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    藥品企業(yè)的危機管理及媒體應對策略

    課程編號:8818   課程人氣:2306

    課程價(jià)格:¥3200  課程時(shí)長(cháng):2天

    行業(yè)類(lèi)別:醫藥醫院    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

    授課講師:葉東

    課程安排:

           2013.11.23 北京



    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    1.董事長(cháng)、總裁及其它董事會(huì )成員
    2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
    3.首席危機官(危機管理小組組長(cháng))
    4.公關(guān)部經(jīng)理
    5.新聞發(fā)言人
    6.其它中高層管理人員

    【培訓收益】
    樹(shù)立危機防范意識;掌握解決危機管理中的相關(guān)理論知識和技巧。

    【涉及案例】:7.23溫州動(dòng)車(chē)追尾事故、西門(mén)子冰箱事件、達芬奇家具曝光事件、日本地震、河南雙匯瘦肉精事件、錦湖輪胎事件、上海大火事件、江蘇響水化工廠(chǎng)爆炸謠言事件、李剛校園肇事案、河南航空伊春空難事件、金巖石丑聞事件、新航空難、東航空難、圣元激素門(mén)事件、郭德綱綠地門(mén)、諾膠囊危機、EXXON漏油危機、金龍魚(yú)酸價(jià)超標危機、光明乳業(yè)回奶事件、INTEL芯片缺陷危機、杜邦特富龍中國“毒鍋”危機,寶潔SK-II、雀巢碘含量超標現象、三全食品菌超標危機、巨能鈣雙氧水事件、中國移動(dòng)短信門(mén)危機、百度裁員門(mén)危機、三鹿三聚氰胺事件、晉商喬致庸危機應對、哈大天價(jià)藥費事件、分眾傳媒短信門(mén)、華為辭職門(mén)、富士康跳樓門(mén)、豐田召回門(mén)事件、北京福壽螺致病事件、江蘇宿遷醫改之爭、耐克廣告門(mén)、周久耕事件、康師傅“水源門(mén)”事件、東航返航事件、章子怡捐款門(mén)事件、南海罷工門(mén)事件等。
     
    第一單元:表象篇:危機的來(lái)臨是突發(fā)的  
    一、 藥品企業(yè)成為危機的高發(fā)區
    1、藥品企業(yè)危機現象掃描-藥品企業(yè)常見(jiàn)的幾種危機
    2、藥品安全危機成為危機的高發(fā)領(lǐng)域;
    3、危機成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵;
    4、藥品企業(yè)是如何坐在火山口上的;
    5、藥品企業(yè)危機管理的最大困境以及最高境界
     
    第二單元:危機因素篇:企業(yè)外部環(huán)境和內部環(huán)境的影響  
    二、 內部管理、危機管理機制與危機的形成
    1、企業(yè)基礎管理、管理職責
    2、經(jīng)營(yíng)理念與短期利益
    3、監管上的風(fēng)險
    4、商業(yè)倫理誠信、道德風(fēng)險
    5、消費者消費意識、安全意識和維權意識
    6、執法監督力度、違規的空間
    7、媒體自由度的增強、獨立性的增加

    第三單元:原則篇:關(guān)于危機管理的五大原則  
    三、 把握危機管理的原則、戰勝危機
    1、 快魚(yú)吃慢魚(yú)
    2、 凡事預則立,不預則廢
    3、 如何守持正道
    4、 危機管理中的損之又損與公眾利益
    5、 關(guān)于一個(gè)聲音說(shuō)話(huà)和言多必失

    第四單元:預防篇:體系的力量  
    四、如何建立有效的危機管理機制
    1、制度化、系統化的危機管理組織和流程
    2、高層領(lǐng)導的重視和直接領(lǐng)導
    3、危機管理對策的演練
    4、公司的發(fā)展戰略及相應的組織架構和運營(yíng)流程的調整
    5、合適的管控和溝通體系 。

    第五單元:理念篇:武裝頭腦,戰勝危機  
    五、理念的重要體現在危機管理中
    1、 根植于企業(yè)的價(jià)值觀(guān)與社會(huì )責任感。
    2、 樹(shù)立一種“危機”理念,營(yíng)造一個(gè)“危機”氛圍
    3、 溝通意識
    4、 公眾意識

    第六單元:對策篇:危機管理的三個(gè)過(guò)程  
    六、危機防范
    1、 組建危機管理小組,小組成員的構成
    2、 觀(guān)察發(fā)現危機前兆,分析預計危機情境。
    3、 制定科學(xué)而周密的危機應變計劃。
    4、 危機管理的模擬訓練。
    5、 規范、建立信息溝通規則和路徑,確定關(guān)鍵信息
    6、 廣結善緣、廣交朋友的益處

    七、危機處理
    1、危機處理的五種錯誤心理
    2、一位省委宣傳部長(cháng)的總結
    A、視頻欣賞:秦大士的危機公關(guān)
    B、視頻欣賞:?jiǎn)讨掠沟奈C應對
    3、危機處理的兩個(gè)核心問(wèn)題
    4、危機處理的兩個(gè)維度
    (1)事實(shí)層面:告知、疏導、轉換
    (2)價(jià)值層面:迎合、引導、重建
    5、危機溝通的三大原則
    (1)3F原則
    (2)3O原則
    (3)3T原則
    6、危機處理的五個(gè)步驟
    A、分析判斷:四個(gè)要點(diǎn)
    B、制定目標:定性、定量分析
    C、策略制定:四個(gè)階段的策略
    D、組織策劃:三個(gè)步驟
    E、管理實(shí)施:五個(gè)原則,二種機制,四類(lèi)問(wèn)題
    7、危機出現的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
    8、關(guān)鍵時(shí)刻的正確反應及操作要點(diǎn)
    9、企業(yè)危機利益相關(guān)者的重要性排序
    10、公眾對危機信源的可信性評估
    11、危機處理中的隔離策略
    (1)時(shí)間:多久反應比較合適?對內或者對外
    (2)制度:制度隔離的幾個(gè)要點(diǎn)
    (3)現場(chǎng):設置隔離帶、現場(chǎng)隔離的三大要點(diǎn)
    (4)網(wǎng)絡(luò ):網(wǎng)絡(luò )隔離的四大方式
    (5)信息:謠言隔離的方法,媒體需要什么樣的信息
    (6)受害人:與受害人溝通的細節、關(guān)鍵點(diǎn)與步驟
    (7)責任人:處理責任人常用的招式
    (8)原因:大事化了小事化了的方法與步驟
    12、與消費者溝通的三個(gè)層面
    (1)態(tài)度層面:六個(gè)要點(diǎn)
    (2)行為層面:四個(gè)要點(diǎn)
    (3)行動(dòng)層面:四個(gè)要點(diǎn)
     
    第七單元:人員篇:不同關(guān)系人的角色 
    八、四大關(guān)系人的對策
    1、 企業(yè)內部員工的對策
    一個(gè)聲音一個(gè)行動(dòng),統一口徑
    團結起來(lái),一致對外
    壓制是最不明智的選擇
    2、 受害者的對策
    “沒(méi)結論有態(tài)度”,態(tài)度先行的重要性
    與受害者溝通的三個(gè)層面
    3、 針對新聞媒體的對策
    圖:媒體對藥品企業(yè)危機類(lèi)型的關(guān)注度排名
    避免與媒體沖突
    “不怕通報,就怕見(jiàn)報”
    突發(fā)事件中的采訪(fǎng)沖突
    媒體與采訪(fǎng)對象沖突的原因
    正確的做法是什么?
    媒體侵犯了你的權利你就告他?
    面對記者采訪(fǎng)
    記者是些什么人
    掌握記者的采訪(fǎng)意圖
    識別假冒偽劣記者
    與記者溝通的原則把握
    記者溝通法則一
    記者溝通法則二
    記者溝通法則三
    記者溝通法則四
    記者溝通法則五
    新聞發(fā)言人與記者是敵人還是朋友
    外交部長(cháng)李肇星的秘訣
    姚景源“豐富知識”應對記者提問(wèn)
    政府部門(mén)新聞發(fā)言人的體會(huì )
    新聞發(fā)言人應禁說(shuō)“無(wú)可奉告”
    新聞發(fā)言人要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓
    開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì )與媒體見(jiàn)面會(huì )
    新聞發(fā)言人的基本原則與要領(lǐng)
    受眾接觸信息渠道的變化
    如何應對自我媒體時(shí)代
    如何應對管理互聯(lián)網(wǎng)
    如何應對網(wǎng)絡(luò )謠言
    網(wǎng)絡(luò )負面留言以及帖子的應對之策
    4、 其它公眾的對策
    危機中的第三方理論
    如何與政府部門(mén)溝通
     
    第八單元:超越篇:面對危機,誠信心是巨大的精神力量  
    原則: 面對重重險難,要心懷誠信,只有內心亨通,行為才值得崇尚。如何面對、如何超越,可以分為六個(gè)階段:
    第一階段:危機來(lái)臨:既不能自救,又外無(wú)援助。
    第二階段:探索出路
    第三階段:當為與不當為
    第四階段:團結一切可以團結的力量
    第五階段:以中正原則處理危機,得失的衡量
    第六階段:危機的總結與端正的心態(tài)
     
    第九單元:領(lǐng)袖篇:團結起來(lái),共克時(shí)艱  
    原則:危機雖然是壞事,但也可以轉化成好事,在困難面前往往可以上下齊心,風(fēng)雨同舟,駛向勝利的彼岸。
    圖:企業(yè)領(lǐng)導人應對危機最應具備的素質(zhì)
    第一階段:等待時(shí)機的必要性
    第二階段:正確理念和目標的感召力量
    第三階段:盡忠職守的意義
    第四階段:建立統一戰線(xiàn)
    第五階段:危機--領(lǐng)導能力的試驗場(chǎng)
    第六階段:企業(yè)領(lǐng)袖在危機轉化的路徑中的作用
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