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形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀
課程編號：11282
課程價(jià)格：￥18000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：2176
公司職員
【培訓收益】
提升公司人員的形象，樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀對外形象；學(xué)習運用商務(wù)禮儀；提升與客戶(hù)交往品質(zhì)與規范。讓每位員工成為企業(yè)的形象代言人。
1、您的形象是隱形的名片，在無(wú)聲地向客戶(hù)介紹著(zhù)我們的公司。
2、形象構成的顯性因素和隱性因素。
3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。
二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇
1、服務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理
您該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型
女士職業(yè)發(fā)型，及盤(pán)發(fā)技巧
盤(pán)發(fā)技巧的現場(chǎng)演練
2、服務(wù)形象—職業(yè)妝容
標準臉型及妝容標準
職業(yè)妝容用品的選擇
職業(yè)妝容化妝的流程
3、服務(wù)形象—職業(yè)著(zhù)裝禮儀 （老師在COVERSTORY高級定制的搭配心得分享）
職業(yè)裝穿著(zhù)的標準
職業(yè)著(zhù)裝搭配技巧
職業(yè)裝配飾搭配方法
4、服務(wù)形象—優(yōu)雅專(zhuān)業(yè)儀態(tài)
積極體態(tài)語(yǔ)消極體態(tài)語(yǔ)
人體型的分類(lèi)及形體練習 （老師十五屆環(huán)球旅游美皇后的形體訓練分享）
服務(wù)站姿、坐姿、蹲姿等
三、搭配眼鏡--提升客戶(hù)魅力形象篇 （西蔓色彩的形象管理體系）
1、如何幫客戶(hù)找對適合的眼鏡色彩
中國人的CCS色體系
中國人的色彩規律分類(lèi)
眼鏡色彩的冷暖選擇
眼鏡色彩的艷濁選擇
眼鏡色彩的深淺選擇
找對適合眼鏡色彩
2、如何幫客戶(hù)找對適合的眼鏡款式
中國人的CSA系統
中國人風(fēng)格款式八種分類(lèi)
客人優(yōu)雅、古典、浪漫、前衛等類(lèi)型分析
找對客人適合的眼鏡款式
各種臉型如何揚長(cháng)避短挑選眼鏡
客人不同場(chǎng)合的眼鏡類(lèi)型搭配
四、高品質(zhì)服務(wù)禮儀
信息的完全傳達=（7%）講話(huà)內容+（38%）語(yǔ)音語(yǔ)調+（55%）視覺(jué)感受
打造讓客人悅目、悅耳、悅心的高品質(zhì)服務(wù)。
（一）、悅目的禮儀服務(wù)
1、服務(wù)狀態(tài)的展現
服務(wù)心態(tài)決定姿態(tài)
服務(wù)禮儀的冰山理論
服務(wù)的角色定位
2、微笑服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀微笑的標準
面呈王字的微笑
如何保持每時(shí)每刻的微笑服務(wù)心態(tài)
（二）、悅耳的禮儀服務(wù)
1、悅耳聲音的練習
悅耳聲音的標準
練習發(fā)聲悅耳磁性的三大秘訣 （老師電臺播音工作心得分享）
讓您的聲音調動(dòng)客戶(hù)愉悅的聽(tīng)覺(jué)感受
2、語(yǔ)言溝通的禮儀
接待客人的關(guān)鍵三聲
讓客人感覺(jué)禮貌的黃金十字
讓客人都喜歡你的三A原則
（三）、悅心的禮儀服務(wù)
1、店鋪迎送禮儀
招呼禮-讓客人一進(jìn)店就感受到熱情
鞠躬禮-提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵儀態(tài)
送別禮–客人下次再來(lái)的開(kāi)始
2、行進(jìn)中的悅心關(guān)照
常規的禮儀
樓梯的禮儀
電梯的禮儀
出入門(mén)的禮儀
3、待客禮儀
客戶(hù)類(lèi)型與需求分析
不同客人的接待禮儀
上海建峰學(xué)院民航專(zhuān)業(yè) 禮儀老師
COVERSTORY西裝定制 色彩顧問(wèn)
上海華東理工大學(xué)商學(xué)院 禮儀老師
中國人力資源社會(huì )保障部授證 禮儀老師
“第十五屆環(huán)球旅游美皇后”大賽 禮儀形象指導老師
主講課程：
《商務(wù)禮儀與商務(wù)形象》 、《禮儀文化與商務(wù)交往》、《職場(chǎng)禮儀與職業(yè)形象》、《服務(wù)禮儀與服務(wù)形象》 、《色彩打造美人》
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前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
人氣：1320
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課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..
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第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..
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有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..
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第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程
第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..
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