中高層經(jīng)理全面管理技能實(shí)戰訓練

【培訓對象】
企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉型到管理的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員

【培訓收益】
全面、系統的學(xué)習管理的全過(guò)程，統一觀(guān)念、達成共識、激發(fā)活力； 良好的處理與上級、下屬、其它部門(mén)之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮綜合實(shí)力； 深入理解領(lǐng)導的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標； 學(xué)會(huì )應用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT、PDCA、SMART）； 建設高績(jì)效的管理團隊、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部的團隊潛力； 全面激勵管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。 管理越來(lái)越難了，員工太現實(shí)，在工資、獎金限定的情況下如何才能讓他們更努力的工作。

引 言 中層是企業(yè)的“中堅”，如何才能真正的成為企業(yè)的中堅力量？ 中層的成長(cháng)是最“堅難”的，如何才能快速的成長(cháng)？ 管理需要理論、方法、經(jīng)驗，如何更好的融合、領(lǐng)悟提高？ 西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調平衡？ 本次課程全面為你解決這些難題 。 --------------------------------------------------------- 課 程 特 色 理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應用，對企業(yè)沒(méi)有任何作用。本次培訓是在培訓專(zhuān)家實(shí)踐 工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上； 操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的 生動(dòng)活波：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓 形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。 --------------------------------------------------------- 課 程 提 綱 第一章、什么是好的管理 一、管理的實(shí)質(zhì)是什么? →管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理 二、管理的基本特性 →目的性 有效性 他人性 多樣性 三、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理 →管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？ →只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性 四、管理、組織、領(lǐng)導三者的相互關(guān)系和異同 →管理者、領(lǐng)導者到底應該做哪些事？不應該做哪些事？ →制度化管理與人性化管理如何結合？ →管理者和領(lǐng)導者每天的工作內容有什么不同？ →組織的目的是什么？ 第二章、如何管理工作態(tài)度 →如何才能快速的提高下屬的工作績(jì)效？ →如何讓下屬在主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？ →如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？ →如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任? →合理完善的企業(yè)制度建設是必要的重要條件； →提高下屬的能力更是一個(gè)長(cháng)期、持續的過(guò)程； →能不能找到一個(gè)立桿見(jiàn)影的方法？ 現在改變馬上就看到效果？ →為什么說(shuō)態(tài)度決定一切 第三章、管理角色的認知 →每天領(lǐng)導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報紙、喝咖啡 →上級經(jīng)常做了過(guò)多下屬應該做的事情 →自己的事情又沒(méi)有時(shí)間做好 導致工作績(jì)效不好、目標無(wú)法完成 ★ 理解分析 韓非子 ： 下君盡已之能 中君盡人之力 上君盡人之智 第四章、領(lǐng)導力提升的技巧 ★ 分析討論：什么樣的領(lǐng)導是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導? 一、領(lǐng)導權威的來(lái)源 二、領(lǐng)導力的八個(gè)素質(zhì)特征 1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)） 2、專(zhuān)業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導力的基礎) 3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現是領(lǐng)導力的源泉） 4、寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導力實(shí)現的手段) 5、分享成功與失?。ㄊ穷I(lǐng)導力的結果保證） 6、學(xué)習提高（是領(lǐng)導力長(cháng)遠體現的根本） 7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動(dòng)機） 8、堅持 （是完成工作目標的基石） ★ 領(lǐng)導力的本質(zhì)分析（孟子）： 君之視臣如手足，則臣視君如腹心； 君之視臣如犬馬，則臣視君如國人； 君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇. ★ 視頻分析：體現領(lǐng)導力的核心操作問(wèn)題 三、領(lǐng)導方式 專(zhuān)制型領(lǐng)導、民主型領(lǐng)導、放任型領(lǐng)導的特點(diǎn)與應用原則 第五章、如何培養下屬 →在優(yōu)秀領(lǐng)導眼中下屬個(gè)個(gè)都是人才，在平庸領(lǐng)導眼中下屬個(gè)個(gè)都是笨蛋 →培養下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現下屬的缺點(diǎn) →如何才能知人善用，如何才能人盡其才？ 一、培養下屬有什么好處 1、對管理者而言 →可易于執行授權 →與部屬建立互信互賴(lài)關(guān)系 →有助于目標與任務(wù)的達成 →有助于自己的成長(cháng) →獲得成就感 2、對部屬而言 →具備晉升 條件 →可了解上司期待 →產(chǎn)生自信 →有安全感 →能力的提升 →順利完成工作 二、培養下屬的顧慮 →這件事我最拿手、下屬不會(huì )明白我的意圖 →教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了 →交給下屬，我無(wú)事可做 →交給下屬, 有失敗的風(fēng)險 →下屬過(guò)于風(fēng)光，我很難控制和指揮 三、培養下屬的方法 →崗前系統培訓 （心態(tài)、技能、認知、能力） →崗位示范和指導（與工作相關(guān)的技能培訓） →隨時(shí)隨地 因材施教（啟發(fā)引導，心態(tài)、能力的提升） 四、培養下屬的原則 管理的目的不是改變人，而是任用他的才能 1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進(jìn)步) 2、向下屬布置工作時(shí)應有時(shí)清晰有時(shí)概括。 3、揚善于公庭，規過(guò)于私室。 4、培養核心團隊。 5、讓下屬參與決策過(guò)程。 6、防微杜漸、誅大賞小。 ★ 案例分析：如何理解因材施教的培養原則？ 第六章、時(shí)間管理 一、為什么要管理時(shí)間 1、從企業(yè)來(lái)說(shuō)—市場(chǎng)競爭的必然 2、從個(gè)人來(lái)說(shuō)– 個(gè)體生命的有限性 二、時(shí)間管理的目標： 三、時(shí)間管理的三個(gè)原則 第一原則：目標管理原則 第二原則：抓住重點(diǎn)原則 “80、20”法則運用 第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析 四、時(shí)間管理的16個(gè)策略 第1招：時(shí)間預算表 第2招：跳出時(shí)間的陷阱 第3招：每日工作計劃表 第4招：多用流程管理 第5招：今日事、今日畢 第6招：找出自己最佳工作時(shí)間 第7招：培養好的時(shí)間管理習慣 第8招：同時(shí)做兩、三件事情 第9招：決不輕易“遲到” 第10招：沒(méi)定期限就不叫工作 第11招：整理工作環(huán)境 第12招：各種文件只看一次 第13招：花錢(qián)買(mǎi)時(shí)間 第14招：集合零碎時(shí)間做大事 第15招：休息是為了走更遠的路 第16招：使用管理時(shí)間的工具 第七章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調 →管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力 →沒(méi)有良好順暢的溝通 就沒(méi)有良好的工作結果 一、什么是溝通 ？ →溝通不是簡(jiǎn)單的講話(huà)，溝通是相互的理解 →有效溝通的三個(gè)基本原則是什么？ →站在對方的立場(chǎng)上原則 時(shí)間及時(shí)性原則 主動(dòng)性原則 二、溝通的特性 →雙向反饋是溝通的基礎 →不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同： →美國式的溝通是什么模式？ →日本式的溝通是什么模式？ →中國式的溝通是什么模式？ →與上級領(lǐng)導的溝通是什么模式？ →與下屬的溝通是什么模式？ →溝通的效果比有道理重要 三、管理溝通的種類(lèi)及形式 →管理溝通不局限于語(yǔ)言、非語(yǔ)言的溝通具有更重要的作用 →非語(yǔ)言的溝通方式會(huì )更直接、更快速、更難以作假 ★ 案例分析 、討論 錄像分析 四、溝通的步驟 五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應對 →每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則 →學(xué)會(huì )了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調 →有方向、講方法與對方溝通協(xié)調 →分析型人的特征與溝通技巧 →支配型人的特征與溝通技巧 →表達型人的特征與溝通技巧 →和藹型人的特征與溝通技巧 ★ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個(gè)性與溝通技巧 六、溝通的方向 →管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧 1、溝通的原則 2、溝通的方法 3、溝通的障礙 ★ 案例討論：對上級的工作有不同的意見(jiàn)你應該怎么辦？ ★ 案例討論：上級對你的報告有反對意見(jiàn) 你怎么辦？ ★ 如何「處理下級越級向你匯報」？ ★ 如何「處理部屬的過(guò)失行為」？ ★ 如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？ ★ 如何「面對有能力但不聽(tīng)話(huà)的部屬」？ ★ 如何「處理上級布置超額的工作」？ 第八章、高績(jì)效團隊的建設 一、什么是團隊 1、認識團隊（1+1=？） 2、團隊與群體的區別 3、團隊行為曲線(xiàn) ★ 討論：分析團隊與工作群體最本質(zhì)的區別是什么？ 二、高績(jì)效團隊的特征 1、明確的目標 （目標從哪里來(lái)？企業(yè)目標和個(gè)人目標如何統一？） 2、相互信任 （信任的基礎是什么？如何建立？） 3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著(zhù)手才是最有效的？） 4、溝通良好 （如何才能有效的溝通？） 5、分工與協(xié)作 （在具體工作中如何操作？） 6、合理的激勵 （沒(méi)有足夠的條件怎么辦？） 7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？） 8、融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養良好的工作氣氛？) ★ 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？ 三、高績(jì)效團隊的成員 1、如何選擇團隊的成員 →高效團隊至少需要三種不同技能類(lèi)型的成員： →具有技術(shù)專(zhuān)長(cháng)的人 →具有決策和發(fā)現、解決問(wèn)題技能的人 →具有較強人際關(guān)系的人 2、團隊成員的關(guān)系如何協(xié)調 3、如何解決成員的沖突 ★ 案例分析：團隊的成員能力不足應該如何處理 ★ 通過(guò)鳳凰衛視分析團隊的成員與團隊的績(jì)效的關(guān)系 四、高績(jì)效團隊建設的流程及階段 1、團隊建設的流程 2、團隊建設的階段 ★ 視頻分析：通過(guò)電視劇《亮劍》理解團隊建設的過(guò)程及優(yōu)秀團隊的特性。 第九章、激勵管理 低效率靠管理，高效率靠激勵 一、激勵的誤區 →物質(zhì)激勵 精神激勵 正激勵 負激勵 四種激勵方法的關(guān)系 →物質(zhì)激勵是最主要的因素嗎？ →精神激勵在現階段的企業(yè)管理中的作用是什么？ 二、激勵的四原則 →公平原則 →系統原則 →時(shí)機原則 →清晰原則 三、激勵管理的理論 1、馬斯洛的五種需要層次理論 2、奧爾德弗的ERG理論 3、麥格雷戈的XY理論 4、赫茨伯格 雙因素理論 5、強化理論 美國心理學(xué)家斯金納 6、戴維·麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論 7、目標設定理論 四、激勵的方法 1、信任-認可- 表?yè)P-賞識（如何培養對工作的成就感？） 2、承擔責任 (為什么要為下屬承擔責任) 3、關(guān)心、幫助團隊成員 （工作與生活如何協(xié)調？） 4、薪水與升遷 （物質(zhì)基礎還要有保障） 5、工作興趣 （如何才能把工作當成是一種興趣？） 6、合理的制度 （公平、公正、公開(kāi)） 7、工作氣氛 （是一種軟化劑） 8、企業(yè)目標與使命 （最終的解決方案）

• 重塑成交-大客戶(hù)超級銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講：重塑認知-大客戶(hù)采購流程與全局認知一、全局框架-大客戶(hù)項目孵化全流程1. 資料-客戶(hù)分析2. 信任-關(guān)系建立3. 需求-商機挖掘4. 價(jià)值-方案呈現5. 價(jià)格-議價(jià)成交6. 體驗-回款再銷(xiāo)情景分析：客戶(hù)過(guò)度糾結價(jià)格，根源是什么？情景分析：上述環(huán)節里，哪..

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• 重塑成交-大客戶(hù)超級銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)

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• 中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導力研修MTP

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  第一部分 認識管理、角色定位、能力構建模塊一、認識管理管理的基本含義管理的基本要素領(lǐng)導的基本含義領(lǐng)導與管理的差異是什么？管理行為特征與領(lǐng)導行為特征的比較管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導..

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• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章：全面質(zhì)量管理的基礎1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過(guò)程能力的衡量第二章：全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性（征）分類(lèi)【課堂練習】第三章：全面質(zhì)量管理實(shí)施的十大步驟1、確定顧客滿(mǎn)意度指標2、制定企業(yè)質(zhì)量戰略3、建立TQM推行..

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• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰訓練

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章：全面質(zhì)量管理的基礎1、產(chǎn)品生產(chǎn)中的變化源2、變化的度量3、過(guò)程能力的衡量第二章：全面質(zhì)量管理的介紹1、全面質(zhì)量管理的定義2、特性（征）分類(lèi)【課堂練習】第三章：全面質(zhì)量管理實(shí)施的十大步驟1、確定顧客滿(mǎn)意度指標2、制定企業(yè)質(zhì)量戰略3、建立TQM推行..

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