導讀：作為企業(yè)領(lǐng)導者，我發(fā)現要做的事情中最可怕的一件，就是給你的員工犯錯誤的自由。盡管錯誤會(huì )讓人學(xué)習和成長(cháng)，不過(guò)也會(huì )給企業(yè)帶來(lái)非常高昂的代價(jià)。雖然我對此擔驚害怕，但我知道真正偉大的領(lǐng)導者會(huì )找到辦法，允許他們的員工承擔這些風(fēng)險，而且我真心希望成為偉大的領(lǐng)導者。我想幫助我的員工成長(cháng)。所以我開(kāi)始探究如何實(shí)現這個(gè)目標，同時(shí)不讓我的公司處于危險中。“勇氣并不是心中毫無(wú)恐懼，而是知道某些事情比恐懼更重要。”——梅格·凱博特（Meg Cabot）

第一步要確定哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域可能出現錯誤，同時(shí)不會(huì )造成太大的傷害。

我非常小心，以確保在不需要高級管理人員花很多精力介入和監督的情況下讓我們可能會(huì )損害客戶(hù)以及他們對我們的信任的任何領(lǐng)域遠離重大風(fēng)險。我確定了其他我更有把握能讓員工自由嘗試更好的新型工作方式的領(lǐng)域。

第二步是與員工溝通，讓他們了解我們制定了正式的公司政策：

任何錯誤犯一次可以，只要是員工試圖在做他們認為正確的事情時(shí)犯下的無(wú)心之過(guò)。犯一次錯誤沒(méi)關(guān)系，但是第二次重復同樣的錯誤就不行。必須遵守的硬性規定是，如果你第一次犯錯，要是出了什么問(wèn)題的話(huà)，整個(gè)團隊會(huì )作你的后援改正錯誤。然而，如果你再次重復這個(gè)錯誤，那么你要完全獨自面對自己造成的后果。這條規定適用于你每回第一次犯新錯誤的情況。

我們都會(huì )犯錯誤，每個(gè)人都不例外。如果我們不犯錯誤，那么我們可能不會(huì )在我們的舒適地帶之外嘗試足夠多的新事物，這本身就是錯誤。這個(gè)過(guò)程是個(gè)人學(xué)習和成長(cháng)的最好方式。正如籃球教練約翰·伍登（John Wooden）說(shuō)過(guò)的那樣：“如果你沒(méi)犯錯，那么你什么都沒(méi)做。”錯誤是通向偉大思想和創(chuàng )新的途徑。錯誤是走出舒適地帶進(jìn)入成長(cháng)地帶的墊腳石，成長(cháng)地帶讓你獲得新的發(fā)現，總結寶貴的經(jīng)驗。錯誤并不等同于失敗，這只是剔除不可行方法的過(guò)程，以便讓你更進(jìn)一步發(fā)現奏效的方法。

第三步偉大的領(lǐng)導者給他們的員工犯錯誤的自由。但是優(yōu)秀的員工在犯錯誤的時(shí)候應該做到下面幾點(diǎn)：

1、從錯誤中學(xué)習：優(yōu)秀員工會(huì )承認他們犯下的無(wú)心之過(guò)。他們不會(huì )為錯誤辯解，相反他們愿意客觀(guān)地看待自己的錯誤，承認他們做錯的事情，了解為什么他們的選擇或行動(dòng)是錯的。

2、承認錯誤：優(yōu)秀的員工會(huì )為自己的錯誤負責。他們勇于承認錯誤。他們從來(lái)不為自己的錯誤找借口，相反他們會(huì )坦然承認自己犯下了錯誤，也會(huì )開(kāi)誠布公地表達他們從這個(gè)錯誤中汲取的教訓。他們會(huì )進(jìn)一步按照下面的第三步和第四步行事。

3、改正錯誤：優(yōu)秀的員工會(huì )采取措施來(lái)糾正自己的錯誤。他們愿意竭盡全力來(lái)解決問(wèn)題，讓事情朝著(zhù)正確的方向發(fā)展。當然，有時(shí)候造成損害后并不能加以彌補，但是優(yōu)秀的員工會(huì )全力以赴，盡自己最大的努力來(lái)彌補造成的損害。他們總會(huì )設立時(shí)間表，在解決問(wèn)題的過(guò)程中跟進(jìn)，確保整個(gè)過(guò)程中對進(jìn)展情況進(jìn)行溝通，因此每個(gè)人都感覺(jué)到他們糾正問(wèn)題的緊迫感和細致態(tài)度。

4、把防范措施落實(shí)到位，確保永遠不再重復同樣的錯誤：在汲取經(jīng)驗的過(guò)程中，這是最關(guān)鍵的步驟。如果很明顯犯了錯誤，那么任何人能做的最重要的事情就是弄清楚能夠小心設立哪些安全防護措施和關(guān)卡，確保永遠不再犯同樣的錯誤。記錄下這個(gè)步驟，以便從中吸取經(jīng)驗教訓，設立的防范措施永遠可以不限于你本人。盡你所能幫助別人從你的錯誤中汲取教訓，因此他們無(wú)須親自體驗這些錯誤，就能獲得你學(xué)到的經(jīng)驗和教訓。

第四步了不起的員工得體進(jìn)行道歉的六點(diǎn)準則：

承認——我犯了錯誤。

道歉——我為犯下的錯誤感到抱歉

告知——我承認在哪些地方犯了錯，導致錯誤的發(fā)生。

證明——我計劃按照這一具體的時(shí)間表進(jìn)行以下工作以糾正錯誤。

保證——我將采取以下防范措施，確保我不會(huì )再次犯同樣的錯誤。

杜絕——我永遠不會(huì )再次重復同樣的錯誤。

貫徹了這六個(gè)步驟的人會(huì )發(fā)現，別人對他們的信任和尊重程度會(huì )提高十倍。貫徹了這六個(gè)步驟的人會(huì )發(fā)現，別人會(huì )更快地原諒他們，并更可能給他們第二次機會(huì )。一般來(lái)說(shuō)，并不是犯錯誤成為問(wèn)題；而是你在犯錯后對待錯誤的方式成為問(wèn)題的關(guān)鍵。