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企業(yè)管理培訓心得摘錄
時(shí)間:2021-10-18
一、主題: 開(kāi)拓新業(yè)務(wù)—客戶(hù)調研
一直以來(lái),我司重視客戶(hù)研究,精研客戶(hù)需求;精準產(chǎn)品定位,引領(lǐng)產(chǎn)品升級;不斷提升服務(wù)水平,贏(yíng)得客戶(hù)口碑。好產(chǎn)品和好服務(wù),讓我們在深耕區域市場(chǎng)贏(yíng)得了良好的口碑和品牌認可度。隨著(zhù)客戶(hù)預期以及對品質(zhì)的要求越來(lái)越高,進(jìn)一步加強客戶(hù)滿(mǎn)意度管理和客戶(hù)需求管理尤為重要。因為服務(wù)好客戶(hù),首先要懂客戶(hù)。
鑒于此,我們需要深入開(kāi)展客戶(hù)研究,挖掘客戶(hù)需求、痛點(diǎn)、敏感點(diǎn)、服務(wù)需求關(guān)鍵點(diǎn),持續評估產(chǎn)品和服務(wù),了解并理解客戶(hù)的真實(shí)需求,真正弄懂客戶(hù),通過(guò)研究分析形成產(chǎn)品力、服務(wù)力提升策略,創(chuàng )造和傳遞客戶(hù)價(jià)值。
對我們來(lái)說(shuō),這是新業(yè)務(wù),是開(kāi)拓也是創(chuàng )新,通過(guò)與組員共同努力,目前各項籌備已完成,近期將開(kāi)展實(shí)施?;仡檹臒o(wú)到有整個(gè)過(guò)程總結有幾方面。
1、這項工作是以往未做過(guò)的新模塊,結合公司、客群、團隊業(yè)務(wù)現狀等實(shí)際,自己也做了很多思考,愈加堅定要將客戶(hù)調研工作推動(dòng)開(kāi)展起來(lái)。同時(shí),查閱了很多標桿的資料,反復琢磨,組織團隊用了一周時(shí)間不斷的討論、頭腦風(fēng)暴、群策群力,最終制定出較完善的方案。帶著(zhù)想法和方案向公司領(lǐng)導匯報,得到了領(lǐng)導的認可與支持,也讓我和團隊備受鼓舞。
2、選擇合適的人,充分籌備、制定詳細的計劃。有想法、有思路,關(guān)鍵還要看落地。方案通過(guò)后,一是結合目前團隊現狀,選擇了經(jīng)驗較豐富、各方面較合適的組員負責具體實(shí)施。二是組織制定三個(gè)新項目的客戶(hù)調研詳細實(shí)施計劃。包括各項目客群詳細信息的收集,確定抽樣比例、相關(guān)物資籌備、活動(dòng)宣傳,問(wèn)卷的編制與征詢(xún),與物業(yè)溝通借力等。三是要有備選方案。每個(gè)節點(diǎn)雖然都進(jìn)行了細化,盡可能考慮周全,但是首次采用線(xiàn)上推送的效果現在還不太清楚,也不能太樂(lè )觀(guān),所以我們也做了備選方案,以確保要保質(zhì)保量的完成。
3、過(guò)程與結果兼顧??蛻?hù)調研即將落地執行,雖然做了充分的準備,但仍不能放松,過(guò)程中要時(shí)刻關(guān)注問(wèn)卷回收數量以及質(zhì)量,做好把控。同時(shí)調研還有最重要的一環(huán),即成果輸出,如果調研的數據與信息不能充分挖掘、分析總結到位,那調研的意義和價(jià)值將就大打折扣,所以需要提前做好思考與籌劃,目前與團隊對標找資料,學(xué)習人家專(zhuān)業(yè)調研團隊的數據分析思路、方法、成果輸出報告等。
二、主題: 瓏胤臺二期交付,工作任務(wù)重,各項事宜多,為保障順利交付,如何合理的安排分配工作。
解決方案:
1、讓員工知道自己的角色很重要:給同事所設計的角色要既能讓他展示出自己的能力,又能有被尊重的感覺(jué)。
2、為他的角色賦能:如果員工能影響甚至決定自己所做的事情以及團隊的前進(jìn)方向,那么他就會(huì )更樂(lè )意推動(dòng)團隊協(xié)作。
3、將工作分配給能夠完成任務(wù)的最小群體,當接受每項任務(wù)的小組人數最少的時(shí)候,整體效率就是最高的。
4、將工作交給能勝任這項工作的、級別最低的員工處理,給予他決定他所負責的事情的權力。
5、給每個(gè)人分配他能勝任的最重要的任務(wù),如果把每項任務(wù)都交給最有能力人,那么一個(gè)能力很強的人就會(huì )被瑣事纏身。
6、總結、闡述在做工作分配的思考過(guò)程并作出合理的解釋及原由。
總結分享:
1、合理分配每個(gè)人的任務(wù),讓每個(gè)人發(fā)揮自己最大的能力,促使團隊向前走。
2、高效分工會(huì )給你和你的團隊帶來(lái)多重收益,強化你的時(shí)間管理能力,培養你的團隊員工,提升團隊工作效率。
三、主題:提升溝通與總結能力
實(shí)踐: 印江瀾8#樓、25#、29#樓PHC500樁基工程量簽證(1)25#樓樁設計124根、爆樁3根(36米)、補樁3根(36米);(2)29#樓含塔吊樁設計128根、爆樁6根(90米)、補樁8根(113米)。(3)8#樓設計41根、爆樁1根(17米)、補樁2根(34米)。項目部第1次辦理聯(lián)系單統計工程量時(shí)含爆樁工程量全部計算。我理解爆樁、補樁應根據責任劃分進(jìn)行承擔,并與項目部溝通,要求項目部與工程中心領(lǐng)導溝通爆樁責任問(wèn)題。工程中心領(lǐng)導認為爆樁主要原因是地基,爆樁、補樁費用應由我方承擔。隨后我把此問(wèn)題向招標中心領(lǐng)導進(jìn)行了匯報。招標中心領(lǐng)導也認為爆樁主要原因也是地基。爆樁、補樁費用有我方承擔。但爆樁材料費由樁廠(chǎng)免費提供,不應計算。簽證重新調整后,3幢樓調整后樁基工程量比原工程量少143米,造價(jià)可減少4.03萬(wàn)元。
總結:(1)新項目部遇到類(lèi)似問(wèn)題,項目部簽證工程量時(shí),爆樁工程量不應計算。(2)之前老項目辦理樁基簽證時(shí),沒(méi)有要求寫(xiě)樁基說(shuō)明、我在審核聯(lián)系單時(shí)未能逐一核對圖紙工程量,有可能出現類(lèi)似爆樁工程量全部統計的情況,要求預算部各項目分管工程師對自己分管項目樁基記錄逐一核查。(3)和招標部溝通,讓樁廠(chǎng)提供我公司近兩年項目爆樁情況。(4)建議項目部若有此類(lèi)情況主動(dòng)與預算部溝通。通過(guò)多渠道核查,避免無(wú)效成本發(fā)生。
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