藥品企業(yè)的危機管理及媒體應對策略

【培訓對象】
1.董事長(cháng)、總裁及其它董事會(huì )成員
2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3.首席危機官（危機管理小組組長(cháng)）
4.公關(guān)部經(jīng)理
5.新聞發(fā)言人
6.其它中高層管理人員

【培訓收益】
1、理解危機，增強危機意識 ，認識到危機公關(guān)的重要性；
2、掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因與影響；
3、學(xué)會(huì )與企業(yè)各類(lèi)利益相關(guān)人溝通的技巧；
4、協(xié)助學(xué)員根據企業(yè)具體情況建立有效的危機公關(guān)小組與應急團隊；
5、從危機案例總學(xué)會(huì )危機處理的基本原則、流程與操作技巧 ；
6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；
7、掌握危機預警制度的制定方法以及危機預警手冊的編寫(xiě)；
8、掌握網(wǎng)絡(luò )輿情管理體系的建立方法與具體要點(diǎn)；
9、實(shí)戰演練案例訓練學(xué)員的臨場(chǎng)反應能力以及團隊配合力；
10、實(shí)戰演練案例學(xué)會(huì )如何應對記者以及回答記者提出的各種刁難問(wèn)題

 第一單元：表象篇：危機的來(lái)臨是突發(fā)的　　

一、  藥品企業(yè)成為危機的高發(fā)區

1、藥品企業(yè)危機現象掃描-藥品企業(yè)常見(jiàn)的幾種危機

2、藥品安全危機成為危機的高發(fā)領(lǐng)域；

3、危機成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵；

4、藥品企業(yè)是如何坐在火山口上的；

5、藥品企業(yè)危機管理的最大困境以及最高境界

 

第二單元：危機因素篇：企業(yè)外部環(huán)境和內部環(huán)境的影響　　

二、  內部管理、危機管理機制與危機的形成

1、企業(yè)基礎管理、管理職責

2、經(jīng)營(yíng)理念與短期利益

3、監管上的風(fēng)險

4、商業(yè)倫理誠信、道德風(fēng)險

5、消費者消費意識、安全意識和維權意識

6、執法監督力度、違規的空間

7、媒體自由度的增強、獨立性的增加

 

第三單元：原則篇：關(guān)于危機管理的五大原則　　

三、  把握危機管理的原則、戰勝危機

1、 快魚(yú)吃慢魚(yú)

2、 凡事預則立，不預則廢

3、 如何守持正道

4、 危機管理中的損之又損與公眾利益

5、 關(guān)于一個(gè)聲音說(shuō)話(huà)和言多必失

 

第四單元：預防篇：體系的力量　　

四、如何建立有效的危機管理機制

1、制度化、系統化的危機管理組織和流程

2、高層領(lǐng)導的重視和直接領(lǐng)導

3、危機管理對策的演練

4、公司的發(fā)展戰略及相應的組織架構和運營(yíng)流程的調整

5、合適的管控和溝通體系 。

 

第五單元：理念篇：武裝頭腦，戰勝危機　　

五、理念的重要體現在危機管理中

1、 根植于企業(yè)的價(jià)值觀(guān)與社會(huì )責任感。

2、 樹(shù)立一種“危機”理念，營(yíng)造一個(gè)“危機”氛圍

3、 溝通意識  

4、 公眾意識

 

第六單元：對策篇：危機管理的三個(gè)過(guò)程　　

六、危機防范

1、 組建危機管理小組，小組成員的構成

2、 觀(guān)察發(fā)現危機前兆，分析預計危機情境。

3、 制定科學(xué)而周密的危機應變計劃。

4、 危機管理的模擬訓練。

5、 規范、建立信息溝通規則和路徑，確定關(guān)鍵信息

6、 廣結善緣、廣交朋友的益處   

 

七、危機處理

1、危機處理的五種錯誤心理

2、一位省委宣傳部長(cháng)的總結

A、視頻欣賞：秦大士的危機公關(guān)

B、       視頻欣賞：?jiǎn)讨掠沟奈C應對

3、危機處理的兩個(gè)核心問(wèn)題

4、危機處理的兩個(gè)維度

（1）事實(shí)層面：告知、疏導、轉換

（2）價(jià)值層面：迎合、引導、重建

5、危機溝通的三大原則

（1）3F原則

（2）3O原則

（3）3T原則

6、危機處理的五個(gè)步驟

A、分析判斷：四個(gè)要點(diǎn)

B、制定目標：定性、定量分析

C、策略制定：四個(gè)階段的策略

D、組織策劃：三個(gè)步驟

E、管理實(shí)施：五個(gè)原則，二種機制，四類(lèi)問(wèn)題

7、危機出現的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

8、關(guān)鍵時(shí)刻的正確反應及操作要點(diǎn)

9、企業(yè)危機利益相關(guān)者的重要性排序

10、公眾對危機信源的可信性評估

11、危機處理中的隔離策略

（1）時(shí)間：多久反應比較合適？對內或者對外

（2）制度：制度隔離的幾個(gè)要點(diǎn)

（3）現場(chǎng)：設置隔離帶、現場(chǎng)隔離的三大要點(diǎn)

（4）網(wǎng)絡(luò )：網(wǎng)絡(luò )隔離的四大方式

（5）信息：謠言隔離的方法，媒體需要什么樣的信息

（6）受害人：與受害人溝通的細節、關(guān)鍵點(diǎn)與步驟

（7）責任人：處理責任人常用的招式

（8）原因：大事化了小事化了的方法與步驟

12、與消費者溝通的三個(gè)層面

（1）態(tài)度層面：六個(gè)要點(diǎn)

（2）行為層面：四個(gè)要點(diǎn)

（3）行動(dòng)層面：四個(gè)要點(diǎn)

 

 

第七單元：人員篇：不同關(guān)系人的角色　

　

八、四大關(guān)系人的對策

 

1、 企業(yè)內部員工的對策

一個(gè)聲音一個(gè)行動(dòng)，統一口徑

團結起來(lái)，一致對外

壓制是最不明智的選擇

 

2、 受害者的對策

“沒(méi)結論有態(tài)度”，態(tài)度先行的重要性

與受害者溝通的三個(gè)層面

 

3、 針對新聞媒體的對策

圖：媒體對藥品企業(yè)危機類(lèi)型的關(guān)注度排名

避免與媒體沖突

“不怕通報，就怕見(jiàn)報”

突發(fā)事件中的采訪(fǎng)沖突

媒體與采訪(fǎng)對象沖突的原因

正確的做法是什么？

媒體侵犯了你的權利你就告他？

面對記者采訪(fǎng)

記者是些什么人

掌握記者的采訪(fǎng)意圖

識別假冒偽劣記者

與記者溝通的原則把握

記者溝通法則一

記者溝通法則二

記者溝通法則三

記者溝通法則四

記者溝通法則五

新聞發(fā)言人與記者是敵人還是朋友

外交部長(cháng)李肇星的秘訣

姚景源“豐富知識”應對記者提問(wèn)

政府部門(mén)新聞發(fā)言人的體會(huì )

新聞發(fā)言人應禁說(shuō)“無(wú)可奉告”

新聞發(fā)言人要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓

開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì )與媒體見(jiàn)面會(huì )

新聞發(fā)言人的基本原則與要領(lǐng)

受眾接觸信息渠道的變化

如何應對自我媒體時(shí)代

如何應對管理互聯(lián)網(wǎng)

如何應對網(wǎng)絡(luò )謠言

網(wǎng)絡(luò )負面留言以及帖子的應對之策

 

4、 其它公眾的對策

危機中的第三方理論

如何與政府部門(mén)溝通

 

第八單元：超越篇：面對危機，誠信心是巨大的精神力量　　

原則: 面對重重險難，要心懷誠信，只有內心亨通，行為才值得崇尚。如何面對、如何超越，可以分為六個(gè)階段：

第一階段：危機來(lái)臨：既不能自救，又外無(wú)援助。

第二階段：探索出路

第三階段：當為與不當為

第四階段：團結一切可以團結的力量

第五階段：以中正原則處理危機，得失的衡量

第六階段：危機的總結與端正的心態(tài)

 

第九單元：領(lǐng)袖篇：團結起來(lái)，共克時(shí)艱　　

原則：危機雖然是壞事，但也可以轉化成好事，在困難面前往往可以上下齊心，風(fēng)雨同舟，駛向勝利的彼岸。

圖：企業(yè)領(lǐng)導人應對危機最應具備的素質(zhì)

第一階段：等待時(shí)機的必要性

第二階段：正確理念和目標的感召力量

第三階段：盡忠職守的意義

第四階段：建立統一戰線(xiàn)

第五階段：危機--領(lǐng)導能力的試驗場(chǎng)

第六階段：企業(yè)領(lǐng)袖在危機轉化的路徑中的作用

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)碩士、危機管理專(zhuān)家
品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
中國危機管理隔離理論創(chuàng )始人
傳媒網(wǎng)高級顧問(wèn)
“自療力”理論體系的首創(chuàng )者
國資委研究中心危機管理特約顧問(wèn)
國際職業(yè)培訓師協(xié)會(huì )認證高級培訓師
中國養生論壇執行董事兼首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
北京郵電大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)課程客座教授
清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級研修班客座教授
北京大學(xué)首席危機管理特訓班客座教授
香港國際商學(xué)院危機管理與品牌管理課程客座教授

歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總（負責六個(gè)子品牌的營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)推廣與渠道規劃），弘毅致遠公司研究總監、具有豐富的危機管理實(shí)戰經(jīng)驗，對危機管理、風(fēng)險管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)、媒體公關(guān)等有著(zhù)獨到的見(jiàn)解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔任常年管理與營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機，先后為包括可口可樂(lè )、法國威立雅、海南航空、統一（中國）、康師傅、黑龍江移動(dòng)、廣東郵政在內的130家國內外知名企業(yè)提供危機管理的咨詢(xún)與培訓工作，為中國移動(dòng)、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業(yè)等50家多家國內外知名企業(yè)提供品牌管理的咨詢(xún)與培訓工作，卓越的實(shí)戰技能、優(yōu)秀的執行能力、踏實(shí)的做事風(fēng)格，獲得了客戶(hù)的高度好評。 

阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)等88家網(wǎng)站品牌管理與危機管理領(lǐng)域知名專(zhuān)欄?！吨袊髽I(yè)家》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《公關(guān)世界》、《國際公關(guān)》、《現代廣告》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過(guò)上百萬(wàn)字危機管理、風(fēng)險管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)策劃等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實(shí)戰心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到了各類(lèi)品牌營(yíng)銷(xiāo)與危機管理難題。同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機管理與品牌營(yíng)銷(xiāo)的操作技巧與具體方法，深受企業(yè)的歡迎。 

【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營(yíng)銷(xiāo)》
3. 《危機公關(guān)實(shí)務(wù)與危機管理策略》
4. 《突發(fā)事件的預防及應對策略》
5. 《危機公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰演練》
6. 《品牌如何進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構建于品牌營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能提升》
9. 《如何建立有效的危機管理體制》
10. 《投訴應對技巧及預警體系的建立》
11. 《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》 

【項目經(jīng)歷】
 三全食品全年營(yíng)銷(xiāo)計劃、華恒工業(yè)新產(chǎn)品上市規劃、芬莉襪業(yè)品牌重塑規劃及代言人策略、金正高清上市規劃、威立雅毒氣門(mén)處理、三全菌超標處理、黑龍江移動(dòng)08全年營(yíng)銷(xiāo)計劃、海南電信天翼上市規劃、星月神電動(dòng)車(chē)、匯源食品上市規劃、同仁堂廣告媒體投放規劃、章光101傳播策略規劃、新天酒業(yè)全國傳播計劃、金華醫院網(wǎng)絡(luò )危機門(mén)事件等等

• 新勞動(dòng)合同法實(shí)操應對策略

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  新《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì )保險法》、《工傷保險條例》實(shí)操應對策略與有效調崗調薪、裁員解雇及違紀問(wèn)題員工處理技巧培訓時(shí)間： 2017年3月3-4日―――上海（A單元）2017年3月10-11日――深圳（A單元）2017年3月17-18日――北京（A單元）2017年3月24-2..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)土地增值稅清算與企業(yè)所得稅匯算清繳應對策略

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  | 基本介紹 |主講嘉賓：盧衛民( 知名稅務(wù)專(zhuān)家 、注冊稅務(wù)師)　　著(zhù)名房地產(chǎn)財稅專(zhuān)家 李明?。ǖ诙煜挛?小時(shí)現場(chǎng)答疑）時(shí) 間：2016年11月26-27日（兩天）9：00-17：00地 址：深圳市福田區濱河大道9003號新洲路口(湖北大廈) 楚天大酒店 | 課程背..

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• 房地產(chǎn)業(yè)營(yíng)改增過(guò)渡期疑難處理與土地增值稅清算應對策略專(zhuān)題

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 山東-濟南

  房地產(chǎn)業(yè)營(yíng)改增過(guò)渡期疑難處理與土地增值稅清算應對策略專(zhuān)題‖2016年8月26–28日‖—‖濟 南•華聯(lián)大酒店‖—‖主 講：肖老師‖‖專(zhuān)題背景‖ 房地產(chǎn)業(yè)營(yíng)改增全面推進(jìn)。目前進(jìn)入營(yíng)改增三年過(guò)渡期：操作得當，可..

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• 加工貿易企業(yè)關(guān)務(wù)風(fēng)險防控及其海關(guān)稽查應對策略解析

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  一、加貿企業(yè)關(guān)務(wù)管理與資信類(lèi)別提升⒈中國海關(guān)的管理體制與運行機構⒉海關(guān)稅收任務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的關(guān)系⒊如何與海關(guān)等相關(guān)政府部門(mén)“打交道”=4 \* GB1 ⒋加工貿易企業(yè)關(guān)務(wù)管理要求與注意事項=5 \* GB1 ⒌《海關(guān)企業(yè)信用管理暫行辦法》..

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• 建筑、房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)改增政策詳細解讀暨應對策略分析專(zhuān)題班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 江蘇-南京

  建筑、房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)改增政策詳細解讀暨應對策略分析專(zhuān)題班‖2016年5月13–15日‖—‖南 京•白鷺賓館‖—‖主 講：王老師‖‖專(zhuān)題背景‖ 自5月1日起，全面推開(kāi)營(yíng)改增試點(diǎn)，將建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、生活..

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