

四、拜訪(fǎng)客戶(hù)前準備

兩個(gè)清單一個(gè)檔案

1. 形象自檢清單

2. 銷(xiāo)售工具清單

3. 客戶(hù)資料檔案

小結：尊重是禮儀的核心

 

第二講：社交形象

一、社交形象的意義

1. 形象是企業(yè)的金字招牌

案例：“花兒樂(lè )隊”形象設計失敗

案例：“我最大的錯誤就是放棄了形象”

2. 客戶(hù)看到產(chǎn)品之前先看到你的形象和服務(wù)

3. 員工的形象折射出公司的管理和服務(wù)

二、儀容儀表

1. 發(fā)型和妝容

2. 著(zhù)裝的原則（TPO）

3. 職業(yè)女性著(zhù)裝

4. 職業(yè)男性著(zhù)裝

三、身體管理

1. 體味不外響

2. 體聲不外泄

3. 體毛不外露

4. 體形不外散

四、儀態(tài)禮儀

1. 展示氣質(zhì)的站姿

2. 優(yōu)雅得體的坐姿

3. 自然端莊的蹲姿

4. 灑脫自信的走姿

五、社交手勢語(yǔ)言

六、銀行人員職業(yè)形象“七大忌”

1. 第一忌，簽字筆不下水

2. 第二忌，肩背電腦包

3. 第三忌，不守時(shí)

4. 第四忌，發(fā)型獨特

5. 第五忌，上下裝不統一、短袖扎領(lǐng)帶

6. 第六忌，名片手改電話(huà)號碼

7. 第七忌，錯別字和用錯標點(diǎn)符號

小結：形象走在能力的前面

 

第三講：社交拜訪(fǎng)禮儀

一、日常見(jiàn)面禮

1. 微笑

案例1：微笑的魅力

案例2：韓國人練笑

微笑訓練

2. 專(zhuān)注的目光

案例：兩排旗袍

案例：“僵尸表情”

故事：梅蘭芳養鴿子

眼神訓練

3. 熱情的問(wèn)候

案例：“小姐”的稱(chēng)呼

4. 介紹禮(自我介紹及介紹他人）

5. 鞠躬禮

二、握手禮儀

案例：“家長(cháng)會(huì )的見(jiàn)聞”

互動(dòng)：握手口訣

三、名片禮儀

案例：丟失的訂單

四、乘車(chē)禮

觀(guān)看視頻

五、座次禮

1. 餐宴座次

2. 乘車(chē)座次

3. 會(huì )談座次

六、奉茶禮

七、位置禮儀

1. 同行禮儀

2. 電梯禮儀

七、電話(huà)禮儀

1. 接電話(huà)的禮儀

2. 代接電話(huà)禮儀

3. 撥打電話(huà)的細節

1）時(shí)間

2）空間

3）時(shí)長(cháng)

4）內容

4. 掛電話(huà)禮儀

小結：社交禮儀是事業(yè)成功的推手

 

第四講：餐宴與溝通禮儀

一、餐宴禮儀

案例：大佬們如何飯局識人

1. 主人宴請

1）宴請流程

2）5M規則

3）宴請的客人

4）菜單

5）上菜順序

6）席間服務(wù)

2. 用餐禮儀

案例：失敗的宴請

3. 敬酒禮儀

4. 紅酒禮儀

5. 西餐禮儀

案例：李鴻章吃西餐

觀(guān)看視頻：如何吃西餐

6. 雞尾酒宴會(huì )禮

7. 自助餐禮儀

二、溝通禮儀

1. 禮貌用語(yǔ)不離身

2. 職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式

3. 職場(chǎng)溝通“三明治”

4. 基本原則多贊美

5. 勿以自我為中心

觀(guān)看視頻：高品質(zhì)溝通

小結：社交的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)

 

課程結束：

互動(dòng)：問(wèn)與答

學(xué)員：學(xué)習總結與行動(dòng)計劃

企業(yè)領(lǐng)導：總結發(fā)言

 

國際注冊禮儀培訓師

江西郵政禮儀形象大使

贛東禮儀小姐大賽評選

上海戲劇學(xué)院整體造型師

中國形象設計協(xié)會(huì )高級禮儀講師

電視臺主持人形象及著(zhù)裝搭配指導專(zhuān)家

曾任：撫州郵電 大客戶(hù)中心主任

北京服裝學(xué)院《國際商務(wù)禮儀與國際著(zhù)裝規范》課程教師

清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班、EMBA班及DBA班《商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象》講師

12年郵電在職管理及培訓經(jīng)驗：榮獲江西郵政全省技術(shù)標兵。主要從事大客戶(hù)關(guān)系管理工作，是當地最年輕的高管。在管理過(guò)程中，將自己曾做客戶(hù)服務(wù)的親身經(jīng)歷及對服務(wù)禮儀與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的深刻理解，理論聯(lián)系實(shí)際，開(kāi)發(fā)出一系列課程，展開(kāi)培訓工作，使受訓學(xué)員在職業(yè)形象、行為規范、服務(wù)技巧等多方面的提升，大大提升郵電內部員工的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)標準。

數百場(chǎng)授課經(jīng)驗，受訓學(xué)員上萬(wàn)人。曾為數百家企業(yè)領(lǐng)導者講授品位著(zhù)裝、為企業(yè)員工培訓商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象，并在電視臺及網(wǎng)絡(luò )媒體為大眾指導商務(wù)禮儀及著(zhù)裝搭配技巧，使得周老師可以滿(mǎn)足不同單位、個(gè)人對形象禮儀的個(gè)性化需求，至今仍作為安徽電視臺生活欄目全民形象顧問(wèn)。

 

主要成果：

1、曾擔任撫州郵政儲蓄及6個(gè)縣市的《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項目》主講老師和主導顧問(wèn)，負責網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能提升。為網(wǎng)點(diǎn)負責人、大堂經(jīng)理培訓，到全員輪訓，培訓共計200多人。

2、擔任天津喜來(lái)登酒店“繽紛之誠”項目主導顧問(wèn)，主講《五星級服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程，樹(shù)立酒店國際品牌形象及良好的社會(huì )形象，提高酒店品牌的認知度。使酒店營(yíng)業(yè)額同年增長(cháng)25%；

3、江西省農信社“服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程”項目主導顧問(wèn)，成立服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程領(lǐng)導小組，負責多個(gè)縣市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工作的管理；按照規范服務(wù)的管理和提升服務(wù)能力的要求進(jìn)行全方位培訓，連續為農信社培訓了1000多位員工。

4、擔任安利（中國），中國培訓中心特聘職業(yè)形象及產(chǎn)品講師。

5、主導建設銀行的《標桿網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》項目，作為首席咨詢(xún)師，對網(wǎng)點(diǎn)管理人員及崗位服務(wù)流程系列培訓。完成揚州、蘇州2個(gè)營(yíng)業(yè)部及網(wǎng)點(diǎn)的建設，4家試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的推廣，獲得客戶(hù)高度評價(jià)。

 

主講課程：

服務(wù)、禮儀類(lèi)課程：

《五星級服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售工作中的應用》

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

《高端商務(wù)接待禮儀》

《銀行廳堂服務(wù)禮儀與規范》

《銀行柜員服務(wù)禮儀與技巧》

《銀行新進(jìn)員工服務(wù)禮儀》2

• 情感營(yíng)銷(xiāo)--銀行客情維護營(yíng)銷(xiāo)思維與實(shí)操

   

  課程背景：在競爭日益激烈的客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代，銀行與銀行之間的競爭已經(jīng)演變成為對客戶(hù)的爭奪?？蛻?hù)是銀行生存的根基。想得到生存與長(cháng)遠的發(fā)展，必須擁有雄厚的客戶(hù)資源，做好客情關(guān)系維護，贏(yíng)得更多新老客戶(hù)，贏(yíng)得滿(mǎn)堂彩。本課程基于以上問(wèn)題的解決，為銀行零售個(gè)金管理與一線(xiàn)人員量身定制，從客情關(guān)系本質(zhì)入手結合經(jīng)驗啟發(fā)、結合現場(chǎng)互動(dòng)練習和總結，具體掌握營(yíng)銷(xiāo)思維與技..

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• 銀行客戶(hù)資產(chǎn)配置方案與綜合理財規劃

   

  課程背景：我們通常會(huì )定立人生規劃，就是一個(gè)人根據社會(huì )發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的志向，對自己的未來(lái)的發(fā)展道路做出一種預先的策劃和設計。沒(méi)有規劃的人生，就象是沒(méi)有目標和計劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命?；ㄖx了還會(huì )開(kāi)，人誰(shuí)有來(lái)生?活不出個(gè)人樣來(lái)，最對不起的是自己。生就是一場(chǎng)競賽。要學(xué)運動(dòng)員，我有教練我怕誰(shuí)!從需要、條件到“思想..

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• 保險銀行客戶(hù)關(guān)系維護與最終成交

   

  課程背景：中國式營(yíng)銷(xiāo)要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現問(wèn)題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽(tīng)起來(lái)特別有道理，做起來(lái)卻很難落地，中國式營(yíng)銷(xiāo)的核心在于客戶(hù)關(guān)系維護，當銀行人與客戶(hù)關(guān)系到位了，營(yíng)銷(xiāo)變得異常簡(jiǎn)單，銀行人要求買(mǎi)什么客戶(hù)就買(mǎi)什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶(hù)則達不到預期效果，那如何那客戶(hù)把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營(yíng)銷(xiāo)技巧以上的..

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• 2020金融科技背景下的銀行客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一講：為什么我們對金融科技如此興奮，又充滿(mǎn)恐慌一、金融科技為什么讓人如此興奮1. 2020“金融科技”重新定義2. 金融行業(yè)科技發(fā)展現狀二、金融科技影響傳統銀行三個(gè)主要方向1. 支付（電子支付與傳統支付）2. 負債（線(xiàn)上理財與傳統理財）3. 資產(chǎn)（新型普惠與傳統信貸）三、“恐慌&rdq..

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• 銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略與關(guān)系維護技巧

   

  開(kāi)篇：分析與轉化篇一、行員的營(yíng)銷(xiāo)定位與角色認知反思：角色認知測評，我工作的角色是什么?1.行員的營(yíng)銷(xiāo)定位與角色認知營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)剖析角色認知，同樣的工作的不同認知得到的結果不同—土匪還是將軍？2.建立在角色認知之上的銀行客戶(hù)標準化營(yíng)銷(xiāo)全員開(kāi)口-盤(pán)活屌絲-標準化經(jīng)營(yíng)視頻播放：《全民情敵》標準話(huà)術(shù)：2句話(huà)版、3句話(huà)版、..

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• 銀行客戶(hù)關(guān)系維護與最終成交

   

  第一講：銀行客戶(hù)關(guān)系提升一、服務(wù)篇——客戶(hù)滿(mǎn)意度1. 客戶(hù)忠誠來(lái)自客戶(hù)的滿(mǎn)意體驗故事分享：海底撈服務(wù)2.MOT關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵動(dòng)作案例：星巴克、宜家家居討論分享：銀行服務(wù)的MOT3.客戶(hù)滿(mǎn)意度——峰終定律打動(dòng)顧客的“第一印象”55387定律4.為客戶(hù)..

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