銀行的危機管理與公關(guān)素養

【培訓對象】


【培訓收益】

 《銀行的危機管理與公關(guān)素養》

（1天）

課程對象：

  銀行的高層、中層、基層員工；

課程目標：

  建立銀行自身的危機意識；

  了解銀行危機管理的關(guān)鍵在于預應；

  掌握銀行危機管理的內涵與應對流程；

  掌握銀行危機的可能來(lái)源；

  掌握銀行危機的應對原則；

  掌握危機中媒體應對方法；

  如何有效避免媒體的放大效應；

課程大綱：

預應—— 反應

第一部分  銀行自身對危機的預應機制

一、銀行自身的危機意識

——銀行是“弱勢群體”嗎？

——案例分享：周邊銀行帶給顧客的不同的感受：無(wú)奈或感動(dòng)

——問(wèn)題：你愿意將所有的錢(qián)都存入哪一個(gè)銀行？

——問(wèn)題：“知難”與“行難”：哪一個(gè)更難？

1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器

2.史玉柱的“企業(yè)的十三種“死法” ”對銀行有哪些借鑒意義？

3.危機意識：“今天開(kāi)業(yè)，何時(shí)倒閉”？

——天津大海食品有限公司給我們銀行的巨大的啟示：

——銀行是不是就“永續經(jīng)營(yíng)”下去了？

4.關(guān)于危機的兩個(gè)定律

5.銀行危機的4個(gè)共性特征

6.“亡羊補牢”對銀行到底還有多少現實(shí)的意義？

第二部分  銀行對危機的反應機制

一、           銀行危機的具體來(lái)源分析與應對

——來(lái)源越清楚，方法越到位，執行越徹底，（危險+機會(huì )）中的后者效應越明顯

——問(wèn)題1：銀行有沒(méi)有歸納與總結以前的“問(wèn)題”？

——問(wèn)題2：銀行有沒(méi)有對問(wèn)題進(jìn)行分析探討并形成固定的“文案”？

——問(wèn)題3：應對危機的預案有沒(méi)有征詢(xún)所有員工的意見(jiàn)？

n顧客對銀行服務(wù)的“挑剔”：溫水煮青蛙；

n銀行自身領(lǐng)導帶來(lái)的危機；

n銀行內部的勞資糾紛 ；

n銀行存款的“消失與轉移”；

n銀行理財產(chǎn)品的“諸多問(wèn)題”；

n銀行的財務(wù)丑聞：到底該不該兌現“以前的以前的承諾”；

n與顧客之間的糾紛；

——ATM機吐鈔到底該不該如何面對？

——出門(mén)“概不認賬”到底該不該？

n管理失控造成的危機：“巴林銀行事件”

n社會(huì )危機轉嫁到銀行。

二、銀行危機的傳播管理

——問(wèn)題1：銀行有自己的危機管理小組嗎？

——問(wèn)題2：銀行有自己的新聞發(fā)言人嗎？

——問(wèn)題3：銀行有沒(méi)有經(jīng)常的危機演練與應對？

——問(wèn)題4：銀行有沒(méi)有對本行業(yè)與非本行業(yè)的危機進(jìn)行研討與總結？

1.銀行危機的應對原則

2.銀行危機的最佳應對結果：達成雙贏(yíng)模式

3.銀行危機處理的3T原則

4.銀行危機面對的4個(gè)“度”

5.面對銀行危機的“三大議題”最為重要

6.銀行危機處理流程

7.銀行危機應對5大忌

8.銀行危機公關(guān)5S原則

三．銀行危機應對過(guò)程中的媒體應對與公關(guān)

——問(wèn)題1：銀行是不是仍然處于“閉關(guān)鎖國”中的孤島？

——問(wèn)題2：銀行在“弱勢群體”的情況下有沒(méi)有“強勢”的想法與應對？

——問(wèn)題3：銀行如何處理好自己的公共關(guān)系？

1.銀行必須認識并積極的與媒體“打交道”

2.銀行必須有自己的核心友好記者圈

2.如何主動(dòng)與媒體建立“深厚”的友誼

3.銀行的危機傳播面對媒體“忌諱”

4.銀行對媒體的應對要點(diǎn)

復旦大學(xué)管理學(xué)博士，著(zhù)名企業(yè)管理專(zhuān)家，培訓專(zhuān)家，曾供職于國有大型企業(yè)和外資企業(yè)，歷任人事經(jīng)理、總經(jīng)理助理、董事長(cháng)助理、行政總監、總經(jīng)理等職位；現任北大總裁班、清華總裁班、復旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學(xué)總裁班特聘專(zhuān)家；國務(wù)院西部辦--展望計劃特聘講師，全國幾十家咨詢(xún)公司特聘高級培訓講師、咨詢(xún)顧問(wèn)。課程涉及大量的人性與心理學(xué)內容，探究意識與潛意識對人行為的影響。其講課風(fēng)趣幽默,激情澎湃，理論實(shí)踐相結合,深入淺出,引人思考。

課程主要特征：

案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲

權威級課程：

u 《危機管理》1-3天

u 《情境領(lǐng)導》1-3天

u 《總裁領(lǐng)導力》1-3天

u 《總裁執行力》1-3天

精品課程：

u 《超級溝通》、《打造績(jì)優(yōu)團隊》《職業(yè)化素養修煉》

u 《贏(yíng)在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》

u 《創(chuàng )新思維訓練》《打造陽(yáng)光心態(tài)》

u 《組織行為學(xué)》、《高效能人士的七個(gè)習慣》

u 《打造卓越的領(lǐng)導力》、《高效執行力》

u 《如何成為金牌培訓師》（初級至高級）

u 《時(shí)間管理》、《壓力管理》、《從技術(shù)走向管理》

u 《有效授權與激勵藝術(shù)》、《組織行為學(xué)》。

u 《五星客戶(hù)服務(wù)》

 

鮑老師課程的部分學(xué)員評價(jià)

從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這樣的講課方式，希望以后能經(jīng)常參加這樣的課程。（課程《贏(yíng)在中層》）

——上海申伸強

有激情，深入淺出，有大家風(fēng)范。（課程《高效執行力》）

——撫順石化

對服務(wù)的理解，非常深刻，課程互動(dòng)氣氛好。（課程《卓越的服務(wù)理念與技巧》）

——黃金搭檔

對課程掌控強，時(shí)間把握精準。（課程《創(chuàng )新思維》）

——上海號百（電信）

課程設置結構合理，理論與實(shí)際結合，幽默風(fēng)趣，臨時(shí)應變能力強。（課程《打造卓越的領(lǐng)導力》）

——東北電網(wǎng)

對中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展見(jiàn)解深刻。（課程《高效執行力》）

——上海臨港新城

真的請對了老師。（課程《從技術(shù)走向管理》）

——中鐵隧道集團

課程非常有吸引力。（課程《管理下屬之道》）

——可口可樂(lè )

本來(lái)打算睡覺(jué)的，沒(méi)有想到時(shí)間管理的課程也能講的這樣緊張，有激情。（課程《時(shí)間管理藝術(shù)》）

——島津國際貿易

老師的課程非常實(shí)用，對我們的工作有指導作用。（課程《中層主管綜合技能訓練》）

——漳浦電力

沒(méi)有想到老師的課程效果這么好，學(xué)員這樣認真。（課程《C級管理人員綜合技能培訓班》）

——揭西電力

4天的培訓，竟然能讓學(xué)員這么有吸引力，而且行政人員有事出去，完成急事后立即就趕回來(lái)，這樣的培訓，在我們公司是第一次。（課程《管理者綜合素養修煉》）

——香格里拉.迪慶電力

第二天上午連續4個(gè)小時(shí)的培訓，竟然讓我們不走神，水平的確很高?。ㄕn程《中高層管理干部管理技能提升》）

——濟南施爾明眼科醫院

這是我第一次參加培訓時(shí)沒(méi)有睡覺(jué)。講的非常好?。ㄕn程《團隊建設與凝聚力》）

——伊利原奶事業(yè)部

• 危機管理與公關(guān)素養

   

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