卓越經(jīng)理人的五項修煉

引子：
管理的極簡(jiǎn)定義
管理培訓能實(shí)現什么？管理培訓為什么（很多時(shí)候）沒(méi)用？怎么樣才能真正有用？

修煉一 角色定位3h
本模塊教學(xué)目的：
 厘清管理者角色和對公司、對員工的責任；
 了解自身的權力以及使用權力的限度；
 克服常見(jiàn)的畏懼、心軟、心態(tài)；
 理解自己的工作范圍和工作方向。

一、基本定義及概念：
討論：管理崗位帶來(lái)的挑戰
管理的完整概念和關(guān)鍵定義
管理者的最高境界是怎樣的？強有力的管理者有什么特點(diǎn)？
二、管理者的四大身份：
（1）作為上司：改善績(jì)效、提升效率
（2）作為下屬：與上司相處的五個(gè)要點(diǎn)
（3）作為同事：專(zhuān)業(yè)的、負責的、有效的人際關(guān)系是領(lǐng)導力的體現
（4）作為工作個(gè)體：實(shí)現個(gè)人價(jià)值，贏(yíng)取社會(huì )認同
（5）管理者與業(yè)務(wù)高手的區別與聯(lián)系：區分“必要”和“不必要”
（6）管理者的時(shí)間分配
三、管理者手中的王牌：
代表公司進(jìn)行管理，意味著(zhù)...
用能力說(shuō)話(huà)，還是用權力說(shuō)話(huà)？
管理者使用權力的邊界
四、基本管理思路和原則：
（1）管理，是一個(gè)傳遞能量、謀求認同的工作
拷問(wèn)自己：通過(guò)別人完成工作，和自己完成工作，哪一個(gè)更難？
（2）管理實(shí)踐中的兩個(gè)“高效自我管理”
現實(shí)狀況分析：自我驅動(dòng)型員工有多少？
（3）判斷員工狀態(tài)的兩個(gè)基準：能力與意愿
管理的終極之善：塑造人，超出極限之外去塑造人
（4）打造高效自我管理團隊關(guān)鍵點(diǎn)
（5）判斷管理者優(yōu)劣的四大現實(shí)指標

修煉二 管理認知3h

本模塊教學(xué)目的：
 避開(kāi)五種常見(jiàn)的誤區；
 掌握對待員工仁與嚴的界限；
 明了人無(wú)剛骨不立，知道如何在對抗和摩擦中培養威望；
 了解管理者應具備的素質(zhì)和技能。

一、管理者的四大職能：
（1） 主觀(guān)和客觀(guān)
（2） 硬性和軟性
（3） 常規工作和催化劑
（4） 對上和對下
為什么松下說(shuō)：“我們也生產(chǎn)電器”？
案例研討：如何解除員工抗拒？提升積極性和動(dòng)力？
二、管理定位：
你是“人”的經(jīng)理，還是“事”的經(jīng)理？
傳達不是管理。如何系統介入并影響結果
優(yōu)秀經(jīng)理跟員工的日常交流的經(jīng)典模式概括
當你需要改變員工態(tài)度……
管理者決定下屬的狀態(tài)
三、管理者素質(zhì)：
（1）討論：管理者需要的哪些技能和素質(zhì)？
特別強調三點(diǎn)：
 情感強度
 影響改變人的欲望
 心理健康
（2）優(yōu)秀管理者的成就需要、人際需要、權力需要的匹配

四、五種管理者誤區：
 過(guò)于體恤的慈母
 凜然莊重的嚴父
 不分彼此的兄弟
 表現出強烈的個(gè)人好惡
 自力更生——猴子管理法
管理尺度把握：
仁與嚴的界限在哪里？
愛(ài)和溺愛(ài)、縱容和寬容的邊界在哪里？

修煉三 分配任務(wù)1h

本模塊教學(xué)目的：
 怎么清晰明確地分配任務(wù)？
 對不同風(fēng)格和能力水平的員工，怎么交代工作？
 如何避開(kāi)分配工作時(shí)的常見(jiàn)錯誤和常規陷阱；
 能有效跟蹤員工的工作；
 學(xué)會(huì )通過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理方法“提前暴露員工準備不足”

分配任務(wù)
1． 對員工的基本要求
2． 對上司的基本要求
什么叫細致？什么是準確？怎么確保清晰傳達？
分配任務(wù)四要點(diǎn)
3． 照顧到不同類(lèi)型的員工
考慮員工對工作的熟悉程度
不同員工的個(gè)性特征和溝通風(fēng)格
給員工提問(wèn)的機會(huì )
4． 怎么應對總是聽(tīng)不明白任務(wù)的員工？
5． 怎么處理員工的不同意見(jiàn)？
6． 分配完一項工作時(shí)，你應該問(wèn)自己的問(wèn)題

修煉四 跟蹤表現2h
本模塊教學(xué)目的：
 懂得如何跟蹤員工的表現，甚至是提前跟蹤
 掌握跟蹤的技術(shù)和方法

一、 執行力的關(guān)鍵：跟蹤
工作不跟蹤，萬(wàn)事一場(chǎng)空
二、 跟蹤的定義：
發(fā)現計劃＆實(shí)際之間的偏差并糾正之
三、 跟蹤方法：
（1） 跟蹤兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)
（2） 跟蹤中的三種數據
（3） 層層推進(jìn)的三個(gè)跟蹤實(shí)例
四、 跟蹤話(huà)術(shù)分析：良好的跟蹤問(wèn)題，能提前暴露下屬的準備不足，展現沖動(dòng)和能力之間的差異
五、 實(shí)際操作練習：選取一個(gè)現實(shí)的工作項目，列舉五個(gè)典型的跟蹤問(wèn)句

修煉五 評價(jià)與改善3h
本模塊教學(xué)目的：
 了解如何直接、客觀(guān)、量化地評價(jià)員工；
 讓管理者真正懂得“對事不對人”的批評方式，能有效鎖定下屬的錯誤并不傷害員工的感情；
 了解批評的七個(gè)原則，懂得以贊美的言辭結束批評；
 能處理常規的管理難題，改善提升員工表現

一、工作評價(jià)：
1. 下屬為什么會(huì )被激怒？什么樣的評價(jià)會(huì )傷人？
評價(jià)員工的專(zhuān)業(yè)表達原則：不帶傾向的評價(jià)
 描述事實(shí)，而非判斷
 描述行為，而非感受
 評價(jià)表現，而非個(gè)性
建議的語(yǔ)言和禁忌的語(yǔ)言
2. 如何更專(zhuān)業(yè)地評價(jià)員工
反饋要量化
區分支持性反饋和糾正性反饋
最佳批評樣板
二、以面談改善員工表現：實(shí)例和話(huà)術(shù)
案例研討：發(fā)生在戴爾的真實(shí)案例：如何處理受傷的員工
案例研討：如何處理員工的行為問(wèn)題
與員工做不良績(jì)效會(huì )談的步驟和話(huà)術(shù)，確保將員工納入軌道
三、批評員工
1、視頻觀(guān)摩：如何批評員工
批評的七個(gè)原則
關(guān)鍵點(diǎn)：如何就所犯錯誤達成一致，并就補救方案達成一致
專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)：不同類(lèi)型的問(wèn)題的交替使用
2、 角色扮演：選擇一個(gè)下屬犯錯誤的場(chǎng)景，對他進(jìn)行批評

結束語(yǔ)：管理有技巧，千錘百煉；管理沒(méi)技巧，重在做人。
 

 23 年培訓經(jīng)驗
 復旦大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)士
 《哈佛商業(yè)評論》博主
 專(zhuān)著(zhù)四本
職業(yè)經(jīng)歷：
農夫山泉(快消)/養生堂(保健)/法國達能(食品)/法國嬌蘭(美妝)/德國黛安芬(服裝)
擅長(cháng) ：領(lǐng)導力/管理技能/職業(yè)化/溝通與性格分析
服務(wù)客戶(hù)：
內訓客戶(hù)： 中國移動(dòng)、 中國電信、 中國聯(lián)通、 中國煙草、 國家電網(wǎng)、工商銀行、 中國銀行、建設 銀行、農業(yè)銀行、太平保險、農夫山泉、黛安芬中國、浙江大學(xué)、南京財經(jīng)大學(xué)、豐田汽車(chē)、江 淮汽車(chē)、東芝信息機器、西子-奧迪斯電梯、特百惠中國、德國林德工程、APC（美國電力轉換公 司） 、律商聯(lián)訊、紅塔集團、南車(chē)電機、二灘水電、神州數碼、三花控股、金利來(lái)(中國)、江南 布衣、北京威克多制衣、百麗鞋業(yè)、康奈皮鞋、杭州貝因美、九洲大藥房、麗人醫院、浙廣電、 南玻集團、前鋒實(shí)業(yè)、華潤置地、萬(wàn)科房產(chǎn)、 中原地產(chǎn)、領(lǐng)地房產(chǎn)、招商地產(chǎn)、北京中信建投、 招商證券、中原證券、瀘州老窖、五糧神（大地酒業(yè)）、詩(shī)麗堂美容連鎖、渝富橋保健、瀘天化、 昆侖電力、成都金網(wǎng)通、合肥同路生物制藥、連云港豪森醫藥、西安威爾生物制藥、成都航利科 技（解放軍 5719 工廠(chǎng)） 、浙江卡拉揚商務(wù)休閑、寧波亞德客、福州業(yè)通家居、湖州米皇羊絨、
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