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教練式管理與溝通技巧訓練
課程編號：23418 課程人氣：953
課程價(jià)格：￥3800 課程時(shí)長(cháng)：2天
2022.3.25
中層管理人員
【培訓收益】
Ø 理解溝通的復雜性和多層次性 Ø 掌握和運用溝通中的關(guān)鍵技巧 Ø 使用左右腦策略來(lái)分析和確定有效溝通策略 Ø 理解教練技術(shù)的步驟和關(guān)鍵技巧 Ø 在對下屬的激勵輔導中運用教練技巧
培訓大綱/要點(diǎn)：
楔子：激發(fā)下屬積極心態(tài)的嘗試（案例研討）
Ø 你更害怕遇到下屬的哪方面問(wèn)題？
Ø 關(guān)于教練式管理的基本概念
一、 必備的溝通的技巧
1. 什么是溝通？
1) 理解溝通的含義
2) 溝通的三個(gè)層面有何不同（信息、觀(guān)點(diǎn)、情感）
2. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——心態(tài)的把握
1) 案例研討：不符合規范的單據
2) 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見(jiàn)面
3) 視頻案例：余責成與翠平的沖突和諒解
4) 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點(diǎn)及適用范圍
5) 人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉移
6) 如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調整
3. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——表達
1) 視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
2) 視頻案例：《亮劍》中趙剛如何在短時(shí)間完成教育說(shuō)服工作的？
3) 視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋
4) What（確定信息內容）——說(shuō)什么
5) Who（確定溝通對象）——跟誰(shuí)說(shuō)
6) When（何時(shí)發(fā)送信息）——何時(shí)說(shuō)
7) Where（溝通場(chǎng)合、渠道）——哪里說(shuō)
8) How（溝通方式選擇）——怎樣說(shuō)
4. 溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——傾聽(tīng)
1) 案例研討：任務(wù)真是把人累死了！
2) 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
3) 視頻案例賞析：《暗算》中錢(qián)之江體諒童參謀
4) 傾聽(tīng)的技巧
5) 案例研討：如何表達同理心
二、 溝通中的左右腦策略
1. 視頻案例：《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說(shuō)服
2. 視頻案例：右腦VS左腦
3. 左腦思維VS右腦思維
4. 溝通中的全腦博弈
5. 控制對方用腦的技巧
1) 制約技巧
2) 主導技巧
3) 迎合技巧
4) 墊子技巧
5) 重組技巧
三、 教練技術(shù)在員工激勵輔導中的應用
1. 理解人的信念系統——信念、價(jià)值觀(guān)、規條
2. 改變信念系統的技巧
1) 自我信念調整——五步脫困法
2) 用“正面心態(tài)”引導下屬——三種簡(jiǎn)單的換框法
3) 溝通中轉變信念的談話(huà)技巧——十四種回應術(shù)
3. 教練的基本步驟
1) 厘清目標
2) 反映真相
3) 心態(tài)遷善
4) 行動(dòng)計劃
4. 激勵效果最大化的兩個(gè)時(shí)機
5. 讓下屬有所感應的”感應四律“
6. 有效輔導的3個(gè)時(shí)機
7. 工作輔導關(guān)鍵8步驟
四、 教練式管理溝通情景演練
1. 如何面對團隊中的小報告？
2. 如何面對優(yōu)秀部屬的離職請求？
3. 如何處理部屬熱衷于業(yè)余愛(ài)好的情況？
4. 如何處理下屬情緒化的抱怨？
5. 如何面對有能力卻固執己見(jiàn)的下屬？
6. 如何處理部屬過(guò)失行為？
7. 如何給下屬布置額外的任務(wù)？
地心引力講師工作室合作講師
浙江大學(xué)西部教育學(xué)院特聘講師
西安交大企業(yè)培訓中心特聘講師
杭州時(shí)代光華特聘講師
中國電信集團級特聘講師
浙江電信培訓中心簽約講師
江磊老師擁有12年的企業(yè)培訓經(jīng)驗及5年的企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，因其出色的授課質(zhì)量和培訓效果，成為眾多企業(yè)培訓機構的特聘簽約講師。 服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)從大型的國有企業(yè)到中小型民營(yíng)企業(yè)，建立長(cháng)期培訓合作關(guān)系的已達100多家，累計培訓量多大1000多場(chǎng)。
專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域
心理分析技術(shù)與溝通技巧 中高層管理者領(lǐng)導力系統訓練 營(yíng)業(yè)廳手機終端銷(xiāo)售實(shí)戰訓練 班組建設與團隊管理 內訓師培養與內訓體系建設
江磊老師最擅長(cháng)將心理分析技術(shù)運用于培訓之中，他獨創(chuàng )性的將左右腦博弈、行為識別、性格分析等融入到管理、銷(xiāo)售和服務(wù)類(lèi)課程之中，使學(xué)員有了完全不同于以往同類(lèi)培訓的感受，感覺(jué)以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現實(shí)工作中可以觸摸和驗證的經(jīng)歷和場(chǎng)景。 江老師對于中西方管理文化有精深而獨到的感悟，他對中國企業(yè)中特有的面子文化、人情法則、人群關(guān)系等文化現象的深入分析和講解，使學(xué)員對工作中遇到的種種現實(shí)問(wèn)題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業(yè)的“兩張皮”（嘴巴上說(shuō)的是西方的一套、實(shí)際上做的是中國的一套）的思路和方法。
【電信行業(yè)服務(wù)客戶(hù)】中國電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級電信公司，及中國電信學(xué)院、中通服浙江公司等。中國移動(dòng)浙江公司、江蘇公司、北京公司、山東公司、內蒙古公司、河南公司、貴州公司等十余家省級移動(dòng)公司及杭州、臺州、紹興、蘇州、信陽(yáng)、哈爾濱等20多家地市級移動(dòng)公司。中國聯(lián)通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山東公司等及聯(lián)通華盛等
【電信行業(yè)項目經(jīng)驗】浙江電信管理人員工商管理培訓項目浙江電信客戶(hù)工程師培訓項目中國電信《C階領(lǐng)導力》項目中國電信《挑戰時(shí)刻》項目中國電信網(wǎng)上大學(xué)電子課件研發(fā)開(kāi)發(fā)項目安徽移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )部先鋒班組長(cháng)訓練營(yíng)項目
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開(kāi)課地點(diǎn)： 江蘇-蘇州
一、什么是談判1．談判與談判的意義2. 什么是談判中的“贏(yíng)”3. 什么是教練4. 教練在談判中應用的意義二、談判準備1．你想要的是什么（談判目標)1)目標及優(yōu)先級2)BATNA2.你能做的是什么（談判策略）1)了解你的談判對手2..
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開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
第一單元、經(jīng)銷(xiāo)商管理之管理念（2.5小時(shí)）一、正確認識數字化時(shí)代廠(chǎng)商關(guān)系1、廠(chǎng)商博弈的本質(zhì)是什么？廠(chǎng)家為什么需要經(jīng)銷(xiāo)商？經(jīng)銷(xiāo)商對廠(chǎng)家有哪些需求？廠(chǎng)商之間的連接模式2、數字化時(shí)代的廠(chǎng)商關(guān)系數字化要求廠(chǎng)商一體化廠(chǎng)商一體化的落地表現實(shí)戰案例： 奔馳事件帶給我們的思考..
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開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海
課程背景： 顧問(wèn)式銷(xiāo)售是由Huthwaite公司通過(guò)銷(xiāo)售實(shí)證研究，從成功銷(xiāo)售員35000個(gè)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)案例中，總結出的針對大客戶(hù)銷(xiāo)售的有效銷(xiāo)售方法，目前在服務(wù)性產(chǎn)品、技術(shù)性產(chǎn)品、工業(yè)品銷(xiāo)售領(lǐng)域被廣泛采用。與傳統消費品銷(xiāo)售采用的技巧不同，顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧的著(zhù)眼點(diǎn)在客戶(hù)內在問(wèn)題的有效發(fā)掘，以為客戶(hù)解決問(wèn)..
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2024年01月06上海 2024年02月02上海 2024年03月16上海 2024年03月30北京 2024年04月20上海 2024年05月11上海 2024年05月23北京 2024年06月15上海 2024年07月..
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第一模塊：從管理者到管理教練一、猴子管理法：別讓猴子跳回你的背上；1、 源源不斷的猴子：被迫承擔下屬的工作2、 下屬經(jīng)常請示真的一定是好事嗎？3、 管理者為何總會(huì )被下屬反授權？4、 是什么導致下屬沒(méi)有盡職盡責？5、 為什么企業(yè)中最大的浪費是智慧？ 視頻案例：經(jīng)理..
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