職業(yè)化店長(cháng)的六項修煉

【培訓對象】
營(yíng)運總監、經(jīng)理、零售業(yè)門(mén)店店長(cháng)、見(jiàn)習店長(cháng)、終端督導、終端主管、儲備干部

【培訓收益】
1、幫助店長(cháng)認清自我，明晰角色，樹(shù)立職業(yè)化的工作心態(tài)。 2、學(xué)會(huì )調節壓力和掌握提高工作效率的方法。 3、把握細節管理，了解日常店務(wù)管理的內涵。 4、學(xué)習有效激勵與管理員工和輔導員工的技巧，提升店員執行力，從而實(shí)現高效的團隊建設與管理。 5、掌握科學(xué)的商品管理知識。 6、掌握銷(xiāo)售管理技能，學(xué)會(huì )分析報表數據，績(jì)效檢查評估、確保門(mén)店業(yè)績(jì)的持續成長(cháng)。 7、加強服務(wù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌。

第一章  店長(cháng)的自我管理  
1、店長(cháng)和店員的角色區別 
2、店長(cháng)所扮演的六大角色
3、對待工作的四好心態(tài)修煉
4、調節壓力的五個(gè)途徑
5、提高工作效率（時(shí)間管理）的幾個(gè)方法

第二章  店員管理 
1、目前團隊管理急需解決的三個(gè)問(wèn)題
2、零售行業(yè)80＼90后員工普遍狀態(tài)
3、讓店員服從的三個(gè)手段
4、提升店員執行力的141工程
（1）樹(shù)立一個(gè)觀(guān)念
（2）堅持四定原則
（3）營(yíng)造一個(gè)執行力文化
5、培訓及輔導員工的具體方法
（1）專(zhuān)賣(mài)店人員的培訓方式
（2）做好店員培訓的三個(gè)沖程
（3）糾偏及指導員工的八個(gè)步驟
6、如何激發(fā)員工心動(dòng)力
（1）激勵的認識誤區
（2）構建3+1激勵體系
（3）店長(cháng)激勵員工需注意的幾個(gè)方面

第三章  店務(wù)管理 
1、日常管理工作流程
（1）營(yíng)業(yè)前的準備工作
（2）營(yíng)業(yè)中的跟進(jìn)工作
（3）營(yíng)業(yè)后的善后工作
（4）班次交接的“4清”要求
2、店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作重點(diǎn)
   周一至周日的工作側重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內容
3、店鋪促銷(xiāo)期間工作側重點(diǎn)
   促銷(xiāo)前、促銷(xiāo)中、促銷(xiāo)后的工作側重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內容
4、店鋪例行檢查的四個(gè)方面
5、賣(mài)場(chǎng)安全管理
（1）安全防損的三個(gè)發(fā)展階段
 （2）突發(fā)事件的處理和解決

第四章  商品管理
1、商品訂貨管理
2、商品定價(jià)技巧
3、商品陳列技巧
4、商品庫存周轉策略
5、滯銷(xiāo)商品處理

第五章  銷(xiāo)售管理
1、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
商品、消費者、競爭對手調查與分析
2、內部銷(xiāo)售數據分析與應用：
評估店鋪業(yè)績(jì)的12項數據指標—快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
（1）銷(xiāo)售額
（2）分類(lèi)額/占比
（3）客單價(jià)
（4）坪效
（5）毛利率
（6）同比
（7）暢/滯銷(xiāo)款
（8）庫銷(xiāo)比
（9）人效
（10）平均單價(jià)
（11）連帶率
（12）流失率
3、銷(xiāo)售計劃制定與實(shí)施的5個(gè)步驟
4、決定門(mén)店銷(xiāo)量的四項關(guān)鍵KPI指標 
5、提升門(mén)店銷(xiāo)量的5指禪
6、店鋪績(jì)效檢查與評估的四個(gè)方法
7、績(jì)效獎勵實(shí)施的四大注意點(diǎn)

第六章  服務(wù)管理  
1、向客戶(hù)關(guān)系要業(yè)績(jì)
2、客情維護常用的方法
3、顧客滿(mǎn)意服務(wù)的五個(gè)維度
4、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
5、提升顧客滿(mǎn)意度的四個(gè)策略
6、處理顧客投訴五步法
 

●零售行業(yè)培訓專(zhuān)家
●中國百強培訓講師
●深圳工會(huì )大學(xué)特聘高級講師
●資深門(mén)店管理與輔導咨詢(xún)顧問(wèn)
●人力資源管理全案輔導咨詢(xún)顧問(wèn)
【主要經(jīng)歷】
●曾任：深圳大豐商業(yè)培訓經(jīng)理（百貨超市行業(yè)）
●曾任：深圳恒波集團服務(wù)研究院負責人（手機行業(yè)）
●曾任：深圳天音通信（易天數碼）培訓發(fā)展部總監（通信行業(yè)）
●曾任：深圳好百年家居集團公司人力資源部總監（家居行業(yè)）
●曾任：深圳賽菲爾珠寶市場(chǎng)督導部總監（珠寶行業(yè)）
曾擔任過(guò)的職位有：銷(xiāo)售顧問(wèn)、店長(cháng)、店總經(jīng)理、市場(chǎng)督導部總監、培訓部總監、人力資源部總監、總經(jīng)理、高級職業(yè)培訓師、資深管理咨詢(xún)顧問(wèn)等職位。通過(guò)這些年的努力，實(shí)現了管理理論與實(shí)踐的有機結合，在此基礎上開(kāi)發(fā)出適合中國企業(yè)管理的一系列培訓課程。目前主要從事：管理素能、店鋪經(jīng)營(yíng)管理、銷(xiāo)售與服務(wù)等領(lǐng)域的研究與培訓，以及企業(yè)管理和人力資源管理的咨詢(xún)輔導。從事職業(yè)培訓15年來(lái)，幫助1300多家企業(yè)實(shí)現了業(yè)績(jì)倍增及管理改善。累計進(jìn)行過(guò)2000多場(chǎng)次培訓，累計培訓學(xué)員達18萬(wàn)多人，學(xué)員遍及全國各地。
【部分續聘授課案例】
1、中國移動(dòng)：18次聘請授課
2、中國電信：15次聘請授課
3、全美超市：13次聘請授課
4、益豐藥房：7次聘請授課
5、博皇家居：6次聘請授課
6、紅星美凱龍：6次聘請授課
7、順電集團：5次聘請授課
8、美的集團：4次聘請授課
9、王者天創(chuàng )：4次聘請授課
10、重百超市：4次聘請授課
11、瑪絲菲爾：4次聘請授課......
【主講課程】
業(yè)績(jì)提升類(lèi)：
《金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》
《金牌導購特訓營(yíng)》
《金牌服務(wù)特訓營(yíng)》
《店鋪業(yè)績(jì)提升之天龍八部》
《門(mén)店促銷(xiāo)策劃與執行管控》
管理素能提升類(lèi)：
《中高層管理技能提升特訓營(yíng)》
《基層主管素能提升特訓營(yíng)》
《TTT-企業(yè)內部培訓師特訓營(yíng)》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《職業(yè)素養-工作從心開(kāi)始特訓營(yíng)》......
 

• 秘書(shū)與助理職業(yè)化綜合技能提升訓練營(yíng)

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章 秘書(shū)/助理職業(yè)的定位1．秘書(shū)/助理的職業(yè)化準則2．職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3．秘書(shū)/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位4．2.秘書(shū)/助理在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的現狀和定位5．秘書(shū)/助理職業(yè)在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景第二章 您的職業(yè)定位和職業(yè)前景1...

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• 秘書(shū)與助理職業(yè)化綜合技能提升訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  第一章 秘書(shū)/助理職業(yè)的定位1．秘書(shū)/助理的職業(yè)化準則2．職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3．秘書(shū)/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位4．2.秘書(shū)/助理在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的現狀和定位5．秘書(shū)/助理職業(yè)在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景第二章 您的職業(yè)定位和職業(yè)前景1...

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• 企業(yè)任職資格標準體系建設及員工職業(yè)化發(fā)展

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  一、任職資格與企業(yè)發(fā)展 （1小時(shí)）1.企業(yè)梯隊建設的意義2.優(yōu)秀企業(yè)梯隊建設實(shí)例3.梯隊建設與員工發(fā)展通道4.員工隊伍職業(yè)化5.任職資格管理的實(shí)質(zhì)二、任職資格與能力（1小時(shí)）1.能力管理的本質(zhì)2.能力評價(jià)——任職資格的起源3.職位任職資..

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• 要中標、先控標-中標技能的四項修煉

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  導入：請每個(gè)小組討論后列出最希望通過(guò)本次培訓解決的三個(gè)問(wèn)題！第一講：招投標基礎知識及中標四項技能總覽圖一、招投標的基本概念1．招標投標法修改草案解析1）評定分離2）異常低價(jià)3．招投標的基本程序1）招標2）投標3）開(kāi)標4）評標5）中標6）簽訂合同..

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• 卓越領(lǐng)導的五項修煉

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  2024年01月11上海 2024年03月14上海 2024年05月16上海 2024年07月18上海 2024年09月26上海 2024年11月14上海 課程背景： ◎中高層管理者的角色與使命之一，就是要通過(guò)企業(yè)戰略的視角塑造卓越的領(lǐng)導力，引領(lǐng)基層和一線(xiàn)員工積極追隨企業(yè)戰..

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