三、主題：服務(wù)好兄弟部門(mén)，相互促進(jìn)、相互學(xué)習提升

隨著(zhù)公司快速發(fā)展，對客服的要求越來(lái)越高，客服擔負著(zhù)協(xié)調推動(dòng)各部門(mén)不斷提升產(chǎn)品與服務(wù)的職責。從日常的對接與溝通中，發(fā)現不少兄弟部門(mén)對客服的組織架構、業(yè)務(wù)工作以及各部門(mén)的聯(lián)動(dòng)情況還不太清楚。鑒于此，為更好的服務(wù)好兄弟部門(mén)，做好配合與支撐，8月份我們牽頭組織了與各兄弟部門(mén)負責人進(jìn)行一對一拜訪(fǎng)溝通，包括工程、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)、人力資源，提前預約、上門(mén)溝通。主要包括兩個(gè)方面：一是，在公司內部宣傳客服，并請兄弟部門(mén)給我們提寶貴建議與意見(jiàn)，幫助我們提升。二是，在現有的基礎上，他們希望客服提供怎樣的支持與配合，更好為其服務(wù)，共同提升產(chǎn)品與服務(wù)，凸顯公司品牌。

目前各部門(mén)基本拜訪(fǎng)溝通結束，從溝通結果來(lái)，各部門(mén)對客服部今年各項工作的推動(dòng)落實(shí)、團隊建設給予了較高的肯定與認可，皆認為提升明顯。但同時(shí)也給我們提出更高的要求與期許：（1）各部門(mén)的風(fēng)控意識、客戶(hù)思維都很強，希望客服能夠從客戶(hù)視覺(jué)提出更多更好的建議及意見(jiàn)，幫忙公司以及各部門(mén)做決策。（2）希望客服在現有的基礎上，要更加深入到方案階段，并起到關(guān)鍵作用。（3）項目開(kāi)發(fā)的每個(gè)階段與環(huán)節，都能夠做好支撐，推動(dòng)建立標準與流程體系，幫助各部門(mén)查漏補缺。（4）幫助各部門(mén)加強客戶(hù)意識，尤其是基礎員工及新員工，幫扶做好宣導。

通過(guò)溝通，自己有幾點(diǎn)收獲：（1）大家都希望產(chǎn)品與服務(wù)不斷提升、越來(lái)越好，目標和想法高度一致，并在各自的專(zhuān)業(yè)里想方設法提升突破，感受到大家的干勁與拼勁十足。（2）對兄弟部門(mén)有了更多的了解，感受到各部門(mén)對客服的信任與期許，希望我們?yōu)楣?、為兄弟部門(mén)發(fā)揮更多、更大的價(jià)值。（3）壓力與緊迫感，要修煉內功。目前我們的現狀，距離兄弟部門(mén)的期望還有不小的差距，內功還不夠，客服人員的能力與水平還要不斷提升，現有各模塊工作還要深入做實(shí)做精，形成標準與體系。目前部門(mén)內部也做了多次專(zhuān)項討論，已有相應的計劃與方案，給平臺、壓擔子，幫助員工快速提升，也初步制定了各模塊切實(shí)做好做強的舉措。（4）機遇。雖有壓力，但更多的是機遇、要提升自我的動(dòng)力，我們利用內部會(huì )議向員工傳達了各部門(mén)的期許，讓大家感受到客服工作的價(jià)值與意義、團隊協(xié)作以及提升自我的重要性、部門(mén)未來(lái)的發(fā)展方向，從大家近段時(shí)間的表現看，團隊整體的積極主動(dòng)性及干勁更強了，都愿意并且想冒尖，接下來(lái)，我們需要做好幫扶、指導與支撐。