實(shí)踐：本周對部門(mén)新員工開(kāi)展了一次關(guān)于《危機管理攻略》的培訓，危機管理從客服角度來(lái)看非常重要，我們在工作中，隨時(shí)會(huì )碰到突發(fā)狀況，比如脾氣暴躁的業(yè)主要動(dòng)手打人，有安全隱患的質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主訴訟問(wèn)題，媒體曝光采訪(fǎng)，群訴事件等等，這些都考驗著(zhù)客服人員預見(jiàn)危機，應對危機，轉危為機的能力。作為一名合格的客服，必須要以“另可信其有，不可信其無(wú)的心態(tài)” 來(lái)防范危機，必須要學(xué)會(huì )懂得如何去管理危機，蔣老師課程中關(guān)于精益行動(dòng)的內容以及各種科學(xué)管理工具能夠給我們管理危機帶來(lái)較大很大幫助，在工作中必須要深度執行，學(xué)會(huì )工具的應用，通過(guò)五why的思路，刨根問(wèn)底，通過(guò)七個(gè)不放過(guò)，找到問(wèn)題的根源，從源頭解決問(wèn)題，防范于未然，把工作做精，做到極致，才能減少危機隱患。