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拓展業(yè)務(wù)獲取不斷增長(cháng)的銷(xiāo)售額是每個(gè)企業(yè)的目標,如果沒(méi)有好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)企業(yè)自身想要發(fā)展就只是黃粱一夢(mèng)。對于銷(xiāo)售人員而言,好的管理方式對其工作效率和積極性是有著(zhù)重要意義的。于此同時(shí),更應該從自身角度出發(fā),學(xué)習相關(guān)的銷(xiāo)售人員培訓課程,將理論聯(lián)系實(shí)際,完善并提高自己工作能力。根據一些行業(yè)內銷(xiāo)售講師的建議,在具體的銷(xiāo)售過(guò)程中,必須要警惕以上我各方面的注意事項:
雷區1、沒(méi)有規劃性
規劃是所有工作開(kāi)展的導向,猶如航行中的燈塔??梢詭椭ぷ魅藛T理清思路和接下來(lái)的具體工作。是順利開(kāi)展工作的前提條件。但是計劃的落實(shí)并不是一件易事。它需要對方方面面進(jìn)行考量。但是許多企業(yè)在銷(xiāo)售計劃的管理上存在一系列的問(wèn)題:如無(wú)目標明確的年度、季度、月度的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計劃;銷(xiāo)售目標不是建立在準確把握市場(chǎng)機會(huì )、有效組織企業(yè)資源的基礎上確定的,而是空想出來(lái)的;
銷(xiāo)售計劃沒(méi)有按照地區、客戶(hù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)員等進(jìn)行分解,從而使計劃無(wú)法具體落實(shí);各分公司的銷(xiāo)售計劃是分公司與公司總部討價(jià)還價(jià)的結果;公司管理層只是向業(yè)務(wù)員下達目標數字,卻不指導業(yè)務(wù)員制定實(shí)施方案;許多企業(yè)銷(xiāo)售計劃的各項工作內容,也從未具體地量化到每一個(gè)業(yè)務(wù)員頭上,業(yè)務(wù)員不能根據分解到自己頭上的指標和內容制定具體的銷(xiāo)售活動(dòng)方案,甚至,有的業(yè)務(wù)員不知道應該如何制定自己銷(xiāo)售方案等。
雷區2、只要結果,不管過(guò)程
一般說(shuō)來(lái)。不對業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售行動(dòng)進(jìn)行監督和控制,這是企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。許多企業(yè)對業(yè)務(wù)員的行動(dòng)管理非常粗放:對務(wù)員宣布一個(gè)業(yè)務(wù)政策,然后,把業(yè)務(wù)員分配到市場(chǎng)上,等得業(yè)務(wù)員給企業(yè)拿來(lái)一份份訂單、開(kāi)發(fā)出一片片市場(chǎng)。由此,而造成一系列問(wèn)題:業(yè)務(wù)員行動(dòng)無(wú)計劃,無(wú)考核;無(wú)法控制業(yè)務(wù)員的行動(dòng),從而使銷(xiāo)售計劃無(wú)實(shí)現保證;業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售活動(dòng)過(guò)程不透明,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險增大;業(yè)務(wù)員工作效率低下,銷(xiāo)售費用高;業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售水平不提高,業(yè)務(wù)員隊伍建設不力等。
雷區3、不進(jìn)行客戶(hù)管理
客戶(hù)信息要及時(shí)更新并牢記在心。在進(jìn)行溝通的時(shí)候要掌握對方具體的情況和動(dòng)態(tài)。這樣才能在第一時(shí)間贏(yíng)得談話(huà)先機??蛻?hù)的管理是否得當,直接影響到銷(xiāo)售人員的工作成效。
雷區4、信息不及時(shí)反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn),最了解市場(chǎng)動(dòng)向,消費者的需示特點(diǎn)、競爭對手的變化、經(jīng)銷(xiāo)商的要求,這些信息及時(shí)地反饋給企業(yè),對決策有著(zhù)重要的意義,另一方面,銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題,也要迅速向上級報告,以便管理層及時(shí)做出對策。然而,許多企業(yè)沒(méi)有建立起一套系統的業(yè)務(wù)報告體系,未及時(shí)地收集和反饋信息。
業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面:一是銷(xiāo)售額,二是市場(chǎng)信息。對企業(yè)的發(fā)展而言,銷(xiāo)售額不重要,重要的是市場(chǎng)信息。因為銷(xiāo)售額是昨天的,是已經(jīng)實(shí)現的,已經(jīng)變成現實(shí)的東西是不可改變的,因此它對企業(yè)沒(méi)意義;有意義的是市場(chǎng)信息,因為它決定著(zhù)企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、明天的市場(chǎng)。然而,許多企業(yè)既沒(méi)有向業(yè)務(wù)員提出過(guò)收集信息的要求,也沒(méi)有建立一套業(yè)務(wù)報告系統,以便能夠及時(shí)收集和反饋信息
雷區5、不對業(yè)績(jì)進(jìn)行考核
許多企業(yè)沒(méi)有對業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)定期進(jìn)行考核。企業(yè)對銷(xiāo)售人員定期進(jìn)行定量和定性考核,包括考核業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售結果,如銷(xiāo)售額、回款額、利潤額和客戶(hù)數;考核業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售行動(dòng),對業(yè)務(wù)員進(jìn)行定性考核,不僅包含具體工作內容,還應注重心態(tài)方面的考核,良好精神面貌才能使工作效率倍增。
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