秘書(shū)與助理職業(yè)化綜合技能提升訓練營(yíng)

第一章 秘書(shū)/助理職業(yè)的定位
1．秘書(shū)/助理的職業(yè)化準則
2．職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3．秘書(shū)/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位
4．2.秘書(shū)/助理在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的現狀和定位
5．秘書(shū)/助理職業(yè)在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景

第二章 您的職業(yè)定位和職業(yè)前景
1.職業(yè)定位中的職業(yè)盲區
2.走出舒適區
3. 職業(yè)化秘書(shū)/助理與非職業(yè)秘書(shū)的特點(diǎn)比較
4．秘書(shū)/助理的職業(yè)前景
5. 您的職業(yè)定位

第三章 秘書(shū)/助理職業(yè)的基本技能
1. 案例分析：老板需要的時(shí)候你總是在嗎？
2．練習：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會(huì )怎么做？
3．職業(yè)秘書(shū)/助理應掌握的基本工作方法
4. 案例討論：小王的欠缺有哪些？
老板希望小王為他做好哪些事？
5. 職業(yè)秘書(shū)/助理必備的工作工具
6. 職業(yè)秘書(shū)/助理應具備的職業(yè)素質(zhì)

第四章 秘書(shū)助理的重要技能
1.  初級秘書(shū)/助理：如何做好事務(wù)性文員工作    
2. 中級秘書(shū)/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理
3．案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？   
4. 高級秘書(shū)/助理：獨立管理能力--分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力
果斷的事務(wù)處理能力
老板的得力助手
5．練習與討論：解上級之“渴”，你準備好了嗎？
6．練習:“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？
7.如何提高辦公室的效率
8. 學(xué)會(huì )用圖表說(shuō)話(huà)
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11．正確面對他人的情緒
12．工作中的情緒和壓力管理

第五章 秘書(shū)與助理的職場(chǎng)禮儀和商務(wù)禮儀
1．職場(chǎng)禮儀
* 著(zhù)裝禮儀
*整體儀態(tài)
*言談舉止的規范
* 迎領(lǐng)禮儀與電梯禮儀
* 介紹禮儀與名片禮儀
* 握手禮儀與奉茶禮儀
2. 商務(wù)禮儀
* 商務(wù)活動(dòng)中的拜訪(fǎng)禮儀
* 商務(wù)電話(huà)禮儀
* 商務(wù)活動(dòng)中的行為禮儀
* 餐桌禮儀

第六章 高效的會(huì )議管理
1．為什么有的會(huì )議會(huì )失??？
2．會(huì )議中常見(jiàn)的問(wèn)題
3．高效會(huì )議的特征
4．高效會(huì )議的三個(gè)關(guān)鍵
5. 如何有效地組織會(huì )議
* 明確會(huì )議目的
* 有效會(huì )議的程序
* 會(huì )議的議程
* 會(huì )議資料和文件的準備
* 準備會(huì )議用品
* 會(huì )場(chǎng)的組織安排工作
* 座位安排
6. 成功地主持會(huì )議
* 如何開(kāi)始會(huì )議
* 肢體語(yǔ)言的應用技巧
* 有效控制會(huì )場(chǎng)氣氛
* 維持會(huì )議秩序
* 與會(huì )者意見(jiàn)分歧的處理方法
* 掌握會(huì )議的節奏
* 會(huì )議的時(shí)間控制
* 及時(shí)結束會(huì )議
* 成功地主持會(huì )議的22點(diǎn)建議
7. 會(huì )議紀要與會(huì )議報告
* 會(huì )議記錄的基本原則
* 會(huì )議記錄常見(jiàn)的幾種錯誤
* 會(huì )議記錄的技巧
* 會(huì )議報告的基本要素和格式
* 如何撰寫(xiě)會(huì )議報告

第七章 檔案管理
1.企業(yè)內不同部門(mén)的檔案特點(diǎn)
2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？
3.實(shí)用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類(lèi)
5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會(huì )被老板解雇？
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較
9.檔案管理中載體與標簽的選擇與應用

第八章 差旅的計劃、組織、安排
1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么？
4.做好上級和同事差旅中的得力助手
5.案例：因為有Sophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書(shū)和助理的相關(guān)工作和職責
8.差旅組織安排的有用工具
第九章 時(shí)間管理
1.了解老板的時(shí)間管理的觀(guān)念
2.了解同隊中的同事的時(shí)間管理的觀(guān)念
3.案例分析：他們自私嗎？
4.分析自我時(shí)間管理，找出問(wèn)題
5.個(gè)人工作計劃
6.任務(wù)優(yōu)先權的分配原則
7.練習：資深助理的一天
8.有效的時(shí)間管理工具
9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10. 信息傳遞與交流工具

第十章 溝通與協(xié)調的技能—知己知彼的溝通技巧
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習：我能讓他聽(tīng)明白嗎？我讓他聽(tīng)懂嗎？
5.溝通的誤區與障礙
6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7.溝通的技巧：傾聽(tīng)、表達、提問(wèn)
8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應用
9.做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內部溝通
10.跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題分析和溝通要點(diǎn)
11.團隊合作 

職業(yè)背景：
 IBM 高級經(jīng)理，項目總監和咨詢(xún)顧問(wèn)
 某中外合資通信設備集團總經(jīng)理
 SAP公司咨詢(xún)顧問(wèn)，項目經(jīng)理（總監）

擅長(cháng)解決的問(wèn)題：
 如何有效制定項目計劃
 如何有效改善項目進(jìn)度管理
 如何提升項目的團隊建設及溝通管理
 

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