溝通技巧與沖突管理-蔣小華

    時(shí)間：2011-09-17

培訓主題：溝通技巧與沖突管理
授課講師：蔣小華
培訓對象：鄭州市中原區法院人員
培訓地點(diǎn)：浙江大學(xué)公共管理學(xué)院
培訓時(shí)間：2011年9月17日14：00－17：00

沖突管理一門(mén)學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問(wèn)題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現時(shí)，如何化沖突為共贏(yíng)、化干戈為玉帛？

說(shuō)對話(huà)才能做對事，無(wú)論是在戰略執行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著(zhù)名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82％ 。