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    贏(yíng)在中層—MTP中層管理技能

    課程編號:11689   課程人氣:1781

    課程價(jià)格:¥2000  課程時(shí)長(cháng):1天

    行業(yè)類(lèi)別:物業(yè)管理    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

    授課講師:孫 瑛

    課程安排:

           2013.12.20 廣州



    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    中高層人員

    【培訓收益】
    授課注重理論與實(shí)際相結合,更注重于對學(xué)員工作技能、良好習慣的培養,追求改變學(xué)員心態(tài)與觀(guān)念。近6年豐富的專(zhuān)業(yè)企業(yè)培訓師經(jīng)驗,外加擔任多家企業(yè)常年管理顧問(wèn),使本人對教育與培訓十分熟悉與了解。關(guān)注顧客需求,為顧客提供有針對性的解決方案;注重與各層管理人員的溝通,為管理者提供全新的管理思維和模式;注重實(shí)效,以結果為原則;關(guān)注過(guò)程,以過(guò)程為實(shí)現績(jì)效的手段。務(wù)實(shí)的教學(xué)作風(fēng)及活躍的課堂氣氛深受企業(yè)與學(xué)員的歡迎!

    第一部分:跨部門(mén)溝通技巧 
    第一篇     有效溝通技巧 
     第一節:有效溝通的原則
    1、 有效溝通的前提:尊重
    2、 一個(gè)人不可以控制另一個(gè)人
    3、每個(gè)人都有不同的價(jià)值觀(guān)
    4、溝通中侵犯界限的表現
    5、溝通中建立親和力的方法
    故事:尊重
    訓練:一份鐘建立親和力
     
    第二節:身份定位決定有效溝通的效果
       訓練:不同身份與孩子溝通
       對溝通效果影響的忌用語(yǔ)
    第三節:有效的溝通技巧
    1、 欣賞與肯定
    2、 上推下切
    3、 建立親和力
    4、尋找共同點(diǎn)
    5、注意溝通禮儀
    6、樹(shù)立正確的溝通目標
    7、 五步問(wèn)訊法
    8、肯定可以肯定的部分
    視頻:劉邦說(shuō)服陳余于張耳
     
    第二篇   跨部門(mén)溝通技巧
    第一節:認識跨部門(mén)溝通
    1、  跨部門(mén)溝通的7個(gè)障礙
               部門(mén)之間的自我保護意識
               部門(mén)之間的權利平等性
               部門(mén)之間利益的沖突
               部門(mén)之間存在的三不管地帶
               部門(mén)之間原有的溝通文化
               部門(mén)之間是否有換位思考的習慣
               部門(mén)之間是否存在積怨
    2、 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的3種表現
           退縮:避免沖突取悅他人
           侵犯:犧牲別人,自己取勝
           積極:達成雙贏(yíng)
     
    第二節 :跨部門(mén)溝通技巧
    1、 跨部門(mén)溝通的9個(gè)步驟
           樹(shù)立明確的溝通目標
           營(yíng)造好的溝通氛圍
           建立共贏(yíng)的溝通心態(tài)
           準確陳述溝通內容
           尋找第三個(gè)解決方案      
           達成一致共識
           告知相關(guān)人員
           階段性檢查
           形成程序或制度
    2、跨部門(mén)溝通解決問(wèn)題的6個(gè)方法
          召開(kāi)高效的溝通會(huì )議
          參加其他部門(mén)的例會(huì )
          成立跨部門(mén)溝通小組
          輪崗     
          第三方介入
          非正式溝通
    3、跨部門(mén)溝通過(guò)程中企業(yè)應該做4件事
          培養跨部門(mén)溝通的習慣
          適當授權
          成立跨部門(mén)溝通小組
          在制度與流程方面給與支持
    4、跨部門(mén)溝通中8個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題的解決辦法
           屢次溝通沒(méi)有結果怎么辦?
           說(shuō)一套做一套怎么辦?
           平行部門(mén)不配合怎么辦?
           袒護下屬怎么辦?
           互相推諉怎么辦?
           本位主義怎么辦?
           沒(méi)有最好的溝通結果,又很著(zhù)急怎么辦?        
    5、常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通案例解析
          案例:醫院的壓力鍋到底歸誰(shuí)管?
          案例:犯了錯的服務(wù)器
     
    第二部分    決勝中層—做個(gè)有激情的領(lǐng)導者
    第一篇   領(lǐng)導者的關(guān)鍵工作技能
    第一節:樹(shù)立明確的工作目標
    1、目標的含義
    2、目標、策略與計劃
    3、目標與心態(tài)
    4、養成目標導向的工作習慣
    5、目標的宣貫與執行
    6、各職能部門(mén)的主要工作目標
     
    第二節:溝通與激勵
    1、與不同性格員工的溝通
    2、激勵的方式
    3、不用花錢(qián)就能達到效果的激勵
    4、各種競賽的選擇
     
    第三節:執行力打造
    第一小節:制度執行的有效方法
    1、生動(dòng)化的宣傳與貫徹
    2、日?;膬葘?/div>
    3、即時(shí)化的獎懲
     
    第二小節:提高執行力革除六大陋習
    1、“講過(guò)了”與“做到了”
    2、“我不會(huì )”與“我試試”
    3、“不可能”與“一定要”
    4、“找借口”與“找方法”
    5、“沒(méi)時(shí)間”到“有計劃”
    6、不聽(tīng)話(huà)”到“沒(méi)問(wèn)題”
     
    第四節:培養員工的習慣
    1、習慣對人的影響
    2、習慣養成的方法及規律
    3、培養團隊成員習慣的方法
    4、團隊必須養成的習慣
     
    第二篇:領(lǐng)導者自身魅力修煉
    第一節:領(lǐng)導者的魅力
    1、人格的魅力
    2、思想的魅力
    3、夢(mèng)想的魅力
    4、高尚的品質(zhì)
    5、冒險的精神
    6、理性與激情
    7、幽默的力量   
     
    第二節:領(lǐng)導者自身的修煉
    1、良好的心態(tài)
    2、完美的形象
    3、優(yōu)秀的演講能力
    4、身教勝于言教
    5、做學(xué)習型領(lǐng)導者
    6、敢于創(chuàng )新
    7、言出必行
     
     
     

     
     
     
     

     

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