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    溝通基本功九大修煉實(shí)訓

    課程編號:10517

    課程價(jià)格:¥18000/天

    課程時(shí)長(cháng):2 天

    課程人氣:3520

    行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:職業(yè)素養 

    授課講師:陳練

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    企事業(yè)單位中高層、中基層管理者。

    【培訓收益】
    1、溝通基本功之表達能力;
    2、溝通基本功;
    3、不同人際風(fēng)格與不同對象的溝通;
    4、溝通的悟——管理溝通的本與道。


    第一篇章走進(jìn)溝通,認識溝通的迷與悟
    引言:溝通是一門(mén)領(lǐng)導藝術(shù),正確認識溝通掌握其中的規律和要素,才能真正實(shí)施有效溝通,才能充分發(fā)揮溝通的力量,才會(huì )將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習慣。
    一、互動(dòng)測試:
    每人在一張A4紙上畫(huà)一棵完整的大樹(shù)
    由一棵樹(shù)開(kāi)始溝通藝術(shù)的探討之旅
    有效溝通的最終目的
    二、團隊溝通能力測試:
    管理溝通游戲《驛站傳書(shū)》
    根據各組成績(jì),討論:影響溝通的三要素
    三、第一項修煉:溝通基本功之表達能力
    (一)語(yǔ)言表達的藝術(shù)
    1、表達的三大原則
    2、7+2法則:效果最佳的表達方式
    3、增加溝通色彩的八大語(yǔ)言表達模式
    講述、敘述、陳述、匯報、解釋、墊子、迎合、回應
    視頻分享:《肖申克的救贖》、《喬布斯演講》
    小組練習:語(yǔ)言表達訓練
    4、八種話(huà)不能講——星云大師
    5、NVC非暴力溝通的四個(gè)要素
    (二)有聲語(yǔ)言運用的原則
    1、生命氣場(chǎng)訓練
    2、聲音彈性訓練
    3、聲音張力訓練
    4、重音停頓訓練
    (三)身體語(yǔ)言運用的技巧
    1、姿態(tài)訓練
    2、手勢訓練
    3、面部表情
    4、目光交流
    5、溫柔一刀女交警啟示
    (四)表達綜合演練競賽
    四、第二項修煉:溝通基本功之傾聽(tīng)能力
    1、真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽(tīng)的人
    2、傾聽(tīng)四法:望、聞、問(wèn)、切
    3、望:身體語(yǔ)言密碼調查問(wèn)卷
    互動(dòng)游戲:超級模仿秀
    4、聞:聽(tīng)的五層次
    傾聽(tīng)練習:腦筋急轉彎
    5、問(wèn):?jiǎn)?wèn)的智慧
    互動(dòng)練習:猜名人
    6、切:切的三步法
    五、第三項修煉:溝通基本功之反饋能力
    1、互動(dòng)測試:一相情愿的單向溝通
    2、赫洛克心理實(shí)驗:互動(dòng)反饋的心理舞蹈
    3、有效反饋步驟:鼓勵、詢(xún)問(wèn)、反應、復述、確認4、最影響溝通的兩種反饋方式
    電影《杜拉拉升職記》片斷
    5、借助交流工具進(jìn)行反饋
    【小結】溝通心語(yǔ):有效溝通的誓言
     
    第二篇章:不同人際風(fēng)格與不同對象的溝通
    引言:知人者智,了解人性,才能走進(jìn)人心!不同的對象、不同的場(chǎng)合,見(jiàn)人說(shuō)人話(huà),見(jiàn)神說(shuō)神話(huà)!什么山頭要學(xué)會(huì )唱什么歌。
    一、弗洛伊德心理人格結構:
    本我、自我、超我
    二、與四種人際風(fēng)格的溝通要訣
    送給四種人際風(fēng)格的一句詩(shī)
    三、第四項修煉:與上級用“膽”溝通
    1、掌握上級心理
    2、應對不同類(lèi)型的上級
    3、接受上級指示的三要素
    4、向上級匯報工作的三要素
    5、有效化解與上級的沖突
    6、與上級日常相處不應該有的三種態(tài)度和行為
    A、懼上:絕對服從型;
    B、哄上:投其所好型;
    C、傲上:品頭論足型;
    7、學(xué)會(huì )管理上級
    四、第五項修煉:與同級用“肺”溝通
    1、應對不同類(lèi)型的同事
    2、平行溝通的三大原則:
    A、相互尊重不獨尊
    B、相互信任不猜疑
    C、相互支持不拆臺
    3、應對同級間矛盾與沖突的協(xié)調術(shù)
    4、與同級謀求雙贏(yíng)的策略
    五、第六項修煉:與下屬用“心”溝通
    1、不同類(lèi)型下屬的管理策略
    2、下達命令的溝通三要素
    3、聽(tīng)取匯報的溝通三要素
    4、與下屬日常相處的五準則
    A、做下屬的教練:授之以魚(yú)不如授之以漁
    B、做下屬可以依靠的大樹(shù)
    C、避免與下屬發(fā)生沖突
    D、不在下屬面前戴假面具
    E、培養你的領(lǐng)袖氣質(zhì)
    5、團隊溝通交流的兩大禁區:
    A、拉幫結派;B、流言蜚語(yǔ)
    視頻討論分享:小科長(cháng)為什么被副局長(cháng)打骨折住院?
    【小結】溝通心語(yǔ):贏(yíng)得人心的四大秘訣
     
    第三篇章:溝通的悟——管理溝通的本與道
    引言:為什么有人帶了滿(mǎn)心的技巧卻還是無(wú)法與人有效溝通,溝通的根本之道究竟在哪里?
    一、溝通之道從“心”開(kāi)始(打開(kāi)正確的溝通心門(mén))
    二、第七項修煉:打開(kāi)溝通心門(mén)之隨喜心
    1、心理學(xué)中的情緒效應:用感性影響替代理性說(shuō)服
    2、影響全世界的人生“圣經(jīng)”《羊皮卷》第六道
    3、做職場(chǎng)中的三級光明思維者
    4、擁有隨喜心的四大好處
    討論:溝通高手的特質(zhì)是什么?
    三、第八項修煉:打開(kāi)溝通心門(mén)之同理心
    1、常見(jiàn)心理現象分析:變心板
    2、溝通中讓別人糾結的主要原因
    3、同理心的二大準則
    4、情景演練:因加班引發(fā)的夫妻爭吵
    四、第九項修煉:打開(kāi)溝通心門(mén)之包容心
    1、接受別人:要學(xué)會(huì )接受的五種人
    接納別人的六大修煉法則
    2、尊重別人:東坡與法印的斗法
    3、贊美別人:夸人的八種智慧
    小組互動(dòng):為團隊伙伴送“鮮花”
    【小結】溝通心語(yǔ):心簡(jiǎn)單一切簡(jiǎn)單五、溝通能力的三層較量
    1、以私心溝通——利我無(wú)他
    影響溝通的三大殺手
    案例討論:化工廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)說(shuō)了什么被員工打死?
    2、以同心溝通——利我利他
    視頻片斷:《亮劍》中趙剛說(shuō)了什么成功勸降國民黨軍俘虜?
    3、以愛(ài)心溝通——無(wú)我利他
    新聞鏈接:溫總理出席北師大免費師范生畢業(yè)典禮最后說(shuō)了什么?
    溝通高手的終極秘笈
    視頻片斷:《非誠勿擾2》香山人生告別會(huì )
    高效團隊溝通的最高境界:心與心的溝通
     
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