卓越的電話(huà)技巧特訓

【培訓對象】
課程對象：

電話(huà)銷(xiāo)售人員、電話(huà)客戶(hù)服務(wù)人員

對電話(huà)銷(xiāo)售這種低成本、高效率的銷(xiāo)售模式感興趣的管理人員

【培訓收益】
課程收益：

1. 提供電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)用的、切合實(shí)際的解決方法；

2. 提升工作效率、解決實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中的困難；

3. 掌握電話(huà)銷(xiāo)售工作系統流程與自我管理技能；

4. 全面提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，突破自我獲得更大成功。

5. 互動(dòng)式教學(xué)，讓學(xué)員現場(chǎng)體驗銷(xiāo)售技巧

 “一線(xiàn)萬(wàn)金”——卓越的電話(huà)技巧特訓

課程主旨:

電話(huà)銷(xiāo)售作為一種有效的銷(xiāo)售模式正在被企業(yè)所認可，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中，由于對這種銷(xiāo)售模式缺乏深刻的研究，導致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒(méi)有將電話(huà)銷(xiāo)售真正作為一種銷(xiāo)售渠道來(lái)對待，另一個(gè)原因是電話(huà)銷(xiāo)售人員缺乏銷(xiāo)售和溝通技能。北京神州翔陽(yáng)著(zhù)名講師張翔老師通過(guò)“卓越的電話(huà)技巧特訓”課程將幫助企業(yè)全面了解電話(huà)銷(xiāo)售這種有效的、可以帶來(lái)更多利潤的銷(xiāo)售模式，同時(shí)，張翔老師也將幫助企業(yè)中的電話(huà)銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售技能和溝通技巧，從而提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

授課方式：

    張翔老師激情授課+情境體驗+案例分享+互動(dòng)游戲+課后作業(yè)

 

課程大綱：

第一部分：“接觸”策劃好你電話(huà)的準備階段

知己：

l  專(zhuān)業(yè)準備

l  心態(tài)調節

l  身體準備

知彼：

l  項目分析

l  客戶(hù)分析與定位

l  確定目標

l  情報搜集

第二部分：“投資”引導客戶(hù)的需求與渴望

投資：需求把握的根本準則

話(huà)術(shù)：準確表述、邀約投資化

開(kāi)場(chǎng)白：如何達成信賴(lài)和邀約

引導需求：如何贏(yíng)到客戶(hù)需求

第三部分：“排異”戰勝異議，達成成交

消除反對意見(jiàn)：應答常見(jiàn)的客戶(hù)異議

四人心態(tài)：如何消除異議達成同盟

達成成交：如何完成邀約的確認

第四部分：“感恩”維護你的老客戶(hù)

客戶(hù)忠誠度

感恩維護：跟進(jìn)服務(wù)

轉介紹的意義

轉介紹的誤區

轉介紹的經(jīng)典六部法

第五部分：電話(huà)禮儀，以理服人

樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的電話(huà)服務(wù)意識

電話(huà)服務(wù)禮儀

電話(huà)溝通必備技能

客戶(hù)投訴處理禮儀與技巧

電話(huà)服務(wù)人員壓力處理技巧

自我激勵技巧

第六部分：電話(huà)團隊團隊建設

電話(huà)團隊建設的四大要素

電話(huà)團隊的領(lǐng)導修煉

電話(huà)團隊的機制修煉

電話(huà)團隊的文化修煉

電話(huà)團隊的團隊組建

 

 

 

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l 張 翔 特級培訓師

l 高級咨詢(xún)顧問(wèn) 高級項目經(jīng)理

l 中義神州教育科技董事長(cháng)

l 北京神州翔陽(yáng)教育科技董事長(cháng)

l 清華、北大、南大總裁班特聘培訓師

l 國家發(fā)改委、全國企業(yè)建設工程特聘專(zhuān)家

l 英皇國際商學(xué)院特聘培訓師

l 蒙代爾國際企業(yè)家大學(xué)特聘教授

張翔，清華大學(xué)MBA，資深企業(yè)管理顧問(wèn)和培訓師，擅長(cháng)方向：企業(yè)創(chuàng )新盈利模式設計、組織效能與運營(yíng)管控提升。，曾任外資企業(yè)、大型民營(yíng)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)集團的重要管理職位，為三千余家企業(yè)進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，曾為國務(wù)院、軍轉辦、國資委、工信部、全國工商聯(lián)提供高端培訓服務(wù)，是國家發(fā)改委、全國企業(yè)建設工程特聘專(zhuān)家，同時(shí)與蒙代爾國際企業(yè)家大學(xué)、英皇國際商學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)、南京大學(xué)高端MBA、EMBA、總裁班有著(zhù)常年的合作關(guān)系。曾著(zhù)有《執行標準》《執行真經(jīng)》系列DVD。

張翔老師除了在全國招開(kāi)各大城市召開(kāi)《九段總裁的五項修煉》的總裁班以及《團隊營(yíng)銷(xiāo)工業(yè)化》《營(yíng)銷(xiāo)從“心”開(kāi)始》《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的六步絕學(xué)》《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的工業(yè)化打造》《復制冠軍銷(xiāo)售員》等大型公開(kāi)課外，張老師還深入企業(yè)進(jìn)行內部訓練和輔導咨詢(xún)，他的培訓幽默激情、妙趣橫生，深受企業(yè)家和學(xué)員贊譽(yù)。特別是他的營(yíng)銷(xiāo)、執行、企業(yè)文化、管理運營(yíng)的實(shí)戰訓練課，講解親切生動(dòng)、分析透徹發(fā)人深省，被業(yè)界喻為“課程最落地的培訓師”。

張翔老師的經(jīng)典課程還包括《團隊執行力訓練營(yíng)》、《團隊職業(yè)化訓練營(yíng)》、《陽(yáng)光心態(tài) 贏(yíng)在責任》、《團隊凝聚力訓練營(yíng)》、《營(yíng)銷(xiāo)工業(yè)化訓練營(yíng)》、《卓越領(lǐng)導力特訓》、《戰略管控實(shí)戰模擬訓練》、《企業(yè)內部培訓TTT訓練》、《再造企業(yè)靈魂——企業(yè)文化實(shí)操》、《贏(yíng)在中層特訓》、《九段總裁的五項修煉》等。

• 領(lǐng)導變革：打造卓越的七維領(lǐng)導力

   

  課程背景：我們正處于十倍速的數字化時(shí)代，十倍速時(shí)代的中國企業(yè)需要十倍速的領(lǐng)導力！然而，領(lǐng)導力不足的瓶頸已經(jīng)成為中國企業(yè)成長(cháng)過(guò)程中最為致命的障礙和短板。您的領(lǐng)導力如何？您存在領(lǐng)導力短板和恐慌癥嗎？您是管理者還是領(lǐng)導者？如何使組織中形形色色的人有效地打造卓越企業(yè)？如何促使部屬從表面服從到真心奉獻，死心塌地追隨？如何促使士氣低落的團隊重振士氣，實(shí)現組織裂變..

  ￥47,700   元/ 天

  人氣：2115  

  

• 卓越的KA賣(mài)場(chǎng)談判實(shí)戰策略提升訓練營(yíng)

   

  一、認識KA賣(mài)場(chǎng)談判1、什么是談判？2、KA賣(mài)場(chǎng)談判與一般渠道談判的區別3、談判應該恪守的原則與立場(chǎng)案例討論：談判無(wú)輸家二、談判高手的六項基本修煉1、良好的內在素養。沉著(zhù)冷靜，不卑不亢 堅持立場(chǎng) 2、知己知彼，研究對手 3、講究策略，不急不躁 日美談判 4、適當妥協(xié)，留有余地不談絕 5、堅持到底。不輕言放棄。奇跡往往在最后出現..

  ￥   元/ 天

  人氣：2251  

  

• 打造卓越的團隊執行力

   

  前言：卓越執行的核心原理第一部分：執行標準的有效設定一、執行的定義二、合理的標準組織運作的基礎1、合理標準的定義 2、合理標準的作用3、案例分析：麥當勞的衛生標準 三、標準的有效設定1、建立合理標準的6大原則 2、標準建立的5大步驟3、系統視頻分析：標準的設定 四、如何就標準達成共識1、標準共識達成的5大方..

  ￥   元/ 天

  人氣：2430  

  

• 卓越的房企領(lǐng)導與管理藝術(shù)

   

  一、地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導者面臨的挑戰1．新一輪樓市調控的全景回顧與政策解讀2．如何研判當前的樓市調控3．下一步的樓市走向與前景分析4．地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理挑戰5．如何應對──地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導者的抉擇二、房企領(lǐng)導與管理者的角色及任務(wù)1．什么是領(lǐng)導力（1）什么是領(lǐng)導、什么管理【小專(zhuān)題】領(lǐng)導與管理的區別（2）什么是領(lǐng)導力2．領(lǐng)..

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  人氣：1676  

  

• 卓越的KA談判實(shí)戰策略提升訓練營(yíng)

   

  一、認識KA賣(mài)場(chǎng)談判1、什么是談判？2、KA賣(mài)場(chǎng)談判與一般渠道談判的區別3、談判應該恪守的原則與立場(chǎng)案例討論：談判無(wú)輸家二、談判高手的六項基本修煉1、良好的內在素養。沉著(zhù)冷靜，不卑不亢 堅持立場(chǎng)2、知己知彼，研究對手3、講究策略，不急不躁 日美談判4、適當妥協(xié)，留有余地不談絕5、堅持到底。不輕言放棄。奇跡往..

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• 巔峰營(yíng)銷(xiāo)：卓越的銷(xiāo)售溝通談判技能提升特訓營(yíng)

   

  第一部分：巔峰營(yíng)銷(xiāo)——有效銷(xiāo)售溝通的前提從一則故事，看有效溝通的重要性一、有效銷(xiāo)售溝通的六大原則1、利益2、雙贏(yíng)3、平等4、主動(dòng)5、雙向6、積極案例：蒙牛的溝通術(shù)二、有效溝通，要從“心”開(kāi)始1、信心2、真心3、誠心4、耐心5、恒..

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  人氣：2289